지식서비스 기반의 이러닝 산업 업그레이드 방안

이러닝 혁신을 위한 개념적 접근

서강대학교김용진 교수

이러닝이란 ?

이러닝을 “전자적 수단 , 정보통신 및 전파 · 방송기술을 활용하여 이루어지는 학습” [ 이러닝 ( 전자학습 )산업발전법 ]

Services which are delivered, enabled or mediated by ICT for the purposes of delivering education, and the technology and services which help create, manage and deliver those activities.

Problem?

지식서비스로서의 이러닝

The learning process created by interaction with digitally delivered content, services and support

Learning activities based on any electronic format.

A software application that allows people to create their own e-learning courseware

고객의 문제에 대한 솔루션으로 제공되는 행위나 일련의 행위들 ?

이러닝 시장 규모 : 해외

< 이러닝 산업 현황과 전망 , ( 사 ) 한국이러닝산업협회 >

미국과 유럽 기업 이러닝 시장규모

미국의 기업 이러닝 시장은 2003~2007 년 동안 연평균 24% 성장

서유럽 기업 이러닝 시장은 2003~2008년 동안 연평균 약 24% 의 높은 성장이 예상됨

콘텐츠와 서비스 분야가 성장 , 특히 콘텐츠 분야의 성장 전망이 두드러짐

해외기업들의 이러닝 활용 현황

<Learning Circuits 2005>

해외기업들에서의 이러닝 주요 고객

해외기업들의 이러닝 툴 활용 현황

이러닝 시장 규모 : 국내

<2004 이러닝 실태조사 , 전자거래 진흥원 >

분야별 이러닝 컨텐츠

일반주제 특화된 직무관련 주제

개인 고객

o 사회일반기능 ( 컴퓨터 활용능력 , 인터넷 정보 검색 및 습득 등 )o 외국어o 기타교양 ( 상식 , 예술 , 법률 , 행정 , 안전교육 , 가정 , 등 ), o 취미일반 ( 건강 , 생활 , 예술 , 창작 ) 료

o 자격증 ( 공인중계사 , CPA, CFA 변리사 등 ) o 특수자격증이론및가상체험학습 (중장비 운전 및 기계설비 운영 기능 ) o 입시교육 ( 입시 / 학업보조 , 공무원시험 등 )o 단순기능직업교육 ( 미용 , 양재 , 제빵 등 기본 취업교육 )

기업 고객

o 기타교양 ( 상식 , 예술 , 법률 , 매너 , 등 )o 외국어o 참여토론 ( 커뮤니케이션 및 의사표현 등 )o 정보기술 ( 컴퓨터 활용능력 )

o 취업자재교육중기본일반과목o 직무수행을위한일반능력함양 ( 실무 외국어 및 실무 행정 및 법률 등 )o 취업자재교육중피교육자선택전문과정및전문가심화과정 o 교육대상자를 그룹지어 단체 교육 실시 ( 미디어 , 시청각 , 실습 및 체험교육 )

이러닝 트렌드

1.  Application Service Providers offer more quick start options: outsourcing, standardization, open source e-learning platforms

2.  Companies integrate e-learning into their infrastructure: modularization of e-learning content

3.  Churning skill sets require e-learning initiatives: faster changes in job descriptions and daily tasks

4.  E-Learning cuts the cost of high quality content: open content policy

5.  E-Learning levels professional playing field around the world: high content accessibility

6.  Gamers bring interactive skills to e-learning: facilitating learning through experience

7.  Governments deploy e-learning at all levels to reduce financial budget.

8.  Partners and collaborators use e-learning to get everyone on the same page sooner: collaboration required

9.  Wireless technology helps e-learning initiatives "cut the cord”.

이러닝 트렌드가 주는 의미는 ?

E-learning as a strategic solution for knowledge management

Moving from discrete to integrated learning: integration of learning activities or delivery mechanisms.

E-learning, online collaboration, and knowledge management are margining into each other.

Application-specific e-learning solutions

The disappearing LMS: demand on effective knowledge delivery solutions that combine HR management, learning management, and content management to address enterprise-wide learning needs from the inside out.

이러닝과 관련된 이슈들

어떻게 고객과 고객이 필요한 지식을 이해할 것인가 ?

필요한 지식을 전달할 솔루션을 어떻게 찾을 것인가 ?

솔루션을 어떻게 검증할 것인가 ?

솔루션을 어떻게 구체화할 것인가 ?

고객의 지식베이스 vs 이러닝 서비스

이러닝산업 발전을 위한 Key Point

기존의 불가측하고 표준화하기 어려웠던 측면들을 극복하고 보다 과학적인 방법을 통해 이러닝 사용자의 경험을 측정하고 평가하여 , 혁신이 가능토록 하는 것

이러닝 서비스 생산부터 소비까지 서비스 제공 전 과정에 걸쳐 서비스사용자가 처한 상황하에서 사용자의 경험을 극대화함

서비스 경험

사용자의 서비스 경험

사용자가 제품이나 서비스의 생산 및 소비 과정에서 서비스 공급자 및 관련 환경과 개인화된 상호작용을 통해 그들 자신들에 필요한 독특한 가치를 공동으로 구축하는 과정

경영의 중점 관심 포인트

영향요소들

능동적이고 , 정보로 무장되어 있으며 , 서로 연결된 소비자들 산업과 기술의 수렴화

컨설팅 서비스 개념의 재정의

정의 : 특정한 이벤트 상황하에서 특정 시간 및 장소에서 고객의 이러닝 서비스에 대한 경험을 극대화하는 네트워크화된 노력

촛점 : 사용자의 이러닝 서비스 경험 제품 , 서비스 , 또는 솔루션이 아님

연구대상 서비스 시스템 외적 구성요소 서비스 시스템 내적 구성요소

서비스 시스템 구성요소

서비스개념

사용자인터페이스

생산/전달 유지/운영

서비스역량네트워크

사용자 행위 네트워크

서비스 네트워크

내적 요소 외적 요소

서비스 경험

서비스개념

사용자인터페이스

생산/전달 유지/운영

서비스개념

사용자인터페이스

생산/전달 유지/운영

서비스역량네트워크

사용자 행위 네트워크

서비스 네트워크

서비스역량네트워크

사용자 행위 네트워크

서비스 네트워크

내적 요소 외적 요소

서비스 경험

서비스 시스템 외적 구성 요소

사용자 행위 네트워크 서비스 사용자들이 해당 서비스를 이용하는데 있어 취하는 순차적 혹은 비선형적인 행동들을 논리적으로 연결하여 , 의미있는 네트워크로 연결된 상태

서비스 경험의 질을 정의하는 척도

세부시장 수준에서 정의됨 디지털 카메라 사용자 : 사진 촬영 , 인화 , 디지탈 사진첩 ,

이메일 , 함께보기 , 프레임워크에 넣어서 인쇄하기 등의 다양한 행위들로 구성

단일 산업이나 시장의 범위를 넘어설 수 있음

서비스 시스템 외적 구성 요소

서비스 네트워크

서비스 제공자 , 정부기관 , 파트너 , 고객 커뮤니티 등 서비스 제공과 관련된 많은 주체들 사이의 비선형적이고 비연속적인 상호작용의 네트워크

디지털 카메라 서비스 네트워크 : 디지털 카메라 생산자 , 유통업자 , 소매업자 , 건전지 생산자 , 판매자 , 인화용지 생산자 및 판매자 , 각종 KIOSK, 소프트웨어 공급자 , 사용자 , 그리고 사용자와 사진을 공유하는 친구 또는 가족 그룹 , 그리고 소비자 커뮤니티 등 다양한 관련자들로 구성

서비스 시스템 외적 구성 요소

서비스 역량 네트워크

서비스 제공자 및 그 네트워크가 서비스를 위해 보유하고 있는 소비자와의 상호작용 채널을 포함한 기술적 , 사회적 역량들의 네트워크

디지털 카메라 서비스 역량 네트워크 : 다기능 디지털 카메라 설계 및 생산 능력 , 오래 가는 건전지 , 인화에 문제 없는 인쇄용지 , 문제가 발생했을 때 신속히 처리할 수 있는 서비스 능력 , 항상 접속 가능한 네트워크 등 다양한 능력으로 구성

역량 A 역량 B

상황에 특정한 사용자 요구 만족

서비스 역량 네트워크

서비스 시스템 외적 구성 요소

네트워크들간의 관계

사용자 행위 네트워크

제공사 파트너

커뮤니티

서비스 네트워크

서비스성장 프레임워크

새로운 활동추가

어떻게?성장의종류

기존 활동의재구성

주요 활동네트워크

인접 활동네트워크

어디서?성장의초점

임시적확장 공간적확장

임시적 재구성 공간적 재구성

새로운 활동추가

어떻게?성장의종류

기존 활동의재구성

주요 활동네트워크

인접 활동네트워크

어디서?성장의초점

임시적확장 공간적확장

임시적 재구성 공간적 재구성

서비스 경험 혁신 프로세스

사용자 행위네트워크분석 서비스 개념 혁신 ?

생산프로세스 혁신신규 또는 재구성 ?

사용자 인터페이스 혁신 신규 또는 재구성 ?

유지 / 운영 혁신신규 또는 재구성 ?

기술의 역할 ?

서비스 네트워크 ?

서비스 역량 네트워크 ?

①

②

③

고객기업 혁신에 대한 이러닝기업 역할

Facilitator 고객기업의 혁신이 이러닝기업으로 부터 나온 것은 아니나 이를 지원 : 새로운 경영기법 도입이나 솔루션 개발 지원

Carrier새로운 혁신기법을 고객기업에 전달 : 신

경영기법의 전달 Source

고객기업의 혁신을 주도 : 고객기업의 새로운 지식관리프로세스 개발 , 새로운 업무프로세스 개발

어떻게 사업을 포지셔닝할 것인가 ?

Basis of Competitive

Advantage in the Industry

Internal Selection Environment

Distinctive Competenceof the Firm

Official Corporate Strategy Strategic Action

What it Takes to Win

What We DO

What We’ve Got

What We SAY

1. Organizational Structure2. Planning & Control Systems3. Resource Allocation Rules4. Measurement & Reward Systems. . . Principles of Behavior

이러닝 서비스 혁신은 ?