Маркетинг адвокатський послуг
Post on 22-Jul-2015
171 Views
Preview:
TRANSCRIPT
МАРКЕТИНГ АДВОКАТСЬКИХ ПОСЛУГ:законодавчі обмеження, рекомендації,
порівняльний аналіз, ілюстративні приклади
ІV Щорічний форум ААУ «Адвокатура України. Київські дзвони»
24 вересня 2014
Валентин ГвоздійАдвокат, керуючий партнер ЮФ «Гвоздій та Оберкович»
Професія адвоката
• Сьогодні професія адвоката – не лише одна з найбільш інтелектуально містких і поважних професій, не тільки почесна місія із захисту прав і свобод громадян, але й шлях самоствердитися професійно і матеріально, спосіб заробити на життя і забезпечити добробут родині.
• Без клієнта не може бути адвоката чи адвокатського об’єднання. Якщо юридична справа не являє собою хобі у вільний від основної діяльності час, не передбачає безоплатну правову допомогу у форматі юридичної клініки чи громадської приймальні, то це – бізнес.
Професія адвоката• Як і будь-якому бізнесу, адвокатським послугам потрібен вихід на
серце і гаманець кінцевого споживача. • Як і в будь-якому бізнесі, цьому сприяє реклама, пряма чи
опосередкована.
Адвокатура? Реклама?• Виявляється, що навіть за наявності бажання і коштів,
рекламувати свої послуги на широкий загал адвокатові не так вже й просто.
• У світі існує ціла низка обмежень на форму і зміст просування адвокатських послуг.
• Багато країн мають законодавчі обмеження на спілкування адвокатів зі своїми потенційними клієнтами. Контроль над дотриманням цих обмежень покладений на спеціальні комісії при локальних спілках адвокатів.
• Незалежно від юрисдикції, загалом такі обмеження подібні за своєю суттю – адвокатові дозволяється заявляти про себе та інформувати про рід своєї діяльності, але забороняється переконувати, що його послуги найкращі.
УКРАЇНА
• Рекламування діяльності адвокатів допускається правилами Адвокатської етики України і не має обмежень по каналам розміщення.
• Головна вимога – реклама адвокатських послуг не має містити оціночних характеристик самого адвоката чи адвокатського об’єднання, критики інших адвокатів, заяв про успішне виконання доручень інших адвокатів, що можуть викликати безпідставні надії у клієнта.
• У всіх матеріалах має міститися об’єктивна, достовірна, чітка і зрозуміла інформація, яка не має вводити в оману, містити неоднозначні судження чи натяки.
• Адвокати індивідуальної практики чи адвокатських об’єднань несуть персональну відповідальність за достовірність розміщеної інформації.
РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ
• Законодавство РФ не містить прямої заборони реклами адвокатської діяльності та не має обмежень щодо каналів її розміщення.
• Рекомендації, викладені у Кодексі професійної етики адвоката РФ, ідентичні українським, і, як свідчать російські адвокати у своїх наукових матеріалах, прямо запозичені в Україні.
• Рада Федеральної палати адвокатів рекомендує адвокатам взагалі утриматися від розміщення реклами на платній основі, виключення становлять довідники.
• Існують певні регіональні особливості (Красноярський край, Республіка Хакасія).
МОЛДОВА ВІРМЕНІЯ• Молдова• Законом забороняється реклама адвокатської діяльності. В якості інформації
про себе у довідниках адвокат може вказувати лише ім’я, найменування організації та контактну інформацію.
• Адвокат може публічно поширювати інформацію про успішні та виграні справи, але Комісія з етики та дисципліни при Спілці адвокатів має попередньо перевіряти та погоджувати таку інформацію.
• Вірменія• Адвокат має право рекламувати свої послуги і навіть розміщувати інформацію
про виграні справи. Але безпосередньо має отримати згоду клієнта на розголос такої інформації.
ПОЛЬЩА ІСПАНІЯ• Польща • Адвокатам забороняється рекламувати свої послуги. Не можна розміщувати
рекламу в Інтернеті, в пресі, на радіо, заборонені рекламні щити. Суворо карається роздача листівок біля будівель суду, інших державних чи громадських закладів.
• Іспанія • До недавніх пір реклама адвокатських послуг була заборонена взагалі.
Нещодавно дозволили рекламувати свої послуги через поширення листів та статей.
• Заборонена порівняльна реклама чи надання обіцянок щодо результату вирішення справи.
ФРАНЦІЯ БЕЛЬГІЯ
• Франція• Заборонена будь-яка реклама адвокатських послуг.
• Бельгія• Суворо заборонена реклама адвокатських послуг в газетах і на ТБ.
НІМЕЧЧИНА
• Реклама адвокатських послуг підпадає під обмеження, введені для людей вільних професій.
• Адвокатам дозволено рекламуватися декількома способами:• Оголошення – тільки з приводу важливого факту у діяльності (відкриття,
закриття чи переїзд офісу)• Розсилка бюлетенів з фактичною інформацією (розцінки та обіцянки результату
заборонені)• Бізнес-презентації на заходах та в електронному форматі (заклик до співпраці
заборонений)• Вивіски (виключно із зазначенням спеціалізації)• Довідники (ім’я, спеціалізація, контакти)
ВЕЛИКОБРИТАНІЯ
• Реклама адвокатської діяльності регулюється правилами (Solicitors Advertising Regulations) від 2002 року.
• Заборонена реклама, що стосується послуг із захисту у справах щодо завданої шкоди здоров’ю чи життю.
• Заборонена реклама, що містить згадку про вартість послуг, знижки чи першу безоплатну консультацію.
• Заборонена реклама, з якої незрозуміло, що воно рекламує юридичні/адвокатські послуги.
• Заборонено використовувати у рекламі комікси чи мультяшні персонажі.• Заборонена будь-яка реклама адвокатських послуг поблизу житлових кварталів
чи медичних закладів.
КАНАДА
• Заборонена порівняльна реклама адвокатських послуг. • Заборонена будь-яка реклама адвокатів з іміграційних послуг. • Заборонена будь-яка реклама адвокатів – вихідців з країн колишнього СРСР.
США (1)
• До введення у 1908 році Американською асоціацією адвокатів Канону професійної етики реклама адвокатських послуг використовувалася без обмежень.
• У період з 1908 по 1978 рр. адвокатам були дозволені візитівки та бланки, що прописували ім’я чи найменування адвокатської контори читабельним шрифтом.
• У 1978 році у справі Бейтс проти Асоціації адвокатів штату Арізона був встановлений прецедент і скасовано відміну на заборону реклами адвокатських послуг.
• У період з 1978 по 1994 рр – бум адвокатської реклами: 75% адвокатів рекламувалися, 50% цієї реклами було орієнтовано на громадян з низьким рівнем доходу.
• З 1994 року регіональні Асоціації адвокатів почали впроваджувати свої обмеження та рекомендації.
• На сьогодні більшість рекламних форматів та каналів адвокатам дозволені з обмеженням, що реклама має бути чесною (не вводити в оману) та доречною за часом, формою та змістом щодо доступу до потенційних клієнтів.
США (2)
• У деяких штатах існує вимога супроводжувати всі рекламні матеріали адвокатів попереджувальними приписами (disclaimers):
• Алабама – «Цим повідомленням не передбачається, що якість адвокатських послуг, наданих адвокатом, буде вищою за якість послуг інших адвокатів».
• Міссурі – «Вибір адвоката – це важливе рішення, яке не має прийматися виключно на підставі реклами».
• Віргінія – «Кожна юридична справа унікальна. Результат кожної справи залежить від багатьох факторів, у тому числі й від обставин самої справи. Жоден адвокат не може гарантувати позитивний результат у жодній справі».
• Невада – «У випадку програшу справи, Вам можливо доведеться сплатити послуги адвоката Вашого опонента та понести інші супутні витрати».
• Вайомінг – «Кожен, хто обирає адвоката, має безпосередньо вивчити інформацію про його досвід та можливості, а не покладатися виключно на рекламу та презентований цим адвокатом досвід».
Просування адвокатських послуг (1)• За традицією, найкраща реклама адвоката – рекомендація клієнта.
• Навіть найбільш заповзяті противники прямої реклами адвокатських послуг вдаються до альтернативних, більш етичних та поміркованих, способів просування – PR (зв’язки з громадськістю та ЗМІ) та GR (взаємодія з державними органами).
Просування адвокатських послуг (2)
• За популярністю та ефективністю способи просування адвокатських послуг ранжуються наступний чином:
Інформаційні «рупори» сучасного адвоката
• Поліграфія (друковані матеріали) – візитівка, бланк, конверт, буклет, брошура, листівка
• Друковані видання – довідники, фахові, ділові і наукові видання• Заходи – фахові, ділові, громадські• Інтернет – вебсайт, пошукові мережі, електронні каталоги, блоги, соціальні мережі,
відео• Ефірні медіа – телебачення, радіо• Зовнішній простір – фасадна вивіска, постер, біг-борд• Внутрішній простір – інтер’єр офісу, інтер’єрна реклама• Транспорт
Відхід від шаблонів
Від прямої графічної асоціації до метафорично-традиційної:
•Суддівський молоток•Феміда або її частини•Терези•Конституція•Шахи•Компас•Сова•Маяк•Лицарські обладунки•Боксерські печатки
Відеореклама
Серія якісних відеороликів британської мережі адвокатів – QualitySolicitors
https://www.youtube.com/watch?v=-SDE9GCJlVg
Складання заповіту
https://www.youtube.com/watch?v=pm43KzZ_5_8
Передача майна
https://www.youtube.com/watch?v=y7j1SvU1VnA
Відеореклама
Серія відеороликів британської адвокатської фірми INJURYLAWYERS4U. В основі концепції герой – Schmiddt, який спричиняє шкоду і герої ролику вигукують: «Schmiddt happens!» (співзвучне «shit happens»)
https://www.youtube.com/watch?v=VbqhYwh1AdA
https://www.youtube.com/watch?v=1kM2n9xGS7g&list=PLuZPFyGw3YsFZ1V6O4xG7HBYzF1QLfBNW
За межею адекватності
Vampire Lady – адвокат жінок, що потерпають від домашнього
насильства, Мексика
За межею адекватності
Відеоролик Pay me now!https://www.youtube.com/watch?v=lANJc_QIXU0 Відеоролик Call Gordonhttps://www.youtube.com/watch?v=_RA2xac17xc
Складові успішного просування
В основі комунікації та матеріалів, через які адвокат чи адвокатська фірма спілкується з клієнтом, мають бути наступні складові:
•Повага до клієнта (дотримання правил адвокатської етики)
•Візуальна естетика (питання смаку і відхід від шаблонів)
•Здоровий глузд
top related