Что делать интернет-магазину в кризис?

Что делать интернет-магазину в кризис?

Дмитрий Латанский “Маркетинг и продажи в кризис”, 11 марта 2015

Давайте знакомиться

Давайте знакомитьсяС 2009 года руководитель надежного ИМ “Repka.UA”

Консультант по организации БП в e-commerce

Спикер на отраслевых конференциях

Надежный магазин “Repka.UA”

• TOP-10 среди ИМ Украины

• 55 сотрудников

• несколько сотен заказов ежедневно

• больше 100 000 товаров (800 брендов)

• 120 поставщиков

Кризис - Н.Э.У.

Просто люди стали меньше покупать:-)

Делать то что?

Делать то что?

Просто нужно меньше тратить и больше продавать;)

Другими словами - нужно повышать эффективность!

Как меньше тратить

Начать считать затраты

• Внутрифирменный учет (Excel, 1C, etc.)

• Google Analytics, Yandex Metrica

Статьи затрат

• Определить “лидеров”

• Принять меры по оптимизации

Реклама

• Проверить стоимость привлечения клиентов с каждого источника

• Принять меры по оптимизации затрат

Разобраться с понятиями

• CAC

• LTV

Уменьшить затраты на обработку одного заказа

• Анализ FAQ

• Уменьшить количество звонков

Поставщики услуг

• арендодатель

• телефония

• интернет

• вода

Персонал

• Подумайте, кого можно уволить

• Еще раз подумайте;)

• Прочитайте статью Ф.Овчинникова “Правило “минус один”

Как больше зарабатывать

Поставщики товаров

• улучшить условия

• вернуть залежавшиеся товары

• оптимизировать взаимодействие

Логистика

• Возможно, что-то стоит поменять.

• Оптимизировать взаимодействие (тарифы, автоматизация, передача/получение заказов)

Логистика

• Возможно, что-то стоит поменять.

• Оптимизировать взаимодействие (автоматизация)

http://ain.ua/2015/02/19/564618

Существующие клиенты

• Начните с ними работать:-)

• Начните им писать

• Проработайте тщательно историю покупок

Новые предложения

• Кредиты и рассрочки

• Дополнительные сервисы (настройки, страховки)

• Новый ассортимент

• Новые перевозчики

Текущий ассортимент

• Определить, что не продается

• Начать продавать

Скрипты разговоров

• Анализ текущей ситуации

• Создать/изменить текущие скрипты

• Упор на up-sale/cross-sale

Новые каналы рекламы

• Время купить то, что раньше не могли себе позволить;)

• Предлагайте цену, которую готовы заплатить. Кто-то да и согласится

Автоматизация!!!• Обработка прайсов

• Установка цен

• Вывод контента

• Печать счетов, чеков, ГТ, ТТН

• Все что можно автоматизировать

Персонал

• Разговаривайте

• Мотивируйте особо ценных

• Ужесточите контроль

Учет задач

• Начните работать

• Начните контролировать себя и подчиненных

• Попробуйте bitrix24.ua

Литература

• Спенсер Джонсон. “Кто украл мой сыр”

• Голдрат Элияху. “Цель: Процесс непрерывного совершенствования”

• Гэвин Кеннеди. “Договориться можно обо всем!”

Подарок - 50 гривен

• промокод “bitrix”

• на заказы от 500 гривен

• действует до 31 марта

• нужно ввести на странице оформления заказа на сайте “Repka.UA”

Благодарю за внимание!

slideshare.net/latanskyi

twitter.com/latanskyi

facebook.com/latanskyi

Здесь эта презентация