جامعة النجاح الوطنية قـسـم الهنــدسة الصـنـاعـيـة
Post on 02-Jan-2016
100 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
الوطنية النجاح جامعةالصـنـاعـيـة الهنــدسة قـسـم
EFQMلنموذج المؤسسي التقييم أداة تطبيق
األوروبي التميز
المقدمة :
الدراسة في: مشكلة االهتمام يتزايدوكفاءة فاعلية بمدى الحاضر الوقت
وتحقيق وظائفها تأدية في المؤسسات , سواء اجلها من أنشأت التي االهدافتجارية ام صناعية المؤسسات هذه كانت , الصناعات معظم وتعاني هذا خدمية اموجود عدم من الفلسطينية والخدماتنقاط وتحديد أدائها لتقييم فعالة أداةلتضع وذلك التحسين وفرص قوتهافاعليتها بزيادة الكفيلة االجراءات
وكفاءتها...
الحل المقترح :
العربية االمارات دولة تجربة خالل منلألداء دبي نموذج في المتمثلة المتحدة , تجربة خالل ومن المتميز الحكومي
الملك جائزة خالل من التميز في األردن , جوائز من والعديد للتميز الثاني عبداللهنموذج على تعتمد التي العالمية التميزعن الصادر النموذج وهو األوروبي التميز
للجودة االوروبية - EFQM– المؤسسة كنموذج Zعالميا معروفا اصبح والذي
المؤسسي للتميز
منهجية التطبيق :
مجموعة قبل من التقييم عملية تمتخالل من بالمشروع الخاصة العمل
وجود مدى من للتحقق الميداني التقييمالتميز نموذح من EFQMمتطلبات
التطبيق ومدى وممارسات منهجياتمع , مقابالت اجراء خالل من لها الفعلي
بعض على واالطالع الشركة قيادةالتطبيق لهذا المعززة واالدلة الوثائق
فوائد : المشروع
األداء. 1 تقييم مجال في المعرفةالمؤسسي
الجودة. 3 أنظمة أهمية مدى معرفةخالل من فلسطين في وتطبيقها
عنبتاي شركات مجموعة مع التعاملوالتحسين الجودة مجال في المتميزة
المشترك. 4المستمر والعمل الفريق روح تقوية
والتحليل. 5 البحث مهارات تقوية
لدى. 2 اإلتصال مهارات تمكينالعمل مجموعة
الجــــــــودة
لالحتياجات • الخدمة أو المنتج جوزيف . ” مالئمة
“جوران
للعميل • التام فيخبوم . ” الرضا “أرماند
المتطلبات • مع “كروسبي. ”المطابقة
السوق • تناسب واالعتماد التناسق من متوقعه درجة
منخفضة “1986ديمنع . ”بتكلفة
المعايير العملية
التفتيش
ضبط الجودة
ضمان الجودة
الجودة الشاملة
Excellenceالتميز
Total Quality
Quality Assurance
Quality Control
Inspection
Operational Standards
تطور مفاهيم الجودة
الجودة أهميةالتكاليف • .خفض
اإلدارات • بين التعاون بزيادة الكفاءة زيادة
الجماعي . العمل وتشجيع
العمل • زمن الفائدة عديمة المهام تقليل
.المتكرر
العمل • وأداء الثقة للموظفين.تحسين
•. التمييز على والمنافسة المحافظة
الجودة أهمية
ال • حصول النتائج جمهورضمان أفضل على
M دوما
واإلنجاز • والنجاح بالرضا الشعور
البقاء • أجل من الصراع
الفرديالمستوى
المستوى الجماعي
المستوى اإلداري
المستوى المؤسسي
اإلبداع المؤسسي
اإلبداع اإلداري
اإلبداع الجماعي
اإلبداع الفردي
مستويات اإلبداع
التميز العالمية جوائز
1950( – Deming Prizeجائزة ديمنق )
1987( – MBNQAجائزة مالكوم بالدريج )
1992( – EFQMجائزة الجودة األوروبية )
14
التميز العربية جوائز
15
جائزة فلسطين الدولية للتميز
واإلبداع
الملك عبد الله الثاني للتميز
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة
المؤسسي التمييز ركائز
16
توجيه النتائج
المسؤولية االجتماعية
للشركة
على التركيزالزبون
القيادة وثبات الهدف
خالل من اإلدارةالعمليات والحقائق
الناس تطويروإشراكهم
التعلم واالبتكار والتحسين المستمر
تطوير الشراكة
عن تاريخية EFQMنبذه
1988 إنشاء المؤسسة األوروبية إلدارة
الجودة
1991بناء إطار ومفاهيم نموذج التميز
1992 أول دورة لجائزة الجودة
EFQMاألوروربية
2000 أول تعديل على نموذج التميز
EFQM
2010 ثاني تعديل على نموذج التميز
EFQM
17
التميز نموذج EFQMمعايير
18
القيادة
الموارد البشرية
السياسة واإلستراتي
جية
الشراكة والموارد
العمليات
نتائج األداء المؤسسي
نتائج الموارد البشرية
نتائج المتعامل
ين
نتائج المجتمع
التقييم لعملية النهائية النتيجة
الرئيسي المعيار
عالمات مجموع
المعيار
من الرئيسسي
100%
الوزن
النسبي
للمعيار
عالمة محصلة
النهائية المعيار
1 القيادة 33 X 100 = 33
2 االستراتيجية 34 X 100 = 34
3 البشرية الموارد 36 X 100 = 36
4 والموارد الشراكة 31 X 100 = 31
5 العمليات 60 X 100 = 60
6 المتعاملين نتائج 61 X 150 = 92
7 الموارد نتائج
البشرية47 X 100 = 47
8 المجتمع نتائج 70 X 100 = 70
9 الرئيسية االداء نتائج 41 X 150 = 62
من النهائي 1000المجموع 465
دةقيا
ال
جيةاتيترساال
ريةشالب
ردموا
ال
ردموا
والكة
شراال
تليا
عمال
ملينتعا
لما ج
تائن
ريةشالب
ردموا
الئج
نتا
معجت
لما ج
تائن
سيةرئي
الداء
األئج
نتا0
102030405060708090
100
النهائية العالمات توزيع
منطق باستخدام التقييمالرادار
أول : RADARالرادار من اختصارا الكلمة وهذهاالنجليزية اللغة في التالية الكلمات حرف
Results ” النتائج ” Approach ” المنهجية ”
Deployment ” التطبيق ” Assessment ” التقييم ”
Review ” المراجعة ”
RADAR
تقييم المنهجية
المنهجية 0% 25% 50% 75% 100%: والمنطقية السالمة
المنهجية في المنطقاختيارها وسبب المتبعة
ومحدد واضح
عمليات للمنهجيةفة tعرuوم واضحة
على تركز المنهجيةالمعنيين احتياجات
) العالقة) أصحاب
تضمينها يتم التحسيناتبشكل المنهجيات في
مستمر
إثبات يوجد العبارة أومدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد واضح إثبات يوجد شامل إثبات
: التكامل/ الترابط
تدعم المنهجيةاإلستراتيجية
بشكل مرتبطة المنهجيةبالمنهجيات مناسب
األخرى
إثبات يوجد العبارة أومدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد واضح إثبات يوجد شامل إثبات
المجموع للمنهجية 0 510
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95 100
Approach
التطبيق تقييم
التطبيق 0% 25% 50% 75% 100%
: التنفيذ
في مطبقة المنهجيةالمعنية المجاالت
يوجد ال إثبات عبارة أو مدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد إثبات يوجد
واضح إثباتشامل
النظامية
بشكل مطبقة المنهجيةبأطر ومحدد منظم
على القدرة مع زمنيةفي التغييرات إدارة
الحاجة عند العمل بيئة
يوجد ال إثبات عبارة أو مدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد إثبات يوجد
واضح إثباتشامل
المجموع للتطبيق 0 5 1015
20
25
30
3540
45
50
55
6065
70
75
80
8590
95 100
Deployment
Assessment & Review والمراجعة التقييم
والتحسين التقييم 0% 25% 50% 75% 100%القياس
وكفاءة فاعليةوتطبيقها المنهجية
دوري لقياس تخضعان
التي المقاييس مالءمةاختيارها يتم
إثبات يوجد ال عبارة أو مدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد إثبات يوجد
واضحشامل إثبات
واالبتكار التعلم
لتحديد التعلم استخدامالممارسات أفضلوالخارجية الداخلية
التحسين وفرص
االبتكار استخدامتعديل أو الستحداث
جديدة منهجيات
إثبات يوجد ال عبارة أو مدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد إثبات يوجد
واضحشامل إثبات
واإلبداع التطوير
مخرجات استخدام• لتحديد والتعلم القياس التحسين مجاالت أولوياتها وتحديد
لها والتخطيط وتنفيذها
االبتكار مخرجات تقييم• أولوياتها وتحديد
واستخدامها
إثبات يوجد العبارة أو مدعمة غير
بدليل
اإلثباتات بعض إثبات يوجد إثبات يوجد
واضحشامل إثبات
المجموع للتقييم والتحسين
0 5 1015
20
25
30
3540
45
50
55
6065
70
75
80
8590
95 100
%0 واالستخدام الصلة 25% 50% 75% 100%والصلة المجال
: المعروضة النتائج مجال
احتياجات ويعالج يوضحأصحاب وتوقعات
المعنيين العالقة
إستراتيجية مع يتماشىالمؤسسة وسياسات
النتائج أهم ويرتب يحددحسب الرئيسة والنتائج
األولوية
النتائج بين العالقاتمفهومة العالقة ذات
صلة يوجد ال معلومات أو
مدعمة غيربدليل
معروضة النتائج ب صلة وذات
المجاالت 1/4 العالقة ذات
Z تقريبا
معروضة النتائج ب صلة وذات
المجاالت 1/2 العالقة ذات
Z تقريبا
معروضة النتائج ب صلة وذات
المجاالت 3/4 العالقة ذات
Z تقريبا
النتائج معروضة
صلة وذات بجميع
المجاالت ذات
العالقةZ تقريبا
التكامل
،بزمن محددة النتائجعليها ويعتمد دقيقة
يوجد ال على إثبات
أو التكامل معلومات
مدعمة غيربدليل
النتائج 1/4 المعروضة
بزمن، محددة ويعتمد دقيقة
عليها
النتائج 1/2 المعروضة
بزمن، محددة ويعتمد دقيقة
عليها
النتائج 3/4 المعروضة
بزمن، محددة ويعتمد دقيقة
عليها
جميع النتائج
المعروضة محددة بزمن، دقيقة ويعتمدعليها
التجزئة
بشكل مجزأة النتائجمناسب
يوجد ال تجزئةللنتائج
Z1/4 تقريبا مجزأة النتائجمفيد بشكل
Z1/2 تقريبا مجزأة النتائجمفيد بشكل
Z3/4 تقريبا مجزأة النتائجمفيد بشكل
جميع النتائج مجزأة بشكلمفيد
المجموع للصلة واالستخدام*0 5 10
15
20 25 30 3540
45 50 55 6065
70 75 80 8590
95 100
Results النتائج
األداء 0% 25% 50% 75% 100%
النمطية
/ مستقر جيد أداء أو و إيجابية أنماط
أو نتائج يوجد الغير معلومات
بدليل مدعمة
/ أداء أو و إيجابية أنماطل مستقر 1/4جيد
على تقريباZالنتائج على 3مدى سنوات
األقل
/ أداء أو و إيجابية أنماطل مستقر 1/2جيد
على تقريباZالنتائج على 3مدى سنوات
األقل
/ أداء أو و إيجابية أنماطل مستقر 3/4جيد
على تقريباZالنتائج على 3مدى سنوات
األقل
إيجابية أنماطجيد/ أداء أو و
لجميع مستقر تقريباZالنتائج
مدى 3علىعلى سنوات
األقل
المستهدفات
للنتائج محددة المستهدفاتالرئيسة
مالئمة المستهدفات
تحقيقها يتم المستهدفات
يوجد الأو مستهدفاتغير معلومات
بدليل مدعمة
محددة، المستهدفاتل ومحققة 1/4مالئمة
الرئيسةالنتائج
محددة، المستهدفاتل ومحققة 1/2مالئمة
الرئيسةالنتائج
محددة، المستهدفاتل ومحققة 3/4مالئمة
الرئيسةالنتائج
المستهدفات مالئمة محددة،لجميع ومحققة
الرئيسةالنتائج
المقارنات
للنتائج المقارنات إجراء يتمالرئيسة
مالئمة المقارنات
( لصالح إيجابية المقارناتالمؤسسة(
مقارنات يوجد الغير معلومات أو
بدليل مدعمة
مقارنات، يوجدل وايجابية 1/4مناسبة
Z الرئيسةالنتائج تقريبا
مقارنات، يوجدل وايجابية 1/2مناسبة
Z الرئيسةالنتائج تقريبا
مقارنات، يوجدل وايجابية 3/4مناسبة
Z الرئيسةالنتائج تقريبا
مقارنات، يوجدوايجابية مناسبة
النتائج لجميع الرئيسة
السببية العالقة
المتحققة النتائج بين العالقةمفهومة وممكناتها
ثقة هناك المقدمة، األدلة على بناءفي اإليجابي األداء باستدامة
المستقبل
في ثقة يوجد السببية عالقة وجود
غير معلومات أوبدليل مدعمة
ل واضح الممكنات أثر، تقريباZالنتائج 1/4
على األدلة وبعضاألداء استدامة
واضح الممكنات أثر، تقريباZالنتائج 1/2ل
على استدامة وأدلةاألداء
ل واضح الممكنات أثر، تقريباZالنتائج 3/4
على واضحة وأدلةاألداء استدامة
الممكنات أثرلجميع واضحوأدلة النتائج،
على شاملة األداء السببية استدامة العالقة
المتحققة النتائج بين العالقةمفهومة وممكناتها
هناك المقدمة، األدلة على بناءفي اإليجابي األداء باستدامة ثقة
المستقبل
في ثقة يوجد السببية عالقة وجودغير معلومات أو
بدليل مدعمة
واضح الممكنات أثرMالنتائج 1/4ل ، تقريبا
على األدلة وبعضاألداء استدامة
واضح الممكنات أثرMالنتائج 1/2ل ، تقريبا
على استدامة وأدلةاألداء
واضح الممكنات أثرMالنتائج 3/4ل ، تقريبا
على واضحة وأدلةاألداء استدامة
الممكنات أثرلجميع واضحوأدلة النتائج،
على شاملة األداء استدامة
المجموع لألداء0 5 10
15
20
25
30
3540
45
50
55
6065
70
75
80
8590
95 100
المجموع الكلي0 5 10
15
20
25
30
3540
45
50
55
6065
70
75
80
8590
95 100
العالمات المدى/دليل النسبة العام التقييم اإلجابة طبيعة
0%- 10% ضعيف
يوجد إثبات، عبارة غير مدعمة بدليلال ال تحتوي على أمثلة، أو حقائق أو إحصاءات أو إجابات
موثقةأفكار غير منظمةاإلجابات ال تفي بمتطلبات المعيار
15%-35% مكتمل غيرمنهجية غير واضحةمن جوانب الموضوع Zإجابة وصفية تغطي قليالتحتوي على أمثلة وأرقام أو وثائق بشكل غير مكتملتعبر عن بداية تجاوب مع متطلبات المعيار
40%-60% متوسط / مقبول
فة tعرuمنهجية ذات عمليات ماإلجابة موثقة وتغطي بعض جوانب الموضوع.تحتوي على بعض األمثلة أو المراجع أو الوثائقمدعمة بالوثائق والسجالت اإلجابـــــات مقاربـــــة لمـــــا هـــــو مطلـــــوب من
الوزارة/المؤسسة
المدى/ النسبة العام التقييم اإلجابة طبيعة
65%-85% جيد
فـة ومطبقـة tعرuات م ة وذات عملـي ة منطقـي المنهجـيبشكل منتظم
إجابات موثقة لمعظم المتطلباتتحتوي على أمثلة ومراجع وإحصائيات كافيةاإلجابات مدعمة بسجالت ووثائق كافية وتحتوي
على مؤشرات للكفاءة والفاعليةتم التحديث والتعديل على المنهجية والعمليات
وفقاZ لمؤشرات قياس.اإلجابات تفوق ما يطلب من الوزارة/المؤسسة
90%-100% ممتاز
فة tعرuالمنهجية منطقية وذات عمليات موشمولي ومطبقة بشكل منتظم
إجابات موثقة لمعظم المتطلبات تحـتوي على أمثـلة ومراـجع وإحـصاءات ـتبين مـستوى
عال� من الكفاءة والفاعلية بأدلة من خالل سجالت ووثائق متكاملة Zمدعمة كليا تم التحديث والتعديل على المنهجية والعمليات
وفقاZ لمؤشرات قياس. اإلجابــــــات تفــــــوق بشــــــدة مــــــا يطلب من
الوزارة/المؤسسة
top related