Повышение сплочённости коллектива в ресторане
Post on 20-Feb-2017
87 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Потребительне уникален
Чем Вы думаете?
головоймозгом
сердцемчувствами
и т.д.
Образамии стереотипами
102
а0в
0
Внешняя ВнутренняяВнешняя Внутренняя
Предлагаю начать с себя
Что понравилось вашим гостям и что они особо отметили?
Что бы вы отметили по улучшению
сервиса и услуг?Что нужно исправить
в работе комплекса в целом?
Что для Вас важнов работе?
Мне нравится работать с вами.Мы работаем в одной компании.
Давайте сделаем работу комфортнойи будем получать от неё
удовольствие.
Все люди обучаемы!
Все люди заменимы
Анкеты с идеями от вас жду ежемесячно
за вознаграждение.
Зависимость заработной платы и/или премии от количества гостей и их индекса удовлетворённости.
Желаете получать чаевые?Делайте комплименты гостям, общайтесь с ними, обращайте
на них внимание…
Правила приветствия по телефону и при встрече гостей,
анкетирование гостей при въезде и выезде, заботиться о гостях (предложить питание в номер,
предложить разбудить в нужное время…)
Обязательное анкетирование
гостей при заселении.
Проведём обучение сотрудников нормам и правилам сервисного
обслуживания.
Обязательное анкетированиегостей в банный комплекс.
«Вы к нам впервыеили уже посещали?» - и
делать пометки в тетради.
Обязательно предлагать блюдо дня (например,
строганина)и пиццу с собой.
А ещё у нас естьуслуги массажиста,
банщика, косметологаи спа-процедуры.
Вопросы?
top related