Используют ли банки мессенджеры для общения с...

#arg_research

ИСПОЛЬЗУ)Т ЛИ БАНКИ/

МЕССЕНДЖЕРЫ/ДЛ6 ОБЩЕНИ6 С КЛИЕНТАМИ?

1,876Только банки Китая строят коммуникацию с клиентами в мессенджерах.

Среди известных мировых банков свою запись имеют только City bank и ING.

Официальные аккаунты банков в Viber, Telegram не созданы.

#arg_research

официальных аккаунтов в WeChat

Основные функции -для пользователей:

• оставить заявку на продукт (кредит, накопления, карта) • сделать перевод денег • поиск ближайшего отделения/банкомата • получение выписки по счету • оплата налогов • контакты банка (телефон, почта, соцсети) • получение новостей от банка • проверка баланса на карте/счете • доступ к последним трем транзакциям • statement requiring • получение статусов чеков

#arg_research

Компания может завести в WeChat “официальный контакт”. Пользователь может подписаться/добавить в контакты этот аккаунт.

Пользователь добавляет компанию в контакты

К примеру, в банке HDFC Bank нажимаем на кнопку “Apply now” - получаем сообщение со ссылками на различные сервисы. При нажатии переходим на “сайт” внутри приложения, где можно оставить сообщения/запросы/сделать действия.

Взаимодействие пользователей -и компаний в WeChat

#arg_research

В диалоговом окне постоянно

отображаются команды для

коммуникации с официальным аккаунтом

Компания присылает

пользователю приветственное

сообщение

Популярность WeChat и его функциональные возможности позволяют

банкам не только быть на связи с клиентами, но и оказывать сервисные услуги через мобильное приложение (проведение транзакций, проверка счета, поиск ближайших отделений и прочее).

Однако, распространенные в западных странах мессенджеры

(whatsapp, viber, facebook messenger) не предоставляют подобного функционала и на

данный момент не используются в маркетинговых коммуникациях.

#arg_research

Полная версия исследования и вопросы по запросу

click@a-rg.com