Евгений Молев, burbon.ru и Дмитрий Попов, itees

Федеральный семинар 1С-Битрикс: «Веб для бизнеса»

Евгений В. Молев, Burbon.ru

н й а з и Д & Юз а б и л и т и

КОНВЕРСИЯ: снижение расходов

Расходы на рекламу

За месяц на один товар: — Яндекс.Маркет (1-10 тыс. руб.);

— Контекстная реклама (3-30 тыс. руб.);

— Медийная реклама (30-100 тыс. руб.);

— Реклама в соц.сетях (3-10 тыс. руб.);

Проектирование продаж

1. Ух ты, это что-то интересное!

2. Это зачем же они его так крепят?

3. - Какие у него свойства? - Что лучше из этого класса товаров? - Сколько это стоит? - А оно того стоит? - Я могу купить это здесь? - А скидки будут? - А привезут когда? - А что если... с кого спросить? - А как оплатить?

4. А кассовый чек дадут?

Пути по сайтуКуда должны прийти: — корзина заказа;— форма обратной связи;— страница «контакты»;— on-line консультант;

Точки входа на сайт: — главная страница;— каталог продукции;— описание товара;— новости, статьи;

1. Широкого профиля

Первый экран

Быстрый заказ

Кабинет пользователя

Точки выхода

2. Премиум-класса

Каталог продукции

Каталог продукции

Точки выхода

Точки выхода

Точки выхода

3. Специализированные

Первый экран

Каталог продукции

Быстрый заказ

Точки выхода

Точки выхода

Точки выхода

Точки выхода

Точки выхода

Дизайн

— Выбор цветовой схемы;— Внешний вид и расположение кнопок;— Внешний вид корзины;— Оформление карточки товара;— Качественные изображения товаров;— Интернфейсы фильтров, поиска, сравнения товаров;— Онлайн-консультант, обратный звонок;— Демонстрация товаров в действии;— Подсказки и указания;

Юзабилити

Не дайте пользователю споткнуться, пока он несет Вам деньги!

10 лет спустя

— Нечитаемый текст— Нестандартные ссылки— Злоупотребление Flash-анимацией— Контент, не для Web— Плохой поиск— Несовместимость браузеров— Громоздкие формы— Отсутствие контактной информации— Страницы с фиксированной шириной— Неверное увеличение фотографий

(“10 главных ошибок веб-дизайна 2005 года”,Якоб Нильсен)

Статистика

Статистика

Точки выхода

Цели

Цели

Вебвизор

Вебвизор

Юзабилити-тестирование

На представителях целевой аудитории: — Анкетирование;

— Эмоциональные реакции;

— Мауз-трекинг;

— Ай-трекинг;

Что отталкивает покупателей?

— Всплывающие окна;— Необходимость установки дополнительного ПО; — Не работающие ссылки;— Запутанная навигация и структура сайта;— Обязательная регистрация для доступа к контенту;— Медленная загрузка страниц;— Неэффективный поиск по сайту;— Устаревший контент;— Отсутствие контактной информации (только веб-форма);— Звуковое сопровождение;— Невозможность использования кнопки браузера «Назад»;— Анимация графики и текста;— Открытие ссылки в новом окне;— Бедный внешний вид, отсутствие дизайна;

Благодарю за внимание :-)

ev.molev@burbon.ru