Грани управления конфигурацией в itsm. Вступительное...
Post on 22-May-2015
361 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Совместный семинар itSMF России и МЭСИ28 июля 2011 г.
«Грани Управления конфигурацией в ITSM»
Ничего личного … Только ITIL
Владимир ТрухинITIL Expert
Директор департамента ИТ-обученияЗАО «ИТ Эксперт»
ITSM.Что это?
Service Management (Управление услугами) – набор специализированных организационных способностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг.
SACM.Что это?
SACM, Service Asset and Configuration Management (Управление сервисными активами и конфигурациями) – одна из организационных способностей Управления услугами, поддерживающая процессы Управления услугами информацией об активах и конфигурациях.
Грани SACM. Неуловимая
красота?
Грани SACM.Обозримая
определённость!
Грани SACMУровни
управления
Грани SACMРамки
Грани SACMВыполняемая деятельность
Грани SACMСистема
управления (SMC)
Грани SACMКак собрать
кубик
Грани SACMОжидания от семинара
- от кубика к бриллианту
Грани SACMОжидания от семинара
- от кубика к бриллианту
top related