Активизация участников как драйвер roi мероприятия

Активизация участников как драйвер ROI мероприятия

Артем ЯремчукAttendify, COO

Attendify—55 сотрудников —представительства в Киеве, Пало Альто, Фениксе, Ванкувере —более 2000 клиентов —более 2500 созданных приложений

О чем будем говорить— Определимся в понятии Event ROI— Что такое Attendee Engagement— Взаимосвязь Attendee Engagement и ROI— Три уровня attendee engagement— Аttendee engagement и данные— Инструменты для сбора данных— Ценность собранных данных

Что такое Event ROI?—Мера того, во сколько нам обошлось достижение наших целей на мероприятии в пересчете на потраченные ресурсы*.

—В рамках подсчета ROI все объективные факторы пересчитываются в денежный эквивалент, а всем субъективным назначается скоринг.

*Event ROI Institute, www.eventroi.org

ЦЕЛИ, влияющие на ROI

— Какое влияние мероприятие оказало на посетителей

— Удалось ли изменить их поведение— Чему они научились— Правильная ли собралась аудитория— Получилось ли ее объединить в сообщество

Engagement вчера и сегодня

Что такое Attendee Engagement—Engagement = Involvement + Commitment + Satisfaction

—Это взаимодействие людей на мероприятии, вовлечение в его контекст, происходящее ДО, ВО ВРЕМЯ и ПОСЛЕ его окончания.

—Прорывные мероприятия управляют уровнем вовлечения, создавая эффект “community”, когда посетители ощущают себя частью мероприятия.

No Engagement, No ROI

Три уровня attendee engagement

Взаимодействие с сообщением (Followers)

Им близка коммуникация, исходящая от вашего бренда.

Начиная со вступления и заканчивая afterparty, присутствует что-то особенное, что привлекло их к мероприятию.

Полезный контент мероприятия, а также вся коммуникация задает общий “тон”, который вовлекает в него людей.

Взаимодействие с Вашим миром (Activists)“Мир” мероприятия - все его докладчики, спонсоры, экспоненты и т.д. (stakeholders)

В ином случае, вероятно, ваши посетители никогда бы с ними и не познакомились бы.

Все эти стейкхолдеры являются частью вашего “мира”, к которому участники имеют возможность присоединиться.

Взаимодействие друг с другом(Networkers)Большинство участников приходят для того, чтобы знакомиться друг с другом.

75% всех посетителей определяют нетворкинг как одну из ключевых целей посещения мероприятия (84% среди миллениалов)*

* Decisions to Attend Study (by National Association of Exposition Managers http://www.iaee.com/resources/decision-to-attend-study/)

Высокий уровень Engagement мотивирует посетителей на действия, которое они бы сами не совершили, не

пойдя на ваш ивент.

Attendee Engagement, какие данные несут ценность

Мобильное приложение объединяет оба элемента Content и Community

Ключевые параметры: — Real-time content — Real-time data — Персонализация — Networking

Engagement = Content + Community

Параметры, которые можно и нужно анализировать:

— App adoption: соотношение количества скачавших приложение к общему кол-ву посетителей

— App Activity: cоотношение количество /открытий приложения на кол-во скачавших

— Просмотры каждого раздела приложения

— Добавления в “избранное” каждого раздела

Engagement = Good Content

Параметры, которые можно и нужно анализировать:

— App adoption: соотношение количества скачавших приложение к общему кол-ву посетителей

— App Activity: cоотношение количество /открытий приложения на кол-во скачавших

— Просмотры каждого раздела приложения

— Добавления в “избранное” каждого раздела

Engagement = Good Content

— Attendee adoption: количество всех посетителей к активным посетителям

— Портрет “среднего активного посетителя”

— Самые активные пользователи/drivers — Самые цитируемые/likable

(influencers) — Самый цитируемый/likable контент — Количество лайков, фотографий, шеров на всех пользователей

— Количество сообщений между посетителями

— Количество комментариев к постам

Engagement = Active Community

Real-time данные - динамика и настрой. На эти данные можно влиять (в отличие от данных “постфактум”)

— Какое настроение пользователей в данный момент

— Какой контент трендовый в тот или иной момент

— О чем больше всего говорят — Что нравится/не нравится — В какие часы было больше активности, а в какие меньше и почему

Engagement = Real-Time data

Case Study: Google

— Название: Export@Google — Локация: The Foundry, Dublin — Количество посетителей - 360

Результат:

— 400+ скачиваний — 25,000+ сессий — 100% adoption rate

Откуда брать данные?

Social ListeningМониторинг настроения и отзывов от посетителей, которое они выражают через постинг в соц сетях.

— Hootsuite

— Mention

— Google Alerts Не все пользователи хотят делиться контентом мероприятия в своих личных аккаунтах с более широкой аудиторией, которая не причастна к ивент

Mobile App Insights— Приложение может дать полную картину как по данным связанным с “Community”, так и с контентом, с привязкой к реальным посетителям.

— Дешборды аналитики приложений мало чем будут отличаться от Google Analytics по детализации.

Features

0 1k 2k 3k 4k

iPhone Android

Schedule

Speakers

Sponsors

About

Exhibitors

Map

In-Event Surveys, Q&AsИнтерактивные опросы на мероприятии помогают понять на сколько вовлечены пользователи, их взаимодействие на мероприятии.

Если в приложении нет функции интерактивных опросов, могут помочь Audience Response Systems (ARS):

Interactive Surveys, Live Polling, Q&A. Примеры: Slido, Wesembly, Meetoo

In-Event Surveys, Q&AsИнтерактивные опросы на мероприятии помогают понять на сколько вовлечены пользователи, их взаимодействие на мероприятии.

Если в приложении нет функции интерактивных опросов, могут помочь Audience Response Systems (ARS):

Interactive Surveys, Live Polling, Q&A. Примеры: Slido, Wesembly, Meetoo

In-Event Surveys, Q&AsИнтерактивные опросы на мероприятии помогают понять на сколько вовлечены пользователи, их взаимодействие на мероприятии.

Если в приложении нет функции интерактивных опросов, могут помочь Audience Response Systems (ARS):

Interactive Surveys, Live Polling, Q&A. Примеры: Slido, Wesembly, Meetoo

Post-Surveys and NPS scoresGoogle Forms или SurveyMonkey

NPS (net promoter score) - уровень удовлетворенности посетителя, индекс готовности рекомендовать. Пример: www.Bluenose.com

64% маркетологов*, используют NPS для подсчета ROI с мероприятия. NPS помогает определить “градус” аудитории после мероприятия, выявить самых лояльных посетителей

* согласно опросу *Event Marketing Institute’s” (*Event Marketing Institute’s EventTrack 2015 brand survey report.)

Реклама спонсоров в приложенииМобильные приложения уже умеют показывать ROI для спонсоров:

— Какой был "охват" спонсорского контента

— Сколько “лидов” сгенерировал спонсорский контент

— Каков CTA (cost through action) и CPL (cost per lead)

Lead Retrieval/Scanning— attendee tracking/check-in

— мобильное приложение, c badge-scanning/attendee tracking

Примеры данных: — перемещение посетителей — как экспоненты взаимодействуют

с посетителями — где и когда происходит больше

всего активности, — какие сессии и в какое время

самые активные

Attendee Engagement - на наших плечах

Перечисленные выше сервисы - инструменты, которые сами по себе не увеличат Engagement и не помогут достичь положительного ROI

Организатор = “самый активный” посетитель. Lead by example.

Что поможет: 1. Четкое определение целей мероприятия и инструментария 2. План по Attendee Involvement 3. План по Attendee Commitment 4. План по Attendee Satisfaction

+1 650 437 9885

artyom@attendify.com

Спасибо и да прибудет с вами высокий Engagement

https://engageme.ru