Олег Афанасьев. Мастер-класс. Управление...

Мастер-класс

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТИВНОСТЬЮ

ПЕРСОНАЛА

Для руководителей высшего и среднего звена компаний и организаций в рамках проекта Business University Profiles International CIS

Киев-2014

2

Ведущий оператор рынка услуг в области организационного построения и развития бизнеса

13-летний опыт работы на территориях стран бывшего СНГ (Украина, Россия, Грузия, Белоруссия) позволяет нам быть экспертами в разрешении "проблемных полей" бизнес-организаций

Основное направление нашей деятельности - разработка и внедрение ноу-хау в области стратегического планирования, управленческих технологий, дистрибуции и качественного обслуживания клиентов

Наша методология основана на авторском продукте компании - теории Концептуального менеджмента - систематизированном наборе инструментов управления бизнесом

За 13 лет компанией реализовано более 1000 проектов в области построения и развития бизнес-организаций

Кто мы?

3

Управляющий партнёр «Profiles International»(США) в Украине, учредитель компании "Business Systems», соучредитель компаний «Global Management Challenge»(Португалия) в Украине, «Школа Бизнес Стратегий».

Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии построения бизнес-организации "Концептуальный Менеджмент» ®.

Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки персонала в области маркетинга и менеджмента

Специалист в области психологии организационного поведения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор, психолог, автор книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010).

Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как: газета «Бизнес», журналы «Менеджер по персоналу», «Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел Кадров». Автор уникальных мастер классов для молодежи «Бизнес как возможность Самореализации».

Член жюри студенческого чемпионата GMC Junior.

Клиенты: Lexus, Интерпайп, Укрросметалл, JTI, SC Jonson, SI Group, Pemko, Wrygley, ИДС, Союз Виктан, Агро Союз, Мегатрейд, Олимп, Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB Банк, OTP Банк, Первый Украинский Международный Банк, УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк Развития, Украинский Профессиональный Банк и др.

Кто я?

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ

Бизнес-технологии

www.happyfarm.com.ua www.ukrinnovation.com

www.businessystem.com

www.utgem.co

www.profilesinternational.com.ua

www.gmcua.com/ru

www.hfsafari.com www.2013.startupaddventure.co

• Предмет исследования:

различия финансовых результатов компаний с высокой и низкой производительностью персонала в рамках одного года

71 компания мира664 000 работников

Bad Haney & Jim Sirbasku with Dieric McCann “Leadership Charisma”, 2011, p. 3-4

Chicago-based researcher ISR

• Результаты исследования:

– финансовые результаты компаний с высокой производительностью выше на 53% по сравнению с компаниями с низкой производительностью персонала

Bad Haney & Jim Sirbasku with Dieric McCann “Leadership Charisma”, 2011, p. 3-4

Chicago-based researcher ISR

• Высоко производительные компании по результатам года получили средний прирост чистой прибыли + 19,2%

• Низко производительные компании снизили свою чистую прибыль до -32,7%

Bad Haney & Jim Sirbasku with Dieric McCann “Leadership Charisma”, 2011, p. 3-4

Chicago-based researcher ISR

• Исследование: Индекс Производительности Работников в США

– 17% работников бездельничают на работе– 54% работников не заняты полностью– 29% работников разочарованы

• Стоимость этого факта для страны:

– $250-$350 миллиардов в год валового национального продукта

Bad Haney & Jim Sirbasku with Dieric McCann “Leadership Charisma”, 2011, p. 3-4

Gallup Management Journal

Мировая статистика.

Hunter & Schmidt

‘Низко-производительные’

16%

‘Средне-производительные’

68%

Неквалифицированные:

производят на 19% меньше, чем средне-производительные

Квалифицированые:

производят на 32% меньше чем, средне-производительные

Профессионалы и Руководство:

производят на 48% меньше, чем средне-производительные

‘Сверх- производительные’

16%

Неквалифицированные:

производят на 19% больше, чем средне-производительные

Квалифицированые:

производят на 32% больше чем, средне-производительные

Профессионалы и Руководство:

производят на 48% больше, чем средне-производительные

9

10

Категории сотрудников

ПЯТЬ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ(с т.з. выполнения поставленных целей)

Молодец(100%)

Резерв Руководящих Кадров

(до 110%)

Нытик(< 100%)

Суперперформер(от 110%)

Лидер(все – 100%)

11

Современные методы оценки персонала

Оценка результативности

Оценка компетентности

Оценка лояльности

Оценка способностей

12

2.Результативность

3.Лояльность

4.Компетентность

1.Способности

Экспресс-аттестация

13

АНАЛИЗ СПОСОБНОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ

№ Сотрудники

Уровень

Уровни соответствия

До 20% 20-39% 40-59% 60-79% Более 80%

1 2 3 4 5

1 1 2 3 4 5

2 1 2 3 4 5

3 1 2 3 4 5

4 1 2 3 4 5

5 1 2 3 4 5

6 1 2 3 4 5

7 1 2 3 4 5

8 1 2 3 4 5

9 1 2 3 4 5

10 1 2 3 4 5

Всего

Средний балл

On-line тестирование

Profiles International

14

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ

№ Сотрудники Типы сотрудников

Нытик Молодец Кадровый Резерв

Бетмен Лидер

Результативность < 100% = 100% до 110% > 110% каждый –min 100%

Уровень 1 2 3 4 5

1 1 2 3 4 5

2 1 2 3 4 5

3 1 2 3 4 5

4 1 2 3 4 5

5 1 2 3 4 5

6 1 2 3 4 5

7 1 2 3 4 5

8 1 2 3 4 5

9 1 2 3 4 5

10 1 2 3 4 5

Всего

Средний балл

ПЯТЬ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ(с т.з. выполнения поставленных целей)

Молодец(100%)

Резерв Руководящих Кадров

(до 110%)

Нытик(<

100%)

Бэтмен(от 110%)

Лидер

(все –

100%)

15

АНАЛИЗ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ

№ Сотрудники Профессиональная подготовка от компании

Стандарты работы знает

наизусть

Проведен тренинг

на рабочем месте

Обучен алгоритму решения проблем

Делает работу

без ошибок

Выполняет поставленные задачи быстро и

качественно

Компетентность 1 2 3 4 5

1 1 2 3 4 5

2 1 2 3 4 5

3 1 2 3 4 5

4 1 2 3 4 5

5 1 2 3 4 5

6 1 2 3 4 5

7 1 2 3 4 5

8 1 2 3 4 5

9 1 2 3 4 5

10 1 2 3 4 5

Всего

Средний балл

Миссия должност

и

Главная цель

(Показатель Результативност

и)

Ключевые Задачи(Показатели Активности)

Алгоритмы действий

Способности

Карта Деятельности

16

АНАЛИЗ ЛОЯЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ

№ Модель поведения сотрудника

Сотрудники Всего Рейтинг

1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1

Сумма баллов

Уровень лояльности

Всего по команде

Средний балл по команде

«1»1-2 балла

«2»3-4 балла

«3» 5-6 баллов

«4»7-8 баллов

«5»9-10 баллов

Корпоративные принципы(пример)

17

ЭКСПРЕСС-АТТЕСТАЦИЯ

№ Сотрудники Аспекты для анализа Средний балл Рейтинг

Способности Результативность Компетентность Лояльность

1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Всего (по аспектам)

Средний балл (по аспектам)

Сумма средних баллов (по команде)

Средний балл (по команде)

Квадрат продуктивности

2.СИСТЕМНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

3.РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ

1.УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ

4.БЫСТРОЕ

РЕАГИРОВАНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЯ

ПРОДУКТИВНОСТЬ

18

Талант

2.Система управления = СТАНДАРТЫ РАБОТЫ

3.Стиль общения =

ПАРТНЁРСТВО

1.Талант =

ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ

4.Внедрение инноваций=

СКОРОСТЬ

Продуктивность

19

Талант – это психологическая предрасположенность к определённой деятельности

Рекомендации по развитию

Фрагмент отчёта для руководителя

20

Система управления

2.Система управления = СТАНДАРТЫ РАБОТЫ

3.Стиль общения =

ПАРТНЁРСТВО

1.Талант =

ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ

4.Внедрение инноваций=

СКОРОСТЬ

Продуктивность

21

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ®

Стандарты работы

2.Система управления = СТАНДАРТЫ РАБОТЫ

3.Стиль общения =

ПАРТНЁРСТВО

1.Талант =

ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ

4.Внедрение инноваций=

СКОРОСТЬ

Продуктивность

Карта Деятельности

22

МИССИЯ ДОЛ-

ЖНОСТИ

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

АЛГОРИТМЫ ДЕЙСТВИЙ

ЗНАНИЯ/УМЕНИЯ/НАВЫКИ

ЛОЯЛЬНОСТЬ – ПОВЕДЕНИЕ, СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ БИЗНЕС-

ЦЕННОСТЯМ КОМПАНИИ

Лидер Манипулятор Лидер Партнёр

1. Внешний локус контроля

1. Внутренний локус контроля

2. Человек-функция 2. Человек-творец

3. Все должны 3. Все имеют право хотеть

4. Друзья или Враги 4. Доверие

5. Всё под контролем 5. Открытость

6. Кнут и Пряник 6. Инициатива

7. Мошенничество 7. Честность

8. Отношения: V-L/L-V/L-L 8. Отношения: V-V

9. Авторитарность 9. Развитие

10. Эгоист 10. Командный игрок

Стиль общения

2.Система управления

3.Стиль общения =

ПАРТНЁРСТВО

1.Талант

4.Внедрение инноваций

Продуктивность

23

Партнёрство

2.Система управления

3.Стиль общения =

ПАРТНЁРСТВО

1.Талант

4.Внедрение инноваций

Продуктивность

24

Наборы ключевых навыков руководителяCHECK POINT 360°

ОБЩЕНИЕ• Слушает других• Обрабатывает информацию• Эффективно общаетсяЛИДЕРСКИЕ КАЧЕСТВА • Внушает доверие• Дает указания• Делегирует полномочияСПОСОБНОСТЬ АДАПТИРОВАТЬСЯ• Приспосабливается к обстоятельствам• Мыслит креативноВЗАИМООТНОШЕНИЯ• Выстраивает личные отношения• Способствует успеху команды

УПРАВЛЕНИЕ ЗАДАЧАМИ• Работает эффективно• Работает со знанием делаПРОДУКТИВНОСТЬ• Действует• РезультативенРАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА• Развивает способности сотрудников• Успешно мотивируетСАМОРАЗВИТИЕ• Демонстрирует приверженность взятым на себя

обязательствам • Стремится к самосовершенствованию

25

Внедрение инноваций

2.Система управления = СТАНДАРТЫ РАБОТЫ

3.Стиль общения =

ПАРТНЁРСТВО

1.Талант =

ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ

4.Внедрение инноваций=

СКОРОСТЬ

Продуктивность

НАВЕДЕНИЕ ПОРЯДКА ЗАХВАТ ДОЛИ

РЫНКА

ПРОЕКТЫ

26

27

Нас найти просто

http://www.businessystem.com/

http://www.profilesinternational.com.ua/