สรุปผลโครงการวิจัย text analytics – phase1

สรปผลโครงการวจย Text Analytics – Phase1

สงหาคม 2013ส านกวจยและพฒนาการตลาด

DigitalAnalytics

Content

• ทมา

• วตถประสงค

• โครงการ เฟส 1

– ผลการด าเนนโครงการวจยและพฒนา

– การน าไปใช : ตวอยางบทวเคราะห

• โครงการ เฟส 2 (ป 2014)

ใช Internetแตไมใช Facebook

Background

Social Media มบทบาทตอการด าเนนชวตในปจจบนเปนอยางมาก โดยเฉพาะผบรโภคทอาศยอยในเขตเมอง ตางนยมใช Social Media ในการตดตอสอสาร ทงในเรองสวนตว และการท างาน ซงจากจ านวนประชากร 65 ลานคน มจ านวนผใชอนเตอรเนต 25 ลานคน มจ านวนผใชงาน Facebook 18 ลานบญช คดเปน 28% ของประชากรทงประเทศ แตหากพจารณาเฉพาะประชากรทอาศยอยในเขตเมอง จ านวน 33 ลานคน สดสวนคนใชงาน Facebook สงกวา 55% ของประชากรทอาศยอยในเขตเมอง

ประชากรไทย 65 ลานคนใช Internet 25 ลานคน คดเปน 38% ของประชากรทงประเทศ คดเปน 77% ของประชากรในเขตเมองใช Facebook 18 ลานคน คดเปน 28% ของประชากรทงประเทศ คดเปน 55% ของประชากรในเขตเมอง

ใช Facebookยงไมใช Internet

ในขณะทองคกรธรกจกใช Social Media ท าการตลาด เพอประชาสมพนธสนคาและบรการใหมๆ รวมทงรบขอรองเรยน การสอบถาม การตชม ซงในบางสนคา มลกคาเขามาตดตาม Fanpage ใน Facebook เปนจ านวนมาก ท าใหการสอสารการตลาด ท าไดงาย รวดเรว และมคาใชจายต า

จากแนวโนมดงกลาว จงมการพฒนาเครองมอเพอคดกรองความตองการของผบรโภค ซงเรยกวา Social Business Intelligence หรอ Social Media Intelligence เพอศกษาและเรยนรพฤตกรรมผบรโภคผาน Social Media ซงตางไปจากเครองมอทางการตลาดแบบเดมๆ ซงจะชวยใหธรกจสามารถท าการตลาดไดมประสทธภาพมากยงขน

A Strategic View of

Social Business Intelligence / Social Media Intelligence

Social Media Analytics

PwC ชโอกาสของธรกจ จากการวเคราะหขอมลโซเชยล

SCB ฟงเสยงลกคาในโลกออนไลน

ขอมลเหลาน (ความคดเหนลกคาในโลกออนไลน) เมอวเคราะหแลว กสามารถน ามาปรบปรง และเปลยนแปลงวธการสรางความพงพอใจกบผบรโภคอยางทนทวงท และตรงเปาอยางยง

คณสทธชย หยน สมภาษณคณกรรณกา ชลตอาภรณ กรรมการผจดการใหญธนาคารไทยพาณชย

ตวอยางรายชอบรษทดาน Social Media Monitoring

การปรบตวของธรกจคาปลกในตางประเทศ

การตนตวของภาคธรกจ ในประเทศ

SocialEye by Tarad.com

Social Enable by AIS

S-Sense by NECTEC

Objective

• เพอพฒนาระบบคดกรองความตองการของผบรโภค (Social Media Intelligence)

– เฟส 1 เนน Facebook

– เฟส 2 เพมโซเชยลมเดยอนๆ ทไดรบความนยมในประเทศไทย เชน พนทพ, ทวตเตอร

Scope of work and Methodology

Team

Planระยะเวลา 4 เดอน : เรม 1 มถนายน – 30 กนยายน 2556

Analysis and Design

Development

Testing

วเคราะหและออกแบบระบบระยะเวลา 0.5 เดอน

พฒนาระบบระยะเวลา 2.5 เดอน

ทดสอบโปรแกรม และสงมอบงานระยะเวลา 1 เดอน

ผลการด าเนนโครงการ1. โปรแกรมดงขอมลจาก Facebook

2. โปรแกรมชวยวเคราะห Sentiment

การน าไปใช

ตวอยาง 1: Fanpage Insights (7ElevenThailand)

ตวอยาง 2: CRM (CVS, Public Figure-DrDanCanDo)

Phase 2

ขอบเขตการวจยและพฒนา

• Focus1: Automate Insights (Text mining or Machine Learning)

• Focus2: Pantip or Twiiter Data

รปแบบการท าวจยและพฒนา

• จดท าโครงการวจย โดย CP ALL ใหทน PIM

• บรณาการกบการศกษา ในรปแบบ Senior project ของนกศกษาคณะวศวกรรมศาสตร PIM

byDigital Analytics TeamOffice of Marketing Research and Development 6th fl, Sriboonruang 1CP All., PLC.