10. outsourcing i insourcing 2007
Post on 26-Feb-2018
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
1/22
OutsourcingOutsourcing ii insourcinginsourcing
Strategija poduzeaStrategija poduzea
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
2/22
ra e o p an e u v r ua noekonomijiekonomiji
Fokusiranje na temeljne aktivnosti i kljuneFokusiranje na temeljne aktivnosti i kljuneposobnosti postaje strateka smjernica razvojaposobnosti postaje strateka smjernica razvoja
Poduzea moraju izvriti strateki odabir temeljnihPoduzea moraju izvriti strateki odabir temeljnihktivnosti, tj. onih u kojima ostvaruju najboljektivnosti, tj. onih u kojima ostvaruju najboljeezultate u usporedbi sa konkurencijom izultate u usporedbi sa konkurencijom i
sredotoiti svoje potencijale samo na njihsredotoiti svoje potencijale samo na njihSve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene drugimSve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene drugim
oji e ih obavljati bolje i jeftinijeoji e ih obavljati bolje i jeftinijeFokusiranjem na kljune sposobnosti iFokusiranjem na kljune sposobnosti i
ksternalizacijom netemeljnih aktivnosti poduzea
ksternalizacijom netemeljnih aktivnosti poduzearmiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvojarmiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja
lobalnom oslovnom okruen u.lobalnom oslovnom okruen u.
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
3/22
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
4/22
BusinessBusinessProcessProcessReengeneringReengenering
Ukoliko takve permanentne promjene nisuUkoliko takve permanentne promjene nisudonijele odgovarajue rezultate potrebnodonijele odgovarajue rezultate potrebno
je provesti radikalne i korjenite promjeneje provesti radikalne i korjenite promjeneposlovnih procesa poduzea (poslovnih procesa poduzea (engl.engl.
BusinessBusinessProcessProcessReengeneringReengenering).).
BPRBPR -- koncepcija popularna poetkomkoncepcija popularna poetkom
devedesetih godina 20. stoljea, a kojadevedesetih godina 20. stoljea, a koja
nalae radikalnonalae radikalno redizajniranjeredizajniranje poslovnihposlovnihprocesa.procesa.
Zbog svoje radikalnosti i drastinosti estoZbog svoje radikalnosti i drastinosti estonije ispunila oekivane rezultatenije ispunila oekivane rezultate
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
5/22
Pojmovno definiranjePojmovno definiranje outsourcingoutsourcing
OutsourcingOutsourcing predstavlja ugovorni odnos zapredstavlja ugovorni odnos zaransferiranje nekog dijela ili itavih poslovnihransferiranje nekog dijela ili itavih poslovnih
ktivnosti prema vanjskim partnerimaktivnosti prema vanjskim partnerimaoutsourcerimaoutsourcerima) koji na taj nain preuzimaju jednu) koji na taj nain preuzimaju jednuli vie poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeali vie poslovnih funkcija i aktivnosti poduzea
Outsourcing je managerska strategija prema kojojoduzee outsourcira veinu ne-temeljnih funkcija
pecijaliziranim dobavljaima (malim poduzeima).Outsourcing je i strateka upotreba vanjskih meusobnovezanih specijaliziranih malih i srednjih poduzea zarovoenje aktivnosti tradicionalno obavljanih pomouternih resursa i za oslenika.
O iO i Ek li ijEk li ij
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
6/22
OutsourcingOutsourcing EksternalizacijaEksternalizacija--da li jeda li je outsourcingoutsourcingnova stvar?nova stvar?
U sutiniU sutini outsourcingoutsourcing se bazira na veodavnose bazira na veodavnooznatom konceptu eksternalizacije pojedinih aktivnostioznatom konceptu eksternalizacije pojedinih aktivnosti
Poduzea su oduvijek angairala specijalne vanjskePoduzea su oduvijek angairala specijalne vanjskeuradnike za obavljanje odreuradnike za obavljanje odreenih poslovnih aktivnosti,enih poslovnih aktivnosti,duvijek su odravala poslovne odnose i sklapaladuvijek su odravala poslovne odnose i sklapalaartnerstva sa drugim komplementarnim poduzeima, tartnerstva sa drugim komplementarnim poduzeima, t
u oduvijek ugovarala zajedniki pristup resursima kojiu oduvijek ugovarala zajedniki pristup resursima kojiu bili izvan mogunosti njihovog samostalnog dosega.u bili izvan mogunosti njihovog samostalnog dosega.
Moe se rei da svi ti poznati poslovni koncepti iMoe se re
i da svi ti poznati poslovni koncepti iktivnosti predstavljaju elementektivnosti predstavljaju elemente outsourcingaoutsourcinga, ali, ali
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
7/22
EksternalizacijaEksternalizacija -- OutsourcingOutsourcingTradicionalnaTradicionalna eksternalizacijaeksternalizacija predstavlja procespredstavlja proces
zdvajanja pojedinih aktivnosti ilidvajanja pojedinih aktivnosti ili itavih poslovnihitavih poslovnihrocesa iz poduzerocesa iz poduzea radi ostvarivanja financijskiha radi ostvarivanja financijskih
teda (engl.teda (engl. DownsizingDownsizing))
Eksternalizacija je esto je popraena i transferomEksternalizacija je esto je popraena i transferomijela imovine, osoblja, baze podataka i intelektualnogijela imovine, osoblja, baze podataka i intelektualnog
Eksternalizacija- naputanje pojedinihaktivnosti i njihovo
preputanje drugima,- ne prati ju nastavakposlovne suradnje ipostojanje veze,
- esto je popraena itransferom dijela imovine,osoblja, baze podataka
Outsourcing- eksternalizacija aktivnosti
specijaliziranim poduzeimaradi poboljanja njihovihperformansi i vlastitespecijalizacije
- vrsta zajednikakolaboracija
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
8/22
ContractingContracting
Treba razlikovatiTreba razlikovati outsourcingoutsourcing i od uobiajenihi od uobiajenihugovornih odnosa sa dobavljaima (ugovornih odnosa sa dobavljaima (engl.engl. ContractingContracting
iliili ContractingContractingoutout).).ContractingContracting predstavlja proces u kojem poduzeepredstavlja proces u kojem poduzee(kupac) naruuje robu ili usluge od drugog poduzea(kupac) naruuje robu ili usluge od drugog poduzea
(dobavljaa).(dobavljaa).
U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontroluU takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontroluposlovnog procesa tj. diktira dobavljau tono to odposlovnog procesa tj. diktira dobavljau tono to odn e a eli i kako eli da dobavl ate uslu e izvrava.n e a eli i kako eli da dobavl ate uslu e izvrava.
Dobavljane moe ni na koji nain odstupati odDobavljane moe ni na koji nain odstupati od
kupevih instrukcija, a kupac moe zamijenitikupevih instrukcija, a kupac moe zamijenitidobavljaa kada god poelidobavljaa kada god poeli
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
9/22
SubcontractingSubcontracting
Kupac se moe nemalo iznenaditi ako sazna daKupac se moe nemalo iznenaditi ako sazna da
njegovnjegov
contractingcontracting
partner uope ne radi na
partner uope ne radi na
ugovorenim aktivnostima, veih umjesto njegaugovorenim aktivnostima, veih umjesto njega
obavlja netko drugi (tzv.obavlja netko drugi (tzv. SubcontractingSubcontracting))
SubcontractingSubcontractingje neophodna pojava u ugovornimje neophodna pojava u ugovornim
odnosima jer veina poduzea, ak i najveih ipak neodnosima jer veina poduze
a,
ak i najve
ih ipak ne
posjeduje sve resurse potrebne za obavljanjeposjeduje sve resurse potrebne za obavljanje
kompletne aktivnosti.kompletne aktivnosti.
kVi k i j j !
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
10/22
Visoka razina povjerenja!Visoka razina povjerenja!UU outsourcinguoutsourcingu tvrtka naruitelj sa tvrtkomtvrtka naruitelj sa tvrtkomoutsourceromoutsourcerom (izvriteljem(izvriteljem outsourciraneoutsourcirane aktivnosti)aktivnosti)sklapa dugoroniji ugovor (obino izmeu 5 i 10sklapa dugoroniji ugovor (obino izmeu 5 i 10godina) u kojem se specificira narueni proizvod iligodina) u kojem se specificira narueni proizvod ili
usluga.usluga.NaruiteljNaruitelj outsourceruoutsourceru preputa izbor metodapreputa izbor metodaobavljanja i kontrolu naina odvijanja poslovneobavljanja i kontrolu naina odvijanja poslovne
aktivnosti.aktivnosti.Naruitelj se ne smije uplitati u samostalnostNaruitelj se ne smije uplitati u samostalnostoutsourceraoutsourcera i nain izvrenjai nain izvrenja outsourciraneoutsourcirane aktivnosti,aktivnosti,
a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao to jea pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao to jesluaj usluaj u contractingucontractingu) jer bi se na taj nain prednosti) jer bi se na taj nain prednostioutsourcingaoutsourcinga mogle posve izgubiti.mogle posve izgubiti.
Odnose saOdnose sa outsourceromoutsourcerom treba razvijati na bazitreba razvijati na bazipovjerenja, savjetovanja, te suradnje u poboljanjupovjerenja, savjetovanja, te suradnje u poboljanju
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
11/22
CoCo--sourcingsourcing
Kada poslovna suradnja izmeKada poslovna suradnja izmeu naruitelja iu naruitelja ioutsourceraoutsourcera dostigne visoki poslovni nivodostigne visoki poslovni nivo
kolaboracijekolaboracije outsourcingoutsourcing prerasta u vii nivoprerasta u vii nivo(tzv.(tzv. CoCo--sourcingsourcing) gdje dobavljapostaje) gdje dobavljapostaje
ravnopravni partner sa naruiteljem uravnopravni partner sa naruiteljem uplaniranju organizacije poslovanja !planiranju organizacije poslovanja !
CoCo--sourcingsourcing iziskuje zajedniki napor obajuiziskuje zajedniki napor obajustrana u rjeenju problema, te zajednikostrana u rjeenju problema, te zajednikodonoenje odluka tijekom trajanja poslovnedonoenje odluka tijekom trajanja poslovnesuradnjesuradnje
rans ormac a as nog po uze a urans ormac a as nog po uze a u
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
12/22
AKTIVNOST A5
AKTIVNOST A4
AKTIVNOST A3
AKTIVNOST A2
rans ormac a as nog po uze a urans ormac a as nog po uze a uvirtualno poduzeevirtualno poduzee
ctivity based splitt off model dizajniranja virtualnog poduze
DOBAVLJAI
AKTIVNOST A5OUTSOURCING
AKTIVNOST A1(strateka)
AKTIVNOST A2(srna)
PROIZVOD A(postojei)
SRNE ISTRATEKEAKTIVNOSTI
OUTSOURCING
TRITEDOBAVLJAA
ACTIVITY BASEDSPLIT-OFF
VIRTUALNA ORGANIZACIJAOUTSOURCINGLIDERSKA TVRTKA
AKTIVNOST A1
INSOURCING
AKTIVNOST A4
DOBAVLJAINAPUTANJE
Gla ni cilje iGla ni cilje i o tso cingao tso cinga ss
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
13/22
Glavni ciljeviGlavni ciljevi outsourcingaoutsourcinga su:su:Sniavanje trokovaSniavanje trokova
Dostupnost resursaDostupnost resursa
Redukcija rizikaRedukcija rizika
Koritenje prednosti novih tehnologijaKoritenje prednosti novih tehnologijaKoritenje ekspertnog centraKoritenje ekspertnog centra
Poboljana usluga informatike tehnologijePoboljana usluga informatike tehnologijePored njih kao dodatni ciljeviPored njih kao dodatni ciljevi outsourcingaoutsourcinga mogu semogu se
navesti jo javljaju i:navesti jo javljaju i:Pristup kapitaluPristup kapitalu
Dodatna infuzija kapitalaDodatna infuzija kapitala
Racionalnije koritenje postojeih resursaRacionalnije koritenje postojeih resursa
Gl d jGl d j it i
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
14/22
Glavna podrujaGlavna podruja outsourcingaoutsourcinga
A 1. Informatika tehnologijaA 1. Informatika tehnologija kao podrujekao podrujeoutsourcingaoutsourcinga obuhvaa aktivnosti kao to suobuhvaa aktivnosti kao to su
odravanje, osposobljavanje, razvoj aplikacija,odravanje, osposobljavanje, razvoj aplikacija,baze podataka, te konzalting ibaze podataka, te konzalting i reinenjeringreinenjering
A 2. OperativaA 2. Operativa kao podrujekao podruje outsourcingaoutsourcingaobuhvaa znaajan dio funkcija u poduzeu,obuhvaa znaajan dio funkcija u poduzeu,
koje se odnose na administraciju, potroakekoje se odnose na administraciju, potroake
servise, financije, ljudske resurseservise, financije, ljudske resurse --
kadroviranjekadroviranje, imovinu, prodaju i marketing., imovinu, prodaju i marketing.
A 3. LogistikaA 3. Logistika kao podrujekao podruje outsourcingaoutsourcinga
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
15/22
FazeFaze outsourcingaoutsourcinga
OutsourcingOutsourcing kao poslovna aktivnost moe sekao poslovna aktivnost moe sepodijeliti na tri faze:podijeliti na tri faze:
1.1. Interna analiza i evaluacijaInterna analiza i evaluacija
.. Procjena potreba i izbor ponuProcjena potreba i izbor ponuaaaa
.. Implementacija i upravljanjeImplementacija i upravljanje
1 I t li i l ij1 I t li i l ij
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
16/22
1. Interna analiza i evaluacija1. Interna analiza i evaluacija
ManagementManagement ispituje potrebu zaispituje potrebu za outsourcingooutsourcingoi razvija strategiju njegove implementacijei razvija strategiju njegove implementacije
ManagementManagement treba paljivo:treba paljivo: razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu narazjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na
outsourcingoutsourcing Identificirati podruja zaIdentificirati podruja za outsourcingoutsourcing;;
definirati kljune sposobnosti i temeljnedefinirati kljune sposobnosti i temeljneaktivnosti i funkcijeaktivnosti i funkcije
razviti dugoronu strategiju; ali i voditi brigurazviti dugoronu strategiju; ali i voditi briguo moralu zaposlenih i njihovim radnimo moralu zaposlenih i njihovim radnim
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
17/22
.. Procjena potreba i izbor ponuProcjena potreba i izbor ponuaa
Dijeli se na podDijeli se na pod--faze:faze:Prouavanje potrebaProuavanje potreba.. Obuhvaa prouavanje vlastitihObuhvaa prouavanje vlastitihpotreba i usporedba sa drugim poduzeima koji supotreba i usporedba sa drugim poduzeima koji su
outsourciralioutsourcirali iste vrste funkcija. Prikupljanje njihovihiste vrste funkcija. Prikupljanje njihovihiskustava.iskustava.
Priprema zahtjeva za ponudomPriprema zahtjeva za ponudom.. Zahtjev za ponudu kojiZahtjev za ponudu koji
se alje potencijalnim ponuaima treba biti jasan,se alje potencijalnim ponuaima treba biti jasan,precizan i usporediv kako bi se mogao izabratiprecizan i usporediv kako bi se mogao izabratinajpovoljniji ponunajpovoljniji ponua.a.
Procjena ponuda i izbor ponuProcjena ponuda i izbor ponuaaaa..Izbor najpovoljnijegIzbor najpovoljnijegponuponuaa te ispitivanje njegovog boniteta i reputacijeaa te ispitivanje njegovog boniteta i reputacijekako bi se dobila bolja slika o ponukako bi se dobila bolja slika o ponuau.au.
Pregovaranje i ugovaranje.Pregovaranje i ugovaranje. Definiranje razumne cijene,Definiranje razumne cijene,performansi, metrika ili kvalitete, te penala i konzekvencperformansi, metrika ili kvalitete, te penala i konzekvenc
Procjena ponuda i izborProcjena ponuda i izbor
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
18/22
Procjena ponuda i izborProcjena ponuda i izbor
ponuponuaaaadluujui faktori za izbor ponuaa su slijedei:dluujui faktori za izbor ponuaa su slijedei:
povjerenje u kvalitetu,povjerenje u kvalitetu,cijena,cijena,
reference i reputacija,reference i reputacija,fleksibilni uvjeti ugovaranja,fleksibilni uvjeti ugovaranja,
bogatstvo resursima,bogatstvo resursima,
sposobnost stvaranja dodane vrijednosti,sposobnost stvaranja dodane vrijednosti,
odgovarajua poslovna kultura,odgovarajua poslovna kultura,
postojei odnosi, ipostojei odnosi, i
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
19/22
3. Upravljanje3. Upravljanje outsourcingomoutsourcingom
Razumijevanje ciljeva poduzeaRazumijevanje ciljeva poduzea
Strateka vizija i planStrateka vizija i planPravilan izbor ponuPravilan izbor ponuaaaa
Pravilno strukturirani ugovorPravilno strukturirani ugovorPrecizno definirana financijska konstrukcijaPrecizno definirana financijska konstrukcija
Njegovanje poslovnih odnosaNjegovanje poslovnih odnosaOtvorena komunikacijaOtvorena komunikacija
Koritenje vanjskih savjetnikaKoritenje vanjskih savjetnika
z c vezan uzz c vezan uz outsourc ngou sourc ng
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
20/22
z c vezan uzz c vezan uz outsourc ngou sourc ngSmanjenje morala zaposlenih te njihovo naputanjeSmanjenje morala zaposlenih te njihovo naputanjepoduzea.poduzea.Mogunost izbijanja nesporazuma saMogunost izbijanja nesporazuma sa outsourcingoutsourcing
partnerom ukoliko:partnerom ukoliko: outsourcingoutsourcing partner ne vri permanentno poveanjepartner ne vri permanentno poveanje
razine kvalitete usluge,razine kvalitete usluge,
razlike u poslovnim stilovima i kulturama izmerazlike u poslovnim stilovima i kulturama izmeuunaruitelja inaruitelja i outsourceraoutsourcera izazovu nerazumijevanje iizazovu nerazumijevanje inepovjerenje.nepovjerenje.
outsourciranioutsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnolokeproizvodi ne anticipiraju tehnolokepromjene.promjene.
se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavise nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavitendencija poveanja vlastite koristi nautrb drugogtendencija poveanja vlastite koristi nautrb drugog
OutsourcingOutsourcing univerzalni modeluniverzalni model
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
21/22
OutsourcingOutsourcing -- univerzalni modeluniverzalni model
za dananje moderne organizacijeza dananje moderne organizacijeUnatorizicimaUnatorizicima outsourcingoutsourcingje unatrag posljednjihje unatrag posljednjihdesetak godina postao razvijeni oblik poslovnedesetak godina postao razvijeni oblik poslovne
suradnje.suradnje.OutsourcingOutsourcing donosidonosi znaznaajne prednostiajne prednostijerjermalemale
pecijaliziranepecijalizirane tvrtketvrtke za odreza odre
ene proizvode ili uslugeene proizvode ili uslugeogu biti znaogu biti znaajno efikasnije, mogu razvijati inovativnaajno efikasnije, mogu razvijati inovativnajejeenja, poveenja, poveati fleksibilnost, akceleriratiati fleksibilnost, akcelerirati
edizajniranjeedizajniranje itavog poslovnog procesa, poveitavog poslovnog procesa, poveatiatiortfelj uslugaortfelj usluga, i, ikontinuirano sudjelovati u unaprekontinuirano sudjelovati u unapreenjuenjuoslovanjaoslovanja
Stoga uope ne treba postavljati pitanje da li koristiti
Kreiranje virtualnog poduzeaKreiranje virtualnog poduzea
-
7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007
22/22
Kreiranje virtualnog poduzeaKreiranje virtualnog poduzeaprimjenom koncepcije outsourcingprimjenom koncepcije outsourcing
PROIRENI TIMOutsourcing
LIDERSKOLIDERSKOPODUZEEPODUZEE
Srne kompetencije
VANJSKI PARTNERIContracting
VIRTUALNOPODUZEE
Moderni teoretiari stratekog managementa tvrde du dananje klasino integrirane (multinacionalne)
ompanije "posrui dinosauri" koji e uskoro bitiamijenjeni visoko umreenim, brzim i fleksibilnim irtualnim poduzeima.
top related