21. september 2005 les 102 - stefán helgi valsson1 leiðsögutækni les 102 stefán helgi valsson -...

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 1

Leiðsögutækni LES 102Stefán Helgi Valsson - 21. september 2005

1. Leiðsögutækni2. Hvers vegna ferðast fólk?3. Hvers vegna Ísland?4. Hlutverk leiðsögumanna í upplifun

ferðamanna

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 2

Völ eða kvöð?

Völ - ferðamenn Hafa tíma Þurfa ekki að taka próf Þurfa ekki að hlusta Vænta óformlegrar

fræðslu Geta „svissað“ af, ef

þeim leiðist

Kvöð - nemendur Hafa lítinn tíma Prófskírteini mikilvæg Verða að hlusta og læra Vænta akademískrar

menntunar Verða að hlusta, þó

þeim leiðist

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 3

Fyrrum ástæður fólks til ferðalaga

Eltu dýrahjarðir sem fylgdu rigningu

(gróðrinum)

Flúðu átök, náttúruhamfarir, eldgos, þurka ofl.

Leituðu að nýju landi þegar landið var fullnýtt

heimafyrir

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 4

Maslow’s Need Hierarchy

Self actualisation Ego needs Social needs Safety needs Basic needs

Sjálfsbirting / sjálfsþroski Viðurkenningarþörf (virðing & status)

Félagsþarfir (ást & vinskapur)

Öryggisþarfir (öryggi & vernd)

Líkamlegar þarfir (matur, vatn, loft)

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 5

Þörf neytenda

Hugmynd neytenda um hvað uppfylli þörfina

Hugmynd neytenda um ákvörðunarstað

Ísland – hvers vegna?

Ef allt þetta fer saman

Ef allt þetta fer saman

Innri hvöt til að heimsækja ákveðinn stað / landT.d. Ísland

Innri hvöt til að heimsækja ákveðinn stað / landT.d. Ísland

Ytri / innri hvatir til ferðalaga

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 6

Ferðatengdar auglýsingar

1. Vekja athygli á ákveðnum stað

2. Vekja löngun til að upplifa...

3. Hvetja til kaupa

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 7

Besta upplifunin í fríinu. N = 1127

1. Slappa af = 198

2. Landslag = 159

3. Veðurfar = 153

4. Nýir staðir = 148

5. Matur = 1206. Vera með fjölskyldu = 81

7. Góðar gönguferðir = 64

8. Frelsistilfinning = 62

9. Vingjarnlegt fólk = 60

10. Góð gisting = 59

11. Saga lands og þjóðar12. Góðar strandir = 48

13. Losna frá vinnu = 46

14. Hreyfing = 46

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 8

Besta upplifunin í fríinu – Frh.

15. Samfélag & menning

16. Vinahópur

17. Aðstaða fyrir börn

18. Afþreying/næturlíf

19. Hreinlæti

20. Góð aðstaða

21. Vera í útlöndum

22. Að upplifa nýtt

23. Sjá vilt dýr

24. Einvera

25. Góðar sundlaugar

26. Disney-garðurinn = 7

Chris Ryan (1994) gerði viðhorfskönnun meðal breskra ferðamanna á Costa Brava á Spáni (n=1127).

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 9

Versta upplifunin í fríinu (n=1127)

Slæmt veður = 192 Langt ferðalag = 68

Seinkanir á flugvelli Að verða að fara heim Hátt verðlag = 42

Vondur matur = 35

Skordýr = 28

Ófullnægjandi gisting Að vera snuðaður Að láta reka á eftir sér Óvingjarnlegt fólk Aðrir ferðamenn af

sama þjóðerni

Slæmur leiðsögumaður????????????

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 10

Eftirvæntingar

Eftirvænting gesta – uppfylling væntinga

Ferðamenn eyða mestum tíma í það sem þeim þykir mest spennandi – þegar þeir geta valið.

Ferðamenn þátttakendur, ekki bara áhorfendur.

Gott samband ferðaþjónustuaðila (leiðsögumanna) og ferðamanna getur vegið upp og dregið úr neikvæðri upplifun ferðamanna í sambandi við stað eða þjónustu.

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 11

Csikszentmihalyi – Flow theory

A sence of flow = Allt í góðu

Engin áskorun = áhugaleysi

Ásk

orun

Færni

+

Of mikil áskorun = Hættuástand, óánægja

+

-

A1 A2

A3 A4

21. september 2005 LES 102 - Stefán Helgi Valsson 12

Áhrif leiðsögumanns í ferð