26 octubre 2010 2010ko urriak 26 vitoria-gasteiz€¦ · estadísticas de uso buscadores - euskadi...

26 Octubre 2010

2010ko Urriak 26

Vitoria-Gasteiz

26 Octubre 2010

2010ko Urriak 26

Vitoria-Gasteiz

¿Qué dicen de mi empresa en Internet?

Iñaki Lakarra

@ilakarra

ilakarra@mondragon.edu

Mondragon Unibertsitatea

¿Qué dicen de mi empresa

en Internet?

BP

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

Estadísticas uso buscadores – Europa - Mundial

7

Estadísticas de uso buscadores - Euskadi

8

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

GoogleYahoo

Terra

AmazonHotmail

ElebilaMsn

97,54

1,99 0,24

0,10 0,08

0,03 0,02

Eustat (Nov 2008)

¿Cómo funciona Google?

10

Tipos de Posicionamiento

Enlaces patrocinados

(SEM) Posicionamiento

Natural (SEO)

Eye Tracking

11

Enquiro research agosto 2007::

Google

12

Como Google analiza nuestro sitio …

… y responde a las solicitudes

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

Google Búsqueda comentarios negativos

Google Búsqueda comentarios negativos

15

Google Búsquedas avanzadas

16

17

Google Bombing

Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.

18

GB -> IKEA Sep 2007

GB IKEA Noviembre 2008

19

Marketing Online 20

GB Media Markt Sep 2007

21

GB Media Markt Nov 2008

Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …

22

http://www.google.com/insights/search

http://www.google.com/insights/search/#

24

http://www.google.com/insights/search/#

25

Rueda de Búsqueda

26

Rueda de Búsqueda

27

Rueda de Búsqueda

28

Lo más reciente

Huella Digital Zara

Huella Digital Zara

Huella Digital Zara

33

http://www.touchgraph.com/

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

Google Universal Search

Google – “Universal Search”

36

Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros

Crea el índice multi formato

Decide que

resultados

mostrar

Y más…

Fuente:www.overalia.com

Web corporativo

Web corporativo

FORO

FORO

Directorio

Directorio

FORO

Web corporativo

FORO (con usuario molesto)

Directorio

Servicio Técnico Nikon .

Fuente: overalia.com.

118 resultados NEGATIVOS

Youtube Hotel Amara Plaza

Multimedia Picassa, Youtube, etc.

40

http://www.youtube.com/user/consumereroski

Slideshare

42

Google Maps

Google Maps

Blog Yo gané un concurso de Repsol…

Fuente: http://mocasin.ionosfera.com/

45

http://news.google.es/

46

Noticias + Comentarios

47

Noticias + Comentarios

48

Noticias + Comentario

49

50

Foros de Debate

Comentario negativo ¿Qué hacemos?

51

Foros

No nos vayamos al otro extremo…

53

Spam en Foros

54

Spam en foros Trabajo remunerado

55

Foros ¿Cómo actuamos?

1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia,

y el impacto del comentario.

2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones

de los hechos.

3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor?

4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con

los administradores del foro

5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la

crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de

cambio y mejora. Si no es cierta la información,

contamos la verdad.

Fuente: erremedia.com

Clínica La esperanza

Fuente: erremedia.com

Clínica La esperanza

Fuente: erremedia.com

Clínica La esperanza

Fuente: erremedia.com

Clínica La esperanza

Fuente: erremedia.com

Clínica La esperanza

Meneame + 11870.com

62

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

64

Un par de curiosidades…

Facebook Hotel Carlton

Facebook Woxter

66

Fuente:simdalon.com

Facebook Lurraldebus

Photo Fakeout (www.oyster.com)

69

Fast Food (Bored Panda)

Twitter Patxitaxi

Patxitaxi

Twitter & Medios

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

http://www.google.es/alerts

75

76

http://www.google.es/alerts

77

Google Analytics - Informes – Nuevo Interface

Google Analytics Fuentes de entrada

78

http://www.google.com/insights/search/#

79

Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda

80

Superposición del sitio

81

http://search.twitter.com/

82

Twitter

83

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

Mi Google Reader

http://www.swotti.com/

86

http://www.swotti.com/

87

www.swotti.com

88

www.swotti.com

89

Personas http://www.123people.com/

90

Personas http://www.webmii.com/

91

Branding http://www.howsociable.com/

92

Menciones en Redes Sociales http://socialmention.com/

93

http://socialmention.com

Indice

1. Introducción

2. Google Avanzado

3. Universal Search

4. Redes Sociales

5. Monitorización

6. Herramientas específicas

7. Conclusiones

Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?

96

Image: Poster

Web 2.0

Conclusiones

• Definimos el objetivo (Empresa, Marca,

Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes,

etc) y monitorizamos.

• Realizamos un primer análisis de nuestra

reputación e identificamos “objetivos”.

• Crear una estrategia “selectiva”.

• Desarrollamos un plan de actuación.

• Continuamos con el proceso hasta tener la

reputación en nuestras manos.

97

ilakarra@eps.mondragon.edu

@ilakarra

linkedin.com/in/ilakarra