4 антон хлыпенко тойота калининград

ТЦ Калининград 2017

РАСШИРЕНИЕ ЗАКАЗ-НАРЯДА НА ЭТАПЕ ЗАПИСИ.ЮТО-КАРС Калининград / Aftersales.28/03/2017г.

ЮТО - КАРСОфициальный дилер Toyota

Калининградская область - самая западная точка России, разделенная с основной территорией страны Литвой, Латвией и Белоруссией.

• 350 км до Вильнюса, • 400 км до Варшавы,• 600 км до Берлина,• 650 км до Стокгольма,• 680 км до Копенгагена,• 900 км до Санкт-Петербурга,• 1200 км до Москвы.

Представитель Toyota в Калининградском регионе работает на автомобильном рынке Калининграда и области более 7-ми лет. Клиентская база насчитывает около 10781 владельцев Toyota.

ТЦ Калининград 2017

ТЦ Калининград 2017

Общая площадь сервисной зоны составляет 1615,8 кв. м.

Слесарный цех 574,3 кв. м. с 10ю рабочими постами Среднее количествоо машинозаездов в месяц 880 шт.Средний чек одного машинозезда составляет 12 475 руб.

ТЦ Калининград 2017

Расширение заказ-наряда при ЗАПИСИ

ТЦ Калининград 2017

Не хватает загрузки автосервиса

Как замотивировать персонал???

ТЦ Калининград 2017

Мотивация ДиспетчераЗар.плата = Оклад + ПРнч

ПоказателиКод

части премии

Значение премии в зависимости от % выполнения личного плана

Коэффициент выполнения плана по загрузке сервисного цеха, %

Кп Кп < 80% 80% ≤ Кп < 90% 90% ≤ Кп <100% 100 ≤ Кп

Премиальная часть за загрузку сервисного цеха, руб. ПРнч 0 8 000 12 000 20 000

Кп

ТЦ Калининград 2017

Составляем перечень профилактических работ:

• Сезонные акции «подготовка к летнему/зимнему сезоны...

• Проверка углов установки колес• Антибактериальная обработка системы

кондиционирования• Регулировка света фар• Шприцовка крестовин карданных валов• Чистка дроссельной заслонки• Обработка резиновых уплотнителей а/м спреем• Промывка форсунок инжектора• Проверка жесткости амортизаторов на вибростенде• Смазка чистка направляющих тормозных суппортов.• Проверка уровня технических жидкостей и плотности

антифриза И т. д.

ТЦ Калининград 2017

Многие клиенты не знают что это?!И для чего это нужно…

ТЦ Калининград 2017

Составляем скрипт для каждой работы из перечня по принципу ХПВ

ТЦ Калининград 2017

Пример ХПВ для записиАнтибактериальная обработка система отопления и

кондиционирования воздуха.«На данном пробеге мы рекомендуем Вам провести обработку системы отопления и кондиционирования антисептиком. Т.к. со временем в системе скапливается грязь. Во влажной среде успешно развиваются грибки и бактерии, которые попадают в легкие человека. Данная процедура заключается в установке парогенератора в автомобиль, из которого вырабатывается пар. Проходя по системе пар обеззараживает систему вентиляции салона автомобиля. Проведение данной работы гарантирует Вам – чистый и свежий воздух в салоне автомобиле.

Стоимость работы составляет 1290 руб.Я добавляю в заявку данную работу?»

С начала было так:

ХПВ

Дожималка

ТЦ Калининград 2017

Пример ХПВ для записиАнтибактериальная обработка система отопления и

кондиционирования воздуха.Скажите, когда Выпроводили антибактериальную обработку системы кондиционирования? (Ответ: Никогда, давно)Дело в том что со временем в системе на испарителе, покрытым конденсатом, скапливается грязь. Во влажной среде успешно развиваются грибки и бактерии, которые попадают в легкие человека. И как следствие в салоне авто периодически ощущается неприятный запах. Для обеспечения чистого и свежего воздуха в салоне автомобиле – необходимо регулярно проводить антибактериальную обработку системы кондиционирования. Работа с материалами стоит 1290 рублей,

Я добавляю данную работу в заявку?

Затем доработали так:

ХПВ

Дожималка

Формированиепотребности

ТЦ Калининград 2017

Устанавливаем Диспетчеру ежедневный план

В конце дня Диспетчер присылает отчет

ТЦ Калининград 2017

Воронка продаж при записи – Март 2017 г.(все диспетчеры)

Всего оформлено заявок на сервис 411шт. – 100 %

Количество заявок с расширениями 122 шт. - 29,6 %

ТЦ Калининград 2017

Результат расширения при записи за 2016 г. (все диспетчеры)

ФИО Кол-во шт. Кол-во НЧ Выручка руб.Илларионов Андрей Вадимович 473 415 524 454Макин Александр Евгеньевич 383 357 457 114Осадчук Дмитрий Александрович 34 25 35 494Раточка Екатерина Александровна 328,000 290 373 151Субботина Александра Владимировна

234,000 288 379 159

Итого 1 452 1 377 1 769 372

ТЦ Калининград 2017

Результаты опроса клиентов за 2016 г.

NPS = 85,1%.

ТЦ Калининград 2017

Тойота Центр Калининград236006, Россия, г.Калининград,

Ул. Большая Окружная, 17

тел.: +7 (4012) 303-101+7 909 779 65 35

ahlypenko@toyota-kgd.ru

Спасибо за внимание! Хлыпенко Антон

Начальник службы послепродажного обслуживания