7 6 sigma dmaic
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1-1-11--11GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
TreinamentoGreen BeltIndustrial
Semana I
1-1-11--22GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
1-1-11--33GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Treinamento Green Belt IndustrialSemana I
Ao final da 1a Semana de Treinamento, os participantesentenderão como :
• Utilizar a metodologia Seis Sigma – DMAIC para a obtenção de resultados significativos na Melhoria dos Processos já existentes
• Desenvolver projetos de melhoria com Impacto Financeiro para a organização
• A coleta de dados e seu Tratamento Estatístico podem levar à obtenção de resultados mais eficientes nos projetos de melhoria
• As novas competências adquiridas poderão auxiliá-lo no desenvolvimento das suas Habilidades de Liderança
• Construir na empresa uma cultura de Gestão Eficiente do Negócio criando aos acionistas uma percepção de aumento de valor de mercado
1-1-11--44GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
O que é Seis Sigma ?
Criado pela Motorola na década de 80
Primeiras consultorias : início da década de 90
Adotado posteriormente por companhias como Sony, Texas Instruments, Allied Signal, Polaroid, Kodak, GE, etc .
Ferramenta de Gestão de Negócios – utiliza-se de Técnicas Estatísticas e Ferramentas da Qualidade
Foco nas principais metas do Negócio
Fortemente relacionado ao desempenho financeiro da companhia
1-1-11--55GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Seis Sigma no Brasil:
Primeiras empresas começaram a adotar o Seis Sigma em 1996
Atualmente aplicando o Seis Sigma : GE, Multibrás, Belgo Mineira, Nokia, Votorantim, Ambev, Ford, Dow, Líder Táxi Aéreo, ALL, Carbocloro, Motorola, 3M, Johnson Controls, Visteon, Alcan, Sony, Cummins, Du Pont, Johnson & Johnson, Telefônica, Corning, Monsanto, etc .
Reportagens frequentes em vários órgãos de imprensa : Exame, Gazeta Mercantil, Valor, Controle da Qualidade
Inúmeras consultorias especializadas em Seis Sigma foram criadas nos últimos anos
Inúmeras posições de Black Belts criadas nas empresas
Inúmeras pessoas em posição de Liderança após uma experiência em Seis Sigma
1-1-11--66GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
22 308.537308.53733 66.80766.80744 6.2106.21055 23323366 3,43,4
PPMPPM
Capacidade do ProcessoCapacidade do Processo
Defeitos por Milhão de
Oportunidade
Seis Sigma - Métrica
1-1-11--77GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Levar os processos atuais a um novo patamar de desempenho
6
Menos de ½ falha por milhão de vôos nos EUA
3,5~ 35,000-50,000 itens perdidos por milhão nos EUA
Processo de pousoe decolagem
Processo de transporte da bagagem nos aeroportos
1-1-11--88GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Estatística Usada para Gestão Eficiente dos Processos
Para obtermos resultados, deveríamos focar nosso comportamento no Y ou no X?
Y
X1
X2
Xn
.
.
. PROCESSORequisitos dos
ClientesFornecedores
Dependente
Saída
Efeito
Sintoma
Monitorar
Independente
Entrada
Causa
Problema
Controle
1-1-11--99GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
X XXX X XX XXXX
XXX
XXXX
XX
XX
XX
X
XXX
XX
XX XXXXXX
X X
X
X
X
Redução da Redução da VVariabilidade é a ariabilidade é a EEssência da Metodologia Seis Sigmassência da Metodologia Seis Sigma
DefeitosDefeitos
1
Estatística Usada para Gestão Eficiente dos Processos
Qualquer atividade humana (processo) tem variabilidade
Especificação do Cliente
Objetivo
1-1-11--1010GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
LI LSMédia
Processo Fora do alvo
Defeitos
AlvoLI LSMédia
Variação Excessiva
DefeitosDefeitos
Alvo
LI LSMédia
Bom Controle de Processo
Alvo
Estatística Usada para Gestão Eficiente dos Processos
1-1-11--1111GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Onde é Aplicada a Metodologia 6 Sigma ?
Em qualquer tipo de processo, seja ele:
• Marketing
• Vendas
• Exportação
• Administrativo
• Financeiro
• Desenvolvimento / Engenharia
• Segurança e Meio Ambiente
• Produção
• Planejamento
• Inventário
• Compras / Importação
• Logística
• Jurídico
• RH
1-1-11--1212GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
A metodologia Six Sigma D-M-A-I-C aplica-se na melhoria de processos já existentes e pode ser aplicada a qualquer processo industrial ou administrativo com o objetivo de :
- Aumentar a produtividade de um processo na manufatura
- Diminuir ciclo de tempo de uma determinada atividade
- Melhorar o fluxo de caixa da Companhia
- Diminuir custos variáveis
- Entregar o produto ou serviço dentro do prazo acordado
DMAIC
1-1-11--1313GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Uma vez definido o processo a ser melhorado :
Definir – Medir – Analisar – Melhorar - Controlar
1. Qual processo será melhorado ?
2. Qual é freqüência dos defeitos ?
3. Quando e onde ocorrem os defeitos ?
4. Como podemos corrigir o processo ?
5. Como podemos manter o processo correto ?
Definição
Medição
Análise
Melhoria
Controle
1-1-11--1414GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Estabelecer os requisitos dos clientes
Definir o projeto a ser desenvolvido
Coletar dados de desempenho do processo
Análise do sistema de medição
Cálculo da capabilidade
Levantamento de potenciais causas básicas (x’s) de variação
Identificar os X’s óbvios
Identificar os X’s não óbvios
• Estatística Básica ; Histograma• Análise Normal ; Minitab/Excel
• Capabilidades do processo para Atributos e Variáveis
• Dados Internos do Negócio• Desdobramento das Metas / Métricas• Relatórios Financeiros ; Dados Competidores
• QFD ; Brainstorming; Análise Custo/Benefício ; Mapa do Processo(Macro);SIPOC ; Matriz É / Não É
• Mapa do Processo / Fishbone / Matriz C&E• Histograma / Pareto• Box Plot / Dot Plot / Scatter Diagram / Run Chart
Tomar ações sobre o processo
Manter as melhorias obtidas e passar o controle dos x’s para os donos do processo
• Definição Operacional• Análise Sistema de Medição por Atributos
• FMEA• Análises Multi Vari• Gráficos Minitab / Análise Estatística Minitab
• Teste de Hipótese / 2-Sample t / Anova• Análise de Regressão / Teste Chi-Quadrado
• Brainstorming / Planos de Ação• Mapa otimizado do processo• Cálculo da nova capabilidade/confirmação da melhora
• SPC (Controle Estatístico do Processo)• Metodologia à prova de erros• Procedimentos e instruções de trabalho/ Checklists• Técnicas de Facilitação e Gestão da Mudança
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1-1-11--1515GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
DMAIC para 100% Organização (administrativo e manufatura)
DFSS para processos novos (muito utilizado em TI e engenharia)
Green Belt – 10 dias de treinamento
Black Belt – 15 dias de treinamento
Desenvolvimento de projetos em paralelo ao treinamento
Caixa de Ferramentas para auxiliar no uso das ferramentas nos
projetos
Software Estatístico para auxiliar os cálculos
Habilidades de gerenciamento de Projetos
Habilidades em processo de Aceleração de Mudança
Características típicas da certificação Green Belt
1-1-11--1616GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Seis Sigma - EstruturaSeis Sigma - Estrutura
1-1-11--1717GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Presidente
MBBRH Finanças Comercial & MKTTI Manufatura Supply Chain
BB Comercial BB Manufatura BB Supply ChainBB Back Office
MBB reporta diretamente para o presidente da Organização com o orçamento próprio MBB alinha metas com projetos e é responsável pelo Treinamento & Desenvolvimento 6 Sigma BB’s reportam diretamente para MBB e “linha tracejada” para demais funções BB é um consultor Seis Sigma para os Green Belts e lidera os projetos mais complexos Restante da Organização : Green Belts ( dedicam 20-30 % do tempo à projetos )
Seis Sigma é uma área independente na Organização
Estrutura Típica
1-1-11--1818GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Tempo de dedicação varia conforme empresa e fase de implementação
HierarquiaQL
<Quality Leader>
MBB<Master Black Belt>
BB<Black Belt>
GB<Green Belt>
<Todos funcionários Mensalistas>
<5 - 6 % dos Mensalistas>
<1 para cada 5- 6 BB>
<Aparece em empresas grandes ou início da implementação do Seis Sigma>
White Belts<Horistas &Produção>
1-1-11--1919GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
MAIS IMPORTANTE MENOS IMPORTANTEM
AIS
UR
GEN
TE
MEN
OS
UR
GEN
TE
Apresentação p/ chefe
Visita da Matriz
Internet Correntes e-mail
Treinamento Projetos de Melhoria Networking
Problema c/ cliente
Queda do Sistema
Telefonemas
E-mails
Reuniões
A Arte do Gerenciamento das Atividades Diarias
1-1-11--2020GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
BB - Perfil
Altamente Desejável
• Habilidades de Facilitação e Consultoria . Bom condutor de atividades em grupo• Boa capacidade de comunicação oral e escrita. Boa didática• Alta capacidade analítica• Em companhias multinacionais, domínio da língua falada na matriz• Habilidades de gestão de vários projetos conduzidos ao mesmo tempo• Habilidades políticas / Habilidades de Gestão da Mudança
Recomendado
• Domínio de ferramentas financeiras• Boa visão de como diferentes áreas da companhia se inter-relacionam• Domínio de ferramentas de Informática• Habilidade com matemática
Características Típicas do Desenvolvimento de um BB
1-1-11--2121GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
• MBB’s e BB’s escolhidos entre os potenciais líderes
• 1,5 a 2 anos na posição
• Capilaridade Seis Sigma = # certificados(GB + BB)____ # total de empregados
• Penetração Seis Sigma = # (BB’s certificados + BB’s em treinamento ) # total de empregados
• Após o período como BB expô-lo numa posição de Liderança
Seis Sigma desenvolve competências fundamentais aos futuros líderes
Características Típicas do Desenvolvimento de um BB
1-1-11--2222GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Contabilizando os
Ganhos do 6
ou melhor, do 6$
1-1-11--2323GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Receita - Custo dos bens vendidos (COGS)Margem de Contribuição - Despesas c/ Vendas, Gerais e AdministrativasMargem Operacional
- Despesa c/ jurosLucro antes dos impostos
- Imposto sobre o lucroLucro Líquido
Maioria dos projetos de Vendas e Marketing
Maioria dos projetos de RH, Finanças, TI, etc .
Maioria dos projetos de Manufatura e Supply Chain
Levantamento do impacto financeiro anual do projeto nos custos
Benefícios Financeiros dos Projetos
Relatório de Demonstração de Resultados
1-1-11--2424GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
500600
700
2500
3000
2000
200380 450
170
1200
320
750
-30
-500
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
1996 1997 1998 1999 2000
US
$ M
ilh
ões
Custo
Benefícios
Líquido
2400
Retorno 4:1 nos primeiros 5 anos de implementação
Exemplo - Retorno Financeiro Global dos Projetos na GE
1-1-11--2525GREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA IGREEN BELT INDUSTRIAL – SEMANA I AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – AUTOR: ALBERTO PEZEIRO – JAN’05JAN’05
Exercício ( 5 min )Entreviste o(a) companheiro(a) ao lado. Você irá apresentá-lo(a) para
o resto da turma . Pergunte :
• Nome : ____________________________________________________
• Formação Acadêmica : ____________________________________________________
• Função / Posição na empresa : ________________________________________________________________________________________________________
• Hobby / Do que gosta de fazer no tempo livre : ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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