administracaodeprocessos 010655626 trp
Post on 12-Nov-2015
29 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira
Manual
do
Professor
ADMINISTRAO
PROCESSOSDE
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
MANUAL DO PROFESSOR UTILIZAO DO MANUAL
MANUAL DO PROFESSOR UTILIZAO DO MANUAL
2
CONSIDERA-SE COMO IDEAL, DE FORMA GENRICA, A SEGUINTEUTILIZAO DESTE MANUAL PELOS PROFESSORES DA DISCIPLINAADMINISTRAO DE PROCESSOS (OU OUTRO NOME CORRELACIONADO):
1 Da tela n 3 tela n 26 so apresentadas consideraes geraispara os professores.1.1 Nas telas 7, 8 e 9 apresentada uma proposta de programa do curso,
para o caso de 16 aulas (carga dupla).
2 Do n 27 ao n 106 correspondem s telas a serem apresentadas em salade aula, de acordo com programao especfica de cada professor.
3 Da tela n 107 tela n 115 so apresentadas questes extras e um caso, osquais podem ser utilizados na prova final ou em debates em sala de aula.
o o
o o
o o
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ABORDAGEM DO LIVROABORDAGEM DO LIVRO
Maior amplitude do tema
Apresentao de metodologias e tcnicas para odesenvolvimento e aplicao nas empresas
Direcionado para os resultados e as vantagenscompetitivas das empresas
Aplicao prtica
3
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ESTRUTURA DO LIVROESTRUTURA DO LIVRO
CAPTULO 1
CAPTULO 2
CAPTULO 3
CAPTULO 4
CAPTULO 5
GLOSSRIO E BIBLIOGRAFIA
: Evoluo da administrao e das empresase suas conseqncias.
: Diferentes abordagens e amplitudes daadministrao de processos.
: Metodologia para o adequado desenvolvimentoe implementao dos processos.
: Interligao dos processos com outrosinstrumentos administrativos.
: Perfil bsico do executivo administradorde processos.
4
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ESTRUTURA DOS CAPTULOSESTRUTURA DOS CAPTULOS
5
CONCEITOS
ANLISE DO ASSUNTO
METODOLOGIAS E TCNICAS O como fazer
INTERLIGAES
VANTAGENS NA APLICAO
PRECAUES NA APLICAO
QUESTES PARA DEBATE
CASO PARA ANLISE, DEBATE E APRESENTAO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
OTIMIZAO DO APRENDIZADO PREMISSAS PROPOSTAS
OTIMIZAO DO APRENDIZADO PREMISSAS PROPOSTAS
6
1 Leituras prvias dos assuntos a serem debatidos nas aulas.
2 Leitura e preparao prvia das questes para debateapresentadas ao final de cada captulo.
3 Leitura e anlise prvia de cada caso.
4 Consolidar programa estruturado da disciplina.Obs.: O programa apresentado a seguir considera 16 aulas
de carga dupla. Para a situao de carga simples, o programa pode ser
dividido em 32 aulas, sem nenhuma perda de seqncia.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3)
7
AULA DATA CONTEDO BSICOTELAS DE
APRESENTAOREFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(Leituras prvias)
1
Apresentao da disciplina Formao das equipes de trabalho Definio dos trabalhos Explicao do desenvolvimento e debate
dos casos Explicao da abordagem prtica da disciplina
2
Evoluo da administrao e das empresas Conseqncias e concluses dessas
evolues Questes para debate
3/16(algumasde apoio)
27/38 Captulo 1
3 Desenvolvimento, apresentao e debate do
caso 39 Captulo 1
4 Modelo geral para a estruturao da
abordagem e amplitude dos processos Debates gerais
40/41 Item 2.2
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3)
8
AULA DATA CONTEDO BSICOTELAS DE
APRESENTAOREFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(Leituras prvias)
5
Abordagem da reengenharia Processos nas instituies governamentais Precaues na aplicao dos processos Questes para debate
6 Desenvolvimento, apresentao e debate
do caso
42/44
45 Captulo 2
7 Metodologia de desenvolvimento e
Implementao de processos 46/50 Item 3.2
8 Metodologia de desenvolvimento e
implementao de processos (concluso) Debates gerais
51/53 Item 3.2
Item 2.3Item 2.4Item 2.5
9
Precaues no desenvolvimento eimplementao de processos
Indicadores de desempenho para avaliaode processos
Questes para debate
54/65Item 3.3Item 3.4
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3)
9
AULA DATA CONTEDO BSICOTELAS DE
APRESENTAOREFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(Leituras prvias)
10 Desenvolvimento, apresentao e debate
do caso
11
Interligaes com outros instrumentosadministrativos: Apresentao e debates Obs.: separar os assuntos por equipe
de trabalho
66
67/99 Captulo 4
Captulo 3
12
13
Concluso da aula anterior Questes para debate
Desenvolvimento, apresentao e debatedo caso
67/99
100
Captulo 4
Captulo 4
14 Caractersticas bsicas do profissional Alocao da atividade na estrutura 101/105 Captulo 5
15 Desenvolvimento, apresentao e debate
do caso 106 Captulo 5
16 Prova final 107/115
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
EXPLICAO DA APLICAO DOLIVRO EM SALA DE AULA
EXPLICAO DA APLICAO DOLIVRO EM SALA DE AULA
1 CONTEDO DE CADA CAPTULO
2 QUESTES PARA DEBATE DO CONTEDO DECADA CAPTULO
3 DE CADA CAPTULOCASO
1 CONTEDO DE CADA CAPTULO
2 QUESTES PARA DEBATE DO CONTEDO DECADA CAPTULO
3 DE CADA CAPTULOCASO
10
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 1 APLICAO DO CONTEDO
CAPTULO 1 APLICAO DO CONTEDO
11
1 :Forar o aluno a repensar a evoluo irreversvel da administrao e das empresase as decorrentes conseqncias nos processos e na administrao, proporcionandoadequada sustentao para as vantagens competitivas das empresas.
2 :Possibilita o entendimento geral da alocao dos processos no contextoadministrativo das empresas e, de maneira especfica, prepara o entendimento docaptulo seguinte.
3 :Podem-se citar: Introduo Administrao Fundamentos da Administrao Teoria Geral da Administrao
FOCO BSICO DO CAPTULO
INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS
INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 2 APLICAO DO CONTEDO
CAPTULO 2 APLICAO DO CONTEDO
12
1 :Ao considerar diferentes abordagens e amplitudes da administraode processos nas empresas, consolida o raciocnio dos alunos para anecessidade de que os processos sejam estudados, analisados,desenvolvidos e implementados de maneira estruturada nas empresas.
2 :A interao principal com o captulo seguinte, pois o entendimento dametodologia de desenvolvimento e implementao de processos adminis-trativos nas empresas se torna mais lgico quando, antecipadamente, seentende o contexto de alocao dos processos administrativos nas empresas.Tambm tem interao com o captulo 4, pois este proporciona maisamplitude de aplicao para os processos administrativos.
3 :Idem captulo anterior, incluindo a disciplina de Sistemas Administrativos.
FOCO BSICO DO CAPTULO
INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS
INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 3 APLICAO DO CONTEDO
CAPTULO 3 APLICAO DO CONTEDO
13
1 :O assunto abordado o foco bsico do livro e, portanto, a metodologia apresentadapara o adequado desenvolvimento e implementao dos processos administrativosdeve ser muito bem debatida pelos participantes do curso.
2 :A interao total.Este captulo decorrente dos captulos anteriores, bem como proporcionasustentao aos captulos subseqentes.
3 :Idem captulo anterior.
FOCO BSICO DO CAPTULO
INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS
INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 4 APLICAO DO CONTEDO
CAPTULO 4 APLICAO DO CONTEDO
14
1 :O essencial deste captulo proporcionar plena amplitude para a administrao deprocessos, ao apresentar a sua interligao com outros instrumentos administrativos.
2 :Na realidade, este captulo decorrente dos outros captulos do livro, quando seaborda a amplitude mxima da anlise dos processos administrativos nas empresas.
3 :Alm das 3 disciplinas j citadas nos captulos anteriores, o contedo deste captulointerage com as disciplinas correlacionadas aos 8 instrumentos administrativoscitados (planejamento estratgico, estrutura organizacional, qualidade, logstica,marketing, relatrios gerenciais, custos e comportamento humano nas empresas).
FOCO BSICO DO CAPTULO
INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS
INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 5 APLICAO DO CONTEDO
CAPTULO 5 APLICAO DO CONTEDO
15
1 : o delineamento e o estudo do perfil ideal do administrador de processos.
2 :O perfil apresentado leva em considerao as questes de conhecimentos ehabilidades dos profissionais de empresas que foram debatidos nos outroscaptulos do livro.
3 :Podem-se considerar as seguintes disciplinas: Administrao de pessoas. Comportamento humano nas empresas. Avaliao de desempenho. Anlise da capacitao profissional.
FOCO BSICO DO CAPTULO
INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS
INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
QUESTES DOS CAPTULOS ANLISE E DEBATE
QUESTES DOS CAPTULOS ANLISE E DEBATE
16
AO FINAL DE CADA CAPTULO SO APRESENTADAS QUESTES PARA ANLISE EDEBATE.
CONSIDERA-SE COMO IDEAL:
1) Formao de equipes de trabalho com 7 alunos (idnticos ou no aos das equipesde estudo dos )
2) Entendimento do contedo e da abrangncia de cada questo: 3 min. por questo.Obs.: O ideal a anlise prvia por cada aluno.
3) Preparao resumida da resposta s questes: 7 min. por questo.
4) Escolha da equipe apresentadora de cada questo.
5) Apresentao e debate da resposta da questo: 5 min. por questo.
casos
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(1/3)
ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(1/3)
17
Os casos, apresentados ao final de cada captulo, devem ser desenvolvidos porequipes de aproximadamente 5 alunos, respeitando os seguintes aspectos:
1) Leitura e anlise prvia de cada caso.
2) Cada equipe de alunos deve designar o coordenador para orientar os debatese administrar os tempos de cada parte do trabalho e o relator para tomarnota, de forma ordenada, de todos os assuntos debatidos, inclusive com aspropostas de soluo.Pode-se considerar tambm a prvia indicao do responsvel pelaapresentao do caso, embora esta funo possa e deva ser alocada emtodos os participantes da equipe de trabalho.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(2/3)
ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(2/3)
18
3) Se for julgado necessrio para aprimorar o processo de anlise e debate, cadaequipe de alunos pode completar o caso com situaes e informaesadicionais de acordo com o seu nvel de conhecimento , desde que sejarespeitado o contedo bsico apresentado na descrio do caso.
4) No existe uma nica soluo para cada caso.Eles foram estruturados e redigidos de forma a possibilitar e incentivar oamplo debate intra e entre as equipes de trabalho constitudas.Portanto, soluo certa a soluo estruturada e sustentada, considerando osvrios assuntos abordados no caso.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(3/3)
ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS(3/3)
19
5) Considera-se como ideal bsico a seguinte distribuio do tempo:a) Distribuio das tarefas na equipe: 2'b) Leitura bsica do caso: 3'c) Debate e consolidao do entendimento entre os participantes da
equipe: 10'd) Complementao com outras situaes e informaes, se for julgado
necessrio: 10'e) Proposta bsica de soluo do caso: 20'f) Debates complementares para efetivao das propostas bsicas de
soluo do caso: 10'g) Fechamento do caso para apresentao e debate com as outras
equipes: 5'
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
APLICAO PRTICA(BENEFCIOS E EXEMPLOS)
APLICAO PRTICA(BENEFCIOS E EXEMPLOS)
FACULDADES
EMPRESAS
FACULDADES
EMPRESAS
20
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 21
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (1/3)
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (1/3)
CONCEITOSBSICOS
METODOLOGIAELABORAO
VISOE
MISSO
ANLISESEXTERNA
EINTERNA
OBJETIVOS ESTRATGIAS POLTICAS
PROCESSO DA DISCIPLINA PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ESTRUTURAO
PREMISSAS
DETALHAMENTO(Recursos etc.)
CRONOGRAMAE
INTERAESGESTO AVALIAO
PROCESSO DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAO DE PROJETOS
PROCESSO DA DISCIPLINA DE ORAMENTO EMPRESARIAL
ELABORAO CONSOLIDAO ACOMPANHAMENTO
IMPLEMENTAO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 22
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (2/3)
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (2/3)
PROCESSO DA DISCIPLINA DE ORAMENTO EMPRESARIAL
PROCESSO DA DISCIPLINA DEADMINISTRAO FINANCEIRA
FLUXO DE CAIXAPROJETADO
PROCESSO DA DISCIPLINA DECONTABILIDADE
FLUXO DE CAIXA BALANO PROJETADO
PREMISSAS ELABORAO CONSOLIDAO ACOMPANHAMENTO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 23
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (3/3)
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES EXEMPLOS (3/3)
ESTRATGIAS
PROCESSO DA DISCIPLINA PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ESTRUTURAODETALHAMENTO
(Recursos etc.)
CRONOGRAMAE
INTERLIGAESGESTO AVALIAO
PROCESSO DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAO DE PROJETOS
PROCESSO DA DISCIPLINADE QUALIDADE
PROCESSO DA DISCIPLINADE LOGSTICA
CONCEITOSBSICOS
METODOLOGIAELABORAO
VISOE
MISSO
ANLISESEXTERNA
EINTERNA
OBJETIVOS POLTICAS
IMPLEMENTAO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 24
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES ALGUNS BENEFCIOS
APLICAO PRTICA NAS FACULDADES ALGUNS BENEFCIOS
MELHOR ESTRUTURAO DA GRADE DE DISCIPLINAS.
INTERLIGAES ESTRUTURADAS ENTRE OS CONTEDOS DAS DISCIPLINAS.
FECHAMENTO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO.
INTERLIGAES ENTRE OS TRABALHOS PRTICOS DAS DIVERSAS DISCIPLINAS.
MAIOR QUALIDADE NOS TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO.
MAIOR MOTIVAO DOS ALUNOS.
MELHOR APRENDIZADO E POSTERIOR CAPACITAO PROFISSIONAL DOSALUNOS.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 25
APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS EXEMPLOS
APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS EXEMPLOS
ESTRATGIA BSICA
PROCESSO BSICO
PROCESSO DE LOGSTICA
PROCESSO DE QUALIDADE TOTAL
(GESTO / INDICADORES DE DESEMPENHO)
(GESTO / INDICADORES DE DESEMPENHO / AUDITORIA / CERTIFICAO)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 26
ADMINISTRAO SIMPLIFICADA, GIL E INTERATIVA.
OTIMIZAO DAS INTERAES DE CONHECIMENTOS E DE HABILIDADES.
MELHORIA DA CAPACITAO PROFISSIONAL.
MAIOR AMPLITUDE DE VISO DOS PROFISSIONAIS.
NOVAS PERSPECTIVAS DAS EMPRESAS NOS CONTEXTOS PBLICO E PRIVADO.
APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS ALGUNS BENEFCIOS
APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS ALGUNS BENEFCIOS
OBS.: CRESCENTE UTILIZAO PELAS EMPRESAS: PROCESSOS INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS SUSTENTADOS POR PROCESSOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 1CAPTULO 1
EVOLUO DA ADMINISTRAO E DAS EMPRESASE AS CONSEQNCIAS NA
ADMINISTRAO DE PROCESSOS
EVOLUO DA ADMINISTRAO E DAS EMPRESASE AS CONSEQNCIAS NA
ADMINISTRAO DE PROCESSOS
27
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
EVOLUO DA ADMINISTRAO TENDNCIAS QUE AFETAM OS PROCESSOS
EVOLUO DA ADMINISTRAO TENDNCIAS QUE AFETAM OS PROCESSOS
28
1 Abordagem comportamental: Forte interao entre os profissionais processos Foco no indivduo conhecimento Desenvolvimento de metodologias, tcnicas e processos.
2 Elevada interao entre os processos.
3 Decomposio dos processos em partes interativas.
4 Necessidade de processos decisrios geis e com qualidade.
5 Processos que sustentem e facilitem o comprometimento para com osresultados esperados.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 29
1 Estruturas organizacionais .
2 Qualidade total como premissa.
3 Acelerao da evoluo tecnolgica.
4 Reduo do ciclo de vida dos produtos, servios e negcios.
5 Reduo do nvel de desperdcio.
6 Redirecionamento da estrutura de poder.
7 Ampliao do nvel de concorrncia.
8 .
9 Empresas globalizadas.
10 Novo contexto ecolgico.
11 Responsabilidade social.
enxutas
Ser maior no o melhor
EVOLUO DAS EMPRESASEVOLUO DAS EMPRESAS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 30
PROCESSO CONCEITO
PROCESSO CONCEITO
CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQNCIAIS
QUE APRESENTAM RELAO LGICA ENTRE SI, COM
A FINALIDADE DE ATENDER E, PREFERENCIALMENTE,
SUPLANTAR AS NECESSIDADES E AS EXPECTATIVAS DOS
CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DA EMPRESA.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 31
PROCESSOS CONTEXTO GERAL
PROCESSOS CONTEXTO GERAL
1
PROCESSO
2 3 4 5 6
ATIVIDADES
OBJETIVOS
MERCADONECESSIDADES E EXPECTATIVAS
INDICADORES DE DESEMPENHO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 32
REENGENHARIA ESTRATGICAE ORGANIZACIONAL
CONCEITO
REENGENHARIA ESTRATGICAE ORGANIZACIONAL
CONCEITO
R E E S T R U T U R A O D E I M PA C T O D O S P R O C E S S O SESTRATGICOS E ORGANIZACIONAIS PARA OTIMIZARO VALOR AGREGADO E OS RESULTADOS DOS NEGCIOS,PRODUTOS E SERVIOS DE TODA A EMPRESA, A PARTIR DAALAVANCAGEM DOS PROCESSOS, SISTEMAS, FLUXOS, POLTICAS,ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTOSPROFISS IONAIS , TENDO EM VISTA A MELHORIA DAPRODUTIVIDADE E DA QUALIDADE, BEM COMO O ATENDIMENTODAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES EMERCADOS ATUAIS E FUTUROS.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 33
FATORES DE INFLUNCIA DAATIVIDADE EMPRESARIAL
FATORES DE INFLUNCIA DAATIVIDADE EMPRESARIAL
Margens(menores)
Estrutura de poder(alocada nos
consumidores)
Concorrncia(predatria)
Atuaogovernamental(problemtica)
Ciclo de vidados produtos(mais curtos)
Evoluotecnolgica
(elevadavelocidade)
Qualidade(poltica
empresarial)
Atividade empresarial
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 34
1 Metodologias amplas e completas de planejamento estratgico.
2 Interligao dos planos estratgicos com outros instrumentosadministrativos.
3 Desenvolvimento de planejamentos alternativos.
4 Desenvolvimento de parcerias e alianas estratgicas.
5 Maior capacitao para identificar e usufruir oportunidades.
6 Perfeito conhecimento e atendimento das necessidades do mercado.
7 Aumento da produtividade.
8 Otimizao do .
benchmarking
CONTRIBUIES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ESTRATGICA
CONTRIBUIES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ESTRATGICA
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 35
PROCESSO DE ANLISE REFERENCIAL DA EMPRESAPERANTE OUTRAS EMPRESAS DO MERCADO, INCLUINDOO APRENDIZADO DO QUE ESTAS EMPRESAS FAZEM DEMELHOR, BEM COMO A INCORPORAO DESTASREALIDADES DE MANEIRA OTIMIZADA E MAISVANTAJOSA PARA A EMPRESA QUE O APLICOU.
BENCHMARKING CONCEITO
BENCHMARKING CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 36
1 Estruturas voltadas para resultados.
2 Estruturas flexveis e geis.
3 Adequao das atividades de apoio.
4 Estruturas baseadas nas interaes e compreenses mtuas e nasresponsabilidades.
5 Novo perfil de executivos.
6 Trabalhos em equipes multidisciplinares.
7 Desenvolvimento das terceirizaes.
8 Aumento da flexibilidade empresarial.
CONTRIBUIES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ORGANIZACIONAL
CONTRIBUIES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ORGANIZACIONAL
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 37
1 Administrao simplificada, gil e interativa.
2 Novas perspectivas das empresas nos contextos pblico e privado.
3 Melhoria da capacitao e da viso dos profissionais.
4 Otimizao das interaes de conhecimentos e de habilidades.
ALGUMAS CONCLUSES DA EVOLUODOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
ALGUMAS CONCLUSES DA EVOLUODOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 38
1 Evidenciar outras abordagens inerentes evoluo da administrao queso importantes para a administrao de processos nas empresas.
2 Debater outras conseqncias da evoluo da administrao e dasempresas sobre a administrao de processos.
3 Estruturar uma forma de estabelecimento de prioridades para as diversasconseqncias da evoluo da administrao para uma empresa de seuconhecimento.
4 Debater a questo da administrao de processos como instrumento desustentao para a competitividade das empresas.
EVOLUO DA ADMINISTRAOE DAS EMPRESAS
QUESTES PARA DEBATE
EVOLUO DA ADMINISTRAOE DAS EMPRESAS
QUESTES PARA DEBATE
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 39
EVOLUO ESTRATGICA E ORGANIZACIONAL NABETA INDSTRIA E COMRCIO LTDA.
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 2CAPTULO 2
ABORDAGEM E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
ABORDAGEM E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
40
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 41
MODELO PARA ANLISE GLOBALDA ADMINISTRAO DE PROCESSOS
MODELO PARA ANLISE GLOBALDA ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Aspectos estratgicos
Planejamentoestratgico
Qualidade total
Marketing total
Estruturaorganizacional
Informaesgerenciais
Produto e servio
Conhecimento
Capacitao Desempenho Potencial Comportamento Comprometimento
Aspectos tecnolgicos
Administraode
processos
Aspectoscomportamentais
Aspectos estruturais
Logstica
Custos poratividade
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 42
ABORDAGENS E AMPLITUDES DAREENGENHARIA
ABORDAGENS E AMPLITUDES DAREENGENHARIA
Negcios
Organizacional
Processos
Abordagens eamplitudes dareengenharia
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 43
1 Conhecer o significado, a abordagem e a amplitude da administraode processos.
2 Comear agora!
3 Ter amplitude global da empresa.
4 Ter sustentao de outros instrumentos administrativos.
5 Ter metodologia de desenvolvimento e implementao.
6 Ter entendimento dos resultados esperados.
7 Deixar os clientes direcionarem as mudanas.
8 Focar os negcios futuros.
9 Ter envolvimento da alta administrao.
10 Estar sustentada pelo esprito do servir.
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PRECAUES
ADMINISTRAO DE PROCESSOS PRECAUES
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 44
1 Debater a amplitude e as diversas interaes do modelo apresentado paraanlise global da administrao de processos.
2 Decompor e detalhar, no limite de seu conhecimento, cada uma das partesdo modelo apresentado para anlise global da administrao de processos.
3 Estabelecer, para uma empresa de seu conhecimento, a amplitude ideal eas interaes que devem ser consideradas para a anlise global daadministrao de processos.
4 Apresentar outras questes que devem ser consideradas para que aadministrao de processos nos governos e nas empresas governamentaisseja vivel.
5 Identificar e debater outras precaues para a adequada anlise edelineamento da administrao de processos nas empresas.
ABORDAGENS E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
QUESTES PARA DEBATE
ABORDAGENS E AMPLITUDES DA ADMINISTRAODE PROCESSOS
QUESTES PARA DEBATE
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 45
O SR. PATRIARCA QUER ANALISAR E APRIMORAR ASITUAO GERAL DE SUA EMPRESA.
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 3CAPTULO 3
COMO DESENVOLVER E IMPLEMENTAR OS PROCESSOSADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS
COMO DESENVOLVER E IMPLEMENTAR OS PROCESSOSADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS
46
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 47
FASES DO DESENVOLVIMENTO EIMPLEMENTAO DOS PROCESSOS
FASES DO DESENVOLVIMENTO EIMPLEMENTAO DOS PROCESSOS
Implementao
Comprometimento
Estruturao
Desenvolvimento
Anlise
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 48
ETAPAS DA FASE DE COMPROMETIMENTOPARA COM OS PROCESSOS
ETAPAS DA FASE DE COMPROMETIMENTOPARA COM OS PROCESSOS
Fase 1
Comprometimento
Etapa 1.1
Conceitos/metodologia/vantagens/precaues
Etapa 1.2
Etapa 1.3
Etapa 1.4
Etapa 1.5
Reunio geral de debates/ajustes/responsabilidades/
comprometimentos
Modelo ideal
Treinamento
Planejamento da mudana
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 49
SELEO PARA ATUAO NO PROJETODE ADMINISTRAO DE PROCESSOS
SELEO PARA ATUAO NO PROJETODE ADMINISTRAO DE PROCESSOS
ASSUNTO PESO AUTO-AVALIAO AVALIAO DOS COLEGAS
PLANEJAMENTO
VISO DOS NEGCIOS
INOVAO
ESTILO EMPREENDEDOR
NEGOCIAO
AO
ORGANIZAO
LIDERANA
AVALIAO
POSTURA PARARESULTADOSATUAO PARAMERCADO
COMPETNCIATECNOLGICA
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 50
ETAPAS DA FASE DE ESTRUTURAODOS PROCESSOS
ETAPAS DA FASE DE ESTRUTURAODOS PROCESSOS
Fase 2
Estruturao
Etapa 2.1
Etapa 2.2
Interao processosestratgicos x clientes/
fornecedores
Expectativas dos clientes
Etapa 2.7
Atividades permanentes eespordicas
Etapa 2.8
Delineamento dosprocessos
Etapa 2.9
Atividades que agregamvalor
Etapa 2.4
Etapa 2.5
Etapa 2.6
Sistemas e subsistemasfocos de anlise
Problemas existentes epotenciais
Processos de apoio
Etapa 2.3
Medidas de desempenho
Etapa 2.10
Benchmarking
Etapa 2.11
Estimativas dos recursos
Etapa 2.12
Prioridades dos processos
-
51
ETAPAS DA FASE DE ANLISEDOS PROCESSOS
ETAPAS DA FASE DE ANLISEDOS PROCESSOS
Etapa 3.9
Definir as prioridades
Anlise das alternativas
Etapa 3.8
Decomposio dapassagem para a situao
futura
Etapa 3.7
Etapa 3.6
Delineamento dosprocessos ideais
Etapa 3.5
Anlise dos resultados
Etapa 3.4
Benchmarking dosindicadores dedesempenho
Etapa 3.3
Anlise do valor agregado
Etapa 3.2
Realidade do processo
Etapa 3.1
Situao futura desejada
Fase 3
Anlise
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 52
ETAPAS DA FASE DE DESENVOLVIMENTODOS PROCESSOS
ETAPAS DA FASE DE DESENVOLVIMENTODOS PROCESSOS
Catalisador responsvel
Etapa 4.7
Delineamento dos perfisde atuao
Etapa 4.6
Etapa 4.5
Adequao da estruturaorganizacional
Etapa 4.4
Abordagem tecnolgica
Etapa 4.3
Estruturao dosprocessos
Etapa 4.2
Relao entre processos einformaes
Etapa 4.1
Sistema de informaesgerenciais
Fase 4
Desenvolvimento
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 53
ETAPAS DA FASE DE IMPLEMENTAODOS PROCESSOS
ETAPAS DA FASE DE IMPLEMENTAODOS PROCESSOS
Fase 5
Implementao
Planejamento
Etapa 5.2
Implementao
Acompanhamento eavaliao
Aprimoramento
Etapa 5.1
Etapa 5.3
Etapa 5.4
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 54
1 Preparar a empresa para o crescimento e o desenvolvimento.
2 Focar a totalidade do negcio.
3 Ter viso de conjunto do processo de mudanas.
4 Conhecer e interagir com os diversos grupos de interesse.
5 Ter expectativas realsticas dos processos.
6 Ter foco em prioridades estabelecidas.
7 Ter foco nos processos e no nas funes administrativas.
8 Contemplar processos que proporcionem valor agregado.
9 Ter interao entre processos e estratgias.
10 Ter polticas adequadas.
11 No ter timidez.
12 No gastar tempo e energia em simples levantamentos.
PRECAUES NO USO DA METODOLOGIADE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (1/2)
PRECAUES NO USO DA METODOLOGIADE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (1/2)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 55
13 No do fracasso intelectual.
14 Administrar a .
15 No ter pensamento viciado.
16 No acreditar em transformaes revolucionrias e a curto prazo.
17 Ter transferncia dos conhecimentos e das tecnologias.
18 Ter padrinhos das competncias.
19 Ter profissionais com dedicao adequada.
20 Ter foco no valor agregado e no nas unidades organizacionais.
21 Ter efetivo processo de comunicao.
23 Ter comprometimento.
24 Mobilizar os funcionrios.
25 Ter adequado clima organizacional.
v na onda
reengenharia do poder
PRECAUES NO USO DA METODOLOGIADE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (2/2)
PRECAUES NO USO DA METODOLOGIADE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (2/2)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 56
PARMETRO E CRITRIO DE AVALIAO PREVIAMENTEESTABELECIDO QUE PERMITE A VERIFICAO, BEMCOMO A EVOLUO DA ATIVIDADE OU DO PROCESSONAEMPRESA OU NEGCIO.
INDICADOR DE DESEMPENHO CONCEITO
INDICADOR DE DESEMPENHO CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 57
1 PERSPECTIVA DO MERCADO E DOS CLIENTES:
Participao no mercado.Fidelidade.Conquista de novos clientes.Insatisfao.Satisfao.Informao.Imagem.Conhecimento.Valor relativo do produto ou servio.Manifestaes dos clientes.Relacionamento.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (1/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (1/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 58
2 PERSPECTIVA FINANCEIRA:
Rentabilidade.Valor econmico agregado.Liquidez corrente.Crescimento da receita.Margem bruta.Gerao de caixa.Custo unitrio do produto ou servio.Vendas.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (2/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (2/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 59
3 PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS:Obs.: Essa perspectiva deve ser o centro das anlises.
Conformidade do produto em relao ao padro.Conformidade do servio em relao ao padro.Produtividade.Eficincia operacional.Conformidade do processo crtico.Desperdcio.Qualidade do planejamento.Flexibilidade.Anlise do processo de inovao.Anlise do processo de operaes.Anlise do servio ps-venda.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (3/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (3/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 60
4 PERSPECTIVA DE APRENDIZADO:
Tempo para recuperar o investimento.Receita de novos produtos ou servios.Conformidade do processo.Conformidade do projeto.Gerao de idias.Aceitao de novos produtos e servios.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (4/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (4/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 61
5 PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL:
Conformidade social.Imagem pblica.Conformidade ambiental.Custo ambiental.Benefcios dos processos.Investimento em responsabilidade social.Investimento em gesto ambiental.Divulgao.Risco ambiental.Passivo ambiental.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (5/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (5/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 62
6 PERSPECTIVA DAS PESSOAS:
Reteno de pessoas-chave.Conhecimento e habilidade.Satisfao.Comprometimento.Competncia.Melhoria contnua e produtividade.Eficcia de treinamento.Volume de treinamento.Avano na carreira.Eqidade de remunerao.Bem-estar.Segurana.Participao.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (6/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (6/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 63
7 PERSPECTIVA DE AQUISIO E DOS FORNECEDORES:
Qualidade dos produtos e servios adquiridos.Produtividade de aquisio.Eficcia da garantia da qualidade.Relacionamento.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (7/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (7/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 64
8 PERSPECTIVA DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL:
Satisfao com a liderana.Capital intelectual.Habilidade dos lderes.Qualidade do sistema de informaes.
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (8/8)
INDICADORES DE DESEMPENHO PARAOS PROCESSOS (8/8)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 65
1 Debater os aspectos bsicos da aplicao dos processos em nveisoperacional, organizacional e estratgico ou de negcios.
2 Detalhar e debater, para os assuntos de seu conhecimento, as fases dametodologia apresentada para o desenvolvimento e a implementao dosprocessos administrativos nas empresas.
3 Identificar outras metodologias para o desenvolvimento e a implementaodos processos administrativos nas empresas. Fazer um quadro comparativo,analisando as vantagens e as desvantagens de cada metodologia em relao apresentada neste livro.
4 Identificar e debater outras precaues que os executivos devemconsiderar para o adequado desenvolvimento e implementao dos
administrativos nas empresas.processos
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTOE IMPLEMENTAO
QUESTES PARA DEBATE
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTOE IMPLEMENTAO
QUESTES PARA DEBATE
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 66
ANLISE PARA APLICAO DA ADMINISTRAO DEPROCESSOS NA FACULDADE BRASILEIRA DE
ADMINISTRAO FABA.
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 4CAPTULO 4
COMO INTERLIGAR OS PROCESSOS COM OUTROSINSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS EMPRESASCOMO INTERLIGAR OS PROCESSOS COM OUTROSINSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS EMPRESAS
67
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 68
1 Planejamento estratgico.
2 Estrutura organizacional.
3 Qualidade total.
4 Logstica.
5 Marketing.
6 Relatrios gerenciais.
7 Sistema de custos por atividade.
8 Questes comportamentais.
ALGUMAS INTERLIGAES COMOS PROCESSOS
ALGUMAS INTERLIGAES COMOS PROCESSOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 69
METODOLOGIA ADMINISTRATIVA QUE PERMITEESTABELECER A DIREO A SER SEGUIDA PELAEMPRESA, VISANDO AO MAIOR GRAU DE INTERAOCOM O AMBIENTE EMPRESARIAL, O QUAL NO CONTROLVEL PELA EMPRESA.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO CONCEITO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 70
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OPLANEJAMENTO ESTRATGICO
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OPLANEJAMENTO ESTRATGICO
OBJETIVOSPOLTICAS ESTRATGIAS
PROJETOSPROCESSOS
(ESTRUTURAO DAS ATIVIDADES)
PLANOS DE AO
(SISTEMATIZAO DAS ATIVIDADES)
UNIDADES ORGANIZACIONAIS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 71
DECOMPOSIO E REDE ESCALARDE OBJETIVOS
DECOMPOSIO E REDE ESCALARDE OBJETIVOS
Misso da empresa
Propsitos Posturaestratgica
Objetivos da empresa
Objetivos funcionais
Finanas RecursosHumanos
ProduoMarketing
Desafios Desafios Desafios Desafios
MetasMetasMetasMetas
Administrao de Processos
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 72
RELACIONAMENTO VERTICAL NO TRATAMENTODOS OBJETIVOS, DESAFIOS E METAS
RELACIONAMENTO VERTICAL NO TRATAMENTODOS OBJETIVOS, DESAFIOS E METAS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 73
DELINEAMENTO INTERATIVO DAS ATRIBUIES, NVEISDE ALADA E PROCESSO DECISRIO INERENTES SUNIDADES ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA, INCLUINDOSUAS INTERLIGAES COM OS FATORES NOCONTROLVEIS DO AMBIENTE EMPRESARIAL.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 74
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM AESTRUTURA ORGANIZACIONAL
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM AESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSPOLTICAS ESTRATGIAS
PROJETOS PROCESSOS
O QUE O COMO
RESPONSABILIDADES / AUTORIDADES / COMUNICAES / DECISES
ATRIBUIESESPECFICAS
ATRIBUIESROTINEIRAS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 75
PREMISSAS E CONSEQNCIAS:
1
2 Processos que cortam matricialmente as empresas.
3 Necessidade de viso de toda a empresa.
4 Desenvolvimento dos conhecimentos.
5 Melhoria das informaes.
6 Dependncia mtua e reciprocidade nas atividades e tarefas.
7 Aprendizado do aprender.
Downsizing.
HORIZONTALIZAO DAS ESTRUTURASORGANIZACIONAIS
HORIZONTALIZAO DAS ESTRUTURASORGANIZACIONAIS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 76
PROCESSOS NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL
FLUINDOPROCESSOS NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL
FLUINDO
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
]MercadoProcesso
Processo
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 77
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE TRANSFERNCIA PARATERCEIROS DE ATIVIDADES QUE NO CONSTITUEM AESSNCIA TECNOLGICA DOS PRODUTOS E SERVIOSDA EMPRESA, POIS ENVOLVEM TECNOLOGIAS DE PLENODOMNIO DO MERCADO E, POR CONSEQNCIA, NOCONSOLIDAM QUAISQUER VANTAGENS COMPETITIVAS,QUER SEJAM TECNOLGICAS, QUER COMERCIAIS,ALM DE CONTRIBUREM PARA O AUMENTO DOSCUSTOS FIXOS DA EMPRESA.
TERCEIRIZAO CONCEITO
TERCEIRIZAO CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 78
1 Falta de recursos financeiros.
2 Falta de tecnologia.
3 Reduo de custos.
4 Maior flexibilidade.
5 Maior qualidade dos fornecedores.
6 Reduo dos riscos empresariais.
7 Foco nas competncias.
TERCEIRIZAO MOTIVOS PARA USO
TERCEIRIZAO MOTIVOS PARA USO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 79
1 Essenciais.
2 De processos.
3 Ampliadas.
4 De apoio.
5 Improdutivas.
COMPETNCIAS TIPOS
COMPETNCIAS TIPOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 80
1 Existncia de efetivo valor agregado.
2 Terceirizao composta.
3 Terceirizao de resultados.
TERCEIRIZAO ADEQUADA ADMINISTRAO
TERCEIRIZAO ADEQUADA ADMINISTRAO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 81
1 : Capacidade de um produto ou servio satisfazer ou suplantar asnecessidades, exigncias e expectativas dos clientes internos e externos da empresa.
2 : Tornar o processo mais capaz, utilizando os recursos disponveis.
3 : Capacidade de perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar situaes novas. tornar o processo mais capaz, inserindo recursos atualmente no disponveis.
4 : Medida do grau de satisfao das necessidades e exignciasestabelecidas e requeridas pelos clientes.
5 : O que se estabelece como base ou medida para a realizao ou avaliao de algo.Refere-se a um princpio, regra, preceito ou lei.
6 : O que serve de base para se avaliar qualidade ou quantidade.expresso numrica do ndice; o foco bsico da medida.
7 : Relao entre as medidas identificadas em um processo estruturado de anlise.
Qualidade total
Melhoria contnua
Inovao
Padro de qualidade
Norma
Padro ou indicador
ndice
a
QUALIDADE CONCEITOS
QUALIDADE CONCEITOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 82
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA QUALIDADE TOTAL
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA QUALIDADE TOTAL
OBJETIVOSPOLTICAS ESTRATGIAS
PROJETOS PROCESSO BSICO DA EMPRESA
PROCESSO BSICO DE QUALIDADE TOTAL
GESTO INDICADORES DE DESEMPENHO AUDITORIA CERTIFICAO
OBS.: ESTRATGIA BSICA = PROCESSO BSICO DA EMPRESA = PROCESSO BSICO DE QUALIDADE TOTAL
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 83
1 Alcanar e consolidar a total satisfao dos clientes.
2 Ter constncia de valores e de postura de atuao.
3 Ter efetiva administrao de processos.
4 Desenvolver e consolidar a delegao.
5 Ter ampla e efetiva disseminao de informaes.
6 Desenvolver e consolidar a administrao participativa.
7 Ter efetivo desenvolvimento dos profissionais da empresa.
8 Ter processo de melhoria contnua.
9 No aceitar erros como algo normal.
10 Ter efetiva garantia de qualidade.
QUALIDADE TOTAL PRINCPIOS BSICOS
QUALIDADE TOTAL PRINCPIOS BSICOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 84
TUDO O QUE SE FAZ EM TERMOS DE MELHORIA E INOVAO
DOS PROCESSOS PARA GARANTIR AO CLIENTE EMPRESA
E, CONSEQENTEMENTE, A TODOS OS OUTROS CLIENTES
ENVOLVIDOS DENTRO E FORA DA EMPRESA EXATAMENTE
AQUILO QUE DESEJAM, EM TERMOS DE ASPECTOS
I N T R N S E C O S , R A S T R E A D O S , D E C U S T O S E D E
ATENDIMENTO DE EXPECTATIVAS.
QUALIDADE TOTAL NAADMINISTRAO DE PROCESSOS
CONCEITO
QUALIDADE TOTAL NAADMINISTRAO DE PROCESSOS
CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 85
PROCESSO ESTRUTURADO E INTEGRADO QUE CONSIDERATODAS AS ATIVIDADES QUE TM RELAO ENTRE SI EUMA SEQNCIA LGICA, DESDE O PLANEJAMENTO DASNECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE MERCADO, PASSANDOPOR TODOS OS INSUMOS, TRANSFORMAES, VENDAS,ENTREGAS, AT O PS-VENDA DO PRODUTO OU SERVIOCOLOCADO NO MERCADO.CUIDA DO FORNECIMENTO DO PRODUTO CERTO, NA HORACERTA E NO LOCAL CERTO.
LOGSTICA CONCEITO
LOGSTICA CONCEITO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 86
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA LOGSTICA
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMA LOGSTICA
OBJETIVOSPOLTICAS ESTRATGIAS
PROJETOS PROCESSO BSICO DA EMPRESA
PROCESSO BSICO DE LOGSTICA
GESTO INDICADORES DE DESEMPENHO AUDITORIA
OBS.: ESTRATGIA BSICA = PROCESSO BSICO DA EMPRESA = PROCESSO BSICO DE LOGSTICA (IDEM DE QUALIDADE)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 87
1 : Processo interativo de todas as atividades e unidades organizacionais daempresa para com as necessidades e expectativas dos clientes e mercados atuais epotenciais.
2 : Processo de conquista e de manuteno dos clientes externos.
3 : Processo de conquista e de manuteno dosexecutivos e dos funcionrios satisfeitos e produtivos, atravs da utilizao de tcnicas demarketing, tendo em vista tornar a empresa um lugar agradvel de se trabalhar.
4 : Poltica mercadolgica que se preocupa com amanuteno de clientes satisfeitos e no apenas com a conquista de novos clientes.
Marketing total
Marketing externo
Marketing interno ou
Marketing de relacionamento
endomarketing
MARKETING CONCEITOS
MARKETING CONCEITOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 88
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMO MARKETING
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMO MARKETING
OBJETIVOS
OBJETIVOS EMETAS
MERCADOLGICAS
ESTRATGIAS DA EMPRESA
ESTRATGIAS MERCADOLGICAS
PREOS
COMERCIALIZAOE DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS E SERVIOS
SISTEMA DEDISTRIBUIO
PROMOESE PROPAGANDAS
PROCESSOS
PROCESSOS
PROCESSOS
PROCESSOS
OPERACIONALIZAO DASESTRATGIAS VIA PROCESSOS
MARKETING
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 89
AMPLITUDE DE ATUAO DO GERENTEDE PRODUTOS
AMPLITUDE DE ATUAO DO GERENTEDE PRODUTOS
Mercado
Rentabilidade
Vendas
Produo
Logstica
Comunicao
Informtica
Jurdico
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 90
1 Sistema de Informaes Gerenciais (SIG): Processo de transformao dedados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa,bem como proporcionam a sustentao administrativa para otimizar osresultados esperados.
2 Relatrio gerencial: Documento que consolida, de forma estruturada, asinformaes que sustentam o processo decisrio dos executivos dasempresas.
SIG E RELATRIOS GERENCIAIS CONCEITOS
SIG E RELATRIOS GERENCIAIS CONCEITOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 91
INTERLIGAO DOS PROCESSOSCOM O SIG
INTERLIGAO DOS PROCESSOSCOM O SIG
Atividades
Informaes
Atividades
Informaes
Resultados
DECISES
Atividades
Informaes
Atividades
Informaes
Atividades
Informaes
Atividad
es
Informa
es
Atividades
Informaes
Atividades
Informaes
Processos
Processos
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 92
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMOS RELATRIOS GERENCIAIS
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMOS RELATRIOS GERENCIAIS
ANLISE EXTERNAE
ANLISE INTERNA
ESTRATGIAS
PROCESSOS
MODELO DEGESTO
RELATRIOSGERENCIAIS
QUALIDADE DASINFORMAES
ESTILOADMINISTRATIVO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 93
PRIORIDADE DAS INFORMAESPRIORIDADE DAS INFORMAES
Prioridadesdas
InformaesGUT
Processos e Atividades
ObjetivosEstratgias
Polticas
Fatores e SubfatoresExternos e Internos
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 94
ESTRUTURA GERAL DO SISTEMADE INFORMAES
ESTRUTURA GERAL DO SISTEMADE INFORMAES
Empresa
Mercado
EM
EM
EMEM
EM
EquipeMultidis-ciplinar
(EM)
EM
EMEM
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 95
1 Analisa os custos com base nos processos.
2 Identifica as atividades dos processos.
3 Identifica os geradores de custos de cada atividade do processo.
4 Determina o custo real das atividades.
5 Aloca os custos das atividades nos produtos e servios, utilizandogeradores (medidores de freqncia que analisam demandas dos
e servios pelas atividades).produtos
CUSTOS POR ATIVIDADE CARACTERSTICAS
CUSTOS POR ATIVIDADE CARACTERSTICAS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 96
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OSISTEMA DE CUSTOS POR ATIVIDADE
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM OSISTEMA DE CUSTOS POR ATIVIDADE
PROCESSO
OBJETIVOS
(A T I V I D A D E S)
GERADORES DE CUSTOS
CUSTO REAL DAS ATIVIDADES
PRODUTOS E SERVIOS
ESTRATGIAS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 97
ANLISE DA VALIDADEDAS ATIVIDADES
ANLISE DA VALIDADEDAS ATIVIDADES
TALVEZAt.
At.
At.
At.At.
At.
At. At.
At.
At.At.
At.
At.
NO
Resultado
Resultado
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 98
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMAS QUESTES COMPORTAMENTAIS
INTERLIGAO DOS PROCESSOS COMAS QUESTES COMPORTAMENTAIS
OBJETIVOSESTRATGIAS
PROCESSOS
AVALIAODE
DESEMPENHO
ANLISEDA
CAPACITAOHABILIDADES MOTIVAO COMPROMETIMENTO
RESULTADOS ATUAISx
RESULTADOS ESPERADOS
SITUAES ATUAISE FUTURAS
SITUAES ATUAIS SITUAES ATUAIS SITUAES ATUAISE FUTURAS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 99
1 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o planejamentoestratgico das empresas.
2 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com a estruturaorganizacional das empresas.
3 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o sistema dequalidade total das empresas.
4 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com a logstica.
5 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o marketingdas empresas.
6 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados pelos executivos das empresas para a melhorinterao dos sistemas de informaes e relatrios gerenciais com os processos nas empresas.
7 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados para a melhor interao dos processos com osistema de custos por atividade.
8 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados na anlise da capacitao profissional.
9 Identificar outro sistema de avaliao de desempenho e de potencial nas empresas. Efetuar uma anlisecomparativa com o sistema apresentado, enfocando as vantagens e as desvantagens de cada um dos sistemas.
10 Identificar e debater outros aspectos que os executivos devem considerar na administrao das mudanasnas empresas, provocadas pelo desenvolvimento e pela implementao de novos processos administrativos.
INTERLIGAES COM OUTROS INSTRUMENTOSADMINISTRATIVOS
QUESTES PARA DEBATE
INTERLIGAES COM OUTROS INSTRUMENTOSADMINISTRATIVOS
QUESTES PARA DEBATE
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 100
FESPE S.A. EXPORTAO, AGRICULTURA, INDSTRIA
E COMRCIO QUER USUFRUIR NOVAS OPORTUNIDADES
ATRAVS DO USO OTIMIZADO DA ADMINISTRAO DE
PROCESSOS.
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
CAPTULO 5CAPTULO 5
PERFIL BSICO DO PROFISSIONAL ADMINISTRADORDE PROCESSOS
PERFIL BSICO DO PROFISSIONAL ADMINISTRADORDE PROCESSOS
101
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 102
1 Saber interagir com as competncias bsicas.
2 Ser inteligente e saber trabalhar com empresas inteligentes.
3 Saber oferecer a melhor soluo total para o cliente.
4 Saber que os resultados so importantes.
5 Ter humildade.
6 Ser criativo.
7 Saber trabalhar com a diversidade.
8 Saber administrar situaes de crise.
9 Ter equilbrio na relao otimismo pessimismo.versus
ADMINISTRADOR DE PROCESSOS CARACTERSTICAS BSICAS (1/2)
ADMINISTRADOR DE PROCESSOS CARACTERSTICAS BSICAS (1/2)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 103
10 Analisar mudanas de cultura.
11 Saber delegar.
12 Ter pessoas externas ao processo estimuladas.
13 Compartilhar informaes.
14 Ter administrao do tempo.
15 Ter processos autogeridos.
16 Ter autocontrole e autodisciplina.
17 Trabalhar gradativa e acumulativamente.
18 Estar satisfeito com o trabalho.
ADMINISTRADOR DE PROCESSOS CARACTERSTICAS BSICAS (2/2)
ADMINISTRADOR DE PROCESSOS CARACTERSTICAS BSICAS (2/2)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 104
1 Contratao de especialista: Temporrio.
Consultor.
2 Plena abrangncia da administrao de processos
ALOCAO NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL
ALOCAO NA ESTRUTURAORGANIZACIONAL
Ideal: No ter unidade organizacional. Deve ser executada por todos os profissionais da empresa.
Alternativas: a) Subordinada : Presidncia. Diretoria de Recursos Humanos. Diretoria de Planejamento.
b) Subordinada : Diretoria responsvel pela principal atividade-fim.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 105
1 Identificar e debater outras caractersticas que o executivo catalisador daadministrao de processos deve ter para otimizar os resultados daempresa.
2 Identificar outra maneira de alocar a atividade de administrao deprocessos na estrutura organizacional da empresa. Fazer uma anlisecomparativa entre sua proposta e a situao apresentada neste livro.
ADMINISTRADOR DE PROCESSOS QUESTES PARA DEBATE
ADMINISTRADOR DE PROCESSOS QUESTES PARA DEBATE
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 106
SUSTENTAO BSICA DA ADMINISTRAO DEPROCESSOS NA ZIGMA LTDA.
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
ANLISE, DEBATE E APRESENTAODE CASO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos
ADMINISTRAO DE PROCESSOSADMINISTRAO DE PROCESSOS
QUESTES E CASO PARA PROVA FINALQUESTES E CASO PARA PROVA FINAL
107
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 108
Algumas propostas de questes abrangentes interagem com todos oscaptulos , que permitem avaliar o conhecimento geral dos alunos so:
1 :1.1 Identificar e explicar os benefcios que a administrao de
processos podem proporcionar para as empresas.1.2 Fazer o entre os benefcios proporcionados e as
precaues que devem ser consideradas no desenvolvimento dosprocessos pelas empresas, apresentando as principais aes que
ser operacionalizadas, para que os resultados da aplicao dossejam otimizados.
1.3 Estabelecer a hierarquia nvel de importncia dos benefcios e dasprecaues no uso dos processos administrativos pelas empresas.Justificar a ordem apresentada.
Questes mais centradas no Captulo 1
devemprocessos
contraponto
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (1/4)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (1/4)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 109
2 :2.1 Estruturar a evoluo do modelo global de administrao de
processos, identificando as partes do modelo que se tornaro maisimportantes ao longo do tempo. Justificar a resposta.
2.2 Apresentar uma lista de aes que o governo federal, estadualou municipal deve desenvolver para consolidar, de forma otimizada,
administrao de processos. Justificar a resposta.
3 :3.1 Identificar e explicar as interligaes entre as cinco fases da
metodologia de desenvolvimento e implementao dos processosadministrativos nas empresas.
Questes mais centradas no Captulo 2
Questes mais centradas no Captulo 3
a
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (2/4)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (2/4)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 110
3.2 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase decomprometimento.
3.3 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase deestruturao.
3.4 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de anlise.3.5 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de
desenvolvimento.3.6 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de
implementao.3.7 Hierarquizar as precaues apresentadas referentes ao uso da
metodologia de desenvolvimento e implementao de processos.Justificar a resposta.
3.8 Explicar a aplicao de 2 indicadores de desempenho de cada uma das8 perspectivas apresentadas.
3.9 Fazer uma auto-avaliao para atuar como coordenador de um projetode administrao de processos (Figura 3.3 Tela 49).
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (3/4)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (3/4)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 111
4 :4.1 Para as 8 interligaes dos processos com outros instrumentos
administrativos apresentados no curso, escolher 3 instrumentosadministrativos e apresentar uma outra maneira de fazer asinterligaes.
5 :5.1 Identificar 10 caractersticas bsicas e prioritrias do
administrador de processos. Hierarquizar essas caractersticas comjustificativas.
5.2 Identificar e comentar as vantagens e as desvantagens de se trabalharcom uma unidade organizacional formal responsvel por administrao
processos ou com um comit constitudo por representantes dasreas da empresa.
Questo mais centrada no Captulo 4
Questes mais centradas no Captulo 5
dediversas
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (4/4)
ADMINISTRAO DE PROCESSOS QUESTES PARA PROVA FINAL (4/4)
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 112
ADMINISTRAO DE PROCESSOS CASO PARA PROVA FINAL (1/4) ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (1/4)
UMA PROPOSTA DE CASO QUE ABRANGE OS DIVERSOS ASSUNTOSABORDADOS NO LIVRO APRESENTADO A SEGUIR. AO LONGO DOTEMPO PODEM SER EFETUADAS ALGUMAS PEQUENAS ALTERAESQUE POSSIBILITEM A ANLISE PELOS ALUNOS EM UM NOVOCONTEXTO, COMO SE FOSSE UM NOVO CASO.
: ESTRUTURAO E IMPLEMENTAO DA DISCIPLINA E DAESTRUTURAO DE ADMINISTRAO DE PROCESSOS NAFACULDADE ALPHA.A FACULDADE ALPHA UMA ANTIGA INSTITUIO DE ENSINOSUPERIOR QUE ATUA NOS CURSOS DE GRADUAO EPS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, ENGENHARIA ECOMUNICAES.OS CURSOS DE ADMINISTRAO SO OS MAIS ANTIGOS E OSCURSOS DE ENGENHARIA E DE COMUNICAES FORAMIMPLEMENTADOS H 2 ANOS.
CASO
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 113
ADMINISTRAO DE PROCESSOS CASO PARA PROVA FINAL (2/4) ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (2/4) O Organograma geral resumido da Faculdade Alpha apresentado a seguir:
A diretoria da Faculdade Alpha est sentindo dificuldades de coordenar e de desenvolver osdiversos cursos e decidiu implementar a administrao de processos como foco bsico de seunovo modelo de gesto.
CONSELHODIRETOR
AUDITORIAASSESSORIAPEDAGGICA
DIRETORIADA FACULDADE
COORDENAODE GRADUAO
COORDENAODE
PS-GRADUAO
DEPARTAMENTODE
ADMINISTRAO
DEPARTAMENTODE
ENGENHARIA
DEPARTAMENTODE
COMUNICAES
DEPARTAMENTOADMINISTRATIVOE FINANCEIRO
PROFESSORES PROFESSORES RECURSOS HUMANOSPROFESSORESCONTABILIDADETESOURARIAORAMENTO E CUSTOS
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 114
ADMINISTRAO DE PROCESSOS CASO PARA PROVA FINAL (3/4) ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (3/4)
Nesse contexto, a diretoria da Faculdade Alpha entende que a administraode processos deve ser desenvolvida e implementada para consolidar asseguintes situaes:a) Detalhamento estruturado do contedo de cada disciplina de cada um
dos 3 cursos.b) Interligao estruturada entre os contedos das disciplinas de cada um
dos 3 cursos.c) Estruturao geral da gesto das diversas atividades acadmicas e
administrativas da Faculdade Alpha.Para tanto, contratou voc, ex-aluno do curso de administrao da FaculdadeAlpha, especialista em administrao de processos, para realizar os servios.Neste contexto voc deve:
1 Identificar 3 disciplinas especficas a cada um dos 3 cursos daFaculdade Alpha.
-
Djalma de Pinho Rebouas de OliveiraAdministrao de Processos 115
ADMINISTRAO DE PROCESSOS CASO PARA PROVA FINAL (4/4) ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (4/4) 2 Indicar o contedo bsico de cada uma dessas disciplinas. Voc deve
identificar de 5 a 10 assuntos, de acordo com as suas necessidades nodesenvolvimento do caso.
3 Estruturar os processos inerentes a cada uma dessas disciplinas.
4 Identificar as partes comuns de cada disciplina e efetuar as interligaes,de acordo com as suas necessidades e possibilidades.
5 Consolidar a malha geral de interao entre os assuntos das diferentesdisciplinas dos 3 cursos.
6 Elaborar os processos de forma resumida que proporcionam asustentao para a otimizada gesto dos assuntos acadmicos eadministrativos da Faculdade Alpha.
7 Correlacionar as atividades desses processos acadmicos eadministrativos com os processos inerentes a cada uma das disciplinas dos3 departamentos de ensino (administrao, engenharia e comunicaes).
8 Apresentar sugestes para a otimizada implementao dos diversosna Faculdade Alpha.
Os alunos e a diretoria da Faculdade Alpha agradecem a sua colaborao.
processos
top related