aheeva presentation

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EXPERTOS INSTALANDO Y CONFIGURANDO: Aheeva

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• Aheeva CCS (Contact Center Suite) basado en voz sobre IP , ofrece un CTI funcional que reduce costos de producción.

• En comparación con sistemas propietarios de comunicación, Aheeva CCS esta basado en Open Source (Asterisk® IP PBX) para ofrecer una eficiente solución customizable, flexible y escalable.

Que ofrece Aheeva?

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Que mas ofrece Aheeva?

• Solución escalable que se ajusta y crece con las necesidades de su negocio .

• Flexible para operar en un solo lugar, varios lugares y/o agentes trabajando desde el hogar.

• Servicio customizado basado en enrutamiento de llamadas por Habilidades.

• Monitoreo en Tiempo Real , Reportes Históricos y Estadísticas.

• Grabación de audio y video.

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• Work Force Management WFM (adherencia , predicción , horarios).

• Amplias funciones de Seguridad.

• Capacidad de Multi Cliente.

• StarPhone integrado.

• Centro de mensajes.

• Cuatro diferentes modos de marcación en Campañas (progresivo , predictivo , previo y difusión).

Que mas ofrece Aheeva?

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• La grabación de voz y datos es ejecutado en la estación del agente, cifrado para el tránsito cuando es requerido, integrado y almacenado en un servidor local de grabación.

• La sincronización con servidores locales ocurre en periodos definidos. Se le hace seguimiento a toda la información para ser seleccionada y mostrada: incluye DNIS, ID de llamadas y cambios de ID y también la razón de desconexión.

• Toda las grabaciones de datos y de voz son guardadas según requerimientos de los clientes y un promedio de un período de 5años.

Grabación de Llamadas

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La solución Aheeva ofrece una interfaz basada en web para implementar los servicios de implementación de la Respuesta Interactiva de Voz (IVR), lo cual permite

• Reproducción de mensajes grabados de voz.

• Habilita Captura DTMF.

• Acceso a Base de Datos.

• Acceso a estadísticas de tiempo real en colas y en grupos de agentas para enrutamiento inteligente de llamadas.

• Cambia la prioridad de la llamada.

• Selecciona la Música en Espera adecuada para reproducirla una vez la llamada está en cola.

Grabación de Llamadas

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Información en Vivo y Audio en Vivo

Entrada de Usuario e

Información de Reportes

Información/Audio en Tiempo Real

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Requerimientos Técnicos

SISTEMA OPERATIVO

Windows XP SP3

SISTEMA OPERATIVO

Windows XP SP3

SISTEMA OPERATIVO

CentOS 5.4 final

NÚMERO DE PUERTOS

4

EXPLORADORMicrosoft Internet Explorer 6 +

EXPLORADORMicrosoft Internet Explorer 6 +

SOFTWARE

Aheeva IP-PBX (Basadoen Asterisk),MySQL 5.0.x,Apache Tomcat, javaupdate fromwww.java.com

HARDWARE DEDICADO

Teles 4pri MEMORIAVariable, según requerimientos.

PROCESADOR

Quad-Core Xeon E5405 Processor 8M Cache, 2.0Ghz

PROCESADORIntel(R) Xeon(TM) CPU 3.00GHz 2M Cache

MAQUINA VIRTUAL JAVA

java update from www.java.com

MAQUINA VIRTUAL JAVA

DISCO DUROVariable, según requerimientos.

MEMORIA 8 GB MEMORIA 5 GB

NICEn tarjeta o fuera de la tarjeta

DISCO DURO 2x SATA drives 500 GB, Raid 1

DISCO DURO

3x SATA drives 320GB, 1x SATA drive 320GB hot spare, Raid 5

INTERFAZ LAN 100 MbpsTARJETA DE

SONIDO Variable

DIADEMA

Variable, la mayoría son " Diademas para PC 960 USB”

SOFTWARE

SERVIDOR AHEEVA IP-PBX SERVIDOR CCS

SERVIDORESESTACIONES DE AGENTES -

USANDO STARPHONE

ESTACIONES DE SUPERVISORES USANDO CCS

MANAGERSERVIDORES

PROCESADOR

INTERFACES TELEFÓNICAS ESTACIONES DE AGENTES

HARDWARE

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Por que TelOnline?

• Respaldo y Experiencia de mas de 15 Años en la industria de Telecomunicaciones

• Clientes en todo Latino América, el Caribe y Los Estados Unidos.

• Nos encanta la Calidad y el Cumplimiento• Nuestros clientes son Socios de Negocio• Contamos con Respaldo de Socios Tecnológicos• Nuestra meta es Lograr un Alto Retorno de Inversión a

todos Nuestros Clientes• Nuestros clientes confían y nos respaldan, ellos son nuestra

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Queremos ser su Partner Estratégico

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