allmännytta och social medier

Allmännytta och Sociala Medier

Kommits 2012, Karlstad

Ta del av erfarenheter från de som kommit längre på resan

Kort om mig

Namn: Mathias Hellquist Bakgrund: Aktiv (kommersiellt) online sedan 1993, främst på olika internationella webb byråer, i Stockholm, Hamburg och London (11 år).

Kort om mig (2/3) Sociala Medier I myndigheter

Kort om mig

Bakgrund: I London jobbade jag med lösningar och strategi för kunder som tex: SonyEricsson, Apple, Microsoft, Channel 4, samt över 30 uppdrag för COI som handhar alla projekt åt regeringen, kommunerna och alla departementen.

Kort om mig (3/3) Kort om mig (1/3)

Satt i styrelsen för den globala byrån Profero

I-D Media

Child Protection Online

Kort om mig

Brinner för: Teknologi, fantastiska användarupplevelser, sociala medier, handikappanpassnig på nätet, API’s, Open Source och framtidssyn.

Gör nu: Jobbar sedan två år på Tieto, där jag driver en avdelning som heter Service Design & User Experience (SDUX).

Mat

Varför står jag här? (1/2) Kort om mig (2/3)

Medborgarinformation

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...tex vid oväder

Gritter Twitter: 24/7 information om vilka vägar som blivit plogade eller sandade. (Twitter/Google Maps)

Man lade även ut foton och spred länkar via e-mejl och Twitter med info om hur hårt man jobbade för att se till att vägarna gjordes framkomliga (Twitter/Flickr/Facebook/E-mejl)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Medborgarinformation

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...tex vid oväder

Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv.

Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus.

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Medborgarinformation

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...tex vid oväder

Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv.

Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus.

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Problemrapportering

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...i närområden

”Om du kunde ha en arbetsstyrka på flera tusen som gratis berättar exakt vad ditt team skall göra härnäst, skulle du vara intresserad?”

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Tom Steinberg – MySociety

Handläggare: £6.56 (72 SEK)

Sätt att hantera ärenden:

Telefonsupport: £3.22 (35 SEK)

Sociala Medier: £0.27 ( 3 SEK)

:)

Problemrapportering

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...i närområden

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Problemrapportering

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...i närområden

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Problemrapportering

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...i närområden

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Ökad demokrati

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...i närområden

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Ökad demokrati

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...i närområden

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

FixMyStreet

FixMyTransport

TheyWorkForYou

WhatDoTheyKnow

WriteToThem

HearFromYourMP

Bygg egna API’s

Utvärdering av service

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...både bra och dåligt

Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Bygg egna API’s

Utvärdering av service

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...både bra och dåligt

Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Bygg egna API’s

Utvärdering av service

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...både bra och dåligt

Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Hyperlocal

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Hyperlocal

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Hyperlocal

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Ett annorlunda tänk

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

EU bestämde 2006 att alla tjänster online skulle vara handikappanpassade år 2012 (så att alla skulle hinna fixa).

…handikappanpassning och tillgänglighet

UK insåg att ifall man väntade till 2012 så skulle ingen göra någonting nu. Alls. Hela landets sajter skulle då bli ”olagliga” 2012. UK bestämde sig att kontra det. Från år 2007 har alla tjänster online byggts mot den kommande EU lagstiftningen.

Ett annorlunda tänk

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Detta har betytt att webbutvecklar begrepp som ”progressive enhancement”, ”responsive design”, ”semantiskt korrekt kod” och tillgänglighet redan har varit på agendan för myndigheter och företag i UK de senaste 5 åren.

…handikappanpassning och tillgänglighet

I Sverige är vi bra på webb och webbutveckling, men har inte förrens nu, 2012, riktigt förstått vad som krävs. UK ligger före.

…API och informationskonsumption Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att ”gissa URL” för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden.

…API och informationskonsumption Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att ”gissa URL” för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden.

Vart går denna länk?

http://karlstad.se/apps/symfoni/karlstad/karlstad.nsf/$all/F8031B9409F14D0AC125744F004CF1EB?open

…API och informationskonsumption Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

…API och informationskonsumption Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

…API och informationskonsumption Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

…API och informationskonsumption Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals ... to innovate and respond to new demands in new ways.

An informed citizen is a

powerful citizen.

Gordon

Tänk annorlunda

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals ... to innovate and respond to new demands in new ways.

An informed citizen is a

powerful citizen.

Gordon

Vilka företag/projekt är sponsrade med publika medel?

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Välja rätt skola

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Välja rätt skola

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Välja rätt skola

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Välja rätt skola

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Välja rätt område att bo i

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Prioritering – rätt ordning

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

...med öppen information och öppen data

Det viktiga är inte att använda sociala medier, det viktiga är att kunna ha en relevant diskussion med medborgarna, där de är. Med total access till all information kan medborgarna själva skapa sammanhang och relevans. De kommer att skapa lösningar själva, när/där det behövs och känna tacksamhet över möjligheten att göra så!!

Prioritering – rätt ordning

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

...teknologistack?

Det viktiga är inte vilken teknologistack man skall investera i. Det viktiga är att lösa det faktiska problemet.

Vad gäller teknologi så kan man naturligtvis göra smartare/sämre val ifall dialoger med medborgare/kunder är ens prioritet..

Vad vi lär oss från UK

Planera Ändrade betweenden företag (2/2)

...både myndigheter och företag

Företag och myndigheter: Bör se över hur och vad de kan bidra med till intresserade användare samt även vad de själva kan konsumera för att ge ett större värde till sina användare.

Men det är viktigt att man har en plan. Så vart börjar man?

1 2 3 4 Lyssna Planera Strategi Verktyg

Identifiera användare

Definiera mål Vart och hur skall du vara?

Bestäm vilka sociala verktyg du skall använda

Se över hur de använder Sociala Medier

Vad kan du göra för att få/bidra med störst nytta

Hur kommer mitt förhållande till användarna att förändras

Hur skall vi mäta aktivitet och framgång?

Hitta små fokuserade grupper

Vem kommer att vara ansvarig för satsningen?

Planera

Mossor med hinder Ändrade betweenden företag (2/2)

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Men det finns ju MASSOR med hinder?!

Citat Planera

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Svårt för myndigheter att ta betalt ”igen”

Budget

Personalen har inte rätt kompetens idag

Copyright

Citat

-”Det finns en tydlig diskrepans mellan vad det offentliga Sverige, myndigheterna, kommunerna, ägnar sig åt och vad resten av Internet ägnar sig åt.”

Fördelar Massa hinder

-”I de här förändringsarbetena kan man välja att antingen försöka se och bearbeta alla problem men då slutar det i en situation där det känns övermäktigt, istället för att

ta fasta på det man kan göra med enkla medel.”

- Joakim Jardenberg, Mindpark http://www.youtube.com/watch?v=LXfyHRRBEu8

Det finns ÄNDÅ fler fördelar!

Halv-fullt/Halv-tomt Kort om Service Design

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Allmänheten längtar efter att få bidra (synas) och gör så utan anspråk på

ersättning!

Personal kan tränas om det behövs. Många är ju annars ”användare” på fritiden...

Ökad demokrati och två-vägs

kommunikation

Är glaset halv-fullt eller halv-tomt?

Tack Fördelar

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Vädervarningar

De flesta myndigheter (och företag) har unika problem/behov som kräver olika lösningar.

RSS flöden

Kombinera data med geografisk data

Få snabb feedback och information

Trafikrapporter

Communities

Se över vad ni kan göra med enkla medel

Släpp lite i taget och lyssna på feedback

Ett par saker är nästan alltid bra råd:

Använd tjänster som Flickr, YouTube, YQL, Google maps, mapbuilder etc

Tänk över vilka användarna är så att du rör dig i samma kretsar de är i

Bygg API’s till dina tjänster och din data

Tack för mig

mathias.hellquist@tieto.com

Mobil: 070 – 715 41 68

Twitter: @hellquist

Facebook: http://facebook.com/mathias.hellquist

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mathiashellquist MSN: mathias.hellquist@googlemail.com

Skype: mathias.hellquist

ICQ: #1034223

YIM: mathiashellquist

Bra tjänster Halv-fullt/halv-tomt

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Bilder från: http://www.flickr.com/photos/socialgrow/, http://www.flickr.com/photos/harrissocialmedia/, http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/, http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/, http://www.flickr.com/photos/faceyspacey/, http://www.flickr.com/photos/wasabibratwurst/, http://www.flickr.com/photos/freshpeel/, http://www.flickr.com/photos/johnhaydon/, http://www.flickr.com/photos/soulsoup/, http://www.flickr.com/photos/infographiclabs/, http://www.flickr.com/photos/volkerdavids/

Exempel på bra tjänster

Andra tips Tack

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Yahoo Query Language (YQL) – för att komma åt API’s men gör det även möjligt att skapa RSS från ditt egna innehåll, ÄVEN om det är statiskt

Cotweet / Hootsuite – så att team kan dela Twitter konton

Ping.fm – maximal spridning på budskap

FeedBurner – gör ditt RSS flöde till ett nyhetsbrev

Flickr – lagrar/servar dina bilder och skapar trafik

YouTube – lagrar/servar dina videos och skapar trafik

Facebook/Google/Yahoo/OpenID/Twitter(oAuth)/Gigya – gör det lättare för dina användare att logga in och/eller skapa användarkonton på din tjänst

Facebook/IntenseDebate/Disqus – gör det enklare för dig att integrera användarkommentarer på dina sajter

Yammer – microblogging fast internt på ditt arbete

Andra tips

Bra tjänster

Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

Bli influerad av andra tjänster – och våga chansa

Lita på dina användare. Ta bort moderering men låt användare ”flagga” innehåll de tycker är tveksamt

Om du vill ha användare, gör dem till kungar i sin krets. Folk bryr sig inte om din tjänst, de bryr sig om hur coola/informerade de känner sig i sin gruppering.

Gör INGENTING om du inte är beredd på att hantera vad folk säger och tycker eller ifall du inte kommer att svara dem

Gör INGENTING om du inte har en plan, helst en med flera steg där stegen är relativt öppna för förändring