andrea goffi pa1
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STARBUCKS
Catena internazionale di caffetterie•Caffè e bevande in moltissime varietà•Dessert•Snack•Accessori e merchandising
USA Seattle 1971
Starbuck era l’ufficiale della baleniera di Moby Dick
It’s not just coffee, it’s Starbucks coffee
La sirena è un richiamo all’amore per il mare
MISSION:
Ispirare e nutrire lo spirito – una persona, una tazza ed un quartiere allo stesso tempo
19,767 stores in
62 Paesi
Cenni storici:
Fondatore Howard Schultz 1971
1983: viaggio a Milano per portare negli USA l’autenticitàdella caffetteria italiana
Valori aggiunti:•Brand identity•Qualità dei prodotti•Varietà dell’offerta•Estensione territoriale•Esperienza ambiente•Valori etici
App per IOS e AndroidMy Sturbucks ideaFacebook: 36.000.000 like
Twitter: 5.620.000 followers
Instagram: 1.950.000 followers
Youtube: 24.600 iscritti
Foursquare: 1.695.000 followers
Pinterest: 134.500 followers
Google+: 2.923.000 followers
…
Politica di social
Forte propensione al social ed alla creazione del concetto
di Community
My STARBUCKS Idea
UTENTE LOGGATO
PROPOSTA
VOTATA, DISCUSSA,CONDIVISA
APPROVATA o NON APPROVATA
CATEGORIE•Esperienza•Prodotto•Coinvolgimento
PROMOZIONE EVENTI e PRODOTTI
COLLEGAMENTO Al SITO ed ALTRI SOCIAL
FIND STORE LOCATORTROVA INTORNO A TE
OPEN JOBSMANDA LA TUA RICHIESTA
CONTATTO CON I FAN
Dati dal 20 dicembre al 20 gennaio 2014
PROMOZIONE EVENTI e PRODOTTI
SEDURRE IL DESIDERIOCLOSE UP DEI PRODOTTI
HASHTAG VIRALI
PARTECIPAZIONEPUBBLICARE FOTO DEI FAN
#STARBUCKSFAILI FALLIMENTI DEL BRANDNOMI SBAGLIATI – STRANEZZE
PROMOZIONE NUOVI PRODOTTI
TUTORIALCOME SI USANO E APPREZZANO
AL MEGLIO PRODOTTI E ACCESSORI
STORIARACCONTARE LA TRADIZIONE
PAROLA AI PARTNERTESTIMONIANZE DI DIPENDENTI
LAVORAZIONERIPERCORRERE I PASSAGGI
Strategie comunicative
Azienda customer oriented
User generated contents
Creazione di community
Fidelizzazione al brand
Battaglie sociali
Contatto con gli utenti
«CONNESSIONE»
Eredità e qualità del brand
ne diventa parte
Partner STARBUCKS
CLIENTE
STARBUCKS EXPERIENCE
Il locale diventa luogo di
conversazione e senso di comunità
• Starbucks.com• analytics.socialbakers.com• Social network: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter,
Google+, Pinterest, Foursquare
• MyStarbucksidea.com• Wikipedia
Progetto a cura di Goffi Andrea - PA1 II Paper: i brand nei social - Gennaio 2014
Bibliografia
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