apresentação case schutz

Confraria Rakuten – 19.03.13

NO INÍCIO ERA ASSIM...

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PILARES DO E-COMMERCE

_Estratégia_Canais_ROI_Alinhamento com MKT Institucional

_Integrações_UX_Improvements

_Processos_Pessoas_Logística

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PRINCIPAIS DESAFIOS

1_ Business completamente diferente do que a empresa estava acostumada.

2_ Mitigar riscos. Sobretudo no que se refere a branding.

3_ Tecnologia: integração entre múltiplos sistemas

4_ Financeiro: conciliação 100% assertiva.

5_ Solucionar todos os problemas mantendo a curva ascendente de receita.

MAPA DE SISTEMAS

Sefaz

Gestão

An. FraudeGateway

Cadastro de produtos

Nfe’s Vendas

Geração Nfe’s

Cadastro produtos e

pedidos

Cadastro produtos e

estoque

Pedidos, clientes

Estoque

Operador Logístico

Transportadoras

ERP

ERP Arezzo

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GAPS ENCONTRADOS

_Nenhuma métrica da performance operacional;

_Gestão feita com base no contato de clientes;

_Equipe de SAC sem background, falta de processos e ferramentas;

_Problemas com estoque: divergências e grades furadas;

_Falta de otimização em nossas campanhas;

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ESTABELENDO KPIs

LOGÍSTICA

_Gestão de estoque: entrada, disponibilidade, expedição e cobertura;

_Pedidos corretos e no prazo;

SAC

_Volume de contatos, reclamações, tempo de resposta;

_Principais motivos de contato;

_Índice Reclame Aqui;

MARKETING

_ROI;

_CPA;

PROCESSO

“SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)

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RESULTADOS

_Multiplicamos o tamanho do negócio;

_Operação sólida com estrutura escalável;

_Maior loja da Arezzo&Co;

_Oportunidade para expandir internacionalmente;

RESULTADOS

Junho de 2012 Setembro de 2012

Março 2013

RESULTADOS

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AGORA É SÓ SURPREENDER!

Vídeo da campanha de Inverno Festa de lançamento da coleção, onde atriz do vídeo, Leigh Lezark, foi DJ

Showroom dentro da festa

Venda com iPads

no E-Commerce

14#schutzpartynight

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Obrigado.mauricio.bastos@arezzo.com.

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