asiakaspalvelu on väkevä väline viestien leviämiseen
Post on 12-Feb-2017
266 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Asiakaspalvelu on vkev vline viestien levimiseen
Vlill tuntuu silt, ett asiakaspalvelun tekeminen (ja kokeminen) on suomalaiselle painajaista
Kun tarkastellaan Facebook-sivuilla menestymiseen tarvittavia toimenpiteit, tavanomaisesti korjausta vaativat
Viestin ajoittaminenHajontaa postaustyyppeihinOsallistavampi viestint
Menestyvillkin sivuilla nuo vaativat korjausta, menestys tuli jostain muusta: asiakaspalvelusta
Asiakaspalvelu vaikuttaa Facebook-sivulla julkaistavien pivitysten menestykseen
Ovatko seuraavat asiat kunnossa Facebook-sivullasi?
Saavatko vierailijat tehd julkaisuja?Tuleeko julkaisuja pivittin? Kannusta!Vastataanko kaikkiin viesteihin?Miten nopeasti vastaaminen tapahtuu?
Asiakkaasi vlittvt
Algoritmi on sivuseikka, sill asiakas se on, joka ostaa!Vastaa heille sntillisesti ja osuvasti.
Aseta Facebook-sivullesi mm. vastausaika
Vuoden 2015 lopussa Facebook pivitti asiakaspalveluun kytettviss olevia tykaluja.Asetukset > Viestit -kohdassa voit asettaa mm. Automaattisen pikavastauksen.
Asiakaspalvelu on erottautumistekij
Asiakaspalvelusta ennustetaan trendi
Vaikka asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen pitisi olla itsestnselvyys, se on harvinaista.Sosiaalisessa mediassa se on jopa erottautumistekij, jolla olla trendiks vuonna 2016.
Miten pitisi toimia?
1. Vastaa nopeasti
Yhdysvalloissa FB-sivun keskimrinen vastausaika on 1667 minuuttia.Vastausta odotetaan 360 minuutin sisll.Suomessa hyvill toimijoilla on nhty 422 minuutin viivett aivan varmasti saa nipistetty yhden tunnin pois!
2. Osoita, ett vlitt
Edelleen Yhdysvalloissa 54 % antoi FB-sivulla kysyttyyn kysymykseen relevantin vastauksen, 36 % jtti kokonaan vastaamatta.Vlittminen on sit, ett asiakasta kuunnellaan, hnen nimens mainitaan ja hnen asiaansa annetaan relevantti vastaus.
3. Auta siell miss asiakas on
Sosiaalisessa mediassa asiakasta tulisi palvella siell, miss hn on.Virit monitorointivlineet ja kuuntele niitkin kanavia, joissa organisaatiosi ei vakituisesti viesti.Huolehdi mys, ett tyntekijlhettils osaa kohdata asiakkaan.
l j miettimn, vaan ryhdy hiomaan asikaspalveluprosessia!
Oletko kohdannut erityisen hyv asiakaspalvelua somessa? Ilmianna esimerkillinen toimija kommentilla.
Me Zentolla autamme mielellmme mys asiakkaan kohtaamisessa sosiaalisessa mediassa. Ota yhteytt!
Hanna Takala
@hannatakala
www.zento.fi
top related