at12 - travailler l'accueil comme un acte de communication - ville de chelles
Post on 26-Jun-2015
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Création de l’Espace Services de la ville de Chelles Sandrine Petitgas Chargée de Communication et des relations avec la presse
Repenser l’accueil du public : quels éléments déclencheurs ?
Conjugaison de 3 facteurs
• La réorganisation de services
• L’augmentation des flux d ’usagers, issue de l ’augmentation démographique
• L ’engagement municipal pour l ’amélioration et la modernisation du service public
• Un nouveau lieu de référence, unique, pour toutes les démarches administratives
• Une nouvelle organisation
• Un nouvel espace
Quand la réorganisation de l’accueil nécessite une communication d ’envergure
• Le changement d’habitude
Nouveaux repères, nouveau fonctionnement des sources d’angoisse, d’inquiétudes ... voire de mécontentement
Le principal frein à lever
• Construction du projet et adhésion interne
• Aménagement intérieur
• Communication en direction de la population
L ’Espace Services Les phases essentielles du projet
• Objectifs
• Moyens
• Outils de communication
La communication externe
• Création d ’un logo spécifique
La communication externe
• Campagne d ’affichage
La communication externe
• Création de la brochure d ’information
La communication externe
• Médias
Journal municipal
La communication externe
• Signalétique extérieure
La communication externe
• Signalétique extérieure
La communication externe
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