"att skapa nytta i sociala media" för svenska försäkringsföreningen 2015 02-10
Post on 29-Jul-2015
80 Views
Preview:
TRANSCRIPT
2
DET HÄR ÄR COLLECTUM Vi ägs av Svenskt Näringsliv, PTK, Ledarna, Unionen
och Sveriges Ingenjörer. Verksamheten bedrivs helt utan eget vinstintresse
2013 förmedlade vi 28 miljarder kronor i premier mellan 33 000 företag och försäkringsbolagen
2 miljoner personer omfattas av tjänstepensionen ITP
I mars skickar vi ut cirka 1,6 miljoner röda kuvertmed årsbesked över ITP
3
VAD GÖR COLLECTUM?
UpphandlingarVi pressar avgifterna.
Valcentral Hos oss gör tjänstemännen sina ITP 1- eller ITPK-val.
AdministratörVi förenklar ITP-hanteringenför våra kundföretag.
InformatörVi är opartiska och haringet vinstintresse.
Collectum –knutpunkt för ITP
4
KUNDUNDERSÖKNING Hur många har jobbat mindre än tre år i
försäkringsbranschen?
Hur många har jobbat i en annan bransch än finans?
Hur många jobbar med kommunikation, digitala lösningar eller annan kontakt med privatpersoner?
Hur många jobbar med sociala media?
9
FÖRSTÅ AFFÄREN Alla satsningar som görs i ett företag görs för att skapa
någon form av affärsnytta
Du kan inte skapa affärsnytta om du inte förstår affären
Men all affärsnytta är inte lika med försäljning
• Kundnöjdhet
• Varumärke
• Kundtjänst
10
FÖRSTÅ KUNDEN Försäkringar är en lågintresseprodukt
De flesta vill inte engagera sig
Förtroendet för branschen är lågt
Försäkringar förknippas med sådant man inte vill ska hända
12
VAD KAN DU BIDRA MED?Kunskap
Försäkringar är svårt
Trygghet
Många vet inte ifall de har ett tillräckligt skydd
Enkelhet
De vet inte hur man gör för att anmäla eller vad som täcks
13
TRE KLASSISKA ROLLER FÖR SOCIALA MEDIAMarknadsföring
Du kan nå kunderna där de är och redan pratar om sådant som relaterar till din produkt
PR
Genom att ta en expertroll så kan ditt företag stiga i anseende
Kundtjänst
Genom att underlätta att ställa frågor, så kan du öka kundnöjdhet och minska belastning
KUNDTJÄNST I SOCIALA MEDIA #2
Upptäckabehov
Söka information
Läsa på Avslut KundvårdUpptäckabehov
Kundvård
18
EXEMPLET AFA FÖRSÄKRING Ägs av arbetsmarknadens parter: LO, Svenskt Näringsliv
& PTK
Kollektivavtalade försäkringar vid: sjukskrivning, arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet & arbetsbrist.
Försäkrar 90% av de som jobbar i Sverige
Drygt 4 miljoner människor
Icke vinstdrivande
Ingen ska missa ersättning
Mycket låg kännedom
MEN EN DAG…
http://vimeo.com/24137526
http://www.youtube.com/watch?v=gugQu_HS_uQ
VAD ÄR UPPSÖKANDE KUNDTJÄNST?
AFA Försäkring letar upp de som pratar i forum eller bloggar om att de är arbetsskadade, sjukskrivna en längre tid eller
föräldralediga och tipsar dem att de kan ha rätt till ersättning.
=
De letar upp kunder för att ge dem pengar
22
STARTADES I LITEN SKALA Testverksamheten startades under en sommar
Några lyckade exempel skapade möjlighet att utöka verksamheten
Ingen startkostnad på grund av gratis verktyg
Snabb exit-möjlighet om problem uppstod
23
OM DU HAR EN EGEN IDÉ Börja smått - testa själv!
Använd bara gratisverktyg
Välj kloka mätetal
• Du kanske inte kan se köp – logga då respons!
Hitta en intern sponsor
Våga försöka!
top related