„az it magán és nyilvános élete”

„AZ IT MAGÁN ÉS NYILVÁNOS ÉLETE”Avagy hogyan születik a BI iránt igény az IT üzemeltetésben

Benkovics ViktorVezető tanácsadóMicrosoft Magyarország – Services

Viktor.Benkovics@microsoft.com

IT szolgáltatások• Az IT szervezet létét igazoló funkcionalitás az üzlet

felé• Ezen szolgáltatások minőségérzete áll szemben az IT

költségekkel• A minőségérzet szubjektív• A szubjektív megítélés finomítható az elvárások

beállításával és annak teljesülésének objektív kiértékelésével

• Hogyan és miként:– biztosítsuk (detektáljuk a rendellenességet)– mérjük– és mutassuk a működését

IT szolgáltatások

• Hogyan és miként:– biztosítsuk (detektáljuk a

rendellenességet) – „magánélet”–mérjük – „magánélet/nyilvános élet”– és mutassuk a működését – „nyilvános

élet”

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

IT

B

Monitoring I.

• Alternatív detektálási mód a humán felismerés mellett• Célkeresztben a hibák– Kimutatása

• Előre megadott kritériumok mentén működik (alapból az ügyfél által direktben specifikált)

• Az esemény tipikusan maga a gond, így REAKTÍV

– Előrejelzése• A tudás ki van bővítve, előre le van fektetve termék-specifikusan (MS

esetén termékcsoportok készítik)• Az esemény még nem feltétlen konkrét gond, előrejelzési képesség,

PROAKTÍV

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Szolgáltatások: Nincs állapotkövetés, „ha

nincs hiba detektálva, jók kell hogy legyünk”

IT

B

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availability,Health

IT

B

Monitoring II.

• Rendelkezésre állás– Egészségi állapot szemlélet, állapotváltások

tárolása: az egészséges állapot megállapításához nem kell visszanéznem, hogy van-e most éppen hibám

– Objektum-modell bevezetése, felderített és azonosított entitások: szerver állapoton belül

– Függőségek definiálása -> egészség-fa

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availability,Health

IT

B

Szolgáltatások: komponens szintű állapotkövetés, több információból

humán összerakással megállapítható státusz

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

IT

B

Service Availability I.

• Elosztott alkalmazás– Egészségi állapot szemlélet, egészség-fa kiterjesztése

adott gépen kívülre, gépek/szolgáltatások közötti relációk definiálásával

– A teljes infrastruktúra egy adott, de összetett szeletét (-> szolgáltatás) fogja össze, szimbolizálja

– Üzemeltetés-támogatási vonatkozásban az alkalmazásgazdák kiszolgálása

– Az összevont elemek felügyelete lehet komponens/tranzakció vagy akár vegyes szemléletű is

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Szolgáltatások: komponens szintű állapotkövetés, elosztott

alkalmazásban definiálva a kapcsolatok, automatikus aggregáció

IT

B

ÜMonitoring

Reaktív

Proaktív

1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

IT

B

Service Availability II.

• Elosztott alkalmazás II– Az összevont elemek felügyelete lehet komponens

/ tranzakció vagy akár vegyes szemléletű is• Üzleti célközönség• Üzemeltetési célközönség

– Tranzakció alapú megközelítésről a következő előadásomban

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Szolgáltatások: szolgáltatás szintű állapotkövetés, felhasználói

élménnyel elosztott alkalmazásban definiálva

IT

B

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

B

Service Availability Reports

• IT vezetőség irányba mozdulás• Pillanatnyi nézetből időintervallum nézet -> az

állapotváltozások feldolgozásával, aggregálásával előáll egy időszakra értelmezhető rendelkezésre állás (99.5%)

• „Nyers” és „őszinte” kép, nem vesz figyelembe időablakokat, stb. -> a megkapott adat nagyon fontos input SLA tárgyalások előkészítéséhez: az IT tényleges teljesítő képessége az adott szolgáltatás tekintetében

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BSzolgáltatás szintek, szintetikus

tranzakciós mérések -> „őszinte” kép = IT Capability (mit tudunk nyújtani)

IT

Capa

bilit

y

Service Level Req

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

Dedicated SLM

• Önálló adattárház egyedileg konfigurálható megőrzési időkkel, adatrészletességgel és adathozzáférés-szabályozással

• Mérések akár több felügyeleti rendszerből• OLAP kocka gyors megjelenítésért• Egyedi, lefúrható riportok a kívánt

részletességi szinttel• Ad-hoc lekérdezések (Self-service BI)

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

Professzionális belső megoldás hosszútávú adatmegörzéssel, gyors egyedi riportokkal és igény szerinti

önkiszolgáló BI képességgel

Business SLM IB5

Időablakok

Korrekció

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

Business SLM I

• Üzleti irányba mozdulás• Időablakok definiálása, nem minden időszak

elbírálása azonos:– Karbantartási ablakok– Csúcsidőszakok– Kritikus dátumok, zárások

• Korrekciós lehetőség– A komplexitási kérdéskörből származó mérési hibák– Kontrollált, naplózott formában

Business SLM IB5

Időablakok

Korrekció

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

Üzlet felé mutatott, tipikusan szolgáltatás szintű SLM riport

követhető korrekciós lehetőséggel

Business SLM IIB6

Résznézetek

Helyi mérések

Egyedi aggr.

Business SLM IB5

Időablakok

Korrekció

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

Business SLM II

• Felhasználói érzet mérések helyi bontása– Szervezeti egységek– Geográfiai jellemzők

• Különböző üzleti szolgáltatások számára résznézetek definiálása (Business level, multi-tier SLA)– Esetleg eltérő SLA határértékek alapján

• Egyedi aggregációk, súlyozások alkalmazása– Felhasználószám– Felhasználó-típusok

Business SLM IIB6

Résznézetek

Helyi mérések

Egyedi aggr.

Business SLM IB5

Időablakok

Korrekció

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

Üzlet felé mutatott, tipikusan multi level vagy szervezeti

szintű SLM riport súlyozásokkal

Business SLM IIB6

Résznézetek

Helyi mérések

Egyedi aggr.

Business SLM IB5

Időablakok

Korrekció

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

ScorecardB7

+Adatforrások

Trendek

Scorecard

• Más típusú adatforrások esetén fontos lehet– Pl. felhasználói elégedettség felmérés

• „Körte és alma összehasonlítása” témakör• Pillanatnyi, gyorsan áttekinthető vezetői és

üzleti nézet - tipikusan szemaforokkal• Trend jelzők és vonalak segíthetnek a jelen és

a múlt tendenciáinak összevetésében

Business SLM IIB6

Résznézetek

Helyi mérések

Egyedi aggr.

Business SLM IB5

Időablakok

Korrekció

Monitoring

Reaktív

Proaktív

Ü1

Availibility,Health

Service availabilityÜ2

Elosztott alk.

Synthetic tran.

Built-in ReportsIT3

IT

BDedicated SLM

IT4

DW + AS kocka

Riportok

Self-service BI

ScorecardB7

+Adatforrások

Trendek

Üzlet felé mutatott, különböző jellegű adatforrásokból

táplálkozó scorecard

© 2011 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.

The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after

the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

© 2011 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.

The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after

the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.