„az it magán és nyilvános élete”
DESCRIPTION
„Az IT magán és nyilvános élete”. Avagy hogyan születik a BI iránt igény az IT üzemeltetésben. Benkovics Viktor Vezető tanácsadó Microsoft Magyarország – Services Viktor.Benkovics @ microsoft.com. Az IT szervezet létét igazoló funkcionalitás az üzlet felé - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
„AZ IT MAGÁN ÉS NYILVÁNOS ÉLETE”Avagy hogyan születik a BI iránt igény az IT üzemeltetésben
Benkovics ViktorVezető tanácsadóMicrosoft Magyarország – Services
IT szolgáltatások• Az IT szervezet létét igazoló funkcionalitás az üzlet
felé• Ezen szolgáltatások minőségérzete áll szemben az IT
költségekkel• A minőségérzet szubjektív• A szubjektív megítélés finomítható az elvárások
beállításával és annak teljesülésének objektív kiértékelésével
• Hogyan és miként:– biztosítsuk (detektáljuk a rendellenességet)– mérjük– és mutassuk a működését
IT szolgáltatások
• Hogyan és miként:– biztosítsuk (detektáljuk a
rendellenességet) – „magánélet”–mérjük – „magánélet/nyilvános élet”– és mutassuk a működését – „nyilvános
élet”
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
IT
B
Monitoring I.
• Alternatív detektálási mód a humán felismerés mellett• Célkeresztben a hibák– Kimutatása
• Előre megadott kritériumok mentén működik (alapból az ügyfél által direktben specifikált)
• Az esemény tipikusan maga a gond, így REAKTÍV
– Előrejelzése• A tudás ki van bővítve, előre le van fektetve termék-specifikusan (MS
esetén termékcsoportok készítik)• Az esemény még nem feltétlen konkrét gond, előrejelzési képesség,
PROAKTÍV
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Szolgáltatások: Nincs állapotkövetés, „ha
nincs hiba detektálva, jók kell hogy legyünk”
IT
B
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availability,Health
IT
B
Monitoring II.
• Rendelkezésre állás– Egészségi állapot szemlélet, állapotváltások
tárolása: az egészséges állapot megállapításához nem kell visszanéznem, hogy van-e most éppen hibám
– Objektum-modell bevezetése, felderített és azonosított entitások: szerver állapoton belül
– Függőségek definiálása -> egészség-fa
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availability,Health
IT
B
Szolgáltatások: komponens szintű állapotkövetés, több információból
humán összerakással megállapítható státusz
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
IT
B
Service Availability I.
• Elosztott alkalmazás– Egészségi állapot szemlélet, egészség-fa kiterjesztése
adott gépen kívülre, gépek/szolgáltatások közötti relációk definiálásával
– A teljes infrastruktúra egy adott, de összetett szeletét (-> szolgáltatás) fogja össze, szimbolizálja
– Üzemeltetés-támogatási vonatkozásban az alkalmazásgazdák kiszolgálása
– Az összevont elemek felügyelete lehet komponens/tranzakció vagy akár vegyes szemléletű is
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Szolgáltatások: komponens szintű állapotkövetés, elosztott
alkalmazásban definiálva a kapcsolatok, automatikus aggregáció
IT
B
ÜMonitoring
Reaktív
Proaktív
1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
IT
B
Service Availability II.
• Elosztott alkalmazás II– Az összevont elemek felügyelete lehet komponens
/ tranzakció vagy akár vegyes szemléletű is• Üzleti célközönség• Üzemeltetési célközönség
– Tranzakció alapú megközelítésről a következő előadásomban
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Szolgáltatások: szolgáltatás szintű állapotkövetés, felhasználói
élménnyel elosztott alkalmazásban definiálva
IT
B
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
B
Service Availability Reports
• IT vezetőség irányba mozdulás• Pillanatnyi nézetből időintervallum nézet -> az
állapotváltozások feldolgozásával, aggregálásával előáll egy időszakra értelmezhető rendelkezésre állás (99.5%)
• „Nyers” és „őszinte” kép, nem vesz figyelembe időablakokat, stb. -> a megkapott adat nagyon fontos input SLA tárgyalások előkészítéséhez: az IT tényleges teljesítő képessége az adott szolgáltatás tekintetében
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BSzolgáltatás szintek, szintetikus
tranzakciós mérések -> „őszinte” kép = IT Capability (mit tudunk nyújtani)
IT
Capa
bilit
y
Service Level Req
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
Dedicated SLM
• Önálló adattárház egyedileg konfigurálható megőrzési időkkel, adatrészletességgel és adathozzáférés-szabályozással
• Mérések akár több felügyeleti rendszerből• OLAP kocka gyors megjelenítésért• Egyedi, lefúrható riportok a kívánt
részletességi szinttel• Ad-hoc lekérdezések (Self-service BI)
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
Professzionális belső megoldás hosszútávú adatmegörzéssel, gyors egyedi riportokkal és igény szerinti
önkiszolgáló BI képességgel
Business SLM IB5
Időablakok
Korrekció
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
Business SLM I
• Üzleti irányba mozdulás• Időablakok definiálása, nem minden időszak
elbírálása azonos:– Karbantartási ablakok– Csúcsidőszakok– Kritikus dátumok, zárások
• Korrekciós lehetőség– A komplexitási kérdéskörből származó mérési hibák– Kontrollált, naplózott formában
Business SLM IB5
Időablakok
Korrekció
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
Üzlet felé mutatott, tipikusan szolgáltatás szintű SLM riport
követhető korrekciós lehetőséggel
Business SLM IIB6
Résznézetek
Helyi mérések
Egyedi aggr.
Business SLM IB5
Időablakok
Korrekció
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
Business SLM II
• Felhasználói érzet mérések helyi bontása– Szervezeti egységek– Geográfiai jellemzők
• Különböző üzleti szolgáltatások számára résznézetek definiálása (Business level, multi-tier SLA)– Esetleg eltérő SLA határértékek alapján
• Egyedi aggregációk, súlyozások alkalmazása– Felhasználószám– Felhasználó-típusok
Business SLM IIB6
Résznézetek
Helyi mérések
Egyedi aggr.
Business SLM IB5
Időablakok
Korrekció
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
Üzlet felé mutatott, tipikusan multi level vagy szervezeti
szintű SLM riport súlyozásokkal
Business SLM IIB6
Résznézetek
Helyi mérések
Egyedi aggr.
Business SLM IB5
Időablakok
Korrekció
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
ScorecardB7
+Adatforrások
Trendek
Scorecard
• Más típusú adatforrások esetén fontos lehet– Pl. felhasználói elégedettség felmérés
• „Körte és alma összehasonlítása” témakör• Pillanatnyi, gyorsan áttekinthető vezetői és
üzleti nézet - tipikusan szemaforokkal• Trend jelzők és vonalak segíthetnek a jelen és
a múlt tendenciáinak összevetésében
Business SLM IIB6
Résznézetek
Helyi mérések
Egyedi aggr.
Business SLM IB5
Időablakok
Korrekció
Monitoring
Reaktív
Proaktív
Ü1
Availibility,Health
Service availabilityÜ2
Elosztott alk.
Synthetic tran.
Built-in ReportsIT3
IT
BDedicated SLM
IT4
DW + AS kocka
Riportok
Self-service BI
ScorecardB7
+Adatforrások
Trendek
Üzlet felé mutatott, különböző jellegű adatforrásokból
táplálkozó scorecard
© 2011 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.
The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after
the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
© 2011 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.
The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after
the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.