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Balance Urna de Cristal 2014
1. TOP DE TEMAS
1. 10 mil becas
2. Beneficios para adquirir vivienda
3. Empleo
4. Cambio licencia de conducción
5. Certificado electoral
Durante todo el año se aplicó una estrategia orientada a que más colombianos conozcan y utilicen la página de Facebook de Urna de Cristal como herramienta para inte-ractuar con el Gobierno, resolver sus inquietudes, expresar sus opiniones y consultar información.
• Más de 25.000 seguidores nuevos. Ya superamos los 57.000
• Superamos las metas que nos habíamos propuesto con un crecimiento principalmente orgánico, pues contamos con pauta muy limitada (solamente para unos pocos temas puntuales hacia el segundo semestre del año).
Balance Urna de Cristal 2014
EDUCACIÓN
EMPLEO2. INTERACCIÓN
• Nos convertimos en pioneros en el Gobierno en implementar tweets con imagen para el 85% de nuestro contenido.
• Más del 40% del total de nuestros seguidores los ganamos en 2014
• Pasamos de 4.881 respuestas a los ciudadanos a más de 9.500 en 2014. Un aumento de casi el 100%
• En interacciones pasamos de 56.626 en 2013 a más de 95 mil en 2014. Aumento de más del 40%
Balance Urna de Cristal 2014
3. FORTALECIMIENTO DE MEDIOS Y REDESPor medio de la permanente actualización de contenidos y respuesta a los ciudadanos, se logró involucrar a los colom-bianos en el diálogo sobren diversos temas de interés públi-co, logrando más de 370.000 interacciones y un promedio en la tasa de interacción del 75%.
LOGROS URNA MÓVIL (USSD)• Durante este año hemos realizado 25 encuestas sobre temas de interés para los ciudadanos, por ejemplo:
- Apoyar las rendiciones de cuentas de entidades como INCI, USPEC, Contaduría General de la Nación, Ministerio TIC, MinJusticia y Caprecom.
- Promover la participación de los ciudadanos en las regio-nes, con motivo de las Ferias Nacionales de Servicio Ciuda-dano realizadas en Caucasia, Cartago y Riohacha.
- Brindar a los ciudadanos información clave sobre los bene-ficios que ofrece el Gobierno para adquirir vivienda propia o sobre si deben o no renovar su licencia de conducción.
Balance Urna de Cristal 2014
CALLCENTER• Implementamos campañas para informar y aclararle dudas al ciudadano de manera directa y rápida sobre temas clave como las 10 mil becas, vacantes de empleo y diferentes pro-gramas de vivienda
• Conseguimos llegar a muchos más ciudadanos vía SMS para que conozcan más de nuestra gestión a través de nues-tro callcenter.
• Capacitamos a nuestros agentes para que sean ellos quie-nes le entreguen directamente la mayoría de las respuestas a los ciudadanos que se comunican, sin necesidad de gestio-narlas con las Gestores.
SITIO WEB• Superamos en más de un 85% las metas establecidas en visitas SIN PAUTA. (2.274.0000 visitas)
• Logramos posicionarnos como un canal efectivo de consul-ta en temas como la nueva licencia de conducción, la decla-ración de renta, todos los beneficios para comprar vivienda, acceso a 10 mil becas y a las herramientas de empleo
• El sitio web se consolidó como un canal eficiente para llegar al ciudadano en temas como las rendiciones de cuentas a través de temáticas, encuestas y apoyo a mailing.
Balance Urna de Cristal 2014
YOUTUBE• Se consolidó un nuevo medio para aclarar dudas mediante videos, Hangouts, video blogs, sobre temas oportunos y que el ciudadano necesita como la nueva licencia de conducción, la declaración de renta, todos los beneficios para comprar vivienda, entre otros
• Se permitió dar a conocer las respuestas directas que los ministros y entidades dieron a los ciudadanos en TV.
GOOGLE +
• Durante todo el año se brindó a los ciudadanos una oferta de contenidos alternativa a la de otras redes sociales de Urna de Cristal, conformada principalmente por videos, con-vocatorias, infografías y encuestas.
• Se llevaron a cabo hangouts sobre temas clave como banca móvil, con el Ministerio de Hacienda y el modelo TACS de vivienda sin cuota inicial, con el Fondo Nacional del Ahorro y novedades de las Pruebas SABER, con el ICFES.
• Actualmente contamos con:
- Más de 115 mil seguidores- Más de 1 millón ochocientos mil vistas
Balance Urna de Cristal 2014
4. ESCUCHA ACTIVAUna de las características que más valoran los ciuda-danos de la página es recibir una respuesta oportuna a sus intervenciones y preguntas.
Con la estrategia de “escucha activa” se busca un mayor impacto de los aportes de los ciudadanos, des-tacando sus propuestas y generando debate a partir de sus comentarios.
El caso más exitoso fue la publicación que recopila las mejores ideas de los ciudadanos para ahorrar agua. Con ella logramos un alcance más de 1 millón de usuarios y más de 50.000 interacciones.
Balance Urna de Cristal 2014
1.073.664 PERSONAS ALCANZADAS
53.436 ME GUSTA, COMENTARIOS Y VECES QUE SE COMPARTIÓ
TWITTER• Superamos los 100 mil seguidores gracias al apoyo de la sinergia de Gobierno, el incremento en la gestión de res-puesta en temas como el cambio de licencia de conducción, el paro agrario, las 10 mil becas y los nuevos programas de vivienda.
• Aumentamos la gestión de respuesta en la cuenta del Presi-dente Santos, con refuerzos especiales durante la campaña y en temas de paz y pacto agrario.
INSTAGRAM• Consolidamos un nuevo canal para difundir información de interés de Gobierno y superamos las metas propuestas en interacción para este nuevo canal.
Balance Urna de Cristal 2014
5. PARTICIPACIÓN E INCIDENCIA CIUDADANA
¿POR QUÉ UNA NUEVA LEY DEL DEPORTE? El objetivo era permitir la participación de los ciudadanos con sus propuestas y aportes, recopilando toda la legislación de-portiva dispersa para integrarla en una sola ley, e impulsado la participación de los ciudadanos a través de los canales de Urna de Cristal para conocer las principales preocupaciones que estos tienen con respecto a la actual legislación del depor-te, así como sus aportes para la creación de la nueva ley del sector. Algunos de los temas propuestos por los colombianos fueron: · Categorización de los clubes deportivos.· Formación para docentes de educación física.· Construcción de escenarios deportivos.· Salud para los deportistas.· Financiación de actividades deportivas.
Balance Urna de Cristal 2014
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Número de propuestas ciudadanas recibidas
INDICADOR
417 propuestas
16.259 participaciones
Número de participaciones e interacciones ciudadanos (respuestas a encuestas,
interacciones en redes so-ciales, comentarios y pre-
guntas, mailing, Urna Móvil USSD y Web)
5. PARTICIPACIÓN E INCIDENCIA CIUDADANADurante este año la página de Facebook de Urna de Cristal constituyó una herramienta importante para la recopi-lación de aportes ciudadanos en torno a la generación de políticas públicas.
Muestra de esto fueron los 182 comentarios recibidos para la construcción del Manual y Decreto de Gobierno en Línea, y 367 para la Ley del Deporte
Balance Urna de Cristal 2014
6. RENDICIONES DE CUENTAS DIGITALUrna de Cristal acompaña y asesora a los ministerios y entidades en sus rendiciones de cuentas para fortalecer el impacto en medios digitales. De este modo nuestros medios están abiertos para apoyarlos en la difusión y conocimiento de los contenidos creado por las entidades, a través de radio, mensaje de texto, USSD, Facebook, Twitter, Sitio WEB o Newslet-ter. Esto nos permite complementar la labor y el deber legal de las entidades de responder ante la ciudadanía sobre la gestión realizada.
Balance Urna de Cristal 2014
Dane
Unidad de Protección / MinInterior
Secretaría de Transparencia
Comisión VI de Senado / Fondo Nacional del Ahorro
Gobierno Juan Manuel Santos 2010 – 2014
MinVivienda
Superintendencia Financiera
Fogafin / Coljuegos / Instituto Caro y Cuervo / Findeter
MinJusticia / USPEC / Caprecom / UGPP
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
RENDICIÓN DE CUENTAS APOYADAS EN 2014
7. RED GESTORES DE RESPUESTA(Enero – noviembre 2014)
• Total preguntas gestionadas 2014: 2.784• Total respuestas 2014: 2.690
Mes (2014)Enero
FebreroMarzoAbrilMayoJunioJulio
AgostoSeptiembre
OctubreNoviembre
Registradas1382026911792199279272193730493
Respondidas1372026611791199278256181704459
% de efectividad99%100%96%100%92%99%99%94%94%96%93%
Promedio %
97%
Balance Urna de Cristal 2014
Indicadores Gestor de Respuesta enero – noviembre 2014
TEMAS DESTACADOSDentro de los temas más relevantes y que generaron un gran porcentaje de participación se encuentran los siguientes:
Balance Urna de Cristal 2014
1. ViviendaVivienda gratuita, subsidio a la tasa de interés, vivienda VIPA o Subsidio salario mínimo y Mi Casa ya
2. Educación 10 mil becas
3. TrabajoTemas de empleo en general y Colpensiones
4. Fondo Nacional del Ahorro Tasa al Ahorro Construyendo Sociedad (TACS)
Entre octubre y noviembre de 2014 se incrementaron los temas de participación en nuestra plataforma, debido a los temas promovidos por parte del Ministerio de Vivienda y Mi-nisterio de Educación que tuvieron una buena acogida multi-plicando la participación ciudadana.
La estrategia de uso y apropiación de redes sociales en territorio tiene como objetivo que el 100% de las alcaldías y go-bernaciones del país usen adecuadamente estas plataformas para promover la participación y la atención al ciudadano. Para lograrlo, en el año 2014 trabajamos en tres frentes de trabajo:
8. PROMOVIENDO PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LAS REGIONES
Balance Urna de Cristal 2014
Viajamos a todo el país para brindar charlas de formación
sobre redes sociales.
Gestionamos un reconocimiento para las mejores campañas en redes sociales y un curso virtual con la
Universidad Nacional.
Generamos acciones de relacionamiento y articulación con actores clave en las
regiones para dar a conocer la estrategia.
CAPACITACIÓN ARTICULACIÓN INCENTIVOS
• 32 departamentos y 452 municipios articulados y listos para empezar a desarrollar campañas de participación ciudadana.
• 966 funcionarios capacitados, 91 de ellos a través del curso virtual.
• 13 ejercicios de participación desarrollados conjuntamente con las regiones.
RESULTADOS
9. ALIANZAS 2014 https://cuestiona.me/u/urnadecristal
• Hemos recibido apoyo de Cuestiona.me para la difu-sión de las campañas semanales más destacadas, pro-moviendo la interacción en temas como Universidad San Martín, medio ambiente, puntaje del SISBÉN, beneficios para emprendedores, becas, virus Chicungunya, y la libreta militar.
• Hemos logrado acuerdos de trabajo con Corpovisiona-rios y Ocasa para desarrollar ejercicios pedagógicos y de apropiación.
Balance Urna de Cristal 2014
10. PREMIO EXCELGOB 2014Los premios, en su cuarta edición, fueron votados por las delegaciones participantes en la III Reunión Ministerial de gobierno electrónico de América Latina y el Caribe & VIII de la Red Gealc, realizada en Cartagena (Colombia). “La iniciativa no sólo trabaja para tener canales en los que los ciudadanos puedan ser escuchados por el gobierno, está ante todo creando una red de respuesta al ciudadano para que la participación ciudadana en Colombia tenga el protagonismo que se merece”.
Balance Urna de Cristal 2014
JUNTOS SOMOS UN EQUIPO QUE LO HA LOGRADO
Balance Fuerza de Tarea Digital
2013 2014
120 260
110 382
7’100.171 18’084.449
9’411.204 22’223.293
CUENTAS DE ENTIDADES Y FUNCIONARIOS UNIDAS
SINERGIAS CONJUNTAS
SEGUIDORES DEL GOBIERNO
SEGUIDORES DEL GOBIERNO CON EL PRESIDENTE
RANKING SINERGIAS POR ENTIDADES CONECTADAS
TEMA CUENTAS CONECTADAS
Día Victimas
Pedagogía paz
#HastaSiempreGabo
Pedagogía electoral
Día internacional de la no violencia contra la mujer
#EstamosConElCampo 24-29 Abril
Rendición de Cuentas 4 años Presidente Santos
#20deJulio
Encuentros Regionales Centro Oriente
Semana Santa Vial
112
100
97
91
86
84
82
74
73
72
Balance Fuerza de Tarea Digital
Balance Fuerza de Tarea Digital
TEMA MENSAJES
#EstamosConElCampo 24-29 Abril
#HastaSiempreGabo
Rendición de Cuentas 4 años Presidente Santos
Convocatoria Comunica en paz
Semana Santa Vial
Día Victimas
Pedagogía paz
Pedagogía electoral
#20deJulio
#Agroton
2987
2695
2687
2362
2355
2024
1624
1345
1213
1092
RANKING SINERGIA POR MENSAJES ENVIADOS
ENTIDAD NÚMERO DE SINERGIAS
Infopresidencia
MinCultura
Urnadecristal
MinTrabajoCol
Ministerio_TIC
Gobiernoenlinea
MinSaludCol
MinAmbienteCo
SENAComunica
MincomercioCo
325
254
250
249
248
215
204
185
181
178
TOP DE ENTIDADES QUE PARTICIPARON EN LA SINERGIA
Balance Fuerza de Tarea Digital
Balance Fuerza de Tarea Digital
FUNCIONARIO NÚMERO DE SINERGIAS
90
61
57
51
44
41
41
41
32
32
TOP DE FUNCIONARIOS QUE PARTICIPARON EN LA SINERGIA
tatyanaorozco
luisfelipehenao
CeciAlvarezC
MCarolinaHoyosT
lunadavid
danielarang0
DiegoMolanoVega
marisabelmejia
anibalfds
MinIragorri
FORMACIÓN
100 ASESORÍASY JORNADAS DEFORMACIÓN
30 DIRECTIVOSCAPACITADOS
Balance Fuerza de Tarea Digital
Balance Fuerza de Tarea Digital
BASES DE DATOS
REGISTROS BBDD
REGISTROS VÁLIDOS
2012 2013 201445.000
556.596
236.233
709.865
546.050
BASES DE DATOS
Balance Fuerza de Tarea Digital
RESULTADOS GENERALES
Encuentros regionales Centro Oriente
Encuentros regionales eje cafetero
#DíaMundialdelAgua
#DíaVíctimas
#EleccionesColombia #Agrotón
Pedagogía de la paz
#20deJulio
Rendición de cuentas 4 años Presidente Santos
Presidente Santos en ASCOA
Presidente hangout 10milBecas
Lanzamiento Procolombia
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SINERGIAS MÁS IMPORTANTES POR MES
PROMEDIO DE ARTICULACIÓNMENSUAL
PROMEDIO DE ARTICULACIÓNPOR SINERGIA
MENSAJES GENERADOSENERO - NOVIEMBRE
140CUENTAS
2351.000
CUENTAS
MENSAJES
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