balanced scorecard

Виконали:Ільчук Надія,

Наконечна Катерина,

Стебницька Надія

Що таке Що таке Balanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard (BSC) (збалансована система показників) – це система стратегічного управління організацією на основі вимірювання та оцінки її ефективності по набору показників, підібраних таким чином, аби врахувати всі існуючі (з точки зору стратегії) аспекти її діяльності (фінансові, виробничі, маркетингові і т.д.)

Система BSC транслює місію та загальну стратегію організації в систему взаємопов’язаних показників

Balanced Scorecard робить акцент на нефінансових показниках ефективності, даючи можливість оцінити такі, здавалося б, важкі для виміру аспекти діяльності, як ступінь лояльності клієнтів або інноваційний потенціал компанії.

Основний принцип Balanced Scorecard, який багато в чому став причиною високої ефективності цієї технології управління - управляти можна тільки тим, що можна виміряти.

При складанні збалансованої системи показників стратегія розкладається по чотирьох перспективам:

• фінансове становище компанії

• клієнти компанії і ринок збуту

• внутрішні бізнес-процеси

• розвиток компанії та її персонал

Доповнення фінансових індикаторів нефінансовими: клієнти, внутрішній бізнес-процес, навчання та розвиток;

Можливість декомпозиції стратегії до рівня оперативних планів;

Можливість відбору стратегії на основі сумісності і взаємоузгодженості її цілей;

Покращення системи інформаційного забезпечення;

Можливість адаптації для будь-якого підприємства;

Можливість оцінювання ступеню реалізації стратегії за допомогою визначених ключових показників;

Забезпечення розподілу ресурсів відповідно стратегічним цілям;

Покращення розуміння стратегії працівниками і збільшення ефекту від їх спільної діяльності;

Можливість інтеграції з застосованими на підприємстві системами управління, планування та мотивації;

Наявність спеціального програмного забезпечення.

● Нерозуміння підприємцями можливостей і обмежень збалансованої системи показників;

● Відсутність конкретного алгоритму визначення ключових показників та їх деталізації;

● Тривалість розробки і впровадження системи;

● Неможливість використання позитивного досвіду інших компаній;

● Відсутність алгоритму формування критичних показників;

● Необхідність узгодження з існуючими системами бюджетування та підтримки господарських рішень;

● Значна вартість кадрового, програмного та інформаційного забезпечення використання збалансованої системи показників.

Дані чотири перспективи

Дані чотири перспективи

дають змогу розробити

дають змогу розробити

детальний та зрозумілий

детальний та зрозумілий

стратегічний план

стратегічний план

Кожна перспектива оформляється у вигляді стратегічних карт , що містять інформацію про завдання, які має намір вирішити організація; показники, що допомагають виміряти успішність вирішення завдань ; цільові значення показників; способи їх досягнення.

Стратегічна карта - це діаграма або малюнок , що описує стратегію у вигляді набору стратегічних цілей і причинно -наслідкових зв'язків між ними.

Для побудови системи стратегічного управління необхідно декомпозувати ( розбити , структурувати ) стратегію компанії на конкретні стратегічні цілі , що детально відображають різні стратегічні аспекти.

Етапи впровадження стратегічних карт на підприємстві:

• Визначення особливостей і тенденцій розвитку галузі та позиціонування підприємства

• Формування місії підприємства• Визначення ключових аспектів діяльності підприємства• Формулювання основних завдань діяльності підприємства й

визначення стратегічних цілей• Визначення ключових факторів розвитку підприємства• Розробка системи показників, виявлення причинно-

наслідкових зв'язків, узгодження короткострокових і довгострокових цілей

• Розробка стратегічної карти• Розробка системи показників для стратегічних карт окремих

підрозділів• Визначення конкретних цілей• Розробка плану заходів• Впровадження стратегічних карт

Концептуальний зміст стратегічної карти ЗСП

Перевагами застосування стратегічних карт є: • ЗСП встановлює чіткі причинно-наслідкові зв'язки між

стратегічними картами та цілями підприємства. Моделі якості можуть бути локальними, тактичними та незалежними (незв'язаними). Стратегічна карта, навпаки, формулює цілі, а потім визначає ініціативи й процеси їх вдосконалювання.

• ЗСП сприяє формуванню довгострокової стратегії підприємства. • ЗСП виявляє резерви підвищення ефективної діяльності

підприємства. • ЗСП визначає стратегічні пріоритети розвитку підприємства з урахуванням факторів зовнішнього та внутрішнього середовища. Вона пропонує підприємствам допомогу у перерозподілі обмежених людських і фінансових ресурсів.

Ключові особливості системи управління на основі BSC

• в систему входять показники, які стосуються усіх стратегічно важливих аспектів діяльності (як мінімум їх чотири: фінанси, ринок, виробництво / ефективність і розвиток);

• причинно-наслідковий зв'язок всіх показників в системі;• причинно-наслідковий зв'язок показників, що входять в

систему, і стратегічних завдань компанії;• зв'язок результуючих (лагових) показників і

визначальних чинників; • зв'язок всіх показників з фінансовими результатами

діяльності.

Управління на основі BSC дає змогу:

•Оцінити стратегію і цілі

•Усунути розрив між цілями компанії та їх операційної реалізацією

•Оперативно реагувати на зміни

•Оцінити успішність будь-якого витратного проекту

•Прив'язати цілі компанії до діяльності персоналу

Порівняльна оцінка застосування управлінських технологій розвитку у вітчизняних і зарубіжних компаніях

Приклади вітчизняних підприємств, що використовували нові управлінські технології

№Найменування управлінських

технологій

Назва підприємств

Основний вид діяльності

Сутність управлінської технології на підприємстві

1 2 3 4 51. Бенчмаркінг САН Інтербрю

УкраїнаХарчова промисловість

Практикують бенчмаркінг усіх головних бізнес-процесів у розрізі місцевого ринку і стандартів Interbrew. Регулярно застосовують бенчмаркінг заробітної плати, компенсаційних систем, нематеріального стимулювання та програм утримання персоналу .

Компанія «Анкор» Оптоваторгівля

Використовують бенчмаркінг щодо організації складського обліку, побудови відділів продаж (переймають досвід у своїх поставщиків). У своїх поставщиків з Кореї перейняли досвід проведення семінарів для своїх клієнтів.

Компанія «Екологічнітехнології»

Дистриб’ютор фільтрів для очищення води «Бар’єр»

Бізнес побудований на бенчмаркінгу. Запозичений досвід з надання послуг логістики. Нововведенням були дані про одержувача, які знаходяться на упаковці, де розміщені не тільки прізвище та адреса, але і номер телефону, у т.ч. і мобільного.

Компанія «Київстар»

Мобільний зв’язок

Використовують бенчмаркінг у 2-х напрямках: «порівняння ключових показників» з показниками інших компаній, а також використання «історій успіху», як у телекомуні-каційній, так і у суміжних галузях.

1 2 3 4 5

2. Аутсорсинг Дельта-БанкАльфа-Банк

Банківська справа

Віддали на повний аутсорсинг Українському процесинговому центру (УПЦ) депозитні банкомати.

ПАТ «Укрсоцбанк»

Банківська справа

Передали управління своєю IT-інфраструктурою на аутсорсинг IBM.

Українські новітні телекомунікації

Зв’язок Заключили договір на IT-аутсорсинг з компанією «Перший комп’ютерний сервіс».

САН Інтербрю Україна

Харчова промисловість

Передали корпорації IBM в аутсорсинг транзакційні IT-операції і послуги: аутсорсинг персоналу і сервісу.

3. Реінжиніринг ТОВ «ЕСО-Автотехнікс»

Оптова торгівля Трансформація у всіх структурних підрозділах одночасно. Зміна бізнес-процесів і об’єднання їх в єдине ціле за допомогою ERP-системи.

АППБ «Аваль» Банківськасправа

Запровадили інтегровану банківську систему для роздрібного бізнесу на основі програмного забезпечення Bankmaster RS з проведенням повного РБП. Отримали європейську модель управління бізнес-процесами.

ПАТ «Фармак» Фармацевтичнапромисловість

Запровадили систему управління бізнес-ресурсами (ERP-системи) .

4. Збалансована система показників (ЗСП)

Nemiroff Холдинг Харчова промисловість

Запровадили ЗСП.

Голден Телеком Комунікації і зв’язок

Запровадили ЗСП.