baldrige awareness series 4 valuing workforce members and partners

ใหคณคากบบคลากรและพนธมตร

พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

8 ต.ค. 2555

MAKE THE MOST OF ALL YOUR

MOVING PARTS

Core Value

Valuing Workforce Members and

Partners Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by

the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation

with the Alliance for Performance Excellence.

Valuing Workforce Members

• คณคดวาค านยามของ “การใหคณคากบบคลากร ” คออะไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

หมายเหต ค าตอบของทกค าถาม จะอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)

Characteristics of

Valuing Workforce Members

• ไดท างานทมความหมาย

• มการก าหนดทศทางองคกรทชดเจน

• ไดรบมอบหมายความรบผดชอบตองานทท า

• มการสรางสงแวดลอมทมความปลอดภย, ความไววางใจ, และใหความรวมมอ

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Successful Organizations

Capitalize on Workforce

• มพนเพหลากหลายตาง ๆ กน

• ความร

• ทกษะ

• ความคดสรางสรรคและมนวตกรรม

ท าไมองคกรตองใหความสนใจกบประเดนเหลาน?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Workforce Commitments

• ความผกพน • ไดรบความรวมมอจากเพอนรวมงานและสถานทท างาน

• ไดรบความไววางใจ

• มสงแวดลอมทปลอดภยและเปนมตร

• มการสอสารทดและไดรบขาวสารสม าเสมอ

• การมอบอ านาจ

• รบผดชอบในงานทท า

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Empowered

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

การใหความร, อ านาจ, และความรบผดชอบแกบคลากร รวมทงการตดสนใจและกระท าการใด ๆ เพอใหไดผลลพธทตองการ

Accountability Knowledge

Responsibility

Results

Factors Contributing to Engagement

• การฝกอบรมและการพฒนาวชาชพ

• ระบบการใหรางวลและการยกยองทมประสทธผล

• การไดรบโอกาสและการปฏบตอยางยตธรรม

• ความเปนมตรกบครอบครว

• นอกจากการสรางความผกพน ยงมอะไรอก?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Workforce Commitments

• ความผกพน

• ความพงพอใจ

• การพฒนา

• การอยดมสข

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Workforce Members

• การใหคณคากบบคลากรมความเกยวของกบผลงานทด “high-

performance”

– อะไรคอจดทส าคญทท าใหผลงานออกมาด?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Workforce Members

Challenges

• แสดงใหเหนวาผน ามความมงมน

• ใหการยกยองชมเชยนอกเหนอจากสวสดการทให

• มขอเสนอเรองการพฒนาและความกาวหนา

• แลกเปลยนเรองความรในองคกร

• สรางสงแวดลอมทกระตนใหกลาเสยงและสรางนวตกรรม

• สนบสนนสงแวดลอมความหลากหลายในบคลากร

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

อะไรคอความทาทายทส าคญในการน าวฒนธรรม

การสรางคณคาแกบคลากร ไปใชในองคกร?

Valuing Workforce Members & Partners Sunny Fresh Foods

• ตวอยาง 2005 Baldrige Award Winner –

Manufacturing

• Manufacturer within the egg further processing

industry of value-added egg-based food

products.

• Employees (stakeholders) come from

surrounding communities

• Technology / Equipment

– Pasteurization, homogenization, extrusion cooking,

steam and dry cooking, cryogenic and mechanical

freezing MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Employees Sunny Fresh Foods – Work design

• Ramp-in

• Buddy Program

• Rotation System

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Sunny Fresh Foods – Ramp In

• New production stakeholders (ลกจางใหม) เขาโปรแกรม “ramp-in” (ฝกงาน)

• ตารางงานจะถกจ ากดไวไมใหตงนกในชวงแรก

• เปนการเตรยมกลามเนอใหพรอม เพอปองกนอนตรายจากการท างาน

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Sunny Fresh Foods – Buddy Program

• New production stakeholders (ลกจางใหม) จะมคห “buddy” เปนเวลา 3 สปดาห เพอถายทอด

– ความร

– ทกษะ

– วฒนธรรม

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Sunny Fresh Foods – Rotation System

• แตละแผนกจะมหนาทโดยเฉพาะตว

• ทก 20 นาท stakeholders (ลกจาง) สบเปลยนสถาน

• เพอสงเสรม – ความรวมมอ

– ความคลองตว

– การแลกเปลยนความร

• เปนการใชประโยชนจากความหลากหลายของstakeholders (ลกจาง)

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Employees Sunny Fresh Foods – Recognition Program

Recognition or Reward Type Individual or Team Recognition or Rewards Support

Quality Achiever Formal Individual and Team Core Values and High Performance

Safety Employee of the Year Formal Individual Core Values – Safety

President’s Club Award Formal Individual Core Purpose – Customer Focus

Key Strategies – High Performance

Eagle Award Formal Individual Core Values and high Performance

ACTION Award Formal Team Innovation, Collaboration, Learning

Employee of the Month (plant)) Formal Individual Key Strategies – High Performance

Recognition Meetings Formal All stakeholders Key Strategies – High Performance

Spring Flings Formal All stakeholders Core Values – Safety

Winter Parties, Drivers’ Banquet Formal All Stakeholders Core Values - Safety

Annual Turkey Day Formal All Stakeholders Core Values – Stakeholder Focus

Thank Q Cards Informal Individual and Team High Performance

Eggceptional News Articles Formal Individual and Team Stakeholder Focus, Community Involveent

Incentive Plans Formal Individual and Team Core Values – Safety, High Performance

Anniversary Gifts Formal Individual Individual Core Values – Stakeholder

Focus

Achievement Celebrations Informal

and Formal

All stakeholders Key Strategies – High Performance

Valuing Partners

Partners

• พนธมตรหมายถงอะไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Partners: Two Types

• ภายใน

• ภายนอก

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

ชวยยกตวอยางวา มอะไรบางทเรยกวา พนธมตรภายใน?

Valuing Partners: Issues Addressed by Internal

• อะไรคอประเดนการใชประโยชนจากพนธมตรภายใน?

– โอกาสพฒนาบคลากร

– การอบรมขามหนวย

– มงานใหมขององคกร เชน ทมทมผลงานทด

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Partners: Two Types

• ภายใน

• ภายนอก – ชวยยกตวอยางวา มอะไรบางทเรยกวาพนธมตรภายนอก?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Benefits of External Partners

• การเขาสตลาดใหม

• เปนพนฐานของผลตภณฑใหม

• เปนพนฐานงานบรการลกคา

• การรวมสมรรถนะหลก

• การรวมความสามารถของการน า

• ทมาของความไดเปรยบเชงกลยทธ

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Characteristics of External Partners

• พฒนาวตถประสงคระยะยาวรวมกน • ระบปจจยความส าเรจทส าคญ

• มวธการสอสารสม าเสมอ • มแนวทางการประเมนความกาวหนา • มวธการรบมอตอการเปลยนแปลง • มการศกษาและฝกอบรมรวมกน

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Valuing Partners Caterpillar Financial Services

• ตวอยาง 2003 Baldrige Award Winner –

Service

• Financial services business unit within

Caterpillar Inc. (the leading manufacturer

of construction and mining equipment)

• 7 Major suppliers

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Caterpillar Financial Services External Partner

• Primary IT supplier (ThoughtWorks, Inc.)

• Developer of FinancExpress

• Serves on FinancExpress Steering

Committee

• Located in Caterpillar Financial Center

• Involved with CFSC technology planning

• Serves on Six Sigma Teams

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Review Valuing Workforce

Members and Partners Valuing Workforce Members:

Create meaningful work

Provide clear organizational direction

Ensure performance accountability

Provide a safe, trusting, and cooperative environment

Valuing Partners: Two types: Internal, External

Identify, Prioritize and Select

Strength or OFI to Further Develop