banki case

‣Найти подходы к персонализации web-портала

‣Наладить коммуникацию между Банком и Клиентом

‣Предложить привлекательный функционал для личного кабинета

‣Вовлечь Клиента во взаимодействие с Банком 

Задачи

Наши исследования

ЛюдиОфис

СайтОпыт других банков

Аналогии

Что мы увидели в офисе

Что это было??!

Что нам говорили люди

Сайт не показатель. Реклама не соответствует реальности.

Стандарты не решают нетиповые ситуации

Хочу, чтобы банк помогал мне заполнять

документы

Хочется иметь эксперта, которому доверяешь, как своему

мужуХочу все знать, но лень разбираться

Владимир Иванович

Ему 63 года. Он человек со статусом. Состоявшаяся личность с большим жизненным опытом, с отрицательным опытом общения с банком, с активной жизненной позицией, правдолюб, пользователь интернета.

Все благонадежно, но заплатили в итоге в 2 раза больше. Мне не сказали

всей правды.

Приходишь — улыбаются, когда проблемы — решают жестко.

Банк не дает права на ошибку.

Идеальный банк — это банк, который способствует развитию страны, частного бизнеса и общества.

Наш вектор

Непонимание процессов

Потеря времени

Страх ошибки

???

!

Он выбрал через интернет банк, стал разбираться с его сайтом и имеющимися предложениями...

...возникли вопросы и он пошел в отделение банка...

Банк

...где почувствовал себя неуютно, стоя в очереди и пытаясь разобраться с системой навигации...

...столкнулся с большим количеством непонятной информации, в которой сложно разобраться.

Вся эта ситуация заставляет Владимира Ивановича чувствовать себя дураком !

А еще в процессе покупки банковских услуг, при возникновении любого вопроса, приходится снова и снова обращаться в банк.

Как мы можем помочь Владимиру Ивановичу понять удобство банковского сервиса в безопасных условиях, потому что он не хочет потерять статус взрослого опытного человека, так как он имеет право на ошибку, как любой ученик.

Решение: удобный финансовый конструктор...

Модель нашего решения

Банк