bilan des excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014
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1
18 JUIN 2013Mairie, Elven
18 juin 2013
2
BILAN 2012 - 2013& PRÉ-PROGRAMMEPays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
3
QUI SOMMES-NOUS ?Pays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
418 juin 2013
• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes
5
L’ÉQUIPE
Stéphane LEGRAND,directeur
Claire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & Randonnée
Anne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire
18 juin 2013
7
LES OFFICES DE TOURISME
18 juin 2013
Office de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.landes-de-lanvaux.com
Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.com
Rochefort-en-Terre Tourismewww.rochefortenterre-tourisme.com
8
LE E-TOURISME C’EST QUOI ?Pays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
9
QUELQUES CHIFFRES
82% des Français utilisent Internet pour réserver leurs vacances(1)
38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher de l’information à propos de leur séjour(2)
56% des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation(3)
1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 20122. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 20123. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011
18 juin 2013
1018 juin 2013
1118 juin 2013
1218 juin 2013
13
ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
14
Rôle d’un
Animateur
Numérique de
Territoire
18 juin 2013
Démystifier les termes informatiques
… pour en tirer des idées « touristiques »
… applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme
15
BILAN 2012 - 2013Pays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
16
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
18 juin 2013
1718 juin 2013
18
GRANDE EXCURSION & EXCURSIONS SAISONNIÈRES
18 juin 2013
19
GRANDE EXCURSION
3 décembre 2012VANNES
Internet de séjour
Relation client par l’e-mail
Statistiques & analyse site Internet
10 € / conférence
18 juin 2013
20
GRANDE EXCURSION
18 juin 2013
21
GRANDE EXCURSION• 74 personnes, 133 participations• Nombre total de participants par thème :
• Internet de séjour : 63• Relation client par l'e-mail : 55• Statistiques site Internet : 15
• Répartition des participants• Pays + tourisme : 61 personnes, soit 82%
• Satisfaction• 80% des participants très satisfaits, 20% satisfaits• La conférence sur la relation client pas l’e-mail a été
particulièrement appréciée
18 juin 2013
22
EXCURSION D’HIVER
7 février 2012GRAND-CHAMP
Référencement
10 € / conférence
18 juin 2013
23
EXCURSION D’HIVER
18 juin 2013
24
EXCURSION D’HIVER• 33 participants• Répartition des participants
• Pays + tourisme : 21 personnes, soit 64%
• Satisfaction• 29% des participants très satisfaits, 29% satisfaits et 42%
moyennement satisfaits• La conférence a été jugée trop technique avec un intervenant pas
assez clair
18 juin 2013
25
EXCURSION DE PRINTEMPS
9 avril 2013BERRIC
E-réputation
10 € / conférence
18 juin 2013
26
EXCURSION DE PRINTEMPS
18 juin 2013
27
EXCURSION DE PRINTEMPS• 16 participants• Répartition des participants
• Pays + tourisme : 15 personnes, soit 84%
• Satisfaction• 60% des participants très satisfaits, 20% satisfaits, 20%
moyennement satisfaits• Les participants sont plutôt satisfaits, certaines personnes auraient
apprécié des informations plus détaillées
18 juin 2013
28
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
29
PETITES EXCURSIONS
5 thématiquesSAINT-AVÉ & QUESTEMBERT
GRATUIT
18 juin 2013
30
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
31
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
32
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
• 89 participations, 58 participants• 9 dates d’octobre à mars• 17 à 20 participants par thème :
• Photographie• Réseaux sociaux• Sites d'avis de voyageurs• Communication sur les sites institutionnels• Géolocalisation, mobilité et wifi
33
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
• Répartition des participants• Pays + tourisme : 46 personnes, soit 79%
• Satisfaction• 55% des participants très satisfaits, 36% satisfaits, 9%
moyennement satisfaits• Selon les sujets abordés et les conditions matérielles de la réunion
les participants sont assez partagés
34
EXCURSIONS EN ATELIERS
18 juin 2013
35
EXCURSIONS EN ATELIER
2 Offices de Tourisme organisateurs
5 thématiquesGRAND-CHAMP & QUESTEMBERT
Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’unNon-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un
18 juin 2013
36
EXCURSIONS EN ATELIER
18 juin 2013
37
EXCURSIONS EN ATELIER
18 juin 2013
38
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
• 85 participations, 28 participants• 21 à Questembert• 7 à Grand-Champ
• Nombre moyen de participations par personne : 3• 24 dates d’octobre à mars• 10 à 23 participants par thème :
• Google+ Local• Créer sa page Facebook• Animer sa page Facebook• Auto-diagnostiquer son site Internet• Mettre en ligne des photos et des vidéos, & les exploiter• Avis client
39
PETITES EXCURSIONS
18 juin 2013
• Répartition des participants• Pays + tourisme : 19 personnes, soit 68%
• Satisfaction• 54% des participants très satisfaits, 46% satisfaits• Les ateliers sont les rendez-vous les plus appréciés du
programme, malgré des conditions matérielles parfois inadaptées aux exercices
40
BILAN #EXNUM 2012 - 2013
18 juin 2013
• Nombre total de participants : 188 pour 114 entreprises / structures
• 71% des particpants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique
• Des ateliers plébiscités, à améliorer
41
De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cette action
18 juin 2013
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
0 5 10 15 20 25 30 35 40
42
Concernant la durée, cette action vous a parue
18 juin 2013
Bien
Trop court
Trop long
0 10 20 30 40 50 60
43
Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée
18 juin 2013
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
0 5 10 15 20 25 30 35
44
Cette action vous sera-t-elle utile dans votre travail ?
18 juin 2013
Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu0
5
10
15
20
25
30
45
Pensez-vous que cela va avoir un impact sur la performance économique de votre entreprise ?
18 juin 2013
Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu0
5
10
15
20
25
30
35
46
Après l'action, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ?
Oui
Oui mais avec des difficultés
Pas du tout
0 5 10 15 20 25 30 35
18 juin 2013
47
BILAN #EXNUM 2012 - 2013
18 juin 2013
• Des conférences moyennement fréquentées et d’une qualité aléatoire
• Des réunions de sensibilisation appréciées mais n’atteignant pas leur objectif
• Des ateliers plébiscités, à améliorer
48
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1
Diagnostic numérique de territoire du MorbihanRésultats Pays de Vannes-Lanvaux
2013
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2
Qu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?
Définition :
C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise à évaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises et territoires.
Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser un état des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise en place des moyens de développement des acteurs touristiques.
Méthode :
Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux de professionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices de tourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire.
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan
50
Méthode
Administration de l’enquête :
▪ 3 semaines : du 21 Janvier au
12 Février 2013
▪ 2 415 structures interrogées
▪ 261 communes concernées
▪ 22 partenaires
Résultats de l’enquête :
▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaireconcerné
▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats
51
EQUIPEMENT INFORMATIQUE
Pays de Vannes-Lanvaux
Morbihan
0 100 200300 40
0 500 600
Bas débit
Fibre optiqueFibre optique
Bas débit
Haut débit
Ne sais pas
Satellite
Quel type de connexion Internet votreétablissement dispose
t-il ?
Non 35%
Oui 65%
Votre établissement dispose t-il deson propre site Internet ?
Non 80%
Oui 20%
Proposez-vous une versionmobile (smartphones et tablettes) de votre site
Internet ?
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Manque de temps
Autres
Trop complexe
Manque de budget
Activité ne le justifiant pas
Raisons justifiant le non équipement en site
Internet
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Haut débit
Ne sais pas
Satellite
Quel type de connexion Internet votreétablissement dispose t-il ?
Non 85%
Proposez-vous une version mobile (smartphones et
tablettes) de votre site Internet?
Oui15%Non
29%
Oui 71%
Votre établissement dispose t-il de son propre site Internet ?
0 2 4 6 8 10 12 14
Autres
Manque de temps
Trop complexe
Manque de budget
Activité ne le justifiant pas
Si vous n'avez pas de site Internet, pourquelle(s) raison(s) ?
52
EQUIPEMENT INFORMATIQUE
Non 41%Oui
59%
Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur
votre site Internet ?
Oui, avec
paiemen t en ligne 47%
Oui, sans
paiemen t en ligne 53%
Si oui, avec ou sans paiementen ligne ?
0 50 100 150 200 250
Autres
Un formulaire de réservation
Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking...)
Un contact par email
Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous
?
Morbihan
Non 67%
Oui33%
Est-il possible de visualiser sur votre site
internet les disponibilités de votre établissement ?
0 5 10 15 20 25 30 35
Un formulaire de réservation
Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking...)
Un contact par email
Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez- vous ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non 33%
Oui67%
Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur votre
site Internet ?
Oui, avec
paiemen t en ligne 48%
Oui, sans paiemen
t en ligne 52%
Si oui, avec ou sans paiement enligne ?
Non 68%
Oui32%
Est-il possible de visualiser sur votre site
internet les disponibilitésde votre établissement ?
53
RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATION
Morbihan
Non 75%
Oui 25%
Oui38%
Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour communiquer sur votre
établissement ?
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Organisation de jeux concours
Autres
Communication vers vos partenaires
Publication de vidéos
Echanges avec de futurs clients
Echanges privilégiés avec vos clients
Mise en avant des nouveautés de votre…
Publication de photos
Quelles sont vos actions sur ces réseaux ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non 62%
Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour
communiquer sur votre établissement ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Autres
Organisation de jeux concours
Publication de vidéos
Communication vers vos partenaires
Echanges avec de futurs clients
Echanges privilégiés avec vos clients
Mise en avant des nouveautés de votre…
Publication de photos
Quelles sont vos actions sur ces réseaux ?
54
RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATION
Morbihan
Non 86%
Oui 14%
Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute,
Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Vous consultez les avis
Vous répondez à tous les avis
Vous répondez aux avis négatifs uniquement
Comment intervenez-vous sur ces sites d'avis deconsommateurs ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non 86%
Oui 14%
Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)
0 1 2 3 4 5 6 7
Vous consultez les avis
Vous répondez à tous les avis
Vous répondez aux avis négatifs uniquement
Comment intervenez-vous sur ces sites d'avis deconsommateurs ?
55
P
Ne sais pas 15%
Non 65%
Oui20%
Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ?
Ne sais pas 13%
Non61%
Oui 26%
Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de
référencement (gratuite et/ou payante) ?
Morbihan
Si oui, quels moyens utilisez-vous ?
Si oui, quels moyens utilisez-vous ?Optimisation du référencement naturel
Optimisation du référencement naturel
Achat de mots clés
Achat de mots clés
Autres
Autres0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Pays de Vannes-Lanvaux
Ne sais pas 13%
Non 55%
Oui 32%
Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ?
Ne sais pas 13%
Non 54%
Oui33%
Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de référencement (gratuite et/ou payante) ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
56
GESTION
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Par un prestataire extérieur Pas réalisé
Créati on du site Int ernet
Anim at ion du site Int ernet (alimentat ion de cont enu)
Str atégie de référ encement (payant et/ou gr atuit) du site Internet
Anim at ion des réseaux sociaux (post de comm entaires, vidéos... )
Comment sont réalisées les missions suivantes ?
En interne
Morbihan
0 50 100 150 200 250 300 3 50 400 450 500
Personne ne s'en occupe
Plusieurs personnes s'en occupent
Une personne s'en occupe
Une personne s'en occupe
Comment est organisée l'animation des outils numériques au sein de votre établissement ?
Temps plein
1% Une grande
partie de leur temps
10%
Une petite partie de
leur temps 89%
Quelle partie de leur temps ces personnes y consacrent ?
Pays de Vannes-Lanvaux
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Par un prestataire extérieur Pas réalisé
Créati on du site Int ernet
Anim at ion du site Int ernet (a limentat ion de cont enu)
Str atégie de référ encement (payant et/ou gr atuit) du site Internet
Anim at ion des réseaux sociaux (post de comm entaires, vidéos...)
Comment sont réalisées les missions suivantes ?
En interne
0 10 20 30
40 50 60 70 80
Personne ne s'en occupe
Plusieurs personnes s'en occupent
Comment est organisée l'animation des outils numériques au sein de votre
établissement ?
Temps plein 2%
Une grande
partie de leur temps
10%Une petite partie de
leur temps 88%
Quelle partie de leur temps ces personnes y consacrent ?
57
87%
50% 49%
77% 16%
38% 59%
88%
63% 37%
89% 3%
45% 54%
GESTION
Morbihan
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Exclusivement avec les ressources et compétences internes
Accompagnement par une entreprise spécialisée
Accompagnement par une connaissance compétente
Stratégie intégrée par le label ou la chaine auquel l'établissement…
Sous-traitance totale à une entreprise spécialisée
Pas de stratégie
Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?
Suiv i des a vis client s 13%20%
Réseaux socia ux 16%
Sy stème de réserva tion 11% 14%
des sites insti tutionnels ou priv és (agences… 10% 12%
14% 30%
49% 9%
45%
42%
46%
30%
13%
16%
8%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Référencement de votre ét ablissem ent sur
Version mobile (pour smartphone ou tablett e) de votre site
Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ?
Ne connais pas Ne sais pas comm ent faire Pas
confiance Pas le budget Pas le tempsPas dans notre stratégie
Pays de Vannes-Lanvaux
0 5 10 15 20 25 30 35
Accompagnement par une connaissance compétente
Accompagnement par une entreprise spécialisée
Exclusivement avec les ressources et compétences internes
Pas de stratégie
Sous-traitance totale à une entreprise spécialisée
Stratégie intégrée par le label ou la chaine auquel l'établissement appartient/adhère
Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?
Sy stème de réserva tion 13% 8%
Version mobile (pour sma rtphone ou…
14%
Référencement de votre ét ablissem ent sur… 11%
Suiv i des avis client s
13%
Réseaux socia ux
15%
27%
22%
42%
52% 8%
45%
31%
22%
20%
11%
21%
22%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ?
Ne connais
pas Pas
confiance Pas
le budget
Ne sais pas comment
faire Pas dans notre
stratégie Pas le temps
10
DEMARCHES D'AMELIORATION
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Non Oui
Sit e Inter net
Version mobile de votre site Internet
Sy stème de réservation en ligne
Anim at ion des réseaux sociaux
Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ?
Non 59%
Oui41%
Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de
vos outils numériques ?
MorbihanPays de Vannes-Lanvaux
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Non Oui
Sit e Inter net
Version mobile de votre site Internet
Sy stème de réservation en ligne
Animat ion des réseaux sociaux
Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ?
Non 50%
Oui 50%
Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de vos outils numériques ?
59
65% 35%
48% 52%
47% 53%
39% 61%
68% 32%
50% 50%
13% 88%
37% 63%
DEMARCHES D'AMELIORATION
Morbihan
0 50 100 150 200 250 300 350
Conseil(s) payant(s) d'un…
Autres
Veille concurrentielle
Veille des pratiques numériques
Demande directe de la clientèle
Anticipation des besoins clients
Conseil(s) d'amis
Sur quoi repose votre stratégie numérique ?
Pays de Vannes-Lanvaux
0 50 100 150 200 250 300 350
Une boite à idéesUne boite à idées
Autres
Les sites d'avis clients
Un questionnaire de satisfaction
Un livre d'or
Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ?
0 10 20 30 40 50 60
Autres
Un questionnaire de satisfaction
Les sites d'avis clients
Un livre d'or
Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Autres
Veille concurrentielle
Veille des pratiques numériques
Anticipation des besoins clients
Conseil(s) d'amis
Demande directe de la clientèle
Sur quoi repose votre stratégie numérique ?
60
ATTENTES
Morbihan
Non 52%
Oui 48%
Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques
dans votre établissement ?
0 20 40 60 80 100 120
AutresL'établissement n'y voit aucun intérêt
L'établissement n'y voit aucun intérêt
Pas de budget alloué à ce type de formation
L'établissement possède déjà les compétences nécessaires
Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?
Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?Pas de temps à consacrer à ce type de
formation
Pays de Vannes-Lanvaux
Non 47%Oui
53%
Y a t-il des besoins en formation sur l'usage desoutils numériques dans votre établissement ?
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Autres
L'établissement possède déjà les compétences nécessaires
Pas de budget alloué à ce type de formation
Pas de temps à consacrer à ce type de formation
61
ATTENTES
Morbihan
0 50 100 150 200 250
Autres
Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)
Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)
Photos et vidéos
Web (création ou animation)
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)
Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)
Sur quel(s) outil(s) ?
Non 52%
Oui 48%
Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques
dans votre établissement ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non 47%Oui
53%
Y a t-il des besoins en formation sur l'usage desoutils numériques dans votre établissement ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Autres
Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)
Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)
Photos et vidéos
Web (création ou animation)
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)
Sur quel(s) outil(s) ?
62
ATTENTES
Morbihan
Non 60%
Oui 40%
Savez-vous comment trouver les centres de formation ?
Non 66%
Oui 34%
Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non 63%
Oui 37%
Savez-vous comment trouver les centres de formation ?
Non 65%
Oui 35%
Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ?
63
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 16
Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espace professionnel du site Internet du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com,rubrique Observation.
Vous y trouverez également l’ensemble des documents
et études produits par l’observatoire du tourisme :
- Analyses de fréquentation des hébergements et
des activités de loisir, profils et comportements des
clientèles touristiques...
C o n t a c t : Pa tr ic k C AN T IN
S er v ic e D é v e lo p p em en t - O bs er v a to ir e D ép ar t em ent a l d u T o ur is m e CO MIT E D E P A RT E M E NT AL DU T O UR I SM E DU
M O R B IH A NPI B S – A l lé e N ic o las L eb l a nc - B P 4 08 – 5 60 10 V AN N E
S C ed ex T el. 02 . 97 .5 4 .5 8 .1 3 – Fax . 02 . 97 . 54 . 27 .9 2c a n t i n - p @ m o r b i h a n . c o m
L’emploi salarié dans le tourisme en Morbihan
64
65
PRÉ-PROGRAMME2013 - 2014Pays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
66
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES• Nouveau format• Nouveaux lieux• Conditions matérielles• Conditions tarifaires
18 juin 2013
67
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’EMAIL
Première réunion : Les bonnes pratiques de l’e-mail
Atelier 0 : Préparation des outils
Atelier 1 : Découverte de l’outil gmail et des principales fonctionnalités (filtres, étiquettes…)
Atelier 2 : Le welcome mail, le mail de confirmation et le mail de retour
Atelier 3 : Gestion des contacts
Atelier 4 : E-mailing (mailjet / mailchimp)
Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement
18 juin 2013
68
ETRE PRESENT SUR LE WEB : CREER SON SITE INTERNET
Première réunion : Les standards du web
• Atelier 0 : Préparation des outils• Atelier 1 : Découverte de l’outil jimdo et des principales
fonctionnalités • Atelier 2 : (avis clients + les sites institutionnels)• Atelier 3 : (réseaux sociaux)• Atelier 4 : Statistiques (mobilité)• Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement
18 juin 2013
69
ETRE PRESENT SUR LE WEB : COMMUNIQUER VIA LES RESEAUX SOCIAUX
Première réunion : Que sont les réseaux sociaux aujourd’hui ?
• Atelier 0• Atelier 1 : Découverte de Facebook et des principales
fonctionnalités • Atelier 2 : Intégrer un module de recueil d’avis et inciter
les clients à l’utiliser (avis clients + les sites institutionnels)• Atelier 3 : (réseaux sociaux)• Atelier 4 : (mobilité)• Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement
18 juin 2013
70
JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ?Pays touristique de Vannes Lanvaux
18 juin 2013
71
1
18 juin 2013
72
Je fais des photos
ou je fais faire des photos
18 juin 2013
73
Intérieur
octobre 2012Pays touristique de Vannes Lanvaux
avant après
74
Extérieur
octobre 2012Pays touristique de Vannes Lanvaux
avant après
75
2
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Je suggère un hashtag à mes clients
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Un hashtag c’est quoi ?
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7818 juin 2013
7918 juin 2013
8018 juin 2013
8118 juin 2013
82
3
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83
Je gère mae-réputation
18 juin 2013
+ de 66% des avis
déposés sont
positifs !
74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes
français)
*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
Récolter des avis
Comment réagir ?
Réagissez à temps pour corriger une erreur
Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de
comprendre la critique pour faire progresser votre offre
Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils
pour parler de vous ? Servez-vous en !
Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à
l’équipe : agréable et motivant !
Et bien sûr, modérez !
87
4
18 juin 2013
88
Je fais le point sur ma page Google+ Local
18 juin 2013
89 Publier des informations
octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme
90
Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement
Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local
octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme
91
… et de le visiter !
octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme
93
5
18 juin 2013
94
Nous vous souhaitons des vacanciers
heureux & du soleil
18 juin 2013
9518 juin 2013
Anne-Laure COLLIOUal.colliou@vannes-lanvaux.com
Sandrine DANDOs.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Office de tourisme Les Landes de Lanvauxtourisme@landes-de-lanvaux.com
Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.com
Merci de votre attention !
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