case study: brdr. kier digital commerce: gør det enkelt og ... · konsulenthus med fokus på...
Post on 05-Aug-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Digital commerce:Gør det enkelt og rigtigt
Peak Consulting - Know How EventKolding, d. 03-09-2019
Case study: Brdr. Kier
Business · Technology · Consulting
Peter Plauborg, Principal
ppl@immeo.dk, +45 2225 5928
Peter PlauborgPrincipal, Immeo
Ansvarlig for Immeos kontor i Aarhus
Projekt- og kundeansvarlig for adskillige Ecommerce og PIM-løsninger, herunder AO Johansen, Solar, Vestas m.fl.
2
▪ Konsulenthus med fokus på digitale salg og marketing løsninger
▪ Fokus på værdiskabelsen ved en kombination af forståelse af forretning, organisation og teknologi
▪ Vi hjælper vores kunder med at eksekvere deres strategi gennem rådgivning og levering af digitale løsninger
▪ Specialiseret på førende .NET platforme med ekspertise indenfor digital forretningsudvikling, løsningdesign, arkitektur, integration, udvikling og service
▪ Etableret i 2014 og består i dag af 75 konsulenter med kontorer i København og Aarhus
Fakta om Immeo
Business · Technology · Consulting3
Forretning
TeknologiOrganisation
Værdi
Udvalgte kunder
Business · Technology · Consulting4
På tværs af brancher og platforme
Business · Technology · Consulting5
Hvordan kan en traditionel jysk B2B
forretning tage ejerskab på sin
digitalisering?
Digital Commerce - Gør det enkelt og rigtigt
Den komplekse brugerrejse
Business · Technology · Consulting6
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty
Digitale touchpoints
Fysiske touchpoints
PR
Display
SoMe
V/Blog
Searchengine
Radio
TV
Outdoor
SEM
Landing page
Affiliate
Direct mail
ShopSales person
Call center
Chat
Brand website
App / Mobil site
Brand/Distributor website
Newsletter
Review
ServiceShop
Video Loyalty
programs
SoMe
Sign-up
Measurable
Partly measurable
Business · Technology · Consulting7
Tænk egenskaber frem for den forkromede løsning
Business · Technology · Consulting8
9
• Brdr. Kier er en grossist virksomhed
indenfor stål, VVS og VA
• Kier er en købsmandsvirksomhed med
mere end 100 års traditioner i det midt
jyske
• Transformation med digitalisering af
arbejdsgange og nye digitale services
• Immeo har rådgivet om mulighederne for
digitalisering af forretningsstrategien
• Implementering af B2B E-handelsløsning
til håndværkerne
• Fokus på effektivisering af både Kiers og
håndværkerens værdikæde
1. Analysér markedet
I hvilken retning bevæger markedet og konkurrenternesig – og hvad er vigtigt for kunderne?
Business · Technology · Consulting10
Business · Technology · Consulting11
Fremtidens distributør…..
▪ Understøtter en stærk brugeroplevelse –
inspireret fra B2C
▪ Fokus på produktinformation, der kan
konkurrere med nye digitale spillere
▪ Bedre muligheder for mersalg, intelligente
services og segmentering af produkter
▪ Samlet arkitektur, med integrerede
arbejdsprocesser, skalering af
varesortiment og bedre time-to-market
Business · Technology · Consulting13
Effective distributors will be those
that transform the traditional
wholesale value proposition to a
relentless focus on engaging the
customer, executing the value chain,
and energizing the business.
Kundernes behov i grossistens verden
Business · Technology · Consulting14
Klassiske B2B-udfordringer
Bredt
varesortiment
Personlige
priser og
rabatter
Høj leverance-
sikkerhed
Korrekt og
detaljeret
produkt-
information
Langvarigt samarbejde og høj loyalitet
2. Identificér løsningens nøgleområder
Hvad bliver de afgørende områder af løsningen som overbeviser kunden?
Business · Technology · Consulting15
1. nøgleområde
Business · Technology · Consulting16
Effektive digitale arbejdsgange
Høj performance
✓ God søgning
✓ Hurtig navigation
✓ Effektiv filtrering via høj
datakvalitet
Simplicitet
✓ Brugervenligt (ikke alle kunder
er IT-eksperter)
✓ Effektivt check-out flow
Forretningsspecifikke
arbejdsgange
✓ Multiple konti og indkøbskurve
✓ Personlige favoritlister og
anbefalinger
✓ Digitalisering af saveskema
Det nye kier.dk – Simplicitet og effektivitet
Business · Technology · Consulting17
MVP + Kier ’s differentiering i markedet
Business · Technology · Consulting18
2. nøgleområde
Business · Technology · Consulting19
Leverancesikkerhed og pris
Lagerbeholdning
✓ Realtidsopdateret
lagerbeholdning
✓ Håndtering af lokal og fjernlagre
Leveringstid
✓ Korrekt beregning af
leveringstid (del- og samlet
levering)
✓ Forskellige leveringslogik
afhængigt af varetype (Stål/VVS)
Priser og rabatter
✓ Kundespecifikke priser
✓ Transparens omkring rabatter og
prisberegning
✓ Leverings-omkostninger
Business · Technology · Consulting20
3. nøgleområde
Business · Technology · Consulting21
Agil og Skalérbar Forretningsarkitektur
Shop, Apps, Marketplaces, POS, etc..
Micro services (Business
capabilities)
✓ Indkapsling af forretningslogik
(ex. Leveringsberegning)
✓ Klargøring til omni-channel (3.
parts distributør og
marketplace)
Cloudbaseret
✓ Skalérbarhed på tværs af
funktionalitet og sæsoner
✓ Driftsikkerhed
✓ Højt sikkerhedsniveau
Produktinformation og sourcing
✓ PIM som en væsentlig del af
arkitekturen
✓ Automatisk sourcing af
produktinformation fra
leverandører
Microservice baseret skalérbar systemarkitektur
22
3. Eksekvér og mål
Fokuser på en MVP-løsningsom kan bidrage med nye indsigter og målbare KPI’er
Business · Technology · Consulting23
MVP tidsplan
Business · Technology · Consulting24
Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug
Koncept Agil udvikling Test Pilot
15.01
Projekt
Kick-off
26.02
Design
afsluttet
25.05
Udvikling
Afsluttet
25.07
Test afsluttet
20.08
Pilot afsluttet
Go-live
Business · Technology · Consulting25
Tekniske benchmark mod konkurrenter
Business · Technology · Consulting26
kier.dk bd.dk
ao.dk
lemu.dk
sanistaal.com damstahl.dk
Kommercielle resultater efter 12 måneder
Business · Technology · Consulting27
Kunderne bekræfter målsætningen
Index 230 Index 170 Index 188
Online omsætning KonverteringsrateAntal ordrer
”kier.dk er, i modsætning
til konkurrenterne på
markedet, lynhurtig – så
det sparer mig tid og
frustrationer”
”Vi bruger mere og mere kier.dk til
bestilling da vi ikke er afhængig af
tilgængeligheden på telefonen og vi
kan se alt relevant på kier.dk;
beholdninger, vores nettopriser osv. –
hurtigt og nemt”
”Saveskemaet er nok, ud over
hastigheden, det bedste ved
kier.dk – det guider mig
igennem saveordren og fjerne
flere kilder til misforståelser”
Realisering af forretningsstrategien over flere faser
Get the fundamentals
readyGet the basics right Grow and expand Scale and conquer
Business · Technology · Consulting28
Roadmap
Str
ate
gis
k
road
map
• Skalerbar og agil arkitektur
• Stabile e-handelsprocesser
• Styring af pris og sortiment
• Dataopsamling
• Analytics og Insights
Fo
rretn
ing
smål
Pla
tfo
rm
• Rettidig lancering
• Brugervenlig shop-design
• Stabilitet, høj performance og
lave svartider
Personalisering
og automation
MVP Launch
Opnå udbredelse
(kampagner, SEO
mv.)
Nye services og
kanaler (app,
marketplace mv.)
Nye sortimenter
og markeder
Marketing-
værktøjer
Lokalisering og
oversættelser
Business · Technology · Consulting29
top related