case study - ecommerce w tim sa

Case Study

Wdrożenie eCommerce dla TIM SA

TIM SA •  TIM  SA  jest  jednym  z  największych  

dystrybutorów  artykułów  elektrotechnicznych  w  Polsce.  

•  W  stałej  ofercie  magazynowej  posiada  ok  9  000  produktów  z    

•  Spółka  posiada  blisko  25-­‐letnie  doświadczenie  w  branży,  a  od  blisko  15  lat  jest  notowana  na  GPW  w  Warszawie.  

•  Zatrudnia  ponad  350  osób  i  posiada  sieć  sprzedaży  składającą  się  z  30  oddziałów  w  całej  Polsce.  

•  W  Siechnicach  k/Wrocławia  znajduje  się  nowoczesne  Centrum  Logistyczne  TIM  SA  zapewniające  płynność  dostaw  do  oddziałów  sprzedaży  oraz  bezpośrednio  do  klienta.    

•  Magazyn  Centralny  jest    w  znacznym  stopniu  zautomatyzowany,  jego  częścią  jest  specjalna  automatycznego  magazynowania,  przewijania  ,  cięcia  kabli  i  przewodów  oraz  układnica  dla  bębnów  o  średnicy  do  120  cm.  

Kolejny kanał sprzedaży Stawiamy  na  mul,kanałowość  sprzedaży    –  deklaruje  Krzysztof  Folta,  Prezes  Zarządu  TIM  SA.  Sektor  handlu  online  od  kilku  lat  odznacza  się  wysoką  dynamiką  sprzedaży,  ok.  30%  rocznie.  Wydatki  na  zakupy  online  w  Europie  stanowiły  w  2011  roku  niespełna  8%  całkowitej  wartości  handlu  detalicznego.  Najwyższy  poziom  odnotowano  w  Wielkiej  Brytanii  (12%)  oraz  Niemczech  i  Szwajcarii  (9%),  zaś  najniższy  w  Polsce  (3%)  i  Włoszech  (1%).  To  pokazuje,  jaki  jest  potencjał  rynku  e-­‐commerce,  a  my  dopiero  się  rozpędzamy.  Mam  zatem  nadzieję,  że  w  przyszłości  sprzedaż  osiągana  w  tym  kanale  znacząco  wpłynie  na  wyniki  Grupy  Kapitałowej  TIM    –  dodaje  Krzysztof  Folta.  

•  Integracja  projektu  z  systemami  logistycznymi  firmy.  

•  Stworzenie  samoobsługowej  plaGormy  jako  kolejnego  kanału  sprzedaży.  

•  Optymalizacja  nowego  kanału  pod  potrzeby  małych  firm  z  sektora  B2B  oraz  oczekiwania  klienta  B2C.  

Realizacja

Analiza  potrzeb  i  zebranych  wymagań  

biznesowych  

Projektowanie  interakcji  • Projektowanie  • Badanie  • Optymalizacja  

Analiza  techniczna    i  ustalenie  integracji  

Projektowanie  graficzne   Wdrożenie   Testy    

i  uruchomienie  Pomiar    

i  optymalizacja  

Interaktywne prototypy

•  Interaktywne  prototypy  umożliwiają  pokazanie  jak  aplikacja  będzie  działać.  

•  Weryfikacja  wyobrażeń  projektanta  z  oczekiwaniami  Klienta  oraz  klientów  docelowych.  

•  Praca  koncepcyjna  na  makietach  umożliwia  tanie  i  szybkie  weryfikowanie  pomysłów.  

•  Zmniejsza  się  ilość  zmian  w  kolejnych  etapach  projektu.  

Badania z użytkownikami •  Zbadaliśmy  jak  potencjalni  klienci  sklepu  pracują  z  interaktywnym  prototypem.  

•  Badania  przeprowadzono  w  siedzibie  Klienta.  

•  Przebadano  osoby  z  kilku  regionów  Polski,  o  bardzo  różnym  doświadczeniu  w  korzystaniu  ze  sklepów  internetowych.  

•  Podczas  badań  klienci  wykonywali  na  interaktywnych  prototypach  zdefiniowane  wcześniej  scenariusze.  

•  Pozwoliło  nam  to  obserwować  ich  podczas  realnych  zadań  jakie  będą  realizować  w  sklepie.  

•  Jedno  z  zadań  (podział  wedle  grup  klientów)  :  

1.   Zadanie          Zadanie  dla  sklepów  i  hurtowni  elektrycznych    Wyobraź  sobie,  że  potrzebujesz  do  sprzedaży  345  m  kabla  do  zasilania  budynku.  Spróbuj  go  kupić  na  tej  stronie.          Zadanie  dla  utrzymania  ruchu  Wyobraź  sobie,  że  potrzebujesz  345  m  kabla  do  zasilania  budynku.  Spróbuj  go  kupić  na  tej  stronie.          

Optymalizacja kalkulatora

Pierwotna  wersja  otrzymana  od  Klienta  

Po  pierwszych  uproszczeniach  

Optymalizacje  po  badaniach  użyteczności  

Integracja

Microsoft BizTalk Server

Microsoft BizTalk Server

•  Aplikacja  komunikuje  się    z  systemem  magazynowym  za  pomocą  szyny  danych  BizTalk  Server.  

•  Umożliwia  to  on-­‐line  dostęp  do  stanów  magazynowych.  

Integracja

•  Opracowanie  projektu  integracji    Przygotowany  w  kooperacji  z  działem  IT  Klienta,  zawiera  szczegółowy  opis  mechanizmów  synchronizacji,  zabezpieczeń  oraz  formatów  danych.  

•  Dwukierunkowa  wymiana  danych  Stany  magazynowe,  cechy  produktu,  zamówienia.  

•  Wczesne  uruchomienie  i  testy  Testowanie  mechanizmu  integracji  na  wczesnym  etapie  wdrożenia  pozwoliło  wyłapać  oraz  usunąć  wszystkie  błędy,  tak  by  mieć  pewność,  że  nie  będą  wpływać  na  funkcjonowanie  aplikacji.  

Grafika Projektowanie graficzne

Projektowanie graficzne

•  Na  bazie  dostarczonej  identyfikacji  wizualnej  i  zgodnie  z  ułożeniem  elementów    z  prototypów  interaktywnych.  

•  Opracowano  1  linię  graficzną.  

•  Po  akceptacji  look&feel  przygotowano  projekty  graficzne  dla  kolejnych  podstron.  

•  Prace  graficzne  zajęły    1  miesiąc.  

Wdrożenie Magento

Magento •  Magento  to  jedna  z  najbardziej  

popularnych  plaGorm  eCommerce.  

•  Magento  występuje  w  trzech  wersjach    

–  Magento  Community  (oparte  o  licencję  open  source),    

–  Magento  Professional  

–  Magento  Enteprise.    

•  Komercyjne  wersję  Magento  charakteryzują  się  zapewnioną  gwarancją  producenta  oraz  zgodnością  z  korporacyjnymi  standardami  bezpieczeństwa  i  wymiany  danych.     Istotne  dla  Klienta,  elastyczne  definiowanie  

struktur  produktów.  

Panel  administratora  Magento.  

Wady i zalety Magento

•  Configura`on-­‐over-­‐conven`ons  –  bardzo  skomplikowana  konfiguracja  poprzez  długie    pliki  XML  (posiada  kompilator  plików  XML  do  PHP),  brak  spójności  nazewniczej.  

•  Bardzo  elastyczny  ale  skomplikowany  kod  -­‐  stroma  krzywa  uczenia  się  dla  nowych  developerów  

•  „Wolno  działa”  -­‐  poprzez  dużą  ilość  klas  i  plików  PHP,  możliwe  do  zminimalizowania    poprzez  dobry  hosang  oraz  konfigurację  serwera  (APC,  Memcached  itd.)  

•  Rozbudowany  model  danych  EAV  i  duży  stopień  normalizacji  bazy  danych  –  elastyczne  i  łatwe  do  zarządzania,  ale  stosunkowo  wolne  (widoki,  zarządzanie  na  poziomie  kodu  aplikacji  –  pamięciożerność)  

Zapewnienie jakości wdrożenia

•  Wszystkie  zmiany  w  aplikacji  są  wersjonowane  (SVN),  nowe  wersje  tworzone  są  w  branchach,  wersja  stabilna  zawsze  dostępna  

•  Osobne  środowisko  developerskie,  testowe,  produkcyjne  

•  Zmiany  wprowadzane  tylko  poprzez  system  `cketowy  

•  Transakcyjny,  automatyczny  deployment  na  serwerach  produkcyjnych  z  możliwością  wycofania  zmian  

•  Automatyczne  testy  (checki,  hep,  funkcjonalne)  po  każdym  deploymencie  

Produc`on  

Tes`ng  

Development  

Wdrożenie Uruchomienie i testy

Zapewnienie jakości

•  Projektowanie  zgodne  z  User-­‐Centered  Design.  

•  Wewnętrzna  kontrola  jakości  na  każdym  etapie  projektu  –    checklisty  oraz  testy.  

•  Systemowe  zarządzeni  wymaganiami,  zmianą  oraz  zgłoszeniami  serwisowymi.  

•  Wszystkie  zgłoszenia  serwisowe  oraz  ustalenia  projektowe  czynione  są  w  systemie  zgłoszeniowym.  

•  Klient  ma  dostęp  on-­‐line  do  statusy  wszystkich  zgłoszeń.  

•  Korzystamy  z  oprogramowania  Redmine.  

Wdrożenie Informacje o Divante

Jakość obsługi

•  Zadowolenie  ze  współpracy  z  agencją  4.6  na  5    -­‐  2  miejsce  w  Polsce  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich  klientach  Divante  przez  Media&Markeang  Polska  w  2011  roku.  

•  Zadowolenie  z  obsługi  klienta  4.9    na  5    –  3  miejsce  w  Polsce  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich  klientach  Divante  przez  Media&Markeang  Polska  w  2011  roku.  

•  100%  klientów  poleciłoby  na  znajomym.  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich  klientach  Divante  przez  Divante  w  2010  roku  

•  Blisko  60%  nowych  zapytań  jakie  otrzymujemy  pochodzi  z  referencji  od  naszych  dotychczasowych  klientów  

•  10  punktów  na  10  możliwych    w  kategorii  „terminowość  oraz  słowność”.  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich  klientach  Divante  przez  niezależny  podmiot  w  2009  roku  

Jakość pracy

Nowy  pomysł  na  usprawnieni  działania  firmy  -­‐  Puls  Biznesu  w  2009  o  produktach  Divante  

Takie  przykłady  pokazują,  że  nasza  gospodarka  jest  naprawdę  innowacyjna  i  ma  ogromny  potencjał  kapitału  ludzkiego  -­‐  Sebasaan  Christow,  Ministerstwo  Gospodarki  

Firma  potrafi  połączyć  innowacyjność  produktową  z  dbałością  o  najwyższą  jakość  obsługi  Klienta.  Dzięki  temu  Divante  z  sukcesami  realizuje  projekty  dla  klientów  w  Polsce  i  na  świecie  -­‐  Michał  Żyliński,  Microsoh  

Świetna  komunikacja,  otwartość  na  nowe  rozwiązania  i  chęć  podejmowania  wyzwań  to  z  całą  pewnością  silne  strony  tego  zespołu  -­‐  Izabela  Dauksza,  Koordynator  Project  Managerów,  Gazeta.pl  

Technologia

•  Skalowalność  –  PromoRing  obsługuje  dziennie  około  5  mln  PV,  3  mln  UU/mc  

•  Elastyczność  -­‐  .NET,  Django,  PHP  

•  Jesteśmy  parterem  firm  Apple  oraz  Microsoh  

•  Integrowaliśmy  się  z  wieloma  systemami  zewnętrznymi  (systemy  usprawnień,  systemy  f-­‐k,  magazynowe,  ERP,  CRM)  

Dziękujemy za uwagę

Kontakt  hnp://divante.pl    E-­‐mail:  info@divante.pl  Telefon:    +48  71  342  2406