志愿精神激发创新文化 - intel ·...

52

“人人都是社会创新者；我们变了，世界就变了！”这是英特尔志愿文化的核心理念。英特

尔鼓励员工将自己的时间和专业技能贡献于社会，让社区生活更美好。志愿服务帮助员工实现了

自我价值，激发了他们改变世界的热忱；志愿精神缔造了英特尔创新的文化，传播了正能量，激

发了社会创新的浓郁氛围。

志愿精神激发创新文化

志愿精神激发创新文化

53

英特尔文化

英特尔的一切创新活力和成就得益于英特尔优秀的企业文化。优秀的企业文

化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，形成凝聚力、向

心力和约束力，企业发展不可或缺的精神力量和道德规范。在英特尔，一切的创

新都是为了“连接世界上每一个人，让其生活更美好，世界更精彩”，英特尔的

六大价值观，是指引我们达到这个目的的精神指南，也是我们工作的指导原则。

英特尔的六大价值观

客户至上：倾听客户、供应商及利益相关方的需求并积极作出回应；明确

传达双方的意愿和期望；提供创新且极具竞争力的产品与服务；提供轻松便捷

的合作；获得较高的客户满意度。

纪律严明：秉承始终如一的诚信品质和专业精神开展业务；确保安全、整

洁和无伤害的工作环境；言出必行；恰当地规划、投资项目并投入人力支持；注

重细节。

品质卓越：达到最高的品质标准；恪尽职守；不断学习、发展和改进；以我

们的工作为荣。

勇担风险：培养创新和创造性思维；勤于思变，挑战现状；听取所有意见和

观点；从成功与失败中汲取经验教训；鼓励并奖励明智的冒险行为。

敬业乐群：开诚布公；营造一个培养员工多样性的工作环境；建立彼此尊重

和信任的团队；享受成功的乐趣；认可并奖励员工所取得的成绩；公平严格地管

理绩效；为全社会做出贡献。

注重成效：制定具有挑战性和竞争力的目标；注重成效；承担责任；建设性

对抗和解决问题；完美执行。

区发展中遇到的挑战，在这一过程中，员工的责任感、创新思维、专业技能、

奉献精神得到了弘扬，同时也锻炼了协作能力、管理能力、领导力，强化了英

特尔六大价值观，营造了优秀的企业文化。

志愿精神激发创新文化

2012 年英特尔中国员工参与志愿服务比例达 59%，服务时间 57,442 小时。

2012年6月－2013年7月，英特尔中国共开展志愿服务项目126个，行动374个。

英特尔的历届 CEO 及公司高管，也都积极支持并身体力行志愿服务，为员工树

立了榜样。

志愿服务

奉献精神 客户至上

勇担风险

注重成效

敬业乐群

纪律严明

品质卓越

团队协作 管理能力

创新思维

专业技能

领导力

责任感

志愿文化 企业文化

英特尔首席执行官科再奇及公司高管参加女中学生科技活动。

志愿文化的意义

英特尔在中国的志愿服务始于 1998 年，历经 15 年发展，建立了完善的志

愿文化。英特尔培养员工服务社区的贡献精神，用信息技术等专业技能解决社

54

卞哥来信：从志愿者活动到可持续发展的未来

我想分享一个我最近参加的志愿者活动的故事。那是个阳光明媚的星

期五下午，有点热，空气中泛着潮湿。我们穿上崭新的志愿者 T 恤，出发

前往云桥湿地。我被分在一个 4 人小组负责清除空心莲子草 (APS) ，它们可

是湿地的“外来植物”，会吞噬本地植物生存空间和影响湿地生态系统平衡。

我们顶着烈日的炙烤，不畏蚊虫叮咬，一边愉快地工作，一面酣畅地流汗。

这个故事告诉我们一个自然准则：可持续发展。我们的员工志愿者在

志愿服务的同时，责任心、团队协作能力都得到了加强，回到本职工作中，

工作效率和创新能力都有所提高，这就是我们英特尔成都公司的核心竞争

力。我的成都公式为：可持续发展 = [ 竞争力（成本，技能，领导力）× 成

都秘方（“都成”精神，新生代，纽带）]。如今，我们正是要以英特尔成都

的核心竞争力为本，用成都秘方翻倍，再以创新为指数因子来快速增长，

为我们赢取强有力的可持续发展的未来。

——英特尔技术与制造事业部副总裁、英特尔产品（成都）有限公司总经理 卞成刚

志愿精神激发创新文化

如何建立志愿文化

英特尔的志愿服务理念也在逐步转变，由过去的“管理”转变为“服

务”。英特尔建立了一套完善的志愿服务管理体系，培育了广泛的志愿

文化。如今，我们更注重“服务”，让员工发挥自主和创新精神，释放

他们的活力，用他们的智慧来创造更有价值的志愿服务。

英特尔志愿服务创新系统

志愿者

服务管理系统

志愿服务管理

（志愿者官网、志愿

者管理系统、志愿

APP 管理系统）

英特尔基金计划

（志愿者爱心工程、

志愿者种子基金）

志愿活动传播

（志愿者简讯、简报、

电子邮件、网站等）

志愿者激励

（志愿服务英雄奖、志

愿服务明星 & 团队）

技能型志愿服务

英特尔鼓励员工将他们的专长和技能应用到志愿服务中，积极为学校、公

益组织提供信息技术、法律、人力资源及财务等方面的专业服务。2012 年，英

特尔全球员工贡献了约 44.8 万小时的技能型志愿服务。这些服务本身即蕴含着

不菲的市场价值，但英特尔的服务对象如学校与公益组织可以无偿受益。英特

尔员工仅 2012 年的法律志愿服务就有 5000 小时，粗略评估其市场价值应在

125 万美元左右。

英特尔成都

卞哥信箱

英特尔中国员工志愿者比例

2005

38% 37%

70%

49%

80

70

60

50

40

30

20

10

02006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

35%

65%

56%59%

55

英特尔中国15年志愿服务大事记

•“英特尔参与

社区”项目引

入中国

•“英特尔开放日”

•“英特尔杯”上海

市中学生环保辩论

赛启动

•“英特尔科技环

保进社区”项目

•“英特尔乡村女

教师”项目

•“未来我们创造”

爱心义跑活动

•“英特尔 ® 志愿者

爱心教育工程” 启动

• 汶川大地震灾后

重建项目“英特尔 i

世界计划”

• 全球志愿者服务

管理系统

• 保罗 • 欧德宁要

求 员 工 提 供 100

万小时的志愿服务

• 推出“英特尔志

愿服务英雄奖”

• 提出“技能型志

愿服务”理念

•“英特尔

志愿者种

子基金”

• “美丽校园行动”

入选种子基金

• 成都市政府播放

英特尔成都志愿

者公益广告

• 全球启动“我要参

与”（I'm In.），设置统

一志愿服务标识

• 发起成立 ICT 专业

志愿者联盟

• 雅安地震后员工

积极捐款捐物、开

展志愿者活动

• 全国范围内开展

科技助老志愿活动

•“关爱社区

青少年成长”

行动启动

1998年

1999年

2004年

2001年

2005年

2006年

2008年

2009年

2010年

2012年

2011年

2013年

志愿精神激发创新文化

56

在英特尔，每个部门的员工都会投入到志愿者行动中来，他们根据不同的

项目而分成不同的小组，每个小组都有自己的志愿者领队。志愿者领队来自于

公司的各个业务部门，在志愿者活动中得到领导力、团队协作能力的锻炼，同

时又可将志愿精神带入自己的具体工作中，成为公司文化的重要辐射点。

志愿者招募可以通过英特尔内部专门的志愿者网站和志愿者管理系统进

行，2013 年我们建立了有近千名员工参与的微信群，员工们通过微信方式及时

分享志愿活动信息。考虑新生代员工对信息传播速度和便捷程度的需要，我们

开发了基于移动终端的志愿者 APP 管理系统 。

英特尔还在工作场所设立了“志愿者墙”，每年更新一次，记载了每位志愿

者的照片和志愿服务小时数。员工们都把自己的名字出现在志愿者墙上视为一

种荣誉，而一些印着志愿者精神的小礼物，更被员工看作鼓励加以珍藏。

志愿服务激励

英特尔对志愿精神的激励和公司文化息息相关，得到了英特尔管理层的高

度重视。从 2009 起，英特尔在全球员工最高成就奖中增设了“英特尔志愿服

务英雄奖”，表彰为公益组织、学校作出突出贡献的员工。英特尔还在中国设立

了多项志愿服务奖项，包括英特尔中国志愿服务英雄奖、地区性的优秀志愿者

和优秀志愿者团队奖。此外，对志愿者的培训也有意识地加入了领导力的内容。

志愿精神传播

英特尔通过内外部的传播来激励志愿者贡献志愿服务，在公司内部，有季

度会议会通报和总结志愿者活动信息，还有志愿者简讯、简报、邮件、网站等形式。

在公司外部，有以公司志愿者为主角的宣传片、外部的宣传和报道等 。

英特尔基金会计划

1989 年，英特尔独家捐赠资助成立英特尔全球基金会，基金会集中关注

教育、社区发展和社会创新等领域。英特尔基金会每年会做年度审视和评估，

根据外界环境的变化调整基金会的发展方向。在过去五年中，英特尔和英特尔

基金会提供的慈善捐款总额达 5,270 亿美元，平均占年度税前净收入的 1.1%。

英特尔通过为志愿服务提供资金保障，鼓励员工长期投身志愿项目。基金会

一半以上的资金用于员工志愿者计划，对员工与公益组织开展的社区活动给予捐赠

和项目经费支持，激励员工积极主动地与非营利机构合作，开展有意义的社区活动。

志愿精神激发创新文化

57

激发创新氛围

英特尔强调“人人都是社会创新者”，员工志愿者是社会创新的重

要力量，他们以实际行动参与公益创新、推动社会创新。英特尔志愿精

神激发了公司的创新氛围，员工志愿者通过志愿服务了解到了社会需要

迫切解决的问题，也激发他们结合自己的本职工作进行技术创新。英特

尔的志愿文化不仅对内形成凝聚力，还对外辐射成社会正能量。

各个地区英特尔的志愿服务口号“志愿服务是爱心的工作”也在社会上广为

流传。英特尔志愿者的形象还被政府的公益宣传片所引用，通过地铁、街道、社

区等向社会传播，激发了社会创新的氛围，传递了正能量。

英特尔志愿者爱心工程 1995 年全球启动，2005 年在中国启动。2008

年将资助范围从学校扩展到公益组织，员工志愿者为学校和公益组织每服

务一小时，英特尔基金会为其服务对象提供 5 美元的捐赠，一年一家机构

可以获得的最大捐赠额为 10,000 美元。

英特尔志愿者种子基金 2010 年全球启动，鼓励员工自发地组织、应

对和解决社区需求和问题，由员工携手公益组织共同就某一项目提出经费

申请，最高申请额为 5,000 美元。

2012 年，英特尔中国“美丽校园行动”、“英特尔生态农场”、“为残障

人士播撒希望”、“连接和丰富社区老年人的生活”项目入选英特尔志愿者

种子基金。英特尔志愿者与公益组织一起为农民工子弟小学开展校园环境

整体提升系列活动，在敬老院荒地开展生态种植体活动，为老人和残障人

士举行手工艺品制作讨论会并义卖，为社区老人提供科技讲座培训等。

2012 年 6 月到 12 月、2013 年 8 月，英特尔志愿者的公益广告在成都地

铁一号线 160 个终端每天每隔 5 分钟滚动播出，每天播放 150 次，每天预计地

铁的人流量 20 万人。这条志愿服务公益广告是成都高新区“向雷锋学习，做

时代榜样”志愿服务宣传活动的开端。此外，街道、社区、院落等视频终端和

宣传栏，也都播放了这个公益广告及相关的主题海报 。

志愿文化实践

英特尔员工志愿者将知识、技能和创造性思维相结合，以服务、团

结为理想，传承奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，将知识和技能应

用到教育、环境、社区、养老等领域的志愿服务中，为学校、社区和非

营利组织提供专业服务，建立起人与人之间和谐互助的关系，助力创造

和谐、繁荣的社区环境。

英特尔积极与政府、公益组织、研究机构合作，成立社区顾问团，整合社

区力量，为社区面临的挑战提供创新思维、实践和解决方案。英特尔和政府合作，

以了解国家在政策方面的动向及社区迫切的需求；和公益组织合作，既增强公

益组织的专业能力，同时志愿者也通过公益组织学习公益知识、增强志愿精神；

英特尔志愿服务精神在社会的传播，也激发了当地的社会创新氛围，在英

特尔“社会创新中心”等平台的支撑下，英特尔员工志愿者结合公益组织进行

了大量社会创新的实践。

志愿精神激发创新文化

58

和研究机构合作，得到专业指导，参与前沿理论研究。英特尔的志愿服务契合

社区的真正需要，在教育、环保、社区、养老等领域取得了丰硕的成果。

抗震救灾：雅安地震发生后，除积极捐款捐物外，英特尔 404 名志愿者积

极投身灾后恢复重建中。英特尔成都公司志愿者分别在英特尔资助的项目“点

正轩公益”、“益众社区发展中心”以及“西部老年联合协会”开展了多次活动。

教育：在英特尔前瞻、务实的教育项目倡议下，英特尔志愿者开展了大量的

教育志愿服务，包括为山区、农民工子弟中小学开展安全、创新教育等内容和形式

多样的教育活动。2012年6月至今，英特尔为中小学捐建图书馆7个，书籍7059本。

环保：英特尔志愿者积极参与社区举行的环保、低碳活动，利用自身的 ICT

专业技能，宣传环保理念。2009 年开始，英特尔每年开展净滩活动，向活动参

与者宣传海洋保护及生态安全知识，并对海滩垃圾进行分类统计和来源分析，

为国际组织、政府制定相关政策提供理论依据。

社区：英特尔志愿者长期关注儿童、残障人士等社会弱势群体，通过各种

各样的活动向他们传递爱的温暖。英特尔志愿者利用自己的 ICT 专业优势，建

立了社区信息中心，对当地居民进行信息技术普及培训。

养老：近年来，英特尔关注到养老这一重大社会问题，在全国开展了“科

技助老”活动。英特尔各地近 800 名志愿者为老年人组织了学习电脑和网络培

训班活动，直接受益老年人 693 名，间接受益人群超过 1000 人，贡献了 4624

小时的志愿服务。志愿者还将课件在网上进行持续展示，在网上组成“专家团队”

线上为老年人解答相关问题，线下持续组织活动，将科技助老的精神发扬光大。

志愿精神激发创新文化

59

倾听各方声音

用爱得到全世界

背景介绍：英特尔在全球员工最高成就奖中增设“英特尔志愿服务英

雄奖”已持续 5 年，用以表彰为公益组织、学校作出突出贡献的员工。

获奖的志愿者或团队将为其所服务的公益组织赢得奖金。

讲述者：2012 英特尔全球志愿服务英雄奖中国区获得者 高正梅

从普通参与者成长为组织者，我已经连续六年组织英特尔员工参加“中智

慈善健康跑”项目了，并因此获得 2012 年全球志愿服务英雄奖。目前，我们

公司在项目中累计捐赠十万多人民币，累计约 5000 人次参与，其中还包括部

分员工的家属。

在英特尔，做志愿服务是很自然的事情。同事们对志愿活动都一呼百应，

还有同事在公司之外默默地做志愿服务。我所在全球采购部上海的技术事业制

造部有 150 人左右，一直是公司的最佳志愿者团队，志愿服务氛围格外突出。

志愿服务最重要的就是创新，这也是我们公司文化最强调的。我们曾在部

门或公司的年会、员工家庭日等场合穿插慈善义卖、衣橱减负等志愿服务，很

多活动看似不经意地就完成了。同时，我们的团队建设也得到了加强，大家更

有凝聚力、更团结了。

志愿文化的熏陶让同事们在本职工作上更加严于律己，主动负责。我们的

工作是帮助供应商更好地履行社会责任，需要很强的责任心。志愿服务需要付

出和担当，更需要创新和协调作，这让同事们的责任感、团队协作能力得到加

强，活动组织者个人的领导力也得到提高，志愿服务团队的工作效率提升是显

而易见的。

英特尔一直鼓励我们做志愿服务，这支撑着我们时时将公益放在心上。一

提起英特尔，大家的第一个反应是“你们的志愿服务做得很好，公司很重视社

会责任”，这让我非常的自豪！我们也实现了自我价值，更加激发了我们改变

世界的热忱，所以我一直坚信，用爱可以得到全世界！

60

倾听各方声音

与公司分享共同的社会价值

参加公司的志愿者活动最主要的感受是能与公司分享共同的社会价值：我们希望未来的

社会能够成为和谐的公民社会，这需要我们以公民精神要求自己，而这样的个人追求与英特

尔成为社会企业公民的愿景是一致的；我们都在努力创造商业成就的同时脚踏实地为改造社

会贡献公民的力量。

——英特尔志愿者 陈鹏

老人的认真和积极让我学习和思考

在教老年人学电脑的过程中，我发现他们积极地学习新东西，有自己的理想和追求，对自己儿子、

孙子辈的老师非常尊重、还有记笔记的认真劲儿等等，这些都值得我学习和思考。祝福老人：希望您在网

上冲浪越来越熟练，通过视频交到更多的朋友，祝您和自己的亲人、朋友在同一个地球村里面快乐地生活，

分享您的照片、一块下棋、听歌、看电影……

——英特尔志愿者 石庆冬

孩子们的懂事是我们的镜子

我参与了今年九月份的山西武乡红星杨小学图书馆捐赠活动，在小朋友的宿舍给他们拍

了一张合影，本想让他们的室长代存，可是他们一致希望把这张照片送给我，希望我们经常

去看他们。他们与外界沟通不多，却非常懂事，这一点给我印象很深。成年的我们在生活中

总难免会有些许疲惫， 而小孩子的天真无邪仿佛带我再次置身尘封已久的童年，这种体会不

仅让我们与孩子们走得更近，它却更像是一面镜子，引导着我们做人做事。

——英特尔志愿者 陈丽玲