chapter 4

PERUSAHAAN DIGITAL: E-BUSINESS DAN E-COMMERCE

Tantangan-Tantangan Manajemen

• Mendigitalkan perusahaan membutuhkan perubahan sikap mental yang menyeluruh

• Menemukan suatu model bisnis Internet yang berhasil

E-Business, E-Commerce, dan Lahirnya Perusahaan Digital

Teknologi Internet dan Perusahaan Digital• Teknologi internet memberi infrastruktur

untuk menjalankan keseluruhan bisnis karena teknologi dan standar teknologinya bisa digunakan untuk melancarkan informasi dari satu bagian organisasi ke bagian lainnya.

Model-Model Bisnis Baru dan Perencanaan Nilai• Model bisnis: suatu abstraksi mengenai apa itu

perusahaan dan cara perusahaan menyampaikan produk atau jasa, menunjukkan bagaimana perusahaan menciptakan kekayaan.

• Internet dapat membantu perusahaan menciptakan dan menangkap keuntungan dengan cara-cara yang baru dengan menambahkan nilai-nilai lebih dari produk dan jasa yang ada.

• Model bisnis untuk e-commerce telah muncul, seperti toko virtual, makelar informasi, makelar transaksi, pasar online, content provider, dan sebagainya.

Perubahan Ekonomi Informasi

• Biaya cari: waktu dan uang yang digunakan untuk mendapatkan produk yang sesuai dan menetapkan harga yang sesuai untuk produk tersebut

• Asimetri informasi: situasi di mana kekuatan penawaran relatif dari dua kelompok dalam suatu transaksi ditentukan oleh satu kelompok dalam transaksi yang memiliki lebih banyak pokok-pokok informasi transaksi daripada kelompok lainnya

• Kelengkapan: ukuran untuk kedalaman dan perincian informasi yang bisa diberikan oleh bisnis kepada pelanggan dan informasi yang dikumpulkan bisnis mengenani pelanggannya

Perubahan Ekonomi InformasiRi

chne

ss

New levels of richness and reach attainable

Reach

ENABLERS

Explosion of connectivity

Dissemination of standards

Figure 4-1

Model-Model Bisnis yang Memanfaatkan Internet

• Toko virtual: amazon.com• Pialang informasi: edmunds.com, kbb.com• Pialang transaksi: expedia.com• Pasar online: ebay.com• Content provider: WSJ.com• Penyedia jasa online: @backup.com• Komunitas virtual: FortuneCity.com• Portal: yahoo.com

E-COMMERCE

Pengelompokkan E-commerce• Business-to-consumere-commerce (B2C):

produk-produk retail dan jasa untuk konsumen individu

• Business-to-consumere e-commerce (B2B): penjualan dan jasa antarbisnis

• Consumer-to-consumer e-commerce (C2C): konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen

Retail Berpusat Pelanggan

Penjualan langsung melalui web• Disintermediasi: pengurangan lapisan-lapisan

proses organisasi atau proses bisnis untuk langkah-langkah perantara dalam suatu rantai nilai

• Reintermediasi: peralihan kembali fungsi perantara dalam rantai nilai menjadi sumber-sumber baru

Keuntungan dari disentermediasi bagi konsumen

Manufacturer

Manufacturer

Manufacturer

Distributor Retailer

Retailer

Customer

Customer

Customer

$48.50

$40.34

$20.45

Personalisasi dan Pemasaran Interaktif

• Personalisasi Web: penyesuaian content atau isi web secara langsung kepada pengguna tertentu

• Web site bisa mengarahkan contentnya mengenai hal hal khusus yang merupakan minat pengunjungnya.

Personalisasi Web

M-Commerce dan Pemasaran Generasi Berikutnya

• Mobile commerce: penggunaan perangkat nirkabel seperti ponsel untuk menjalankan transaksi business-to-business e-commerce dan business-to-consumer e-commerce melalui internet.

Personalisasi pelanggan

Figure 4-4

Layanan Mandiri Pelanggan

• Call center: departemen organisasi yang bertanggung jawab untuk menangani layanan pelanggan melalui telepon dan saluran lainnya

Business-to-Business E-Commerce: Efisiensi dan Relasi Baru

• Private exchange: istilah lain untuk jaringan industri pribadi. merupakan model perdagangan B2b yang perkembangannya paling pesat.

• Pasar net: wilayah pasar tunggal yang didasarkan pada teknologi internet yang menghubungkan banyak pembeli ke banyak penjual

Jaringan industri pribadi

Pasar net

Sistem Pembayaran E-Commerce• Sistem pembayaran elektronik • Sistem pembayaran kartu kredit digital• Dompet digital• Micropayment• Sistem pembayaran digital akumulasi pembelian • Sistem pembayaran nilai tersimpan• Smart card• Tunai digital• Sistem pembayaran peer-to-peer• Cek digital• PayPal• Sistem pembayaran tagihan elektronik

Alur informasi e-commerce

Figure 4-7

E-Business Dan Perusahaan Digital

Keuntungan-Keuntungan Organisasi Dari Internet• Konektivitas• Bisa diikat dengan sistem internal perusahaan dan

database transaksi inti• Mudah diperluas atau diringkas sesuai kebutuhan

perubahan platform• Biaya pemasangan murah• Informasi di bawahnya lebih kaya dan responsif• Mengurangi biaya distribusi informasi

Aplikasi Internet Untuk E-Business

• Keuangan dan akuntansi: buku besar umum, pelaporan, proyek biaya, laporan tahunan, danpenganggaran belanja

• Sumber Daya Manusia: perusahaan dan tenaga kerja• Penjualan dan pemasaran: analisis pesaing, update

harga, kampanye promosi, penjualan presentasi, dan penjualan kontrak

• Pabrikasi dan produksi: pengukuran kualitas, jadwal pemeliharaan, spesifikasi desain, output mesin, dan order pelacakan

Aplikasi fungsional dari internet

Figure 4-8

Rantai persediaan masa depan dikendalikan internet

TANTANGAN-TANTANGAN MANAJEMEN DAN PELUANG-PELUANG

• Model-model bisnis yang belum terbuktikan• Persyaratan perubahan proses bisnis• Konflik-konflik saluran • Permasalahan berkaitan dengan hukum• Kepercayaan, keamanan, dan privasi

TERIMA KASIH