co-progettazione dei servizi per la pa

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INNOVAZIONE SOCIALE E CO-PROGETTAZIONE DEI SERVIZI:DALL’ASCOLTO AL CODESIGN

Vincenzo di Maria@vdmdesign

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VINCENZO DI MARIA @VDMDESIGN

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SERVICEDESIGN

INNOVAZIONESOCIALE

PAMODELLI D’IMPRESA

PROGETTARE NELLA TERRA DI MEZZO

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LA DIFFICILE COLLABORAZIONE CON LA PA

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DESIGN NELLA PA LOCALE E CENTRALE

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TUTTI APPREZZIAMO UN BUON SERVIZIO

UTILE serve,risponde a bisogni reali

USABILE intutitivo e facile da usare DESIDERABILE un’esperienza memorabile

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ASPETTATIVE ED ESPERIENZE VARIABILI

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DAI SERVIZI DI TRASPORTO…

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…ALL SCUOLA PUBBLICA

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DALLE ESPERIENZE MEMORABILI…

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…A QUELLE CHE VORREMMO DIMENTICARE

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IL CAMBIAMENTO È CULTURALE

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FRONT STAGE

BACK STAGE

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PROGETTARE SERVIZI CHE FUNZIONANO

EMPATIA Capire le persone e gli stakeholder, le loro necessità, i loro comportamenti e i loro interessi e desideri CREATIVITÀ Capacità di esplorare soluzione possibili, pensare in modo laterale e divergente, innovare i processi

STRATEGIA Implementare una soluzione considerando le risorse disponibili, ottimizzando le operazioni interne e proponendo un modello sostenibile

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IL CODESIGN È UN APPROCCIO

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CO-PROGETTARE I SERVIZI IN UMBRIA

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“RIDISEGNARE E SEMPLIFICARE”

La Regione Umbria è stata chiamata, dunque, a “ridisegnare e semplificare gli assetti istituzionali, le prassi e le procedure dell’azione amministrativa, per migliorare il rapporto tra amministrazioni pubbliche e società” (DAP 2014-2016)

O si riprogetta il welfare insieme ai cittadini, ricostruendo un con-senso o il welfare rischia di erogare prodotti di nicchia, riservati a chi ha le competenze, il capitale culturale o il disagio conclamato per poter accedere.

Il welfare si presenta così come un terreno estremamente significativo per la ripresa dei processi partecipativi.

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CODESIGN: RITORNO SULL’INVESTIMENTO

Coinvolgere i cittadini e gli attori del territorio nella progettazione dei servizi pubblici riduce i problemi di usabilità e incrementa il senso di appartenenza.

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IL GIARDINO DEL VICINO…

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PROGETTI CHE NASCONO DAL BASSO

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PROGETTI DEL TERRITORIO

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LE BUONE PRATICHE GIÀ IN CORSO

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L’UMBRIA È IN “POLE-POSTION”

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COINVOLGERE GLI STAKEHOLDER

• Coltivare sinergia e reti di reti• Collaborazioni ibride pubblico-privato• Il ruolo importante dell’università e della ricerca• Individuare i “gate keeper” delle diverse comunità• Formare gli agenti di cambiamento e i

professionisti della progettazione dei servizi

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IL RISCHIO: I MUSICANTI DI BREMA

Coinvolgere i PROFESSIONISTI della progettazione per garantire visione olistica e cura per il dettaglio.

I processi partecipati vanno facilitati per garantire una resa efficace e dei risultati fattibili.

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FORMAZIONE IMMERSIVA SUL SERVICE DESIGN

SIRACUSA 3-8 LUGLIO

SERVICE DESIGN SOUTH .COM

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