¿cómo abordar una estrategia omni-canal en la era digital?
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Copyr igh t © 2012, SAS Ins t i tute Inc . A l l r i gh ts r es erved.
¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA OMNI-CANAL EN LA ERA DIGITAL?
Andres Torres – Account Executive
@SAS_Colombia
SAS Colombia
Síganos:
www.sascolombia.com.co
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Era digital lleva a nuevos escenarios
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UNA TENDENCIA MUNDIAL
Mundo Digital
El 80% de los internautas pertenece al menos a una red social.
En América Latina hay 130M de personas que usan redes sociales.
Sólo el 0.2% de las veces un cliente hace clic en una campaña a través de un banner o barra lateral en la web.
Omni-canalidad
En el 2020 el 80% de las personas van a hacer sus compras en tiendas físicas, el 90% lo consultarán antes a través de sus dispositivos móviles.
El 65% de los clientes comienzan su proceso de compra en sus dispositivos móviles, el 61% lo finaliza en sus PC´s.
Los clientes Multicanal gastan de 3 a 4 veces más que los clientes Monocanal.
Dispositivos Móviles
Al 2020 el comercio electrónico móvil experimentará un incremento del 119%.
En el Reino Unido, 30% de los compradores de móviles tienen más de 2 aplicaciones comerciales, sólo el 7% tiene más de 5.
Fuentes: https://www.doubleclickbygoogle.com/insights/, http://www.puromarketing.com/, http://www.mckinsey.com/, www.dinero.com
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UNA REALIDAD EN COLOMBIA
Navegan en la red aproximadamente 46.8 min al día.
Los tiempos de conexión en horarios nocturnos en el país han aumentado en un 25%.
• 2014 :el comercio en línea ascendió a US$ 9.961 millones.
• 2013: las transacciones de comercio electrónico sumaron más de US$2.500 millones.
En el 2014, el comercio en línea representó el 2,64% del Producto Interno Bruto (PIB).
Fuente: http://www.dinero.com/economia/articulo/compras-linea-colombia-crecen-noches/216287
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LOS CLIENTES NO PIENSAN EN CANALES
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PASAR DE UN MARKETING DIVIDIDO EN CANALES, A UN VERDADERO MARKETING OMNI-CANAL ES UN DESAFÍO AL QUE YA NADIE PUEDE HACER OMISIÓN.
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ERRORES FRECUENTES…3
• Muchas organizaciones siguen pensando en el producto y no el cliente.
Mensajes Irrelevantes
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Mensajes Inconsistentes
• Muchos clientes no reciben una misma experiencia a través de los diferentes canales
Campañas Desarticuladas
• Invierten en canales irrelevantes para el consumidor.
• Saturan al cliente con demasiadas campañas
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SOLUCIÓN: ESTRATEGIA OMNI-CANAL
Refina y enriquezca la presencia digital de su marca.
DIGITAL MOVIL ANALITICA
Aproveche los beneficios de la analítica .
Utilice los dispositivos móviles para conectar los puntos .
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de su marca…DigitalRefine y enriquezca la presencia
Se prevé que en el 2020 haya 50,000 Millones de objetos conectados en todo el mundo, intercambiando datos sin intervención humana. IOT
A/B Testing y estrategias novedosas como Realidad AumentadaWEB
RelevanceWearables
Los smartwatches y demás wearables son relativamente nuevos; sin embargo, se pronosticó que esto va a cambiar en los próximos 5 años.
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paraDispositivos Móviles
Utilice los conectar los puntos…
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la ...Analítica Avanzada
Aproveche los beneficios de
Visión única de sus clientes
SegmentarOptimizar
Automatizar Campañas
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SÓLO LA ANALITICA PUEDE MANEJAR HOY LA COMPLEJIDAD
10 Mio. Decisions
12 Bill. Decisions
600 Mio.
Decisions
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CUSTOMER DECISION HUB SOLUCIONES ARTICULADAS A TRAVÉS DE TODOS LOS CANALES
CUSTOMER DECISION HUB
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SAS CUSTOMER DECISION HUB CONCEPTO
CUSTOMER DECISION HUB
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Sales programs
Service-Activities
Marketing campaigns
Regular communications
Contact strategies
Events, Trigger
Analytical models
Transactional data
Potentials, Risk
History
Contact rules
Strategic decisions
Priorities
Constraints
Channel/Budget restrictions
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THE SAS® CUSTOMER DECISION HUB
CUSTOMER DECISION HUB
Permite a las organizaciones integrar la visión del cliente para darle una verdadera experiencia
personalizada y de Omni-canalidad al consumidor.
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GRACIAS
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