como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - regina
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Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais
Regina Garrido
Consultora Especialista em Marketing Digital
@ReginaGarrido
SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO
Monitorando
Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca
Tom de Comunicação Atendimento Imediato
MARCA
Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas
sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das
mídias sociais.
Conceito Significado Explicação
E-commerce Comércio Eletrônico / Eletronic Commerce
Negociações Online
S-commerce Comércio Social / Social Commerce
Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando
O Que Mudou no e-Commerce?
O Que Mudou no e-Commerce?
Média importância do fator mobilidade
E-Commerce
Altíssima importância do fator mobilidade
S-Commerce
Foco na pré-conversão
Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing
Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhadas no pós-vendas e relacionamento
Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão
Foco na pós-conversão
Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade
Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade
Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
Para uma Estratégia Vencedora
CONHECENDO SEU PÚBLICO
Tempo Gasto Online
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
Somos Sociais por Natureza
Os brasileiros estão
altamente envolvidos com
conteúdo social
Média de quase 10 horas
em sites de Redes Sociais
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
Tempo Gasto das Redes Sociais
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
Alcance de Blogs
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
Analise o Comportamento do seu Público
Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
SE
GU
IR
Receber descontos e promoções 60%
Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47%
N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez
Receber descontos e promoções 51%
Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%
N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca
Receber descontos 49%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42%
N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca
AS
SIN
AR
EM
AIL
CU
RT
IR
Motivações Digitais
Motivações Digitais
Como a sua
marca está
contribuindo?
Frases
A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA
A AUDIÊNCIA
Nas Redes Sociais o Público é Rei
• O ambiente das Redes Sociais
é do seu público
• Redes Social é antes de tudo
um canal para se socializar
• Nas Redes Sociais não cabem
apenas mensagens comerciais
agressivas, mas sim oferecer a
oportunidade de aprofundar
seu relacionamento com
clientes leais
TENHA UMA PROGRAMAÇÃO DE PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
2014
O que é necessário?
Crie um Mecanismo
Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
Qual é o Seu Negócio?
Dois a Três Principais Tipos de Conteúdos
Como Produzir Conteúdo Espontâneo e Consistente
Que Tipo de Conteúdo Produzir?
Cerca de 70% dos conteúdos deve ser útil para os clientes, ou seja, conteúdos do tipo how to, dicas, etc.
20% deve trabalhar a consideração, ou seja, falar sobre conteúdos institucionais, cases e características dos produtos.
Por fim, 10% deve ser focado em ações sofisticadas, muito alinhadas à marca e com grande poder viral.
Use o modelo: 70/20/10
Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação
fechada
Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação
fechada
Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação
fechada
Conteúdo Premeditado
Por onde começar ?
Blog
Video
Ebook Info-gráfico
Podcast
Desenho animado
Focar inicialmente em um ou dois tipos de conteúdos
Avalie os Tipos Escolhidos
• Quantidade Anual • Fonte do Conteúdo • Recursos Necessários • Custo de Produção • Recursos Adicionais • Responsável pelo Projeto/Produção
Identificar os Custos Totais dos Tipos Escolhidos
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine a Quantidade Anual Desejada
• 1 x dia • 1 x semana • 1 x mês • 1 x quarter • 1 x ano
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine a Fonte da Produção do Conteúdo
Ou
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Recursos Necessários
• Time Interno • Horas Internas necessárias • Parceiros Externos
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Recursos Adicionais Necessários
• Novas Contratações • Novas Atribuições ao Time • Novas Parcerias
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Custos de Produção
Avalie os Tipos Escolhidos
Compare Custo Total e Orçamento Disponível
>
< = =
Avalie os Tipos Escolhidos
Identifique os Responsáveis pelo Projeto/Produção
Resumo
Até agora você já identificou:
• O tipo de conteúdo que precisa ser produzido • O total de conteúdo (em unidades) que precisam
ser produzidos • Quem é o responsável por produzir o conteúdo
Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
PUBLICAR BLOG POST!
PUBLICAR BLOG POST!
Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
Brainstorm de Idéias
Determinar a Idéia
Atribuir Conteúdo
Versão Inicial
Recebida
Versão Final
Recebida Revisão Final Publicar
TEMPO PARA REVISÃO E APROVAÇÃO
Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
PUBLISH BLOG
POSTS!
RECEBER VERSÃO
FINAL
RECEIVE INITIAL
VERISON
RECEBER VERSÃO
REVISADA
ATRIBUIR BLOG POST
BLOG TOPIC
APPROVED
BLOG TOPIC
IDEATION
Crie um Esboço de Conteúdo
Criar um esboço para cada parte do conteúdo
• Título • Palavras Chaves • Audiência • O problema a ser resolvido • Tamanho do Conteúdo • Fator Surpresa!
Crie um Esboço de Conteúdo
Principais Considerações
• Tenha Foco • Respeite o Cronograma • Controle o Budget • Trabalhe em lote se for capaz
INTERAJA COM SEU PÚBLICO
Prepare-se para o Sucesso
Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
Formas de Engajamento
• Responda questionamentos • Atenda solicitações • Agradeça • Comente • Motive o compartilhamento • Crie ações promocionais, concursos, dinâmicas
de participação como games, quiz, enquete, testes
SEJA CROSS CHANNEL
Seja Cross-Channel
• 64% dos usuários de Redes
Sociais consideram o email
um melhor canal para
receber informações mais
seletivas e privilegiadas
• Leve o seu público para as
Mídias Sociais através de
outros canais
Share via:
Social Follow Promova sua presença social através das principais
redes, ofereça um propósito de valor e convide a
participar de seus canais sociais.
Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais
incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais
ao site e email.
Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de
compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de
contatos.
Conectar as Mídias Sociais
• Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads
através do Marketing de Conteúdo
Formas de Aquisição de Email
Formas de Aquisição de Email
• Aquisições Diretas
• Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício
• Publique um Cupom
Formas de Aquisição de Email
• Aquisições através de Gerador de Leads
• Faça uma Oferta
• Capture o Lead/
Informações de
Contato
Formas de Aquisição de Email
• Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
Formas de Aquisição de Email
• Público-alvo similar aos meus clientes
Formas de Aquisição de Email
• Retargeting
Formas de Aquisição de Email
• Publicidade do “Eu também!”
Formas de Aquisição de Email
• Publicidade do “Eu também!”
Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel
Engajando Clientes Através de
Múltiplos Canais
Social Opt-in
• Conduza uma conversa com clientes através dos canais
• Envie mensagens focadas nos fãs e seguidores
• Torne suas interações com os clientes cross-channel
• Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
58% dos
consumidores são fãs de pelo menos uma
marca no Facebook
Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
Melhores Práticas em Design
Posicionamento da Marca
Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta
mensagem inicial
Mensagem Inicial
Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem
Call to Action
Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações
de contato para receber suas comunicações
Coleta de Informações
Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços
ao se cadastrar
Melhores Práticas em Conteúdo
Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver
suas guias
Facebook no Brasil
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
O Facebook é um canal de mídia viável
• Escala
• Público-Alvo
• Custo
• Qualidade
Escala
58% dos
consumidores online
são fãs de pelo
menos uma marca
no Facebook.
Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte
Público-Alvo
• Público Diversificado
• Público Personalizado
• Públicos de Nicho
Público-Alvo: Nichos
Público Personalizado & Similares
Combine & Ative clientes pela sincronização dos
seus registros de email com suas contas do
Facebook para criar públicos em alvos específicos.
Adquira clientes
usando similares a
partir de seus
segmentos.
Custo
• $0,10-$0,20 CPMs
Qualidade
• 80% mais probabilidade de realizar uma
compra
Facebook Paid SearchBusca Paga
O QUE REALMENTE IMPORTA
São as pessoas
Perguntas?
Obrigada!
Regina Garrido
Consultora Especialista em Marketing Digital
@ReginaGarrido
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