comunicaÇÃo e imagem: visÃo integrada e estratÉgias empresariais com aÇÕes de comunicaÇÃo e...
Post on 16-Apr-2015
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COMUNICAÇÃO E IMAGEM: COMUNICAÇÃO E IMAGEM: VISÃO VISÃO INTEGRADA E ESTRATÉGIAS INTEGRADA E ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS COM AÇÕES DE EMPRESARIAIS COM AÇÕES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING COMUNICAÇÃO E MARKETING
SOB A MESMA DIREÇÃOSOB A MESMA DIREÇÃO
A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das áreas da Comunicação Social
• A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização
• Jornalismo• Publicidade e Propaganda• Relações Públicas• Radialismo – Rádio e Televisão• Produção Editorial • Editoração Multimídia• Cinema e Vídeo
O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea
• A visão abrangente da comunicação no âmbito das transformações sociais
• A comunicação como um processo social básico
• O poder das novas tecnologias de comunicação e da informação nos processos e mediações das transformações políticas, econômicas e sociais.
• O papel dos profissionais de comunicação frente aos desafios da contemporaneidade.
Provocação número 1Novas tecnologias, novos
flagrantes!
Novas tecnologias criam a possibilidade de serem registradas transgressões que, antes, poderiam
passar despercebidas. Mas como carregamos velhos condicionamentos,
muitas vezes nem dos damos conta dos novos riscos.
Mario Rosa
A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa das organizações
• As organizações no sistema social global: novas posturas e novos enfrentamentos.
• Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade.
• Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas organizações e administrar relacionamentos com os públicos.
• Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores => posicionamento institucional.
Identidade versus imagem corporativa
• Identidade corporativa• Refere-se aos valores básicos e às
características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos
• Auto-retrato da organização, soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza
• É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.
• Imagem corporativa• Como a organização é vista pelos seus
públicos• Visão subjetiva da realidade objetiva
(organização)• Representação de uma dada realidade• Instrumento intangível de alguém• É soma de experiências que alguém tem de
uma organização
Provocação número 2
Todos terão direito a 15 minutos de execração
Andy Warhol disse certa vez que, um dia, todos teriam direito a “15 minutos de fama”. Com a tecnologia tão capaz de captar e difundir nossos erros, a lei de Warhol é às avessas: a exposição negativa é virtualmente inevitável.
Mario Rosa
A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da Comunicação Organizacional
• Comunicação Institucional• Comunicação Mercadológica ou Comunicação
de Marketing• Comunicação Interna• Comunicação Administrativa
Comunicação Administrativa
1. Conceituação
• Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional
• É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas
• Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida.
2. Instrumentos
• Comunicações escritas
• Comunicações orais
• Comunicações audiovisuais
• Comunicações eletrônicas e telemáticas
• Quadros de avisos
• Murais
Comunicação Interna
1. Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
O que é Comunicação Interna?
Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica
• Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
• Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
Provocação número 3
Ler, com muita atenção e carinho, a política e o plano de
comunicação da Rhodia
(benchmarking)
Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais•Circulares •Quadro de avisos•manuais•boletins•jornais•Revistas•Eventos de confraternização•Videos
Modernas e inovadoras
•Rádio-empresa •Teatro-empresa•Telejornal/vídeo jornal•Correio eletrônico•Intranet•Telão•Terminais de computador•Comunicação face-a-face
Endomarketing
1. O que é?• Consiste em ações de marketing voltadas para
o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo• Integrar a noção de cliente nos processos da
estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
• Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)
A Comunicação Institucional
1. Conceituação
•Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.•Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.•Estabelece um conceito público para a organização.•Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.•Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.•Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização
2. Principais instrumentos
•Relações Públicas (área principal)•Jornalismo Empresarial•Assessoria de Imprensa•Marketing Social•Responsabilidade Social•Balanço Social•Marketing Cultural•Publicidade Institucional•Identidade Corporativa•Editoração Multimidia
Comunicação mercadológica
1. Conceituação
•Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
•Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
2. Principais instrumentos
•Marketing (área principal)
•Publicidade/Propaganda
•Promoção de Vendas
•Venda pessoal
•Merchandising
•Feiras
•Marketing direto
Filosofia da Comunicação Integrada
• Filosofia organizacional
• A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.
• A filosofia da comunicação integrada nas organizações
• A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
• Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional/Empresarial.
• Importância de uma política global de comunicação nas organizações.
• Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.
• Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.
• Unicidade institucional e mercadológica.
Trabalho em dupla
Utilizar a ferramenta www.scup.com.br para monitorar o que há de informação sobre uma marca, produto ou pessoa. A partir das informações obtidas, sugerir ações tanto para exaltar os pontos positivos e os negativos que forem encontrados.
Adaptado de Margarida M. Krohling Kunsch
Grato pela Grato pela
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