construcción de web de los medios sociales -...
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Las Cinco objeciones comunes a las redes sociales para los empresarios:
• Miedo a lo desconocido1
• Sin espacios vacíos2
• Sin recursos3
• Nada que decir4
• No se puede medir5
• Nuestros competidores lo están haciendo1
• Cheap2
• Influence opinion3• Become the non-corporate
face of the company4• Improved customer
relations5
Los Cinco mejores argumentos para vender en redes sociales para los empresarios
• Our competitors are doing it1
• Económico2
• Influence opinion3• Become the non-corporate
face of the company4• Improved customer
relations5
Los Cinco mejores argumentos para vender en redes sociales para los empresarios
• Our competitors are doing it1
• Cheap2
• Opinión e Influencia3• Become the non-corporate
face of the company4• Improved customer
relations5
Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios
• Our competitors are doing it1
• Cheap2
• Influence opinion3• Convertirse en la cara no
corporativa de la empresa4• Improved customer
relations5
Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios
• Our competitors are doing it1
• Cheap2
• Influence opinion3• Become the non-corporate
face of the company4• Mejorar las relaciones
con los clientes5
Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios
Las 4 estrategias de marketing en redes sociales
•Objetivos del marketing• ¿Que esta regresando al negocio?
•Utilizar el poder del cerebro de todo el mundo• escucha social
• La publicidad de cliente a cliente es tu mejor amigo
• Intenta cosas nuevas• Siempre se necesita contenido nuevo
¿Que esta retornando al negocio?
•Adquirir clientes de forma más barata?
•Reducir los costos relacionados a su operación?
• Explorar una nueva ruta al mercado?
•Mejorar la forma de prestar el servicio a su cliente?
Rest for a while ~
Dependiendo de cuál sea su Retorno ustedpuede elegir su Inversión más importante•Que clase de recursos humanos necesitamos poner en
marcha para apoyar esto?
•Cuanto dinero estamos invirtiendo?
• ¿En que período de tiempo estamos trabajando?
Definición de Objetivos
• Exposición de la marca
•Mejorar las relaciones con los clientes
•Dirigir el tráfico a su sitio web
• El aumento de la inteligencia de mercado
•Generar Iniciativas
La clasificación de los medios sociales
alto
bajo
Medio
altobajo Medio
Juegos Virtuales (Xbox, Playstation)
Mundo Virtual(Second Life)
Contenido de la Comunidad (Youtube,
Pinterest)
Redes Sociales (Facebook,
Comunidades virtuales, Blogs, Microblogs)
Comunidades virtuales (Revisiones
Comerciales, Sitios Web, Trip Advisor)
Proyectos colaborativos (Wikipedia)
La segunda actividad es escuchar
• ¿Dónde y cómo escuchas?
• ¿Quién influye a tu audiencia?
• ¿Qué términos de búsqueda desea, y no desea supervisar?
• ¿Como se estan acumulando suscompetidores?
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
• KPIs de Recomendación• audiencia activa = Recomendaciones activas (En los últimos 30 días) / Total
de personas que recomiendan• compromiso del público = Influenciadores únicos/ Total de la influencia• Alcance de la conversación= Número de conversaciones guiadas por
influenciadores /Volumen total del tráfico de influenciadores
• KPIs de Díalogo• Compartir la voz = Menciones de Marca/ Total de veces mencionada
(Marca + Competencia)• El Compromiso de la Audiencia = (Comentarios + Compartido + Busquedas)
/ Total de veces visto• El alcance de la conversación= Total de personas participando/ Total de
expocición de la audiencia
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
•KPIs de Apoyo• Tasa de resolución de problemas= El total de asuntos
resueltos satisfactoriamente / El total de problemas con el servicio
• Tiempo de resolución= El tiempo total de respuesta a una consulta / Número total de consultas del servicio
• Fuente de satisfacción= La retroalimentación del cliente/ Toda la retroalimentación
La primera actividad es definir su público
• ¿A Quien desea llegar?
• ¿Cómo se ve su viaje?
• ¿Dónde desea añadir puntos de contacto?
• ¿Que quieren escuchar?
• ¿Qué los motiva a comprar sus productos?
EXPLICADA
Me gusta mi Gato
Estoy jugando con mi
gato
Mira este
video de mi gato
Tengo mucho talento
entrenando gatos
Acá hay una foto Hipsterde mi gato
Enséñale a tu gato a bailar
Odio esta
comida de gato
Trabajo para
Google y tengo un
gato
Estoy escuchando la canción
suave gatito
Aquí encontré el sudadero
para mi gato
EXPLICADA
Dale un “me gusta” si piensas
que mi perro es tierno
Jugando con Scruffy
#elmejorperrodelmundo
Mira estos
videos de
perros
Contrato perro
guardian
Una foto antigua de mi perro
Como hacer tus propias
croquetas de perro
Como hacer tus propias
croquetas para perro
El mejor hidrante de la
cuidad, recomendado
Una salida épica
con mis amigos
Escuchando la canción
“quien dejo salir a los perros”
Hoy me chequee en el grooming
La digitalización del cliente a cliente
• El eWOM puede definirse como cualquier declaración positiva o negativa hecha por los clientes potenciales, actuales o antiguos sobre un producto o compañía, que se pone a disposición de una multitud de personas e instituciones a través de Internet.
• La Naturaleza del mensaje es escrita, así como pública• La Forma del mensaje es indirecta• Tiene mayor persistencia• Es Asincrónico• La accesibilidad y la velocidad de la difusión es alta• La credibilidad es débil, ya que el origen de la información es desconocido
Los comentarios, clasificaciones y puntuaciones en el sector turístico: La Experiencia de TripAdvisor
Las etapas del comportamiento de los consumidores y el proceso de tres fases para la planificación de viajes
Necesitareconocimiento
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Consumo
Fase Previa al viaje (anticipado)
Fase Durante el viaje(experimental)
Fase después del viaje(reflexivo)
Comportamientodespués de tomar la decisión
Comportamientopostconsumo
La experiencia de viaje
• La experiencia del turismo y la narración de historias • Afectar• Espectativa• Consecuencialidad• Recordar
• Co-creación a través de tecnología• Las motivaciones para compartir experiencias de viaje
• Ayudar a los clientes• Ganar respeto y reconocimiento• Interactuar con otras personas el placer y la diversión
Los usuarios y compradores de redes sociales
• Un estudio de PwC (2013) sigue esta tendencia y revela que sólo el 12% de los usuarios que usan redes sociales han comprado un artículo a través de esta vía.
• Una investigación de Vision Critical (2013) Encontró que 4 de cada 10 usuarios de medios sociales han comprado un artículo en línea o en la tienda después de compartir o favorecerlo en Twitter, Facebook o Pinterest (38% de los usuarios de Facebook, el 29% de los usuarios de Pinterest, y el 22% de Twitter)
Nuevas Redes Sociales
• Son muy dinámicas y cambian con la proliferación de nuevos medios sociales, junto con las estadísticas anteriores sobre las compras, podría ser útil para las organizaciones evaluar mejor su audiencia en el desarrollo de estrategias específicas de medios de comunicación social.
Marketing de redes sociales
Presencia Social
Los proyectos redes sociales
Llamada a la acción
CRM
Social
grado de compromiso del cliente
Alto
bajo
Nivel de integración entre las redes sociales y estrategias de negocio
AltoBajo
El tercer tipo de herramientas de medios de redes sociales•Campaña : Clicks al Website, Conversión al Website,
Compromiso en las publicaciones, cantidad de Me gusta, Instalación de la aplicación, interacción con la aplicaciones, Solicitudes de ofertas, Respuestas a eventos,…•Ad Set: servicios basados en la localización•Anuncios: Anuncios del lugar•Realidad Virtual y Realidad Aumentada
Métricas y Análisis de las redes sociales
•Aprender de los Clientes : “MACRO información” y las Oportunidades de los perfiles de los Clientes
•Analítica de la “macro información”
•Página conocimientos de Facebook
¿Por qué la gente falla con los anuncios de Facebook•Carecen del llamado a la
acción
• Estan dirigidos al público equivocado
• La pagina de ofertascarece de valor
• El texto no es efectivoWhy people fail with Facebook ads ?
B2B
•Realizar un seguimiento de todas sus interacciones con los clientes
• Entender las necesidades de los usuarios y resolver sus problemas
•un socio valioso Salesforce interface
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