customer connection info.nl

© Info.nl

info.nlRegisseur van online resultaat

Customer ConnectionGet connected 2012

© Info.nl

Info.nl is de regisseur van online resultaat.

Partner bij het ontwerpen, ontwikkelen, beheren

en optimaliseren van online dienstverlening. Voor

alle denkbare kanalen.

Toegankelijk, flexibel en betrouwbaar. En altijd

met uw klant als vertrekpunt.

© Info.nl

Ruim 17 jaar ervaring

© Info.nl

Zeven diensten, één doel: resultaat

Ontwerp en realisatie

Social Media

Mobiele oplossingen

Managed services

Interim professionals

Customer Connection

© Info.nl9-01-12

Customer connection

customer connection levert;– loyaliteit– share of wallet– net promotor

© Info.nl9-01-12

E-Business: 3 elementen

3 peilers van e-business

Customer ConnectOnline Ontwikke-lenE-fullfilment

1.online development

2. e-fulfillment

3. customer connection

© Info.nl9-01-12

Customer connection

customer connection = klantstrategiecontinue interactie

Strategie vertaalt naar executie Resultaat = meer business

© Info.nl9-01-12

groei e-business ;– business doelstelling– customer insight– creatieve innovatie– kanaal regie

Zo werkt customer connection

© Info.nl9-01-12

Start met een duidelijke doelstelling

Stel smart business doelstellingen– resultaat– tijd– budget

customer connection is de weg naar de doelstelling

© Info.nl9-01-12

Customer connection; drie cirkels

Customer Insights

Contactstrategie

Propositie

BusinessPlan

Co-Creation

CreativeConcept

Facebook

Youtube

Sales Funnel

SEASEO

Twitter

Onlinebanner

E-mailcampagne

SocialCRM

© Info.nl9-01-12

Observeren, luisteren, analyseren

creëren customer insights– medewerkers– klantonderzoeken– crm analyse– webanalyse– marktresearch

customerinsights

circle

© Info.nl9-01-12

Volgen online klantinteractie

– traffic naar de site

– binnenkomst op de site

– sales funnel

customerinsights

circle

© Info.nl9-01-12

Customer connection; drie cirkels

Customer Insights

Contactstrategie

Propositie

BusinessPlan

Co-Creation

CreativeConcept

Facebook

Youtube

Sales Funnel

SEASEO

Twitter

Onlinebanner

E-mailcampagne

SocialCRM

© Info.nl9-01-12

Een goed idee

propositiebrug slaan klant en doelstellingproduct, prijs, service, presentatieco-creationIdee voor connection

creativecircle

© Info.nl9-01-12

Eerste executie

start executiekleine campagnerelatie opbouw

creativecircle

© Info.nl9-01-12

Keuze voor kanalen volgt

site

Retargetting

Social Media

Online semminars

Bannering

E-mail

SEA/SEO

Post

Mobile

channelcircle

© Info.nl9-01-12

Customer connection:continue proces

customer onnection is een continue procesanalyse – plan – executerendabele klantrelaties

© Info.nl9-01-12

netwerk bouwensom van interactie

totale klantbelevinggroeitijd

© Info.nl

het recept:het online ecosysteem verbind klanten

© Info.nl

Waarom Info.nl?

• alle online expertise aanwezig

• van strategie t/m exploitatie

• heldere visie online dienstverlening

• track record

• bewezen aanpak, ervaring en partnernetwerk

• werkt samen vanuit een partnership

• Focus op resultaat!

© Info.nl

Sint Antoniesbreestraat 16,

1011 HB Amsterdam

t. +31 (0) 20 530 9100

www.info.nl