dalla guest journey alla business intelligence

Dalla Guest Journey alla Business Intelligence: incrementare i ricavi grazie alla multicanalità e al controllo attento dei risultati

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Serenissima Informatica

Cosa possiamo fare per voi, assieme a voi, per migliorare i vostri risultati operativi?

Rispondere ogni giorno a questa domanda

La nostra Mission

Specialisti dell’ICT per tutto il sistema informativo aziendale

Un solo interlocutore

Servizi di Hosting

Hardware e system integration

Soluzioni software integrate

Consulenza, analisi e sviluppo

Installazione e formazione

Help Desk e manutenzione

Esperienze integrate

Mercati e competenze

PMI GDO & RETAIL

HOSPITALITY RISTORAZIONE

Soluzioni dedicate, basate su esperienze condivise con clienti di diverso tipo e dimensione.

BUSINESS INTELLIGENCE

I nostri partner

Sinergie tecnologiche

I vantaggi delle nostre soluzioni in full outsourcing

Servizi di Hosting

Grazie alla centralizzazione dei sistemi informativi i nostri clienti sono liberi di

dedicarsi completamente alle loro attività core, lasciando a noi la responsabilità dei

servizi di piattaforma.

Servizi di Full Hosting

Riduzione dei

costi

Aggiornamento

costante

Riduzione dei

rischi

Il software "in the cloud" riduce

considerevolmente l’investimento

Avrai sempre le versioni più aggiornate dei

programmi, senza bisogno di supporto IT per

l'aggiornamento

La sicurezza dei dati è garantita dal tuo

hosting provider

Accesso in ogni

momento e in

ogni luogo

Lavora sui tuoi dati in ufficio, da casa o in

qualsiasi altro luogo via Internet

Benefici

Software internazionali per l‘Hospitality

Hotel Management System

protel

PMS

iSelz

Ristorazione

Reservation Assistant

Spa & Activity

Hotel Back Office CRM e Social CRM

Produttività individuale

Posta elettronica

protel PMS

CRSWeb Booking EngineFront OfficeConference & BanquetingSales & Marketing

Hotel Back Office

Processi, software e mondi integrati per l’Hospitality

Hotel Management System

MagazzinoOrdini a FornitoreBolle Entrata MerceControllo FattureTrasferimento a Reparto Inventario

AmministrazioneContabilità generale e IVABudget, Cespiti, Ritenute, Bilancio

Controllo di GestioneContabilità analiticaDatawarehouse contabile e statistico Reportistica secondo lo USALI

TOT. RICAVI e INCASSISOSPESI e DEPOSITICORRISPETTIVI IVA

DATI STATISTICI

RICLASSIFICAZIONEPER CENTRI DI

RESPONSABILITA’

INTERFACCIA RETRIBUZIONIda SOFTWARE ESTERNO

FATTURE DA RICEVEREFATTURE PASSIVE MERCECONSUMI DEL PERIODO

Business Intelligence

IDS / GDS

CRM e Social CRMPOS F&B e Shop, SPA Management

Social Networking

Comunicazione tradizionale

LYNX

Referenze internazionaliGruppi alberghieri e hotel indipendenti

Gruppi alberghieri

Referenze Nazionali

Installazioni indipendenti

Referenze Nazionali

Ristorazione organizzata e indipendenteReferenze

protel hotelsoftware

PMS Internazionale

Tecnologia tedesca per il mercato globale

protel hotelsoftware GmbH

Punti chiave

protel PMS

protel PMS

Un valido PMS di supporto al revenue ed al controllo dei costi

Una presenza ben articolata sui vari canali di vendita integrata con il PMS

Strumenti di analisi innovativi, che consentono di andare al di là dei report tradizionali, per effettuare rilevazioni e elaborazioni istantanee personalizzate su qualsiasi dato disponibile per organizzare in tempo reale le migliori strategie

Strumenti che agevolino la comunicazione tra i reparti e tra gli ospiti e la struttura, che consentano di migliorare il livello di soddisfazione e stimolare la condivisione di una positiva Guest Experience, e al contempo di massimizzare i ricavi, raccogliendo costantemente utili informazioni

Parola d’ordine: MOBILE

Ingredienti fondamentali

• 45% YoY increase in Total Mobile Travel Minute

• 39% of US guests prefer hotels with mobile tech

• 24% of US guests book hotels with stay enhancing technology

• 45% of guests said a good experience with stay enhancing technology would make them more like to post a positive review on Tripadvisor

• 93% of travelers consider hotel reviews and 53% of travelers books only reviewed hotels

• 43% of travelers will post travel-related content on social media or write reviews upon returns

Guest experience e reputation

Mobility per l’hotel e per fidelizzare il cliente

Protel, innovazione per rispondere ai trend

App per l’Hotel

Strumenti Cloud per fidelizzare il cliente

protel Messenger

protel Housekeepingprotel per iPad + protel per Android

protel Voyager protel Survey

Strumenti Cloud per fidelizzare il cliente

Pronti per il mondo «social»

protel Voyager

protel Messenger

protel Survey

Il rapporto cliente - struttura ricettiva ha inizio con la ricerca e la valutazione, prosegue con la prenotazione ed il soggiorno e si conclude sempre più spesso con la condivisione della esperienza.

Dati interni e dati esterni, strutturati e destrutturati

Sistemi informativi e livelli di utilizzo dei dati

DashboardBusiness Intelligence

Data Warehouse

Reporting statico

PMS, POS, SPA, CRM, BACK OFFICE I processi generano dati

Analisi operativa

Organizzazione dei dati

Analisi direzionale e pianificazione strategica

Dati da fonti esterne, strutturati e non strutturati:• Potenziali clienti;• Reputation;• Competitive set.

Una giungla di sigle e nomi?

Dai dati alle informazioni alla conoscenza

• EIS• CPM• KPI• BPM• DSS• Business Intelligence / BI• Dashboard / Cruscotti / Cockpit• Balanced scorecard• Data Mining• Business Discovery / Data Discovery• Data Visualization• Business Analytics

Una giungla di sigle e nomi?

Dai dati alle informazioni alla conoscenza

• EIS – Enterprise Information System• CPM – Corporate Performance Management

• KPI – Key Performance Indicator• BPM – Business Process Management• DSS – Decision Support System

• Business Intelligence / BI• Dashboard / Cruscotti / Cockpit• Balanced scorecard• Data Mining• Business Discovery / Data Discovery

• Data Visualization• Business Analytics

Una definizione (wikipedia)

Business Intelligence

1. Un insieme di processi aziendali per raccogliere dati ed analizzare informazionistrategiche;

2. la tecnologia utilizzata per realizzare questi processi;3. le informazioni ottenute come risultato di questi processi.

BI come processo aziendale…

BI come tecnologia…

BI software…

La metafora del Cubo di dati

Concetto base della Business Intelligence

L’informazione contenuta in un sistema di Business Intelligence, espressa in termini di Dimensioni

e Misure (Modello Dimensionale), può essere rappresentata mediante un insieme di cubi, le cui

“celle” contengono le Misure e le cui Dimensioni che sono proprio le dimensioni di analisi.

Tariffa

Segmento di mercato

Periodo di tempo

Misure

MESE

CANALE

AREA

Area = Centro Sud

Valore fatturato

32.500.000,00 euro 3.800.0002.100.0001.800.000

5.900.000 3.200.000 4.300.000

2.800.000 5.800.000 2.800.000

Le informazioni all’interno del Cubo

Analisi Multidimensionale

Mese = luglio

Totale Ricavi = 32.500.000,00 Euro

Segmento

Mese

Tariffa

MESE

CANALE

AREA

Mese = Luglio

Area = Centro Sud

Valore fatturato

7.700.000,00 euro 3.800.0002.100.0001.800.000

5.900.000 3.200.000 4.300.000

2.800.000 5.800.000 2.800.000

Le informazioni all’interno del Cubo

Analisi Multidimensionale

Mese = luglioTariffa = BAR 1

Totale Ricavi = 7.700.000,00 Euro

Mese

Segmento

Tariffa

MESE

CANALE

AREA

Mese = Luglio

Area = Centro Sud

Canale = Indiretto

Valore fatturato

3.800.000,00 euro3.800.0002.100.0001.800.000

5.900.000 3.200.000 4.300.000

2.800.000 5.800.000 2.800.000

Le informazioni all’interno del Cubo

Analisi Multidimensionale

Mese = luglioSegmento di mercato = LeisureTariffa = BAR 1

Totale Ricavi = 3.800.000,00 Euro

Segmento

Mese

Tariffa

Leader mondiale nella Business Intelligence e Data Discovery

Qlik

35,000 clienti

in 105 paesi

1,700+global partners

37.2% CAGR

NASDAQ: QLIK

Annual Revenue Growth ($MM)

$44.3$80.6

$118.3$157.4

$320.6

*Historical results not indicative of future results.

$226.5

$471.0

$388.5

Semplicità d’uso che nasconde grandi complessità tecniche

L’equilibrio tra Business e IT

Trovare un equilibrio tra le esigenze aziendali e quelle dell'IT ha sempre rappresentato unavera e propria sfida.

Soluzioni come Qlik Sense sono realizzate per la visualizzazione dei dati e per risponderealle esigenze di entrambi allo stesso modo: gli utenti aziendali possono usufruire dellamassima flessibilità, mentre i responsabili IT mantengono il controllo e la gestionecentralizzati.

La Next Generation nel Visual Analytics

Qlik® Sense

Qlik Sense è un’applicazione self-service di visualizzazione e scoperta

dei dati, progettata per utenti singoli, gruppi e aziende.

Uno strumento di analisi così intuitivo che chiunque in azienda potrà

facilmente creare report personalizzati e dashboard dinamici per

esplorare grandi quantità di dati e trovare informazioni strategiche.

Sfruttiamo le scorciatoie della mente umana

Siamo tutti «visual»

• Strumenti a elevato impatto grafico• KPI simulativi• Grafici a 3 dimensioni

Applicazioni Mobile – che girano anche sul desktop

BI everywhere

Qlik Sense è completamente mobile, costruito appositamente affinché gli utenti possanosfruttarne le capacità di consultazione, analisi, creazione e collaborazione da ognisupporto. Un design intelligente ne adatta la visualizzazione, efficace ed immediata: tuttipossono risolvere nell’immediato eventuali problemi, dovunque si trovino, in qualsiasimomento vengano identificati.

Live demo

Presentazione della soluzione

protel PMS

• Nel 2008 il cantante Dave Carroll vola con la sua band con United Airlines, in quella occasione si ruppe una chitarra a bordo.

• Nonostante proteste e ripetuti tentativi di risarcimento Carroll non ebbenemmeno le scuse da parte della compagnia.

• Nel 2009 Carroll preparò una canzone di protesta su Youtube• 150.000 views in un giorno• 500.000 a metà luglio• 5.000.000 a metà Agosto• 15.000.000 ad Agosto del 2010

• Talk show, libri, riviste, storie• A soli 4 giorni dalla pubblicazionedel video la United Airlines perdeva il 10% sul valore delle azioni = 180ML$

United breaks guitars

Massimo Bello

massimo.bello@serinf.it

+39 3473528729

Grazie per l’attenzione!