de l’e-réputation à la veille stratégique
Post on 19-May-2015
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E-réputation, les dernières tendances
2 plateformes complémentaires 1 équipe dédiée à l’analyse et au reporting
Écouter, observer, suivre et analyser la sphère sociale.
Suivre et comparer les indicateurs de performances de vos pages Facebook avec celles de vos concurrents.
Nous analysons et préparons les données pour transformer celles-ci en informations directement exploitables pour vos équipes. Nous produisons des rapports sur-mesure adaptés à vos attentes et objectifs.
QUI SOMMES-NOUS ?
Les marques prennent conscience que leurs consommateurs prennent la parole et se font entendre sur les médias sociaux. Révolution 1 le consommateur a la parole !
Révolution 2 les marques doivent apprendre à faire avec des consommateurs qui s’expriment ouvertement.
2009 LA RÉVOLUTION
Les marques sont à l’affut du bad buzz pouvant faire défaut à leur réputation. Réaction se munir d’un outil de veille par peur de ne rien maitriser Objectif TOUT écouter TOUT le temps pour veiller la moindre défaillance
2010 BIG BROTHER IS
WATCHING YOU!
Le consommateur qui s’exprime n’est pas un méchant, c’est un client ! Il faut l’écouter, le considérer, échanger, le réconforter.
Le community manager prend le rôle d’animateur et de médiateur. Il détient toute la relation et l’information.
2011 L’ANNÉE DU
COMMUNITY MANAGER
Les marques prennent conscience que les données clients dont on dispose à travers les médias sociaux sont stratégiques et souhaitent pouvoir les exploiter. Des ponts entre les outils de veille et les outils CRM sont créés pour accroitre encore la connaissance client.
2012 EXPANSION DU
SOCIAL CRM
Aujourd’hui, le terme « e-Réputation » est bien trop restrictif
Il ne s’agit plus uniquement de (sur)veiller son image et d’animer sa
marque sur les réseaux sociaux, mais bien d’exploiter au maximum le
potentiel des informations disponibles sur les médias sociaux.
On ne parle plus d’e-réputation mais de
VEILLE STRATEGIQUE DIGITALE
Internet/Digital Service client Marketing
Communication
E-RÉPUTATION
LES INTERLOCUTEURS DE L’E-RÉPUTATION AUPARAVANT
LES INTERLOCUTEURS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE AUJOURD’HUI
Internet/Digital Service client Marketing
Communication
RH
Recherche et développement
Management
Commercial Équipes produits
VEILLE STRATÉGIQUE
DIGITALE
VEILLER SON
E-RÉPUTATION
DÉTECTER DES
INFLUENCEURS
VEILLER
UNE CRISE
MESURER L’EFFICACITÉ
D’UNE CAMPAGNE
AUDITER
SA MARQUE
VEILLER
LA CONCURRENCE
ANALYSER
UN MARCHÉ
IDENTIFIER
DES LEADS
ÉVOLUTION DES USAGES
L’information disponible sur les médias sociaux
est une mine d’or pour ceux qui savent l’exploiter.
Le challenge :
ANALYSER LA DATA POUR TRANSFORMER LA DONNÉE EN INFORMATION
L’écoute des médias sociaux,
un nouveau terrain pour les études marketing en 2013.
La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable
AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, …
La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable
AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, …
OUVRE de nouvelles perspectives pour les entreprises identification de nouvelles opportunités business, innovations émergeantes
FAIT GAGNER en réactivité… les données sont immédiatement disponibles à un niveau national et international
… ET DE L’ARGENT les coûts sont faibles en comparaison de ceux des études de marché classiques
Analyser les attentes et les besoins
exprimés librement par les consommateurs
Observer comment les consommateurs utilisent réellement les produits
Mesurer la perception des performances produits,
les critères de satisfaction et d’insatisfaction
Identifier de nouvelles opportunités business
Intégrer la veille digitale dès l’étape 1 d’une réflexion stratégique
et de façon transversale
Déployer une forte capacité d’analyse
Se doter d’outils pour récolter la data mais surtout : mettre en place des équipes d’analystes dédiées et formées ou être épaulé par des experts en veille digitale
Partager l’information Les données issues de la veille stratégique digitale sont essentielles à l’ensemble des
services de l’entreprise
3 conseils pour la suite
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