definición de métricas de eficiencia en internet - kpi's (key performance indicator)

DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE EFICIENCIAPLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALESGUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL

El proceso de web analytics

Definición de Objetivos

Definición de KPI’s Recopilar datos

Análisis de datos

Probar alternativasImplementación

Definición de objetivos SMART

Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (indicadores claves de desempeño)

Son métricas específicas que cuantifican el rendimiento relativo a los objetivos.

Un KPI nos permite crear expectativas y generar acciones.

Métricas vs KPI

Métricas

• Es un número.• Puede representar un conteo o un

porcentaje.• Por sí sola una métrica es

irrelevante.

KPI’s

• Mide el éxito• Relativos a objetivos• Crea expectativas• Detona acciones

• Page views• Visitas• Navegadores únicos• Tiempo en el sitio• Impresiones• Clicks

CÓMO SELECCIONAR KPI• Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio.

• Deben ser definidos por la ‘dirección’.

• Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los

objetivos de negocio.

• Tienen que estar sustentados en datos válidos.

• Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa.

• Deben ser sencillos de entender.

• Deben propiciar el disparo de acciones

Definición de objetivos y KPI

Objetivo

Incrementar las ventas mensuales del sitio en 40% respecto al promedio mensual

del 2013.

Meta

1.4 millones de pesos mensuales

KPI’s

• Compras totales• Valor medio de la

transacción• Cantidad de

articulos por ticket• Abandonos de

carro de compra.

KPI’s Target

• 1,000 compras totales

• $1,000MX• 3 artículos• 10% de abandono.

Segmentación KPI

KPI’s Target

• 1,000 compras totales

• $1,000MX• 3 artículos• 10% de abandono.

Compras % Costo Total Costo por compra

Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX

Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX

Search Engine

400 40% $1,500MX $3.75MX

Display 100 10% $1,000MX $10.0MX

Direct 100 10% $0MX $0.0MX

SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE ATRIBUCIÓN

MODELOS DE ATRIBUCIÓN

PRESENTACIÓN DE KPI’S• Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o

porcentajes.

• Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y

mostrar el porcentaje de cambio.

• Es conveniente usar indicadores con flechas y colores.

Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta

PRESENTACIÓN DE KPI’S

Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-080.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

Navegadores mensuales

Meta Real

¡IDEAS PARA KPI’S!VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA

Objetivo:Incrementar las ventas en 50%

Objetivo:Captar registros

Objetivo:Informar sobre producto o evento

Objetivo:Aumentar el reconocimiento de marca

KPIs:• Conversión total• Valor medio de la

transacción• Impacto sobre ventas

offline

KPIs:• Conversión total

(leads/usuarios únicos)• Conversión de leads en

clientes.• Abandonos de formulario

de registro

KPIs:• Tiempo de visita• Páginas vistas por visita• Visitas recurrentes vs

nuevas.• Difusión de contenido

KPIs:• Tráfico de marca

(directo+buscadores)• Menciones sociales.• Visitas recurrentes.• Conversión del sitio.• Satisfacción.

Segmentos:• Fuentes de tráfico• Ubicación• Tipo de usuario

Segmentos:• Fuentes de tráfico• Medio• Ubicación

Segmentos:• Fuentes de tráfico• Tipo de usuarios• Contenido visto

Segmentos:• Tasa de conversión• Valor de transacción

Gustavo A. Herrera Galicia

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