denisse gutiérrez - maximizando ux con service design
Post on 21-Jan-2018
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AgendaMaximizando la Experiencia del Usuario con Service Design
● UX y Service Design
● Proceso de Service Design
● Caso de estudio: Nearsoft
● Q & A
Después de tener una experiencia negativa en el servicio
73% de los clientes en E.U. cambiarán de marca
Service Design
Se enfoca en crear una experiencia positiva al cliente a través del servicio.
PLANNING BOOKING
ANTES
AIRPORT CHECK-IN IN-FLIGHT WHILE TRAVELING POST-TRIP
DURANTE
INSPIRATION
DESPUÉS
Servicio
Necesitas Service Design● Quejas de Servicio al Cliente● Procesos complicados● Problemas de integración● Planeación de estrategia● Falta de inspiración
Proceso de Service Design
ANALIZARUSER DATA
DESCUBRIR INSIGHTS
BRAINSTORMINGMULTIDISCIPLINARIO
DEFINIR PLAN
Proceso de Service Design
ANALIZARUSER DATA
DESCUBRIR INSIGHTS
BRAINSTORMINGMULTIDISCIPLINARIO
DEFINIR PLANTEST &
ITERATE
“Estamos creciendo muy rápido y la gente nueva tarda mucho en adoptar la cultura”
Problema:Engagement
Challenge
¿Cómo podemos hacer que la gente nueva adopte la cultura más rápido y se involucre en las actividades?
Service Design 1. Human Centered Habla con tus usuarios, es la única forma de entender sus motivaciones.
2. Cross-channel Toma en cuenta las interacciones con el servicio online y offline.
3. Co-Creative Haz equipo con perfiles técnicos y de negocios.
¡Gracias!Denisse Gutiérrezdgutierrez@nearsoft.com @neniza_
ux.nearsoft.com
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