digin liv freihow

Tjenesteutvikling 2.0

Digin19. oktober 2011

Liv Freihow lf@ikt-norge.no

Medlemsservice

Lobby

Infobank/presse

FoU

Eksport

IKT-Norge

2 gode grunner…

1. God borgerservice

Tjenestebruker 2.0…

Ta meg på alvor

Min tid er verdifull

Jeg har alternativer

Møt meg i mine egne kanaler

Jeg er ikke interessert i hvordan ditt system er oppbygget – vis meg tjenestene jeg vil ha

”The majority of those

UNDER 20 BELIEVE THE INTERNET HAS ALWAYS EXISTED” *

Forrester Research 2010

2. Smartere jobbing

3 brukerprofiler (småbarnsfamilie, ungt par i etableringsfasen og eldre dame)

17 ulike tjenester som skulle sjekkes

Både nasjonale og lokale tjenester (fordi det for brukeren ikke er viktig hvem som står bak, men at de har ett møte med offentlig sektor)

Mulig totalscore: 51 poeng

Beste norske: Årdal med 26,5 poeng

København fikk 41 poeng

Norske snittet var på 12,5 poeng

Kommuneundersøkelsen

Kommunale nettsider – dårlige brukeropplevelser og “halvdigitale” løsninger

Store offentlige ressurser kastes bort på å utforme de samme tjenester

Ingen leverer personifiserte og livsfaseorienterte tjenester kun “same size fits all”

Mye informasjon og enkelte skjemaer på nett, men ingen kommuner som tilbyr en helhetlig eSkranke.  Barnehagesøknad = der flest scorer bra

Kommunale nettjenester fremstår som “venstrehåndsarbeid”

Ingen korrelasjon mellom størrelse på kommuner og kvalitet på nettjenester.

Funn

Dagens Næringsliv 30.08.2011

”IT i människans tjänst"

Offentlig data…

kunnskapssamfunnets viktigste råvare?

Off data + teknologi =

Innovasjon, apps, $$, arbeidsplasser=

28 mrd Euro (2008)….?

32 mrd Euro (2010)…?

42 mrd Euro – inkl verdi for off sektor

140 mrd Euro – aggr økonomisk effekt

Graham Vickery, Head of the Information Economy Group, OECD

Estimerte verdier…

Off data driver: Åpenhet, Kunnskap, Teknologi utvikling, Tranparens, Mangfold, Innsikt, Endring, Velferd, Effektivitet,

Livskvalitet osv&

www.mineskattepenger.no ???

hindre & sperringer?

30

“getting out the data under reasonable conditions should be a routine part of the business of public

administrations”

- Neelie Kroes, EU kommisjonær for Digital Agenda

Rutiner

Våre eller “våre” data?

Pris. Dyre data er ikke åpne data.

Innovation happens elsewhere

Våre krav…

- Alle offentlige data skal være gratis tilgjengelig – også kartdata

- Avtaler og lisenser skal være ikke diskriminerende, enkle og ikke blokkere for viderebruk og sammensetning av data fra ulike kilder

- Data skal tilgjengeliggjøres i et rådata-grensesnitt

- Brukere skal ha tilgang til å laste ned og lagre lokale kopidatabaser av offentlige datasett

Hva kan offentlig data gjøre med tjenestetilbudet vårt?

Søk etter sykehus som gir best behandling av din sykdom

Live-tilgang til strømpriser hele døgnet – når er det billigst å sette på vaskemaskinen?

Jeg skal fra Kristiansand til Tvedestrand. Hvordan er trafikken akkurat nå og hvilke veier bør jeg ta?

Hva har IT budsjettet til skoler i min kommune gått til – hva er resultatet?