digital workplace: parte 3°
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SAILING 2013
Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme
Roma, 14 maggio 2013
Alvaro Busettialvaro.busetti@gmail.com
Parte 3: Canali, Piattaforme e User Generated Content
il posto di lavoro servono a:
comunicare (e produrre) contenuti
costruire e gestire le relazioni personali
gli strumenti "social"
il posto di lavoro servono a:
comunicare (e produrre) contenuti
costruire e gestire le relazioni personali
gli strumenti "social"
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
distanza
Pro
ba
bilit
à d
i c
om
un
ica
re
un
a v
olt
a a
se
ttim
an
a
PROBABILITÀ DI COMUNICAZIONE
E DISTANZA FISICA E ORGANIZZATIVA
(CURVA DI ALLEN)
5%
50 metri
stessa unità org.stesso progetto
inversamente proporz. al n° dei membri
proporz. all'interdipendenza delle attività
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
distanza
Pro
ba
bilit
à d
i c
om
un
ica
re
un
a v
olt
a a
se
ttim
an
a
5%
50 metri
stesso progetto
LabstaffLoan materialStudent
StudentLabstaff Determine
request (*)StudentLabstaff
Get
ID card
StudentEnrol
student (*)Labstaff
LabstaffStudentGet labpass
and materialLabstaffStudent Loan further
material (*)
comunicazione operativa
comunicazione informale
comunicazione informativa
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
LA PROBABILITÀ DI COMUNICARE DIPENDE
DAL TIPO DI COMUNICAZIONE
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
FACILITARE LA COMUNICAZIONE
UN PROBLEMA NOTO DA TEMPO
L'architettura è un fatto sociale che prende
forma nello spazio…
(rapporto spazio-funzione)
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
L'architettura è un fatto sociale che prende
forma nello spazio…
(rapporto spazio-funzione)
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
?
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
Intranet 2.0 ?
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
12
INTRANET = SITO WEB ?
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
Insieme composto da una rete
aziendale, protetta dal mondo
esterno mediante dispositivi
chiamati “firewall”, e dall’insieme
di applicazioni che attraverso e
su di essa vengono eseguite,
sfruttando le tecnologie tipiche
dell’Internetworking (basate sugli
standard di comunicazione di
Internet)
William Safire, 1994
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
comunicazione
gestionecontenuti
collaborazioneattività
caratteristiche
attivitàgestionali
Intranet 1.0
comunicazione
gestionecontenuti
collaborazioneattività
caratteristiche
attivitàgestionali
Intranet 2.0
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Modi e strumenti della comunicazione
nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Modi e strumenti della comunicazione
nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme
I canali:
informazioni create e
distribuite da tutti
bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme:
contenuto creato e
gestito da pochi
alta visibilità e
condivisione
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'Intranet da bacheca elettronica a
strumento per la comunicazione
"da uno a molti" e "da molti a molti"
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
222222
Il problema dei contenuti…
INTRANET = SITO WEB
Fonte: "Strategic Insight: socialising the intranet" MWD Advisors, Ottobre 2011
servizi / contenuti per molti utenti
(siti intranet)
soglia di economicità
della produzione e
gestione dei contenuti
contenuti / servizi per pochi utenti
(mail, cartelle condivise, USB,…)
“the long tail”
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
“the user is the killer application“
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
Risultato: più contenuti
nuova soglia di
economicità
“the user is the killer application“
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Ris
ult
ato
:
più
ac
ce
ssi
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
3. collegamento automatico dei contenuti
di massa e di nicchia: tags, tassonomie,
folksonomie, web semantico,…
Risultato: visibilità dei contenuti
di nicchia (knowledge)
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
I canali:
informazioni create e
distribuite da tutti
bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme:
contenuto creato e
gestito da pochi
alta visibilità e
condivisione
Le piattaforme (Intranet, siti WEB):
il loro contenuto è creato e gestito da pochi,
il contenuto è visibile a tutta l’azienda, la condivisione è alta.
I canali (es. e-mail, SMS):
le informazioni sono create e
distribuite da chiunque,
il grado di condivisione è basso.
Le piattaforme WEB 2.0:
possibilità per tutti di produrre
contenuti (caratteristica dei canali)
la possibilità per tutti di accedere ai
contenuti (caratteristica delle
piattaforme).
Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
siti intranet blog, wiki
e-mail activity stream
instant messaging microblogging
videoconferenza web conference
cartelle condivise,
e-mail con allegaticondivisione contenuti
--presence e profili
personali
-- tags, tassonomie
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
canale di comunicazioneA B
Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 1.0v. 2.0
Ti mando una mailHo una richiesta x*.
So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…
NB A deve sapere che B lo può aiutare !!altrimenti prima deve trovare chi sa a chi rivolgersi…
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La comunicazione tramite canali
Piattaforma
canale di comunicazioneA B
Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 2.0
Vai sull'intranetHo una richiesta x*.
So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
v. 1.0alert
* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…
v. 2.0B
1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;
2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;
3. C conosce chi lo può aiutare;
4. C riceve l’informazione aggiornata.
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La comunicazione tramite piattaforme 2.0
ROI ?
Esempio: organizzare un
"potluck party"
VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A
Piattaforma
Enterprise 2.0
ACTIVITY STREAM
?
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere
Seguire persone /
contenuti
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Integrazione bidirezionale tra canali e
piattaforme…
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Dal contenuto alla riunione:
"presence" e Unified Comm. & Collab.
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
mailbox
Intranet 2.0
activity stream
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
mailbox
Intranet 2.0
activity stream
UCC
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Copertura dell'intero "spazio della
comunicazione" (escluso il "face to face")
424242
Fonte: "The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies"
McKinsey Global Institute, Luglio 2012
Grazie per la vostra attenzione !
Alvaro Busettialvaro.busetti@gmail.com
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