digitale tendenser

DIGITALE TENDENSER 2. maj 2013

Er svaret samme massekommunikation men bare på online? Lave “Like” kampagner på Facebook og ligge reklamer på Youtube?

Vores værdier er: Mod, troværdighed …

Det passer ikke !!! �

VIRKSOMHEDEN

Vores værdier er: Mod, troværdighed …

Det passer ikke !!! �

Jeg fik rigtig

dårlig service …

Vi tror

på ..

Se hvad de laver

http://talent.linkedin.com/node/62196

•  Passive candidates are more attracted by opportunities that offer challenges and the ability to make an impact.

•  Passive candidates place a higher value on company culture and may even put culture fit above compensation and benefits.

•  Active candidates are more drawn to companies that offer strong growth prospects and opportunities to develop their skills.

http://talent.linkedin.com/blog/index.php/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand/

INTERN KOMMUNIKATION = EKSTERN BRANDING

HVAD NU HVIS?

Alle teleselskaber er stort set ens, så vi forsøger at adskille os ved at sætte fokus på gode værdier. Jeg tror nemlig på, at vi er i en tid, hvor et firmas markedsføring i langt højere grad skal handle om at gøre en forskel i det samfund, man er en del af.  Hanne Lindblad, direktør I Call me     

“  

100 medarbejdere. Stolte medarbejdere “De er blevet stolte af arbejdspladsen, og for dem er det vigtigt, at selskabet udstråler en positiv holdning,”  Hanne Lindblad, direktør i Call me  http://talordentligt.callme.dk/

“  

Selskabets reklamefilm bruges nu som undervisningsmateriale på skoler, og Ministeriet for Børn og Undervisning vil i fremtiden anvende dem i forbindelse med prøver. Moderne CSR handler om at integrere ansvarligheden i forretningen og i hjertet af medarbejderne Hanne Lindblad, direktør I Call me   

“  

“På vores Facebook-væg er det blevet skrevet, at man er stolt af at være kunde hos os.” Vi blev ringet op og spurgt: “Er det jer med Tal Ordentligt?”, “Ja,” “Så vil jeg gerne være kunde hos jer.” “Anthony Lim der er salgs- og marketingdirektør i Call me”. Bureaubiz.dk

90 % har kendskab til kampagnen 500.000 har set kampagnen på YouTube 23.000 'tal-ordentligt'-badges er uddelt http://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2012/Uge-36/Good-for-me-good-for-you-good-for-CallMe 

Opsigtsvækkende er det eksempelvis at se, at mens Call Me har kørt sin holdningskampagne, er konkurrenterne fortsat med de sædvanlige slagpriskampagner. Og til trods for dette, så er Call Me's kundebase i årets 1. kvartal vokset 75 procent mere end budgetteret. http://www.csr.dk/g%C3%A5-fra-profitfokus-til-form%C3%A5l-og-tjen-penge-alligevel 

“  

Linkedin: 58% lavere ansættelsesomkostninger 28% lavere Turnover

•  TEDx  Copenhagen  

HVORFOR OG HVORNÅR TROR VI PÅ ET BRAND?

HVORFOR ER Twitter INTERESSANT I DENNE SAMMENHÆNG?

92.594 DK TWEEPS AKTIVE 28.251

I forhold til alle I DK 5.580.516 = 0,5% Sverige = 163.547(nye tal på vej) = 1,7% Norge = 110.390 = 2,2% Finland = 25.965 = 0,48

Hvor mange?

Hvad er køns-

fordelingen ? Hvordan er

alders-fordelingen?

Hvor mange følgere har

man I gennemsnit

?

Hvem har flest

følgere?

Teens

Startup

Sport

Politik, media & journalistik

Kendis

Uddannelse

Kendis

Politik, media & journalistik Teens

Sport

Start Ups

Uddannelse

33% 23% 14% 14% 14% 3%

HVORDAN VIRKER KORTET?  

twittercensus.dk

Forstå din målgruppe @R_Seebach

Forstå din målgruppe @R_Seebach

Forstå din målgruppe @borsen Strategisk målgruppe = ?

@Borsendk

@Borsenbreaking

@Borsenalle

@Borsenvirk

@EkstraBladet

@viunge

@Politikken

Finland

Sverige

Danmark

2012-10-30 18:35:32

2012-10-30 18:35:32

2012-10-30 18:36:41

2012-10-30 18:37:52

Morten Resen!

2012-10-30 18:44:33

Sidste Reetweet skete 2012-11-04 00:30:30 ca. 6 timer

Kommunikation/branding = virksomhedens reelle kultur Det skal være muligt at identificere sig med virksomheden ikke kun produkterne Tænk ikke i “Like” kampagner men få dem til at bære T-shirten Niche er ok det er en global verden.

INSPIRATION

Spørgsmål?

Rasmus Sociale medier

Mikkel Digital strategi og koncepter

Sebastian

Oplevelseskomm

Jesper Teknisk udvikling

Helle Finansiel

Kerneværdier: Lauritzen Fonden

Employer branding: Maersk Drilling

Kundeservice: Southwest Airlines

Vær tilstede

Åbn op! Transparans

I øjenhøjde med kunderne

Virksomheds-kultur

Vis imødekommenhed

Troværdighed

Værdibaseret ledelse

AUTENTICITET

»Man skal have en identitet, der er stærk – mere end bare at være et fransk køkken. Ellers er det jo bare endnu en god restaurant« - Rene Redzepi, Noma

Autenticitet = Sandhed. Kerne.

…men handlede det ikke om sociale medier

?

Sociale medier…

… giver jeres organisation et ansigt – hvordan ser vi ud?

… giver jeres organisation en stemme – hvordan taler vi?

… giver jeres organisation et publikum – hvem taler vi med?!

HVAD ER JERES SANDE IDENTITET?

… gør kunderne connected > interesser

… giver kunderne en fælles stemme

… giver kunderne et publikum!

KUNDERNE ER BLEVET MYNDIGGJORT!

Sociale medier…

EMPOWERMENT

Jeres kerneværdier er “til forhandling”

Brand “DNA”

…som at træde på en restaurant, hvor gæsterne taler om jer!

Case 1: Lauritzen Fonden

Forretningsudfordring:

-  behov for at markere os i offentligheden

-  intet produkt

-  ingen “kunder”

Formål

>  At sætte personlighed og ansigt på Fonden (identitet).

>  Åbne op for kommunikation i øjenhøjde (relationer)

>  Åbne op for dialog med brugerne (åbenhed)

>  Udbrede de gode historier fra projekterne (brand position)

>  Kendskab til Lauritzen Fonden (målgrupper)

Kerneværdi: Believe in you “Når vi tror på hinanden, kan vi skabe forandringer”

Facebook

Kickstart aktiv tilstedeværelse på Facebook

>  Redaktion §  Åbenhed: vi svarer hurtigt, positivt og ærligt §  Passion: vi deler kun det, som vi brænder for

>  Sammenhæng §  Visuel sammenhæng med nyt website §  Partnerskaber og gæsteredaktion

>  Markedsføring §  Konkrete budskaber, som brugerne kan se sig selv i §  Nå de passionerede brugere, som også brænder for

sagen

Strategisk retning

Indholds- udvikling

•  Page post activation content •  Fan page design content (e.g. timeline) •  Social apps creation and development •  Content alignment (e.g. Social and Digital PR)

Redaktions- plan

•  Daily editorial action plan •  Tactical content development for activation •  Edge Rank optimisation

Community- mangement

Kampagne- håndtering

Performance- evaluering

•  Monthly performance reporting •  Evaluation of gardening and page post activities •  Recommendations for planned actions •  Aggregated Edge Rank optimisation analysis

Best practice fra industrien

•  Social media gardening tips and tricks •  Competitive audit on social media presence and

activation •  Industry best practice recommendations

•  Role of social media and various touch points •  Loyalty program management •  Direct and attributed effect evaluation

A

B

D

E

F

G

H

•  General guidelines (e.g. risk management) •  Gardener persona development (e.g. tone-of-voice) •  Touch-point matrix •  In-bound (owned) and out-bound (external)

C

•  On-going wall management (monitor, publish, comment)

•  Liaise community management guidelines •  Content Management tools

•  Campaign and program alignment •  Facebook campaign integration (esp. sponsored stories) •  Digital assets integration (e.g. SEO, Social and Digital

PR)

Resultater

146 à 900 likes på én måned

0 à 20 shares på vores “bedste” indhold

Interaktion på siden à kommentarer, henvendelser, kundeservice

Basis for at opbygge dybere relationer à involvering, konkurrencer, indhold, ambassadører.

Case 2: Maersk Drilling

Forretningsudfordring

>  B2B-koncern

>  3.000 ledige stillinger i de næste tre år

>  Lavt kendskab uden for Danmark

>  Stor konkurrence om arbejdskraft

>  Løsning: fortæl historien à rekruttér bagefter

“Vi er ikke så berømte i industrien, så vi er nødt til at gøre os attraktive for at rekruttere.

Det gør vi ikke ved at poste jobopslag.

Det gør vi ved at fortælle vores historie, hvordan vi adskiller os fra konkurrenterne og hvorfor, man bør vælge os"

Fortæl din historie

Høst frugterne…

Det sociale masterbrand

Our employees

>  LinkedIn: Ledige jobs + faglige grupper

>  Instagram: Kvinder!

>  Pinterest: Fascination

>  Twitter: PR + live blogging

>  Tumblr: Intern blogkultur (=ekstern)

>  Facebook: Det sociale website

Case 3: Southwest Airlines

>  Forretningsudfordring: lidt dyrere end andre selskaber

>  Løsning: lidt bedre service end andre selskaber

>  God kundeservice er deres kerneværdi

Gør kundeservice integreret i forretningen

Social Care er kommet for at blive:

Kilde: Nielsen, 2012

Social kundeservice kan ske asynkront (ingen ventetid)

>  Social care = 1$

>  Call center = 6$

30% af kunderne foretrækker social care, mens kun 17% foretrækker call center.

Kunder med positive social care-oplevelser er 3x mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til andre.

Vis hvem I er bag uniformen…

Så får man det hele igen…

5 keywords

>  Find frem til jeres kerneværdier

>  Fortæl jeres historie

>  Vær åben og passioneret

>  Forankret i organisationen

>  Service, service, service…

Vi vil gerne hjælpe!

18 APRIL 2013 SCOPE 1

Scope: Udfordringerne, konceptet og resultaterne

Cirkeline Buron & Dennis Christiansen, Global Brand Marketing, Group Communication and Knowledge Management

Vores virkelighed

18 APRIL 2013 SCOPE 2

124 COUNTRIES MORE THAN

80 YEARS OF HISTORY

6,200 EMPLOYEES

17,000 ONGOING PROJECTS

DKK

5,118 MILLION IN TURNOVER

Vores udfordring

18 APRIL 2013 SCOPE 3

›  Dansk medarbejderblad ›  Interne nyhedsbreve i visse lande ›  Portalen var en nyhedsmæssig

rodebutik ›  Vi manglede limen der kunne binde

COWI sammen ›  Global udgivelse ville fordoble vores

budget

Formålet med Scope

18 APRIL 2013 SCOPE 4

1.  Give overblik og perspektiv 2.  Samle organisationen 3.  Drive strategisk adfærd 4.  Drive high-performance kultur 5.  Understøtte forandringen til en

global organisation 6.  Hjælpe medarbejderne til at tænke

og agere som én virksomhed

18 APRIL 2013 SCOPE 5

›  Penge ›  Interaktivitet ›  Genbrug af indhold ›  Mere leg ›  Mere fleksibilitet ›  Mere momentum ›  Nemmere processer

Hvorfor online?

18 APRIL 2013 SCOPE 6

Scopes rolle i COWI's interne medie-mix

Portalen Leder nyhedsbrev Linjekommunikation Scope

18 APRIL 2013 SCOPE 7

›  Firewall satte begrænsninger for responsive design

›  Kommunikation kan aldrig være eksklusiv

›  Scope er et af de steder man som potential medarbejder kan få et indtryk af virksomheden

Scope som employer branding værktøj

Digitale magasinerfaringer

18 APRIL 2013 SCOPE 8

›  Ingen tal ›  Lave opening rates ›  Lave læsetider, der dykker

18 APRIL 2013 SCOPE 9

›  Hypen virker – i utrolig kort tid ›  Wired & GQ i USA nu: ca. 65.000 digitale

downloads om måneden vs. ca. 900.000 solgte printmagasiner

Hvad vi kan lære af iPad-magasinerne

Distributionen er en akilleshæl

18 APRIL 2013 SCOPE 10

›  Ingen naturlig distributionsform ›  Links på hjemmesider ›  Nyhedsbreve ›  App-store

›  Resultat: Lave opening rates

Indholdet: Udvikling, hvilken udvikling?

18 APRIL 2013 SCOPE 11

›  På 5 år er der ikke sket meget siden bladre-PDF'en

›  Navigationsnødden er ikke knækket ›  Hvordan giver man læseren et

indtryk af, at de sidder med et afsluttet produkt - som de kan finde rundt i?

›  Hvordan undgår man den digitale bladrerefleks?

18 APRIL 2013 SCOPE 12

›  Tidlig mobil- og tableadfærd var anti-fordybelse

›  Nyere adfærd åbner for fordybelse og læsning af længere tekster

Digitaltrend #1: Endelig fordybelse

18 APRIL 2013 SCOPE 13

Digitaltrend #2:Mobile platforme vinder

›  Antallet af tablets og mobiler ligger side om side med PC'er og laptops (og er i færd med at overhale).

›  En løsning, der udelukker en platform, udelukker mange læsere.

18 APRIL 2013 SCOPE 14

Resultatet af researchen

›  Der er to veje at gå: ›  Den avancerede bladre-PDF - enten målrettet PC'en eller iPad'en ›  Et magasin i responsivt design som tilpasser sig alle ønskede platforme

›  Udfordringer: ›  Navigationsnødden skal knækkes ›  Vi skal undgå bladrerefleksen ›  Vi skal have folk ned i teksten ›  Vi skal undgå at ligne et website

18 APRIL 2013 SCOPE 15

Løsningen (SCOPE)

›  Simpel navigation ›  Roligt design med få magasinelementer ›  Dig deeper-sektion, som samler og minimerer

brug af links ›  Variation i artikelformater- og længder ›  Mådehold i doseringen af digitale virkemidler

›  Virkemidler SKAL hjælpe med at fortælle historien

›  Stort fokus på foto og illustrationer ›  Overkill på distributionen

18 APRIL 2013

SCOPE 16

Resultatet

›  Unikke besøgende: 5.100 (svarer til at over 80 % af medarbejderne har læst magasinet)

›  Returning visitors: 33 % ›  Sider læst pr. besøg: 7,07 ›  Enkeltsidefrekvens: 25 % ›  Average visit duration: 5,14 minutter ›  50 % læser hele magasinet i ét hug ›  Over 90 % læser på PC

18 APRIL 2013 SCOPE 17

›  Unikke besøgende: 5.100 (efter tre måneder) ›  Returning visitors: 33 % ›  Sider læst pr. besøg: 7,07 (ud af 13)

›  Enkeltsidefrekvens: 25 % ›  Average visit duration: 5:14 minutter

Resultatet

›  Unikke besøgende: 834 (efter 23 timer) ›  Returning visitors: 48 % ›  Sider læst pr. besøg: 8,67 (ud af 11)

›  Enkeltsidefrekvens: 16 % ›  Average visit duration: 7:01 minutter

18 APRIL 2013 SCOPE 18

Videre udvikling

›  Tilpasningen af mobil-skin ›  Version 2 ›  Trial and error: Nogle formater duer ikke ›  Inddragelse af lyd og interaktive elementer ›  Internt: Kan løsningen anvendes andre steder?