digitale tendenser
DESCRIPTION
Gå hjem møde 2. maj 2013TRANSCRIPT
DIGITALE TENDENSER 2. maj 2013
Er svaret samme massekommunikation men bare på online? Lave “Like” kampagner på Facebook og ligge reklamer på Youtube?
Vores værdier er: Mod, troværdighed …
Det passer ikke !!! �
VIRKSOMHEDEN
Vores værdier er: Mod, troværdighed …
Det passer ikke !!! �
Jeg fik rigtig
dårlig service …
Vi tror
på ..
Se hvad de laver
http://talent.linkedin.com/node/62196
• Passive candidates are more attracted by opportunities that offer challenges and the ability to make an impact.
• Passive candidates place a higher value on company culture and may even put culture fit above compensation and benefits.
• Active candidates are more drawn to companies that offer strong growth prospects and opportunities to develop their skills.
http://talent.linkedin.com/blog/index.php/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand/
INTERN KOMMUNIKATION = EKSTERN BRANDING
HVAD NU HVIS?
Alle teleselskaber er stort set ens, så vi forsøger at adskille os ved at sætte fokus på gode værdier. Jeg tror nemlig på, at vi er i en tid, hvor et firmas markedsføring i langt højere grad skal handle om at gøre en forskel i det samfund, man er en del af. Hanne Lindblad, direktør I Call me
“
100 medarbejdere. Stolte medarbejdere “De er blevet stolte af arbejdspladsen, og for dem er det vigtigt, at selskabet udstråler en positiv holdning,” Hanne Lindblad, direktør i Call me http://talordentligt.callme.dk/
“
Selskabets reklamefilm bruges nu som undervisningsmateriale på skoler, og Ministeriet for Børn og Undervisning vil i fremtiden anvende dem i forbindelse med prøver. Moderne CSR handler om at integrere ansvarligheden i forretningen og i hjertet af medarbejderne Hanne Lindblad, direktør I Call me
“
“På vores Facebook-væg er det blevet skrevet, at man er stolt af at være kunde hos os.” Vi blev ringet op og spurgt: “Er det jer med Tal Ordentligt?”, “Ja,” “Så vil jeg gerne være kunde hos jer.” “Anthony Lim der er salgs- og marketingdirektør i Call me”. Bureaubiz.dk
90 % har kendskab til kampagnen 500.000 har set kampagnen på YouTube 23.000 'tal-ordentligt'-badges er uddelt http://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2012/Uge-36/Good-for-me-good-for-you-good-for-CallMe
Opsigtsvækkende er det eksempelvis at se, at mens Call Me har kørt sin holdningskampagne, er konkurrenterne fortsat med de sædvanlige slagpriskampagner. Og til trods for dette, så er Call Me's kundebase i årets 1. kvartal vokset 75 procent mere end budgetteret. http://www.csr.dk/g%C3%A5-fra-profitfokus-til-form%C3%A5l-og-tjen-penge-alligevel
“
Linkedin: 58% lavere ansættelsesomkostninger 28% lavere Turnover
• TEDx Copenhagen
HVORFOR OG HVORNÅR TROR VI PÅ ET BRAND?
HVORFOR ER Twitter INTERESSANT I DENNE SAMMENHÆNG?
92.594 DK TWEEPS AKTIVE 28.251
I forhold til alle I DK 5.580.516 = 0,5% Sverige = 163.547(nye tal på vej) = 1,7% Norge = 110.390 = 2,2% Finland = 25.965 = 0,48
Hvor mange?
Hvad er køns-
fordelingen ? Hvordan er
alders-fordelingen?
Hvor mange følgere har
man I gennemsnit
?
Hvem har flest
følgere?
Teens
Startup
Sport
Politik, media & journalistik
Kendis
Uddannelse
Kendis
Politik, media & journalistik Teens
Sport
Start Ups
Uddannelse
33% 23% 14% 14% 14% 3%
HVORDAN VIRKER KORTET?
twittercensus.dk
Forstå din målgruppe @R_Seebach
Forstå din målgruppe @R_Seebach
Forstå din målgruppe @borsen Strategisk målgruppe = ?
@Borsendk
@Borsenbreaking
@Borsenalle
@Borsenvirk
@EkstraBladet
@viunge
@Politikken
Finland
Sverige
Danmark
2012-10-30 18:35:32
2012-10-30 18:35:32
2012-10-30 18:36:41
2012-10-30 18:37:52
Morten Resen!
2012-10-30 18:44:33
Sidste Reetweet skete 2012-11-04 00:30:30 ca. 6 timer
Kommunikation/branding = virksomhedens reelle kultur Det skal være muligt at identificere sig med virksomheden ikke kun produkterne Tænk ikke i “Like” kampagner men få dem til at bære T-shirten Niche er ok det er en global verden.
INSPIRATION
Spørgsmål?
Rasmus Sociale medier
Mikkel Digital strategi og koncepter
Sebastian
Oplevelseskomm
Jesper Teknisk udvikling
Helle Finansiel
Kerneværdier: Lauritzen Fonden
Employer branding: Maersk Drilling
Kundeservice: Southwest Airlines
Vær tilstede
Åbn op! Transparans
I øjenhøjde med kunderne
Virksomheds-kultur
Vis imødekommenhed
Troværdighed
Værdibaseret ledelse
AUTENTICITET
»Man skal have en identitet, der er stærk – mere end bare at være et fransk køkken. Ellers er det jo bare endnu en god restaurant« - Rene Redzepi, Noma
Autenticitet = Sandhed. Kerne.
…men handlede det ikke om sociale medier
?
Sociale medier…
… giver jeres organisation et ansigt – hvordan ser vi ud?
… giver jeres organisation en stemme – hvordan taler vi?
… giver jeres organisation et publikum – hvem taler vi med?!
HVAD ER JERES SANDE IDENTITET?
… gør kunderne connected > interesser
… giver kunderne en fælles stemme
… giver kunderne et publikum!
KUNDERNE ER BLEVET MYNDIGGJORT!
Sociale medier…
EMPOWERMENT
Jeres kerneværdier er “til forhandling”
Brand “DNA”
…som at træde på en restaurant, hvor gæsterne taler om jer!
Case 1: Lauritzen Fonden
Forretningsudfordring:
- behov for at markere os i offentligheden
- intet produkt
- ingen “kunder”
Formål
> At sætte personlighed og ansigt på Fonden (identitet).
> Åbne op for kommunikation i øjenhøjde (relationer)
> Åbne op for dialog med brugerne (åbenhed)
> Udbrede de gode historier fra projekterne (brand position)
> Kendskab til Lauritzen Fonden (målgrupper)
Kerneværdi: Believe in you “Når vi tror på hinanden, kan vi skabe forandringer”
Kickstart aktiv tilstedeværelse på Facebook
> Redaktion § Åbenhed: vi svarer hurtigt, positivt og ærligt § Passion: vi deler kun det, som vi brænder for
> Sammenhæng § Visuel sammenhæng med nyt website § Partnerskaber og gæsteredaktion
> Markedsføring § Konkrete budskaber, som brugerne kan se sig selv i § Nå de passionerede brugere, som også brænder for
sagen
Strategisk retning
Indholds- udvikling
• Page post activation content • Fan page design content (e.g. timeline) • Social apps creation and development • Content alignment (e.g. Social and Digital PR)
Redaktions- plan
• Daily editorial action plan • Tactical content development for activation • Edge Rank optimisation
Community- mangement
Kampagne- håndtering
Performance- evaluering
• Monthly performance reporting • Evaluation of gardening and page post activities • Recommendations for planned actions • Aggregated Edge Rank optimisation analysis
Best practice fra industrien
• Social media gardening tips and tricks • Competitive audit on social media presence and
activation • Industry best practice recommendations
• Role of social media and various touch points • Loyalty program management • Direct and attributed effect evaluation
A
B
D
E
F
G
H
• General guidelines (e.g. risk management) • Gardener persona development (e.g. tone-of-voice) • Touch-point matrix • In-bound (owned) and out-bound (external)
C
• On-going wall management (monitor, publish, comment)
• Liaise community management guidelines • Content Management tools
• Campaign and program alignment • Facebook campaign integration (esp. sponsored stories) • Digital assets integration (e.g. SEO, Social and Digital
PR)
Resultater
146 à 900 likes på én måned
0 à 20 shares på vores “bedste” indhold
Interaktion på siden à kommentarer, henvendelser, kundeservice
Basis for at opbygge dybere relationer à involvering, konkurrencer, indhold, ambassadører.
Case 2: Maersk Drilling
Forretningsudfordring
> B2B-koncern
> 3.000 ledige stillinger i de næste tre år
> Lavt kendskab uden for Danmark
> Stor konkurrence om arbejdskraft
> Løsning: fortæl historien à rekruttér bagefter
“Vi er ikke så berømte i industrien, så vi er nødt til at gøre os attraktive for at rekruttere.
Det gør vi ikke ved at poste jobopslag.
Det gør vi ved at fortælle vores historie, hvordan vi adskiller os fra konkurrenterne og hvorfor, man bør vælge os"
Fortæl din historie
Høst frugterne…
Det sociale masterbrand
Our employees
> LinkedIn: Ledige jobs + faglige grupper
> Instagram: Kvinder!
> Pinterest: Fascination
> Twitter: PR + live blogging
> Tumblr: Intern blogkultur (=ekstern)
> Facebook: Det sociale website
Case 3: Southwest Airlines
> Forretningsudfordring: lidt dyrere end andre selskaber
> Løsning: lidt bedre service end andre selskaber
> God kundeservice er deres kerneværdi
Gør kundeservice integreret i forretningen
Social Care er kommet for at blive:
Kilde: Nielsen, 2012
Social kundeservice kan ske asynkront (ingen ventetid)
> Social care = 1$
> Call center = 6$
30% af kunderne foretrækker social care, mens kun 17% foretrækker call center.
Kunder med positive social care-oplevelser er 3x mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til andre.
Vis hvem I er bag uniformen…
Så får man det hele igen…
5 keywords
> Find frem til jeres kerneværdier
> Fortæl jeres historie
> Vær åben og passioneret
> Forankret i organisationen
> Service, service, service…
Vi vil gerne hjælpe!
18 APRIL 2013 SCOPE 1
Scope: Udfordringerne, konceptet og resultaterne
Cirkeline Buron & Dennis Christiansen, Global Brand Marketing, Group Communication and Knowledge Management
Vores virkelighed
18 APRIL 2013 SCOPE 2
124 COUNTRIES MORE THAN
80 YEARS OF HISTORY
6,200 EMPLOYEES
17,000 ONGOING PROJECTS
DKK
5,118 MILLION IN TURNOVER
Vores udfordring
18 APRIL 2013 SCOPE 3
› Dansk medarbejderblad › Interne nyhedsbreve i visse lande › Portalen var en nyhedsmæssig
rodebutik › Vi manglede limen der kunne binde
COWI sammen › Global udgivelse ville fordoble vores
budget
Formålet med Scope
18 APRIL 2013 SCOPE 4
1. Give overblik og perspektiv 2. Samle organisationen 3. Drive strategisk adfærd 4. Drive high-performance kultur 5. Understøtte forandringen til en
global organisation 6. Hjælpe medarbejderne til at tænke
og agere som én virksomhed
18 APRIL 2013 SCOPE 5
› Penge › Interaktivitet › Genbrug af indhold › Mere leg › Mere fleksibilitet › Mere momentum › Nemmere processer
Hvorfor online?
18 APRIL 2013 SCOPE 6
Scopes rolle i COWI's interne medie-mix
Portalen Leder nyhedsbrev Linjekommunikation Scope
18 APRIL 2013 SCOPE 7
› Firewall satte begrænsninger for responsive design
› Kommunikation kan aldrig være eksklusiv
› Scope er et af de steder man som potential medarbejder kan få et indtryk af virksomheden
Scope som employer branding værktøj
Digitale magasinerfaringer
18 APRIL 2013 SCOPE 8
› Ingen tal › Lave opening rates › Lave læsetider, der dykker
18 APRIL 2013 SCOPE 9
› Hypen virker – i utrolig kort tid › Wired & GQ i USA nu: ca. 65.000 digitale
downloads om måneden vs. ca. 900.000 solgte printmagasiner
Hvad vi kan lære af iPad-magasinerne
Distributionen er en akilleshæl
18 APRIL 2013 SCOPE 10
› Ingen naturlig distributionsform › Links på hjemmesider › Nyhedsbreve › App-store
› Resultat: Lave opening rates
Indholdet: Udvikling, hvilken udvikling?
18 APRIL 2013 SCOPE 11
› På 5 år er der ikke sket meget siden bladre-PDF'en
› Navigationsnødden er ikke knækket › Hvordan giver man læseren et
indtryk af, at de sidder med et afsluttet produkt - som de kan finde rundt i?
› Hvordan undgår man den digitale bladrerefleks?
18 APRIL 2013 SCOPE 12
› Tidlig mobil- og tableadfærd var anti-fordybelse
› Nyere adfærd åbner for fordybelse og læsning af længere tekster
Digitaltrend #1: Endelig fordybelse
18 APRIL 2013 SCOPE 13
Digitaltrend #2:Mobile platforme vinder
› Antallet af tablets og mobiler ligger side om side med PC'er og laptops (og er i færd med at overhale).
› En løsning, der udelukker en platform, udelukker mange læsere.
18 APRIL 2013 SCOPE 14
Resultatet af researchen
› Der er to veje at gå: › Den avancerede bladre-PDF - enten målrettet PC'en eller iPad'en › Et magasin i responsivt design som tilpasser sig alle ønskede platforme
› Udfordringer: › Navigationsnødden skal knækkes › Vi skal undgå bladrerefleksen › Vi skal have folk ned i teksten › Vi skal undgå at ligne et website
18 APRIL 2013 SCOPE 15
Løsningen (SCOPE)
› Simpel navigation › Roligt design med få magasinelementer › Dig deeper-sektion, som samler og minimerer
brug af links › Variation i artikelformater- og længder › Mådehold i doseringen af digitale virkemidler
› Virkemidler SKAL hjælpe med at fortælle historien
› Stort fokus på foto og illustrationer › Overkill på distributionen
18 APRIL 2013
SCOPE 16
Resultatet
› Unikke besøgende: 5.100 (svarer til at over 80 % af medarbejderne har læst magasinet)
› Returning visitors: 33 % › Sider læst pr. besøg: 7,07 › Enkeltsidefrekvens: 25 % › Average visit duration: 5,14 minutter › 50 % læser hele magasinet i ét hug › Over 90 % læser på PC
18 APRIL 2013 SCOPE 17
› Unikke besøgende: 5.100 (efter tre måneder) › Returning visitors: 33 % › Sider læst pr. besøg: 7,07 (ud af 13)
› Enkeltsidefrekvens: 25 % › Average visit duration: 5:14 minutter
Resultatet
› Unikke besøgende: 834 (efter 23 timer) › Returning visitors: 48 % › Sider læst pr. besøg: 8,67 (ud af 11)
› Enkeltsidefrekvens: 16 % › Average visit duration: 7:01 minutter
18 APRIL 2013 SCOPE 18
Videre udvikling
› Tilpasningen af mobil-skin › Version 2 › Trial and error: Nogle formater duer ikke › Inddragelse af lyd og interaktive elementer › Internt: Kan løsningen anvendes andre steder?