e marketing seminar

HỘI THẢO CHUYÊN ĐỀ

Mr Trần Anh TúDirector of eduBiz AcademyFormer Deputy CMO of Peacesoft, Chodientu & eBay VN

QUẢNG CÁO?

Luôn luôn cần Quảng cáo

Nội dung chính

• eMarketing (tiếp thị điện tử) là gì?• Tại sao cần quan tâm đến eMarketing• Các loại hình eMarketing phổ biến tại VN• Thiết lập một chiến dịch eMarketing• Giới thiệu các công cụ của eMarketers• Giao lưu, hỏi đáp

eMarketing – Tiếp Thị Điện Tử là gì?

• Là việc tiếp thị tới người mua các sản phẩm dịch vụ bằng các hình thức điện tử (medium) thông qua các kênh thông tin điện tử (channel) trên môi trường Internet và Di động

TẠI SAO CẦN EMARKETING?

Chi phí & Chủ động

• Ngân sách nào cũng có thể làm QC trực tuyến• Ngân sách bỏ ra đảm bảo thu về hiệu quả

mong muốn• Marketers hoàn toàn chủ động trong việc lựa

chọn hình thức và kênh phân phối thông điệp quảng cáo dựa vào ngân sách của mình

Tiếp cận trúng đích

• Nhu cầu phát sinh (search, context)• Sở thích lâu dài (interest)• Đặc tính nhân khẩu học: tuổi, giới tính, khu

vực sinh sống…

Đo đếm hiệu quả tức thời

• Hiệu quả trên từng đơn vị quảng cáo (medium – channel mix): click/view/engagement

• Hiệu quả chuyển đổi từ khách (visitors) thành khách hàng (customers)

• So sánh hiệu quả các nội dung quảng cáo khác nhau (split testing)

• Điều chỉnh chiến dịch liên tục cho phù hợp theo báo cáo hiệu quả.

Xu thế tất yếu

• Việt Nam 1,1 triệu USD = 0.2% tổng chi ngành QC nhưng tỷ lệ sử dụng Internet hàng ngày đã vượt qua tỷ lệ nghe đài & đọc báo in.

• Mỹ: năm 2012 sẽ là năm đầu tiên chi cho Quảng cáo trực tuyến vượt chi cho Quảng cáo In ấn truyền thống (print media)

CÁC LOẠI HÌNH EMARKETING PHỔ BIẾN Ở VN

Pay per duration - Banner Ads

• VNE, VNN, Dantri, 24h….• Khách hàng mass• Branding – duy trì, xuất hiện mới• Giá cao• Thương lượng & booking khó

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM - Google)

• Google Adwords (2000)• Nhu cầu phát sinh khi tìm kiếm, theo khu vực• Giá hợp lý (1.500đ/click)• Chi trả theo hiệu quả

Ads network

• Adnet (2008)• KH mục tiêu theo kênh• Độ phủ lớn• Chi phí thấp (1000đ/click) • Tập trung thị trường trong nước

Social Network ads

• Facebook ads (2007)• Profile KH cực kỳ chi tiết và chuẩn xác• Sở thích• Giá tương đối cao (3.000đ/click)

‘Miễn phí’

• SEO – Tối ưu hóa nội dung web cho công cụ tìm kiếm

• Location based apps – các ứng dụng bản đồ, định vị

• Forum seeding, Viral Marketing – gieo mầm thông tin trên các diễn đàn, truyền miệng

• Social Media - ứng dụng mạng xã hội (Facebook Page, Google+, Blogging…)

SMS marketing

• SMS giá từ 500đ • Hiệu quả về open rate, độ phủ• Hiệu quả về thương hiệu (branded-sms)• Rủi ro spam

Email Marketing

• Áp dụng cho tập KH sẵn có• Chủ yếu để chăm sóc KH, chăm sóc sau bán• Rủi ro spam• Khó thiết kế (HTML/CSS đặc biệt)• Server/phần mềm/IP/Domain gửi đi

THIẾT LẬP MỘT CHIẾN DỊCH EMARKETING

Lên kế hoạch

• Bán cái gì?• Bán cho ai?• Quảng cáo cái gì?– Chương trình khuyến mãi giảm giá đi kèm

(promotion/landing page)• Convert (chuyển đổi) khách thành khách hàng

như thế nào?

Creative & Copywrite

• Thiết kế hình ảnh concept

• Viết copy cho quảng cáo• Có sử dụng split testing

không?• Dành ít nhất 30% thời

gian và nguồn lực cho việc này

Xác định ngân sách

• Theo ngân sách của đối thủ cạnh tranh• Theo phần trăm doanh số• Theo kỳ vọng phát triển (!)– Về traffic– Về người dùng– Về tương tác– Về doanh số

Kênh và hình thức triển khai

• KH của ta ở đâu? (channel)• Trên các kênh đó thì có thể tiếp cận bằng

những hình thức QC nào (medium)

CAMPAIGNForum SeedingEmail/SMS

Theo dõi hiệu quả

• Sử dụng những KPI nào: visits, click, CTR, actions, conversion rate…

• Đạt mức bao nhiêu là hiệu quả

Triển khai kế hoạch

• Thông báo các bộ phận liên quan về chương trình, chính sách.

• Thiết kế và vận hành landing page• Thiết lập các tài khoản.• Booking quảng cáo (thời gian chạy QC)

Giám sát và báo cáo

• Liên tục theo dõi hiệu quả, đối chiếu KPI• Tiến hành thay đổi (adjustment) nếu thấy cần

thiết• Tập trung vào hình thức, thông điệp có hiệu

quả cao hơn trong split testing• Báo cáo tổng hợp chiến dịch• Rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau

GIỚI THIỆU CÁC CÔNG CỤ THƯỜNG DÙNG

Công cụ Google Analytics

Google Webmaster Tools

• Sitemap• Tích hợp Google Analytics• Hỗ trợ SEO– Queries– CTR– Landing page– Link to your site

Alexa tools & Google Ad Planner

• Dùng để kiểm tra traffic của 1 website (tương đối)

Bitly Tracking

• Rút gọn đường link dễ nhớ• Theo dõi hiệu quả click link trực tiếp

Google Adwords

• Text-ads, location-ads• Nhu cầu phát sinh• Rủi ro tài khoản bị khóa

Facebook Ads

• Creative ads (headlines, copy, image)• Sở thích lâu dài của KH

AdnetQUẢN LÝ HIỆU QUẢ TỐI ƯU• Công cụ thống kê hiệu quả cập nhật liên tục• Nhiều định dạng quảng cáo hấp dẫn: Sản

phẩm, Banner ...• Chủ động quản lý ngân sách và chiến dịch

ĐỘ PHỦ QUẢNG CÁO LỚN• Tự đặt quảng cáo nhanh gọn tại hệ thống hàng trăm website,

chỉ sau vài click (Adnet)• Khai thác kho tài nguyên hàng tỉ pageview/tháng• Lựa chọn đối tượng khách hàng theo kênh n i dungô , giới

tính, độ tuổi, lĩnh vực, địa lý ...

CHI PHÍ THẤP, HIỆU QUẢ CAO• Có thể bắt đầu quảng cáo với 100.000 vnđ• Chỉ trả tiền theo hiệu quả (Lượt view, lượt

click)• Thuật toán phân tích thông minh lọc bỏ click

và impression ảo• Nhắm trúng tập khách hàng mục tiêu

iContact / 123mail.vn

• Kiểm soát mail lỗi• Tính điểm spam• Tỉ lệ mở/click• Soạn HTML email• Giá cả

Nội dung chính

• eMarketing (tiếp thị điện tử) là gì?• Tại sao cần quan tâm đến eMarketing• Các loại hình eMarketing phổ biến tại VN• Thiết lập một chiến dịch eMarketing• Giới thiệu các công cụ của eMarketers• Giao lưu, hỏi đáp

CHÂN THÀNH CẢM ƠN

Học viện Thương Mại Điện Tử Thực Hành eduBiz.vn Website: www.edubiz.vnFacebook: www.facebook.com/edubizvnEmail: tuyensinh@edubiz.vn hotline 0942-485-946

GIAO LƯU KHÁCH MỜI

Mr Tuấn Hà, CEO VinaLink, chủ tịch CLB SEO Việt Nam, VMCCMr Phương Cmo, CEO buzzdigital, chủ tịch CLB VMCC – Vietnam Marketing & Communication ClubMrs Hương Giang, Marketing Manager của Alfresco Group, VMCC